کسٹمر کو برقرار رکھنے کے ل Ac حاصل کرنے کی لاگت کیا ہے؟

حصول بمقابلہ برقرار رکھنے

کچھ غالب حکمت ہے کہ ایک نیا صارف حاصل کرنے کی لاگت 4 سے 8 گنا ہو سکتا ہے برقرار رکھنے کی لاگت ایک میں نے کہا غالب حکمت کیونکہ میں دیکھ رہا ہوں کہ اعدادوشمار اکثر مشترک ہوتے ہیں لیکن حقیقت میں اس کے ساتھ جانے کا وسیلہ کبھی نہیں ملتا ہے۔ میں اس میں شک نہیں کررہا ہوں کہ کسی تنظیم کے لئے صارف کو رکھنا کم خرچ ہوتا ہے ، لیکن اس میں مستثنیات ہیں۔ مثال کے طور پر ایجنسی کے کاروبار میں ، آپ اکثر کرسکتے ہیں کاروبار بڑھانا - جو کلائنٹ چھوڑتا ہے اس کی جگہ زیادہ منافع بخش ہوتا ہے۔ اس معاملے میں ، کسٹمر کو رکھنا سکتا ہے وقت گزرنے کے ساتھ اپنے کاروبار کے پیسے خرچ کریں۔

قطع نظر ، ہماری مارکیٹنگ کی کوششوں پر صارفین کے اثرات کی وجہ سے بیشتر حساب کتاب پرانی ہیں۔ سوشل میڈیا ، آن لائن تعریف ، جائزہ سائٹیں ، اور سرچ انجن نئے گاہکوں کے لئے ناقابل یقین ریفرل گاڑیاں مہیا کرتے ہیں۔ جب آپ جن کمپنیوں کے ساتھ کام کر رہے ہیں مطمئن ہوجاتے ہیں تو ، وہ اکثر اپنے نیٹ ورک کے ساتھ یا دوسری سائٹوں پر اس کا اشتراک کرتے ہیں۔ اس کا مطلب ہے کہ آج کل ناقص برقرار رکھنے سے آپ کے حصول کی حکمت عملی پر منفی اثر پڑے گا!

حصول بمقابلہ برقرار رکھنے کے فارمولوں (سالانہ)

  • کسٹمر اٹشن ریٹ = (ہر سال چھوڑنے والے صارفین کی تعداد) / (صارفین کی کل تعداد)
  • کسٹمر برقرار رکھنے کی شرح = (صارفین کی کل تعداد Cust ہر سال چھوڑنے والے صارفین کی تعداد) / (صارفین کی کل تعداد)
  • کسٹمر لائف ٹائم ویلیو (سی ایل وی) = (کل منافع) / (کسٹمر انتھائی شرح)
  • گاہک کے حصول کی لاگت (سی اے سی) = (تنخواہوں سمیت کل مارکیٹنگ اور سیلز بجٹ) / (حاصل کردہ صارفین کی تعداد)
  • تعل .ق کی قیمت = (کسٹمر لائف ٹائم ویلیو) * (کھوئے ہوئے سالانہ صارفین کی تعداد)

ایسے افراد کے لئے جو پہلے کبھی یہ حساب کتاب نہیں کرتے تھے ، آئیے اس کے اثرات کو دیکھیں۔ آپ کی کمپنی کے 5,000،500 گاہک ہیں ، ان میں سے ہر ایک 99 کھو دیتا ہے ، اور ہر ایک 15 of کے منافع والے مارجن کے ساتھ آپ کی خدمت کے لئے ہر ماہ $ XNUMX ادا کرتا ہے۔

  • کسٹمر اٹشن ریٹ = 500/5000 = 10٪
  • کسٹمر برقرار رکھنے کی شرح = (5000 - 500) / 5000 = 90٪
  • کسٹمر لائف ٹائم ویلیو = ($ 99 * 12 * 15٪) / 10٪ = $ 1,782.00،XNUMX

اگر آپ کا سی اے سی client 20 فی کلائنٹ ہے تو ، یہ ایک ٹھوس ہے مارکیٹنگ کی سرمایہ کاری پر واپسی، جو 10 صارفین باقی رہ گئے ہیں ان کی جگہ لینے کے لئے k 500k خرچ کریں۔ لیکن کیا ہوگا اگر آپ ہر صارف another 1 مزید خرچ کرکے برقرار رکھنے میں 5٪ اضافہ کرسکتے ہیں؟ اس کو برقرار رکھنے کے پروگرام پر ،25,000 1,782،1,980 خرچ کیا جائے گا۔ اس سے آپ کے سی ایل وی کو 5,000 XNUMX،XNUMX سے بڑھ کر $ XNUMX،XNUMX ہوجائے گی۔ آپ کے XNUMX،XNUMX XNUMX،XNUMX the customers صارفین کی زندگی بھر ، آپ نے اپنی نچلی خط میں تقریبا million ایک ملین ڈالر کا اضافہ کیا ہے۔

در حقیقت ، کسٹمر # رینٹنٹ ریٹ میں 5٪ اضافہ منافع میں 25٪ سے 95٪ تک اضافہ کرتا ہے

بدقسمتی سے ، اس پر حاصل کردہ ڈیٹا کے مطابق انوسوپ سے انفوگرافک، 44 فیصد کمپنیوں کی توجہ # حصول پر زیادہ ہے جبکہ صرف 18 فیصد توجہ # رکنی پر مرکوز ہے۔ کاروباری اداروں کو یہ تسلیم کرنے کی ضرورت ہے کہ مواد اور معاشرتی حکمت عملی اکثر حصول کے مقابلے میں برقرار رکھنے کی راہ میں زیادہ اہمیت فراہم کرتی ہے۔

گاہک کے حصول کے خلاف بمقابلہ برقرار رکھنے

۰ تبصرے

  1. 1
  2. 2

    میں شکر گزار ہوں کہ میں نے آپ کا مضمون پڑھا ہے۔ اس سے میرے کاروبار میں میرے مستقبل کے فیصلوں پر اثر پڑے گا۔ ہمیں واقعتا us اپنے ساتھ وفاداروں کی دیکھ بھال کرنے کی ضرورت ہے۔

آپ کا کیا خیال ہے؟

سپیم کو کم کرنے کے لئے یہ سائٹ اکزمیت کا استعمال کرتا ہے. جانیں کہ آپ کا تبصرہ کس طرح عملدرآمد ہے.