سی آر ایم میں آر کو سمجھنا

تعلقات کیسے ڈرائیو ریونیو Webinar سیریز | مارکیٹنگ ٹیک بلاگ

میں ابھی ایک اچھی پوسٹ پڑھ رہا تھا CRM اور مجھے لگتا ہے کہ زیادہ تر CRM کے نفاذ میں ایک بہت بڑا ، وسیع و عریض ، فاصلاتی سوراخ ہے… تعلقات۔

رشتہ کیا ہے؟

رشتہ ایک کی ضرورت ہے دو طرفہ رابطہ، کوئی ایسی چیز جو عام طور پر کسی بھی CRM سے غائب ہوتی ہے۔ مارکیٹ میں موجود تمام بڑے سی آر ایم آنے والے ڈیٹا کی گرفتاری کے لئے ایک حیرت انگیز کام کرتے ہیں - لیکن وہ لوپ کو مکمل کرنے کے لئے کچھ نہیں کرتے ہیں۔ مجھے یقین ہے کہ یہی وہی کلیدی بات ہے جس کی اکثریت CRM پر عمل درآمد ناکام ہوجاتی ہے۔ اور مجھے یقین ہے کہ بیشتر CRM پلیٹ فارم میں یہ سب سے کمزور لنک ہے۔

CRM متعین

گوگل سرچ پر ایک نظر کسٹمر ریلیشن مینجمنٹ اور آپ کو معلوم ہوگا کہ ہر فروخت کنندہ اپنے سافٹ ویئر کی طاقت کے سلسلے میں CRM کی سختی سے وضاحت کرتا ہے۔ مثال کے طور پر ، یہاں ہے سیلز فورس کی تعریف:

نام میں سب سے آسان ، وسیع تر تعریف پایا جاسکتا ہے: CRM آپ کے صارفین کے ساتھ تعلقات کو منظم کرنے کا ایک جامع طریقہ ہے؟ ممکنہ صارفین سمیت؟ دیرپا اور باہمی فائدے کے ل.۔ خاص طور پر ، جدید سی آر ایم سسٹم آپ کو صارفین کے تعامل سے متعلق معلومات پر قابو پانے اور اس کو صارفین سے وابستہ ہر فنکشن اور ڈیٹا پوائنٹ کے ساتھ مربوط کرنے کے اہل بناتے ہیں۔

ہممم… میرا خیال ہے کہ یہ اتفاقیہ نہیں ہے کہ سیلز فورس پلیٹ فارم مکمل طور پر ڈیٹا کیپچر کے مرکز میں ہے اور بیک انڈ میں مضبوط انضمام کی صلاحیت ہے۔ مجھے اب بھی لگتا ہے کہ یہ CRM حل کا نصف ہے۔

سیلز فورس سی آر ایم ڈایاگرام

دوسرے نصف حل میں یہ ہے کہ آپ اپنے صارف سے کس طرح جڑ جاتے ہیں۔ آپ کے سی آر ایم کی پیش گوئی کرنے کے لئے ٹرگر پوائنٹس کے آس پاس مرکز ہونا چاہئے ، جتنا آپ کر سکتے ہو ، اوقات جب آپ کو اپنے صارف کے ساتھ اپنے تعلقات پر عمل کرنا چاہئے۔ کسٹمر لائف سائیکل کے ذریعے آپ اپنے صارفین کو کس طرح آگے بڑھا رہے ہیں؟

مفید CRM نفاذ کی مثالیں

  1. اگر یہ کوئی امکان ہے تو ، آپ کے مواصلات میں یا آپ کی ویب سائٹ (تجزیاتی انضمام) میں کن مصنوعات یا خدمات کی دلچسپی ہے؟ وہ کب یہ توقع کر رہے ہیں کہ آپ ان سے دوبارہ رابطہ کریں گے؟ کیا آپ کے پاس انتباہات ترتیب دیئے گئے ہیں جب آپ کو مطلع کرنے کے لئے ان سے رابطہ کرنا ہے یا موضوعاتی ای میلز شیڈول ہیں؟
  2. اگر یہ کوئی امکان یا صارف ہے تو ، کیا آپ کی ویب سائٹ کا مواد متحرک طور پر ان مصنوعات یا خدمات کو پورا کرتا ہے جن میں انہوں نے دلچسپی فراہم کی ہے یا آپ نے انہیں فروخت کیا ہے؟ میرے خیال میں Amazon.com مجھے کتابیں تجویز کرنے میں ایک بہت اچھا کام کرتا ہے - لیکن وہ اس حقیقت کو نظر انداز کرتے ہیں کہ میں خریداری کرتا ہوں بارنس اور نوبلبھی ، اگر وہ مربوط ہیں Shelfari or گڈ ریڈز میرے اکاؤنٹ میں ، وہ جانتے ہوں گے کہ میں نے پہلے ہی کیا خریدا ہے اور وہ مجھے دوبارہ نہیں دکھائے گا۔
  3. کیا آپ نے اپنے صارف کے لئے ایسی قیمت قائم کی ہے جس پر آپ عمل کرسکتے ہیں؟ اگر میں آپ کے ساتھ ہزاروں ڈالر خرچ کرتا ہوں تو آپ میرے ساتھ ایسا سلوک کس طرح کر رہے ہو جو لوگوں سے نہیں ہے؟ میں مقامی طور پر ایک عمدہ کافی شاپ پر جاتا ہوں جو میڈیم حاصل کرنے پر مجھے تھوڑا بہت وقت بجاتا ہے۔ وہ مجھے نام سے پہچانتے ہیں اور پہچانتے ہیں کہ میں ان گراہک سے زیادہ مہنگا ہوں جو ایک مہینہ میں ایک بار ظاہر ہوتا ہے۔
  4. کیا آپ نے اس وقت شناخت کی ہے جب لوگوں کا محرک آپ کو چھوڑنے یا چھوڑنے کے لئے ہو؟ اگر آپ کے ای میل نیوز لیٹر کا اوسط قاری 5 کھولتا ہے ، کبھی بھی کلکس نہیں کرتا ہے ، اور پھر ان سبسکرائب کرتا ہے تو ، آپ اس قاری کے ل newslet نیوز لیٹر نمبر 5 پر مختلف کیا کر رہے ہیں جو کبھی نہیں کلکس ہوتا ہے؟
  5. آخری بار جب آپ نے ان کا شکریہ ادا کیا یا آپ کی خدمت پر ان کے تاثرات کی درخواست کی؟ کیا آپ کے پاس صارفین کے ساتھ بات چیت کرنے کے لئے اخراجات کی حد یا سرگرمی کی دہلیز قائم ہیں جو $ X خرچ کرتے ہیں یا ہر X کی تعداد میں دن ، ہفتوں یا مہینوں میں خریداری کرتے ہیں؟

شیڈولنگ ، متحرک ای میلز ، انعامات اور متحرک مواد آپ کے گاہک کے ساتھ تعلقات برقرار رکھنے اور کسٹمر کی زندگی کے اس دور میں ان کی مدد کرنے میں کلیدی عوامل ہیں۔ اپنی CRM ایپلیکیشن پر ایک بار پھر نظر ڈالیں… ایسا کرنے میں آپ کی مدد کس طرح ہورہی ہے؟ آپ کے CRM کے ساتھ ان تمام تعاملات کو فروغ دینے کے ل. آپ کو چھوڑنا نہیں چاہئے۔ اگر یہ ہے تو ، آپ کے پاس CRM سسٹم نہیں ہے ، آپ کے پاس کسٹمر کا ڈیٹا بیس ہے۔

تجزیات ، شاپنگ کارٹس ، ای میل مارکیٹنگ اور ویب سائٹ کے مشمولات کے انتظام کے نظام کو آپ کو ایک CRM عمل درآمد کے ل be مربوط ہونا چاہئے جو CRM عمل درآمد میں ابتدائی لاگت اور کوشش سے پوری طرح مستفید ہوگا۔ اگر آپ ایسا نہیں کرتے نقطے ملائیے، آپ کے پاس CRM حل نہیں ہے۔

نوٹ: جب میں نے ویب پر CRM وسائل اور ایک اچھے آریگرام کی تلاش کی تو مجھے ایک بہت بڑا وسیلہ ملا ، مارکیٹنگ ٹیچر.

۰ تبصرے

  1. 1

    میں ایمانداری کے ساتھ سوچتا ہوں کہ زیادہ تر CRM سسٹمز کو PRM سسٹمز کو بہتر کہا جانا چاہئے کیونکہ وہ کسٹمر ریلیشنشپ مینجمنٹ کے بارے میں نہیں ہیں بلکہ اس کے بجائے رشتہ داری کے انتظام کے بارے میں ہیں خاص طور پر جہاں ہم کسی کے ساتھ جاری تعلقات کے بارے میں فکر مند نہیں ہیں۔ ان میں سے زیادہ تر نظام شکاریوں کے ل developed تیار کیا گیا تھا جیسا کہ جمع ہونے والوں کے برخلاف تھا اور واقعی 'زمینی اور وسعت' کی حکمت عملی کے ل appropriate بھی مناسب نہیں ہے جس میں درحقیقت دیرپا رشتہ قائم کرنے کا مطالبہ کیا جاتا ہے۔

    سی آر ایم سسٹم بڑی تعداد میں "گراہکوں" کو سنبھالنے کے لئے بنائے گئے تھے اور تعلقات کو بہتر بنانے میں تب ہی اچھ .ا عمل لایا جاسکتا ہے جب ہم چھوٹی تعداد میں صارفین پر مرکوز کوششوں پر غور کریں۔

    آپ ٹھیک کہتے ہیں اور اس کی وجہ یہ ہے کہ یہ سی آر ایم سسٹم ان مقاصد کے لئے نہیں بنائے گئے تھے جن کے لئے وہ استعمال ہورہے ہیں۔

  2. 4

    عمدہ نکات۔ کمپنیوں کے ل one بہت سارے آسان اختیارات کے ساتھ ایک سطح پر ہی صارفین کے ساتھ بات چیت شروع کرنے کے ل so ، ایسا کرنے میں کوئی عذر نہیں ہونا چاہئے (فیس بک ، بلاگ ، ای میل)

    ہر کمپنی CRM کا استعمال کرتی ہے ، اسے زیادہ موثر طریقے سے استعمال کرنا آپ کی کمپنی کی پیش کردہ قدر کی تجویز ہوسکتی ہے ، اور یہ سب آپ کی انگلی کے اشارے پر ہے۔

    زبردست پوسٹ۔

  3. 5
  4. 6

    کیا ان سی آر ایم ماہرین کو یہ یاد نہیں ہے کہ جب وہ ڈیٹنگ کر رہے تھے تو کیسا تھا؟
    کیا CRM دیرپا تعلقات استوار کرنے کے پیچھے پورا خیال نہیں ہے؟ تو ، جب کبھی تعاقب کا نتیجہ رشتہ کا نتیجہ نکلا ہے؟ میں ان کمپنیوں کے ساتھ کس طرح کا ردعمل ظاہر کروں گا جو یہ ظاہر کرتی ہیں کہ وہ میرے بارے میں کتنا جانتے ہیں؟ بالکل ٹھیک ، الوداع۔

    حل کیا ہے؟ مجھ سے پوچھیں ، مجھے شامل کریں ، مجھے متوجہ کریں اور مجھے دلچسپ کریں ، مجھے حیرت میں مبتلا کریں اور مجھے خاص محسوس کریں۔ واہ ، یہ مشکل تھا۔
    کمپنیاں کیسے آتی ہیں؟ کیا وہ پوچھنے سے ڈرتے ہیں؟ مسترد ہونے کا خوف؟

    سوچنے کے لئے کھانا: اگر مجھے دلچسپی نہیں ہے تو ، کیا آپ بجائے اس کے بارے میں جلد تلاش کرنا چاہیں گے؟ تو کیا آپ دلچسپی رکھنے والوں پر توجہ مرکوز کرسکتے ہیں؟

آپ کا کیا خیال ہے؟

سپیم کو کم کرنے کے لئے یہ سائٹ اکزمیت کا استعمال کرتا ہے. جانیں کہ آپ کا تبصرہ کس طرح عملدرآمد ہے.