CRM اور ڈیٹا پلیٹ فارمزفروخت کی اہلیت

10 قسم کے سروے جو آپ کے کاروبار کو تیز کریں گے۔

جب کاروبار کی ترقی کی بات آتی ہے تو برتری حاصل کرنے کے بہت سے طریقے ہیں، لیکن چند ایک اچھی طرح سے ڈیزائن کردہ سروے کی طرح مؤثر ہیں۔ آپ اپنے کاروبار کے مختلف پہلوؤں کی ایک بڑی رینج کے بارے میں معلومات اکٹھا کرنے کے لیے سروے کا استعمال کر سکتے ہیں، اور جب کاروباری فیصلے کرنے کی بات آتی ہے تو یہ ڈیٹا انمول ہوتے ہیں۔

اس نے کہا، یہ جاننا ضروری ہے کہ آپ سروے سے کیا حاصل کرنا چاہتے ہیں۔ اب آپ کے سروے کے لیے واضح اہداف ہونا آپ کو صرف انہیں ڈیزائن کرنے کی اجازت دیتا ہے تاکہ وہ آپ کے کاروبار پر سب سے زیادہ اثر ڈال سکیں؛ یہ آپ کو بھی اجازت دے گا زبردست آن لائن سروے بنائیں کہ لوگ اصل میں جواب دینے سے لطف اندوز ہوتے ہیں۔

اس آرٹیکل میں، ہم آپ کو دکھائیں گے کہ یہ کیسے کریں - تقریباً کسی بھی قسم کی کاروباری ذہانت کے لیے سروے کا فائدہ اٹھائیں، تاکہ آپ اپنے کاروبار کو اگلی سطح پر لے جا سکیں۔

سروے کی تکنیک

اس سے پہلے کہ ہم بہت سے طریقوں کو دیکھیں جن کو آپ سروے استعمال کر سکتے ہیں، یہ سمجھنا ضروری ہے کہ وہ مختلف طریقوں سے کرائے جا سکتے ہیں۔ آج کل ان میں سے سب سے عام صرف ایک سروے بنانا ہے جسے شرکاء آن لائن بھر سکتے ہیں۔ بہت سارے ہیں۔ ورڈپریس کے لیے سروے پلگ ان جو آپ کو اپنی ویب سائٹ پر بہت آسانی سے ایک سروے شامل کرنے کی اجازت دے گا، یا آپ بصورت دیگر ایک فوری سروے کو ای میل میں شامل کر سکتے ہیں۔

اگرچہ اس طرح کے آن لائن سروے سستے اور استعمال میں آسان ہیں، اگر آپ اپنے ملازمین یا گاہکوں سے زیادہ سے زیادہ معلومات حاصل کرنا چاہتے ہیں، تو یہ دوسری تکنیکوں پر غور کرنے کے قابل ہو سکتا ہے۔ جب سماجی سائنس دان کسی خاص مسئلے کی گہرائی میں تحقیق کرنا چاہتے ہیں، تو وہ ایسا کرنے کے لیے انٹرویوز کا استعمال کریں گے۔ وہ کاروبار میں یکساں طور پر طاقتور ٹول ہیں کیونکہ وہ آپ کو کسی مسئلے یا مسئلے کے مرکز تک پہنچنے کی اجازت دیتے ہیں۔ 

اس فہرست میں موجود تمام سروے دونوں طریقوں سے کئے جا سکتے ہیں - بطور سیدھا آن لائن سروے، یا مزید گہرائی سے انٹرویو کی سیریز کے طور پر۔ آپ جو طریقہ منتخب کرتے ہیں اس کا انحصار بڑی حد تک آپ کے لیے دستیاب وسائل پر ہوگا۔ تاہم، یقین دلائیں کہ آپ جو بھی تکنیک استعمال کرتے ہیں، آپ جو ڈیٹا تیار کرتے ہیں وہ آپ کو حاصل ہوگا۔ زیادہ آمدنی پیدا کرنے میں مدد کریں۔ اور اپنے کاروبار کو سپرچارج کریں۔

  1. مارکیٹ ریسرچ سروے - سروے کی سب سے مفید اقسام میں سے ایک جو آپ کر سکتے ہیں وہ مارکیٹ ریسرچ سروے ہے۔ اس قسم کا سروے ہے۔ معلومات جمع کرنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ اس بارے میں کہ آپ کی مصنوعات کیسے اور کہاں خریدی جاتی ہیں، آپ کے گاہکوں کی ضروریات اور خواہشات، اور آپ کے کسٹمر بیس کی آبادیات۔ 

    بہت سے معاملات میں، ایک مارکیٹ ریسرچ سروے ایک نئی پروڈکٹ کے آغاز سے پہلے، یا جب آپ ایک نئے کسٹمر ڈیموگرافک میں توسیع کرنا چاہتے ہیں تو کیا جاتا ہے۔ تاہم، ایسا ہونے کی ضرورت نہیں ہے - صرف چند سوالات کے ساتھ ایک چھوٹا سا سروے کرنا کافی آسان ہے جسے گاہک اپنے اسمارٹ فون پر پُر کر سکتے ہیں، اور اسے مسلسل چلایا جا سکتا ہے۔ ایسا کرنا یقینی بناتا ہے کہ آپ کے پاس ہمیشہ اپنے ہدف کے سامعین کے بارے میں معلومات موجود ہیں، اور آپ اپنے حریفوں سے بہت پہلے مارکیٹ میں مواقع تلاش کر سکتے ہیں۔ 
  1. صارفین کی اطمینان کا سروے - صارفین کے اطمینان کے سروے اس کے برعکس نقطہ نظر اختیار کرتے ہیں - آپ کو مستقبل کے ممکنہ گاہکوں کے بارے میں معلومات فراہم کرنے کے بجائے، اطمینان کے سروے ان لوگوں کے تجربے کا اندازہ لگاتے ہیں جنہوں نے پہلے ہی آپ کی مصنوعات یا خدمات خریدی ہیں۔ 

    کاروباری ذہانت کے نقطہ نظر سے، گاہک کے اطمینان کے سروے آپ کو کئی اہم اشاریوں پر ڈیٹا فراہم کر سکتے ہیں۔ جن صارفین کو آپ کے برانڈ کے ساتھ مثبت تجربہ ہے ان کے دوبارہ خریداری کرنے کا امکان بہت زیادہ ہے، اور آپ ان سے براہ راست پوچھ بھی سکتے ہیں کہ کیا وہ ایسا کرنے کا ارادہ کر رہے ہیں۔ آپ اس طرح کے سروے کا استعمال یہ جاننے کے لیے بھی کر سکتے ہیں کہ صارفین کو آپ کے برانڈ کے ساتھ کہاں اور کیوں برے تجربات ہوئے ہیں تاکہ جہاں آپ ان کی توقعات پر پورا نہیں اتر رہے ہوں وہاں آپ اسے بہتر بنانے کے لیے تدارکاتی کارروائی کر سکیں۔

    اس طرح سے اپنے صارفین تک پہنچنا آپ کو ان کے ساتھ زیادہ بامعنی سطح پر مشغول ہونے کا موقع فراہم کرتا ہے۔ آپ اس طرح کے سروے کا استعمال اپنے گاہکوں سے تعریفیں طلب کرنے کے لیے کر سکتے ہیں یا انہیں ان کمیونٹیز میں شامل ہونے کے لیے مدعو کر سکتے ہیں جو آپ کے برانڈ کے ارد گرد پروان چڑھی ہیں۔ اس طرح، آپ ایک سروے کے ساتھ دو اہم نتائج حاصل کر رہے ہیں – اپنے صارفین کے بارے میں آپ کے علم اور آپ کے تعلق کو بہتر بنانا۔
  1. برانڈ آگاہی سروے - ایک برانڈ آگاہی سروے چھوٹے کاروباروں کے لیے ایک قدرے زیادہ غیر معمولی قسم کا سروے ہے، لیکن بڑے برانڈز میں تجربہ رکھنے والے قارئین کے لیے بہت واقف ہوگا۔ اس قسم کے سروے کا مرکزی خیال یہ اندازہ لگانا ہے کہ آپ کا برانڈ عام لوگوں میں کتنا مشہور ہے، اور اس کے ساتھ ان کی وابستگی ہے۔

    زیادہ تر کاروباروں کے لیے، اس قسم کے سروے کی بنیادی قدر اس بات کی خام تشخیص ہوگی کہ کتنے لوگوں نے اپنے برانڈ کے بارے میں سنا ہے۔ تاہم، زیادہ ترقی یافتہ برانڈز اس قسم کے سروے کو زیادہ نفیس طریقے سے استعمال کر سکتے ہیں – ان ایسوسی ایشنز کی فہرست اکٹھا کرنے کے لیے جو صارفین کے پاس آپ کے برانڈ کے ساتھ ہیں۔ آپ کو یہ جان کر حیرانی ہو سکتی ہے، مثال کے طور پر، کہ گاہک سمجھتے ہیں کہ آپ کی مصنوعات ان سے کہیں زیادہ مہنگی ہیں، یا یہ کہ آپ کی خدمات ان پر لاگو نہیں ہوتیں۔ یا تو تلاش ایک انتہائی موثر اشتہاری مہم کے لیے نقطہ آغاز ہو سکتی ہے۔

    چونکہ اس قسم کا سروے عام طور پر اوسط گاہک کے اطمینان کے سوالنامے سے زیادہ تفصیلی ہوتا ہے، اس لیے صارفین کو اس کے ساتھ مشغول ہونے کے لیے ترغیبات فراہم کرنا بھی مفید ہو سکتا ہے۔ یہ اس صورت حال کی ایک بہترین مثال ہے جہاں گیٹڈ مواد کا استعمال کیا جاتا ہے۔ ای میل مارکیٹنگ میں آپ کی مدد کر سکتے ہیں. آپ کے برانڈ بیداری سروے کو پُر کرنے کے بعد صارفین کو قیمتی مواد دستیاب کر کے، آپ انہیں مفید معلومات فراہم کرنے کے لیے ادائیگی کر سکتے ہیں۔
  1. واقعہ کی تشخیص کا سروے - جیسا کہ نام سے پتہ چلتا ہے، واقعہ کی تشخیص کا سروے بنیادی طور پر کسی واقعہ کی کامیابی (یا دوسری صورت میں) کا اندازہ لگانے سے متعلق ہوتا ہے۔ اس قسم کا سروے استعمال کیا جانا چاہیے جب بھی آپ کوئی عوامی تقریب کرتے ہیں، اور کسی تربیتی پروگرام کے بعد بھی۔ 

    اس قسم کے سروے کو موثر اور کارآمد بنانے کی کلید یہ معلوم کرنا ہے کہ ایونٹ کے کون سے حصے تمام شرکاء کے لیے خوشگوار یا مفید نہیں تھے۔ تاہم، یہ معلومات حاصل کرنا مشکل ہو سکتا ہے، کیونکہ زیادہ تر لوگ منفی رائے دینے میں ہچکچاتے ہیں۔ اس لیے آپ کو تخلیقی بننا پڑ سکتا ہے – دستیاب آن لائن کوئز بنانے والوں اور ٹولز کی وسیع اقسام کا استعمال کرتے ہوئے، آپ ایک ایسا سروے ڈیزائن کر سکتے ہیں جو پُر کرنے کے لیے حقیقی طور پر خوشگوار ہو، اور جو حقیقی طور پر مفید معلومات فراہم کرے۔

    بس اس قسم کے سروے کو مختصر رکھنا یاد رکھیں۔ کسی ذاتی تقریب میں شرکت کے بعد، کوئی بھی اس کے بارے میں لامتناہی سوالات سے پریشان نہیں ہونا چاہتا ہے۔ یاد رکھیں کہ تھوڑا سا فیڈ بیک کسی سے بہتر نہیں ہے، اور اپنے سروے کو اتنا مختصر کرنے کا مقصد بنائیں کہ اسے چند منٹوں میں مکمل کیا جا سکے۔
  1. ٹریننگ ایویلیوایشن سروے - ایک تربیتی تشخیص کا سروے واقعہ کی تشخیص کے سروے کی طرح ہوتا ہے، لیکن اس کے اہداف کا ایک وسیع مجموعہ ہوتا ہے۔ شرکاء سے تربیتی کورس کے مختلف اجزاء کی فوری درجہ بندی کرنے کے لیے کہنے کے بجائے، یہ ان سے کہنے کے قابل ہے کہ وہ اس کورس میں جو کچھ ان کے لیے فراہم کیا گیا ہے اس میں مزید گہرائی سے مشغول ہوں۔


    اہم طور پر، یہ معلوم کرنا ضروری ہے کہ کس حد تک تربیتی کورسز نے آپ کے ملازمین کو درحقیقت نئی مہارتیں فراہم کی ہیں، اور اس وجہ سے ان کے کام کرنے کی صلاحیت میں بہتری آئی ہے۔ اس معلومات سے لیس، آپ اپنے عملے کو ایسے تربیتی کورسز میں بھیجنا بند کر سکتے ہیں جو اچھی قیمت فراہم نہیں کر رہے ہیں، اور ممکنہ طور پر اپنے کاروبار کو تربیتی اخراجات میں ہزاروں ڈالر کی بچت کر سکتے ہیں۔
  1. ملازمین کے اطمینان کا سروے - ملازم کی اطمینان کا سروے گاہک پر مرکوز سروے سے تھوڑا طویل ہونے کا متحمل ہوسکتا ہے۔ اس قسم کا سروے آپ کو دو چیزیں کرنے کے قابل بناتا ہے۔ - اندازہ لگائیں کہ آپ کے ملازمین اپنے موجودہ کرداروں میں کتنے خوش ہیں، اور ان کے تاثرات اور خیالات حاصل کرنے کے لیے کہ ان کے کام کے ماحول کو کیسے بہتر بنایا جا سکتا ہے۔ ہر ملازم کے پاس خیالات ہوں گے کہ وہ کس طرح زیادہ مؤثر طریقے سے کام کر سکتے ہیں، اور ان کو جمع کرنا آپ کے کاروبار کی پیداواری صلاحیت کو بہتر بنانے کا ایک مفید طریقہ ہے۔

    تاہم، اس قسم کا سروے کرتے وقت چند مسائل کا خیال رکھنا ضروری ہے۔ آپ کو ملازمین پر واضح کرنا چاہیے کہ ان کے جوابات خفیہ ہوں گے، جو آپ کو مزید ایماندارانہ جوابات جمع کرنے میں مدد فراہم کرے گا۔ دوم، آپ کو اس قسم کا سروے مستقل بنیادوں پر (شاید سال میں ایک بار) کرنا چاہیے تاکہ ملازمین کے ان کی ملازمتوں کے بارے میں رویوں میں قلیل مدتی تغیرات کا پتہ لگایا جا سکے۔
  1. ملازمت سے اطمینان کا سروے - ملازمت سے اطمینان کا سروے ملازمین کے اطمینان کے سروے سے کافی ملتا جلتا ہے، لیکن یہاں آپ کی توجہ سروے کے سوالات پوچھنے پر ہے انفرادی کرداروں کی افادیت کا اندازہ لگاناان لوگوں کے تجربے کی بجائے جو اس وقت کام کر رہے ہیں۔

    اس قسم کا سروے ان ادوار میں بہت مفید ہوتا ہے جب آپ کا کاروبار پھیل رہا ہو۔ ان ادوار کے دوران، اور خاص طور پر اگر آپ بیک وقت نئی مصنوعات یا سامعین میں توسیع کر رہے ہیں، تو ایسے کرداروں کی تشکیل کرنا بہت مشکل ہو سکتا ہے جو آپ کے مطلوبہ کاروباری نتائج کو مؤثر طریقے سے حاصل کریں۔ 

    اس لیے کلید یہ ہے کہ آپ کے موجودہ کرداروں کا مسلسل اندازہ لگانا ہے، اور ان کو ان لوگوں کی طرف سے فراہم کردہ تجاویز کے مطابق تبدیل کریں جو ان میں کام کر رہے ہیں۔
  1. لیڈ جنریشن سروے - لیڈ جنریشن کا سروے اس فہرست میں کچھ دیگر قسم کے سروے سے نمایاں طور پر مختلف ہے، کیونکہ یہاں بنیادی مقصد معلومات اکٹھا کرنا نہیں ہے کہ آپ کا کاروبار کس طرح کی کارکردگی دکھا رہا ہے۔ بلکہ، لیڈ جنریشن سروے ایک ایسا ٹول ہے جو ممکنہ صارفین سے رابطے کی تفصیلات - اور شاید آبادیاتی معلومات کے چند اہم ٹکڑوں کو جمع کرنے کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔ 

    جب آپ اپنی ویب سائٹ کو منیٹائز کرنا چاہتے ہیں تو اس قسم کا سروے بہت اہم ہوتا ہے، کیونکہ یہ آپ کو ایک ایسے کسٹمر بیس کی تعمیر شروع کرنے کی اجازت دے گا جو پہلے سے ہی آپ کی مصنوعات میں دلچسپی رکھتے ہوں۔ اس طرح کے رابطے کی تفصیلات جمع کرنا آپ کے کاروبار کے دیگر حصوں کے لیے بھی کارآمد ثابت ہو سکتا ہے، جب تک کہ آپ اپنے صارفین پر یہ واضح کر دیں کہ آپ ان کے رابطے کی تفصیلات کا استعمال انہیں دیگر خصوصی پیشکشوں سے آگاہ رکھنے کے لیے کریں گے۔

    صارفین کو اس قسم کی معلومات کا اشتراک کرنے کے لیے حاصل کرنا مشکل ہو سکتا ہے، تاہم، اس لیے اس قسم کے سروے کو جتنا ممکن ہو سکے مختصر کریں، اور کسی ایسے صارف کو ترغیب دینے پر غور کریں جو اپنی تفصیلات کا اشتراک کرنا چاہتا ہے۔
  1. انٹرویو سروے سے باہر نکلیں۔ – جب ملازمین آپ کا کاروبار چھوڑ دیتے ہیں – کسی بھی وجہ سے – یہ بھی اہم ہے کہ اپنے کردار، اور آپ کے کاروبار کے بارے میں زیادہ عام طور پر ان کی معلومات جمع کرنے کے موقع کو استعمال کریں۔ سبکدوش ہونے والے ملازمین کے اپنے تجربے کے بارے میں ایماندار ہونے کا امکان بہت زیادہ ہوتا ہے، اور ممکنہ طور پر وہ آپ کو اپنے سسٹم کو بہتر بنانے کے بارے میں بہترین بصیرت فراہم کرنے کے قابل ہوں گے۔

    ایگزٹ انٹرویو بھی آپ کے تعلقات کے اگلے مرحلے کو قائم کرنے کا ایک بہترین موقع ہے۔ آپ کبھی نہیں جانتے کہ اس طرح کا کاروباری کنکشن کب کام آئے گا۔
  1. اپنی سروے ٹیم کا سروے کریں۔ - آخری لیکن یقینی طور پر کم از کم، ان بصیرتوں اور معلومات کو نظر انداز نہ کریں جو آپ کی تحقیقاتی ٹیم خود فراہم کر سکتی ہے۔ سب کے بعد، تمام قیمتی معلومات آپ ہیں آپ کے گاہکوں سے جمع اور عملے کے دیگر اراکین کو آپ کی سروے ٹیم کے ذریعے منتقل کیا جا رہا ہے، اور اس لیے وہ آپ کے کاروبار کے بارے میں تقریباً کسی اور کے مقابلے میں زیادہ جان سکتے ہیں۔

    یقیناً، انہیں خود تحقیق کرنے کی ہدایت دینا تھوڑا مشکل ہو سکتا ہے۔ لہذا اس کے بجائے، یقینی بنائیں کہ آپ اپنی کاروباری انٹیلی جنس ٹیم کے ساتھ باقاعدگی سے میٹنگز کو شیڈول کرتے ہیں۔ ان میٹنگوں میں، وہ اپنے کام کے ذریعے ان نتائج کا وسیع پیمانے پر جائزہ دے سکتے ہیں، اور وہ ایسے طریقے بھی تجویز کر سکتے ہیں جن سے آپ مستقبل میں اپنی تحقیق کو آگے بڑھا سکتے ہیں۔

اپنے کاروبار کو تیز کریں

ہم نے جن سروے کا اوپر ذکر کیا ہے ان میں سے کوئی بھی آپ کے کاروبار، آپ کے گاہکوں، یا آپ اپنے عملے کو کس حد تک مؤثر طریقے سے تعینات کر رہے ہیں کے بارے میں قیمتی بصیرت فراہم کر سکتے ہیں۔ وہ کم از کم کوشش اور لاگت کے ساتھ بھی ایسا کر سکتے ہیں۔

ایک بار آپ کے نتائج آنے کے بعد، اصل چیلنج شروع ہوتا ہے۔ بس اس بات کو یقینی بنائیں کہ آیا آپ ایک اعلی تبادلوں والا لینڈنگ صفحہ بنانا چاہتے ہیں، یا صرف اپنے صارفین کے ساتھ ایک بہتر رابطہ بنانا چاہتے ہیں، کہ آپ اپنی کوششوں کے نتائج دیکھنے کے لیے دوبارہ چیک کریں۔ اور یہ کیسے کریں؟ ٹھیک ہے، اسی سروے کو دہرا کر، اور نتائج کا موازنہ کر کے۔

لی لائفنگ

لی فی الحال سنگاپور میں رہ رہے ہیں اور B2B کاپی رائٹر کے طور پر کام کر رہے ہیں۔ اسے TaoBao، MeiTuan اور DouYin (اب TikTok) کے لیے بطور وزیر اعظم چینی فنٹیک اسٹارٹ اپ اسپیس میں ایک دہائی کا تجربہ ہے۔

متعلقہ مضامین

واپس اوپر بٹن
کلوز

ایڈ بلاک کا پتہ چلا

Martech Zone آپ کو یہ مواد بغیر کسی قیمت کے فراہم کرنے کے قابل ہے کیونکہ ہم اپنی سائٹ کو اشتھاراتی آمدنی، ملحقہ لنکس اور اسپانسرشپ کے ذریعے منیٹائز کرتے ہیں۔ اگر آپ ہماری سائٹ کو دیکھتے ہی اپنے ایڈ بلاکر کو ہٹا دیں تو ہم اس کی تعریف کریں گے۔