اکیوایا: کسٹمر ڈیٹا پلیٹ فارم کیا ہے؟

ایگلیون اسٹور

چونکہ آج کل آپ کے کاروبار سے صارفین مواصلت کرتے ہیں اور لین دین تیار کرتے ہیں ، اس وقت گاہک کا مرکزی خیال برقرار رکھنے میں زیادہ سے زیادہ مشکل ہوتی جارہی ہے۔ آج صبح میں نے اپنے ایک مؤکل سے ملاقات کی جس میں صرف یہ مشکلات تھیں۔ ان کا ای میل مارکیٹنگ فروش اپنے موبائل پیغام رسانی کے پلیٹ فارم سے اپنے ڈیٹا کے ذخیرے سے باہر ہے۔ صارفین بات چیت کر رہے تھے لیکن چونکہ مرکزی اعداد و شمار کی ہم آہنگی نہیں کی گئی تھی ، لہذا بعض اوقات پیغامات کو متحرک یا خراب ڈیٹا کے ساتھ بھیجا جاتا تھا۔ اس سے ان کے کسٹمر سروس کے عملے کی بڑی طلب پیدا ہورہی تھی اور وہ اپنے مؤکلوں کو پریشان کررہے تھے۔ ہم ایک مختلف پیغام رسانی کے استعمال سے نظام کو دوبارہ تعمیر میں ان کی مدد کر رہے ہیں API جو اعداد و شمار کی سالمیت کو برقرار رکھے گی۔

یہ صرف چند چینلز ہیں جو ایک مسئلہ پیدا کررہے ہیں۔ کسٹمر کی وفاداری ، خوردہ لین دین ، ​​معاشرتی تعامل ، کسٹمر سروس کی درخواستوں ، بلنگ ڈیٹا ، اور موبائل تعامل کے ساتھ ملٹی لوکیشن چین کا تصور کریں۔ اس میں شامل کریں کہ اومنی چینل کے اعداد و شمار کے ذرائع… یہ کیوں ہے کسٹمر ڈیٹا پلیٹ فارم تیار ہوچکا ہے اور انٹرپرائز کی جگہ پر حاصل کر رہا ہے۔ سی پی ڈی ایک کارپوریشن کو سینکڑوں ذرائع سے ڈیٹا کو مربوط کرنے اور نقشہ بنانے ، اعداد و شمار کا تجزیہ کرنے ، اعداد و شمار کی بنیاد پر پیش گوئیاں بنانے اور کسی بھی چینل میں اپنے صارفین کے ساتھ بہتر اور زیادہ درستگی کے ساتھ عمل کرنے کے اہل بناتے ہیں۔ بنیادی طور پر ، یہ گاہک کا 360 ڈگری نقطہ نظر ہے۔

سی ڈی پی کیا ہے؟

کسٹمر کا ڈیٹا پلیٹ فارم (سی ڈی پی) مارکیٹرز کے ذریعہ انتظام کردہ ایک مربوط کسٹمر ڈیٹا بیس ہے جو کسٹمر کے ماڈلنگ اور صارفین کے تجربے کو آگے بڑھانے کے ل drive مارکیٹنگ ، سیلز اور سروس چینلز سے کمپنی کے کسٹمر ڈیٹا کو یکجا کرتا ہے۔ گارٹنر ، ڈیجیٹل مارکیٹنگ اور اشتہار بازی کے لئے ہائپ سائیکل

کے مطابق سی ڈی پی انسٹی ٹیوٹ، کسٹمر ڈیٹا پلیٹ فارم میں تین اہم عناصر ہیں:

  1. سی ڈی پی ایک مارکیٹر سے چلنے والا نظام ہے - سی ڈی پی کارپوریٹ انفارمیشن ٹکنالوجی ڈیپارٹمنٹ کے ذریعہ نہیں بلکہ مارکیٹنگ ڈیپارٹمنٹ کے ذریعہ بنایا اور کنٹرول کیا جاتا ہے۔ سی ڈی پی کے قیام اور اس کی دیکھ بھال کے ل Some کچھ تکنیکی وسائل کی ضرورت ہوگی ، لیکن اس میں اعداد و شمار کے عام گودام منصوبے کی تکنیکی مہارت کی سطح کی ضرورت نہیں ہے۔ واقعی اہم بات یہ ہے کہ نظام میں کیا جاتا ہے اور دوسرے سسٹمز کے سامنے اس کا کیا انکشاف ہوتا ہے اس کا فیصلہ مارکیٹنگ کے ذمہ ہوتا ہے۔ خاص طور پر ، اس کا مطلب ہے کہ مارکیٹنگ کسی کی اجازت پوچھے بغیر بھی تبدیلیاں لا سکتی ہے ، حالانکہ اسے اب بھی باہر کی مدد کی ضرورت پڑسکتی ہے۔
  2. سی ڈی پی مستقل ، متحد کسٹمر کا ڈیٹا بیس بناتا ہے - سی ڈی پی ایک سے زیادہ سسٹم سے ڈیٹا حاصل کرکے ، ایک ہی گاہک سے متعلق معلومات کو جوڑتا ہے ، اور وقت گزرنے کے ساتھ ساتھ سلوک کو ٹریک کرنے کے لئے معلومات کو اسٹور کرکے ہر صارف کا جامع نظریہ تیار کرتا ہے۔ سی ڈی پی میں ذاتی شناخت کاران ہوتے ہیں جو مارکیٹنگ کے پیغامات کو نشانہ بنانے اور انفرادی سطح کے مارکیٹنگ کے نتائج کو ٹریک کرنے کے لئے استعمال ہوتے ہیں۔
  3. سی ڈی پی اس اعداد و شمار کو دوسرے سسٹم تک قابل رسا بناتا ہے - CDP میں ذخیرہ کردہ ڈیٹا کو دوسرے سسٹم تجزیہ اور صارفین کے تعامل کو منظم کرنے کے لئے استعمال کرسکتے ہیں۔

Acquia کسٹمر ڈیٹا اور منگنی مرکز

ایگلیون کسٹمر ڈیٹا منگنی کا مرکز

چونکہ پورے گاہک کے تجربے سے مارکیٹرز کو زیادہ سے زیادہ اثر انداز کیا جاتا ہے ، لہذا چینلز میں ، ٹچ پوائنٹ پر ، اور ان کی کسٹمر کی زندگی کے دورانیے میں اپنے صارف کے ڈیٹا کو مرکزیت بنانا ضروری ہوتا جارہا ہے۔ اکیوا اس صنعت اور اس میں ایک رہنما ہے کسٹمر ڈیٹا اور منگنی کا مرکز پیش کرتا ہے:

  • ڈیٹا انٹیگریشن - ڈیجیٹل اور جسمانی چینلز کے کسی بھی ڈیٹا سورس سے کسی بھی فارمیٹ میں ، 100 سے زائد پری بلٹ کنیکٹرز اور APIs کے ساتھ اپنے تمام ڈیٹا کو مربوط کریں۔
  • ڈیٹا کوالٹی - صنف ، جغرافیہ ، اور تمام گاہکوں کے لئے ایڈریس کی تبدیلی جیسے اوصاف کو معیاری بنانا ، کم کرنا اور تفویض کریں۔ ایک جیسی اور مبہم ملاپ کے ساتھ ، ایگلوئن نے تمام صارفین کی سرگرمیوں کو ایک واحد صارف کے پروفائل سے جوڑ دیا ہے یہاں تک کہ اگر صرف جزوی نام ، پتہ ، یا ای میل مماثلت ہو۔ کسٹمر کا ڈیٹا مستقل طور پر اپ ڈیٹ ہوتا ہے لہذا اس میں ہمیشہ تازہ ترین ڈیٹا شامل ہوتا ہے۔
  • پیش گوئی کے تجزیات - خود سیکھنے کی پیشن گوئی الگورتھم جو AgilOne کو مطلع کرتے ہیں تجزیاتی اور گاہکوں کے ساتھ بہتر طور پر مشغول ہونے میں آپ کی مدد کریں۔ AgilOne 400 سے زیادہ باکس میں کاروبار کی اطلاع دہندگی میٹرکس فراہم کرتا ہے تاکہ مارکیٹرز کو اطلاق کے اندر رپورٹنگ اور کارروائی کے لئے مطلوبہ معیارات آسانی سے تخلیق کرنے اور ان کی وضاحت کرنے کے قابل بنائے۔
  • 360 ڈگری کسٹمر پروفائلز - اپنے صارفین کے لئے ایک مکمل اومنی چینل پروفائل بنائیں ، جس میں انفرادی کسٹمر سفر ، ویب سائٹ اور ای میل مشغولیت ، ماضی کے اومنی چینل ٹرانزیکشن ہسٹری ، آبادیاتی اعداد و شمار ، مصنوع کی ترجیحات اور سفارشات ، خریدنے کا امکان اور پیش گوئی جیسے ڈیٹا کو جوڑ کر تجزیاتی، بشمول اس گاہک سے تعلق رکھنے والے کلسٹرز خریدنے اور خریدنے کے امکانات۔ یہ پروفائلز حکمت عملی کے ساتھ یہ بتاتے ہیں کہ کہاں سرمایہ کاری کی جائے ، کس طرح شخصی بنائی جائے ، اور اپنے صارفین کو کس طرح خوش کیا جائے۔

agilone 360 ​​کسٹمر پروفائل

  • اومنی چینل ڈیٹا ایکٹیویشن - ایک سنٹرلائزڈ انٹرفیس کے اندر ، مارکیٹرز آپ کے مارکیٹنگ ماحولیاتی نظام کے اندر موجود کسی بھی ٹول کے لئے دستیاب ناظرین ، سفارشات ، اور کسی دوسرے ڈیٹا ایکسٹریکٹ کو تیار کرتے ہوئے ، براہ راست سوشل ، موبائل ، ڈائریکٹ میل ، کال سینٹر ، اور اسٹور کیمپینوں کا ڈیزائن اور لانچ بھی کرسکتے ہیں۔
  • آرکسٹریٹڈ پرسنلائزیشن - ڈیجیٹل اور جسمانی چینلز پر مشخص پیغام رسانی ، مواد اور مہمات کو مربوط کریں ، مارکیٹرز کو آواز کی مستقل مزاجی فراہم کریں جب کوئی گاہک اور جہاں مصروف ہوتا ہے۔ AgilOne مارکیٹرز کو یہ یقین دہانی بھی دیتی ہے کہ وہ ہر فرد کو صحیح پیغام پہنچارہے ہیں ، چونکہ AgilOne اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ تمام ذاتی نوعیت ایک ، صاف ، معیاری کسٹمر کے ریکارڈ پر مبنی ہے۔

آپ کا کیا خیال ہے؟

سپیم کو کم کرنے کے لئے یہ سائٹ اکزمیت کا استعمال کرتا ہے. جانیں کہ آپ کا تبصرہ کس طرح عملدرآمد ہے.