7 طریقے ٹیکنالوجی آپ کے برانڈ کو ختم کرسکتی ہے

ٹیکنالوجی

اس ہفتے ، میں ایک عالمی برانڈ کے لئے ڈیجیٹل مارکیٹنگ ورکشاپ کرنے والی سائٹ پر تھا۔ ورکشاپ میرے ذریعہ اور سہولت فراہم کی گئی تھی اور اس کے کچھ حصے میں ہم آہنگی پیدا ہوئی تھی بٹلر یونیورسٹی اور حیرت انگیز معلم ہے جو تنظیم کے اندر کل وقتی ہے۔

جب ہم تنظیم کے اندر موجود ٹکنالوجی وسائل پر ملازمین کو تعلیم دینے کے لئے پلیٹ فارم کے مارٹیک اسٹیک سیکشن میں پہنچے تو پلیٹ فارم کے امتزاج پر مجھے حیرت کا سامنا کرنا پڑا۔ یہ آپ کے عام مارٹیک اسٹیک جیسے اوپر دائیں چوکور ، انٹرپرائز پلیٹ فارم کی طرح ظاہر نہیں ہوا۔ یہ عالمی سطح کے ، اوپن سورس پلیٹ فارمز ، چھوٹے ایپس اور حتی کہ آؤٹ سورس ایجنسی کے شراکت داروں کا مجموعہ تھا۔

کمپنی نے اپنا مارٹیک اسٹیک مقصد کے ساتھ بنایا ہے تاکہ یہ یقینی بنایا جاسکے کہ وہ صحیح پیغام کو صحیح وقت پر صحیح امکان یا صارف تک پہنچا سکتی ہے۔ تمام ٹکڑے ٹکڑے اور جگہ پر موجود ہیں… کچھ بغیر کسی رکاوٹ کے مربوط اور دوسروں کو دستی عمل درکار ہیں… لیکن تعمیل کے امور ، سیکیورٹی خدشات ، اور مجموعی طور پر مارکیٹنگ کی ضروریات پر زیادہ سے زیادہ اثر کو یقینی بنانے کے ل each ہر ایک کو احتیاط سے منتخب کیا گیا ہے۔

ورکشاپ کے اندر ، مارٹیک اسٹیک پیش کیا گیا آخری ملازمین کو اور ، حکمت عملی کے مطابق ، ہر پلیٹ فارم کی صلاحیتیں کیا تھیں یا انھیں کس طرح استعمال کیا گیا تھا اس کے بارے میں زیادہ سے زیادہ معلومات پیش نہیں کی گئیں۔

کیوں؟

کیونکہ کمپنی کی مارکیٹنگ کی قیادت اپنی فروخت ، اشتہار بازی ، مارکیٹنگ اور گاہک کے تجربے کی ٹیموں پر توجہ مرکوز کرنا چاہتی تھی گاہک کا تجربہ، اور پھر اس تجربے کی فراہمی کے ل the ٹکنالوجی کا فائدہ اٹھانا۔ کس چیز پر توجہ مرکوز نہ کرنا ضروری تھا سکتا ہے ٹکنالوجی کے ساتھ کیا جائے… لیکن اس بات پر توجہ مرکوز کرنا کہ ٹیکنالوجی کا وجود موجود ہے یا نہیں۔ یہاں تک کہ وہ یہ بھی اعتراف کرتے ہیں کہ اسٹیک کے ٹکڑے ایسے بھی ہیں جو ان خصوصیات کے لئے بھی استعمال نہیں ہوتے ہیں جن کے لئے وہ عام طور پر جانا جاتا ہے۔

کمپنی نے ایک مخفف استعمال کیا ، POST، ڈیجیٹل مارکیٹنگ کے عمل کے ل::

  • لوگ - کوشش کے ہدف کے سامعین کی شناخت کریں۔
  • مقاصد - وضاحت کریں کہ وہ کون سے مقاصد یا نتائج کو تلاش کر رہے ہیں جو وہ مارکیٹنگ کی کوشش سے حاصل کر رہے ہیں۔
  • حکمت عملی - ان مقاصد تک پہنچنے کے ل the چینل ، میڈیم ، میڈیا اور سفر کی نشاندہی کریں۔
  • ٹیکنالوجی - اس ٹکنالوجی کی نشاندہی کریں جو لوگوں پر تحقیق کرنے ، مقاصد کی پیمائش کرنے اور حکمت عملی کو متعین کرنے میں معاون ہو۔

کیا ٹیکنالوجی آپ کے برانڈ کو تکلیف دے رہی ہے؟

ٹیکنالوجی اس موکل کے برانڈ کو تکلیف نہیں پہنچا رہی ہے کیونکہ انہوں نے اس کو مناسب ترجیح دی ہے۔ عمل ، پریشانی ، بجٹ ، وسائل ، تربیت ، حفاظت اور تعمیل سب کا بغور جائزہ لیا جاتا ہے اس سے پہلے ٹیکنالوجی کا انتخاب کیا ہے۔ ٹیکنالوجی نظر نہیں آتی ہے as حل ، مؤثر اور مؤثر طریقے سے حل فراہم کرنے کے لئے ضروری اوزار کے طور پر دیکھا جاتا ہے۔

لیکن میں ہر کمپنی کے ساتھ یہی نہیں دیکھتا ہوں۔ یہ کچھ ایسے طریقے ہیں جن کو میں دیکھ رہا ہوں کہ کچھ برانڈز کی صحت کو ٹکنالوجی بری طرح متاثر کرتی ہے۔

  1. آپلیکیشنز - صارفین مزید کاروبار کے ساتھ بات چیت نہیں کرنا چاہتے۔ اس کی ایک مثال مالیاتی صنعت ہے۔ صارفین کسی مالی مشیر ، بینک ، یا انشورنس بروکر سے بات نہیں کرنا چاہتے ہیں… وہ صرف ایک عمدہ ایپلی کیشن چاہتے ہیں جس کا استعمال آسان ہو اور وہ تمام خصوصیات ان کی ضرورت ہو جس کی انہیں ضرورت ہو۔ جب کہ ایپس ایک مطلق ضرورت ہیں ، یہ سمجھنا ضروری ہے کہ اس نے آپ کے برانڈ کے ساتھ کوئی انسانی رشتہ توڑا ہے۔ آپ کی کمپنی کو ان گاہکوں کے ساتھ مطالبہ کرنے والے درمیانے درجے کے ذریعہ تعلقات قائم کرنے کے لئے دو بار سخت محنت کرنی ہوگی۔ لاگت کی کارکردگی کے ل efficiency تعلقات کو تبدیل کرنے کے ل apps ایپس کا استعمال کرنے والی کمپنیاں جب اپنے مقابلہ کو بہتر اور آسان ایپ لانچ کرتی ہیں تو ان کے برانڈ کو بھی خطرہ میں ڈال دیتے ہیں۔ اطلاقات ایک ضرورت ہیں ، لیکن کمپنیوں کو یہ یقینی بنانا ہوگا کہ وہ اپنے اطلاق کے صارفین کو تعلیم ، معاونت اور مؤثر طریقے سے بات چیت کرنے کے ل other اس کے ارد گرد دیگر کوششوں کو تعینات کررہی ہیں۔ ایپ کافی نہیں ہے!
  2. خودکار صارف اگر آپ خود کار طریقے سے رسپانس سسٹم کو انسانی تعامل کی حیثیت سے ڈھالنے کی کوشش کر رہے ہیں تو ، آپ اپنے برانڈ کو بہت زیادہ خطرہ میں ڈال رہے ہیں۔ چونکہ مقبولیت میں بوٹس آسمان کی طرف گامزن ہیں ، میں نے انھیں متعدد مؤکلوں کے لئے نافذ کیا… اور جلدی پسپائی اختیار کی یا ان کے استعمال میں نمایاں ترمیم کی۔ مسئلہ یہ تھا کہ صارفین نے پہلے سوچا کہ وہ انسان سے بات کر رہے ہیں۔ جب انہیں کسی غلطی یا غلط اقدام کے ذریعے پتہ چلا کہ یہ ایک بوٹ ہے تو ، وہ محض مایوس نہیں ہوئے ، وہ سراسر ناراض تھے۔ وہ دوغلا پن محسوس کرتے تھے۔ اب ، جب میں مؤکلوں کو بوٹس کی تعی .ن کرنے میں معاونت کرتا ہوں ، تو ہم اس بات کو یقینی بناتے ہیں کہ صارفین کو بخوبی معلوم ہو کہ وہ خود کار خدمت گار سے بات کر رہے ہیں… اور ہم انہیں فوری طور پر ایک حقیقی انسان تک پہنچانے کا راستہ فراہم کرتے ہیں۔
  3. دوستوں کوارسال کریں - ایک اور کلائنٹ جس پر میں کام کر رہا تھا اس نے ایک پیچیدہ نظام ڈیزائن اور تیار کیا تھا جہاں انہوں نے فہرستیں خریدیں اور ہزاروں انتہائی اہدافی ای میلز کو متوقع صارفین تک پہنچایا۔ اس نے یہ ساکھ کے نظام کے ارد گرد ذہانت سے آگے بڑھایا تاکہ یہ یقینی بن سکے کہ پیغامات کو ان کے امکان کے ان باکس میں لے جا.۔ جب انہوں نے مجھے بتایا کہ وہ ہر ہفتے دسیوں ہزار پیغامات بھیج رہے ہیں تو میں اپنا منہ بند نہیں رکھ سکتا تھا۔ میں نے پوچھا کہ ان کی اسپیم کوششیں کس طرح انجام دے رہی ہیں۔ وہ اس الزام پر تھوڑا سا ناراض تھے کیونکہ انہیں کوششوں پر فخر تھا… لیکن انہوں نے اعتراف کیا کہ اس کا نتیجہ ایک بھی برتری کا نتیجہ نہیں نکلا تھا۔ میں نے انہیں فوری طور پر بند کرنے پر زور دیا اور ہم نے حکمت عملی کو ایک انتہائی حدفے والے ان باؤنڈ پروسیس میں منتقل کردیا جو اب اہل لیڈ تیار کررہی ہے جو گاہک کے سفر میں کامیابی کے ساتھ منتقل ہو رہی ہے۔ آج تک ، ہمارے پاس یہ جاننے کے لئے کوئی راستہ نہیں ہے کہ ہیک کو اسپامنگ دے کر وہ کتنے متوقع کلائنٹ کھو چکے ہیں۔ پیغام رسانی سستی ہے ، لہذا برانڈز ہمیشہ زیادہ سے زیادہ پیغامات بھیجنے کی آزمائش کرتے ہیں۔ اگرچہ اس کے نتائج اکثر ڈالر اور سینٹ میں محسوس نہیں کیے جاتے ہیں۔ میں نے کئی برانڈز کے ساتھ کاروبار کرنا چھوڑ دیا ہے جس نے ہیک کو صرف مجھ سے باہر کردیا۔
  4. مصنوعی ذہانت - ہر مارٹیک اسٹیک کی سلور کی نئی گولی مارکیٹنگ کی کوششوں کو خود سے بہتر بنانے کے لئے مشین لرننگ کی تعیناتی کی صلاحیت ہے۔ یہ اتنا ہی آسان بیچا گیا ہے ، لیکن یہ آسان نہیں ہے۔ اے آئی کی تعیناتی میں اعداد و شمار کے سائنسدانوں کی ضرورت ہوتی ہے جو یہ سمجھتے ہیں کہ کس طرح ڈیٹا کا تجزیہ کریں ، ماڈل بنائے اور جانچیں ، متغیرات اور نتائج کی درجہ بندی کریں ، پورے نیٹ ورکس کو موثر انداز میں تعینات کریں ، متحرک فیصلے کے نمونوں کو مرتب کریں ، اور نتیجے میں مداخلت کا اندازہ لگائیں۔ کمزور طور پر تعینات ، AI آپ کی میسجنگ کی صلاحیتوں کو سختی سے محدود کر سکتا ہے… یا اس سے بھی بدتر… ناقص ماڈل اور فیصلہ کن درختوں کی بنیاد پر خودکار انتخاب کر سکتے ہیں۔
  5. نجی معلومات کی حفاظتی - ڈیٹا بہت ہے. کمپنیاں اس میں سے زیادہ تر حصے خریدنے اور اس پر قبضہ کرنے ، انفرادی بنانے اور گاہکوں کو خریداری کے ل push دباؤ ڈال رہی ہیں۔ مسئلہ یہ ہے کہ صارفین اپنے اعداد و شمار کی گرفت ، فروخت اور شیئر کیے جانے کی قدر نہیں دیکھ رہے ہیں۔ خراب کھلاڑیوں کے ذریعہ اس کے ساتھ بدسلوکی کی جارہی ہے… اور اس کا نتیجہ قانون سازی ہے جو مارکیٹرز کی امکانات اور مؤکلوں کے ساتھ موثر انداز میں بات چیت کرنے کی صلاحیت کو سخت طور پر روکتا ہے۔ برانڈز پر یہ ذمہ داری عائد ہوتی ہے کہ وہ ڈیٹا کو احتیاط سے استعمال کرے ، صارفین سے بات کرے اور یہ کہ یہ کس طرح استعمال ہورہا ہے ، کہاں سے حاصل کیا گیا ہے ، اور اسے کیسے حذف کیا جاسکتا ہے۔ اگر ہم اپنی کوششوں کو شفاف بنانے پر کام نہیں کرتے ہیں تو ، حکومت (اور پہلے ہی ہے) مؤثر طریقے سے ڈیٹا استعمال کرنے کی ہماری صلاحیت کو ختم کرنا۔ اگر آپ کو لگتا ہے کہ خراب تشہیر اب بہت زیادہ ہے ... بس اس وقت تک انتظار کریں جب کمپنیوں کو ڈیٹا تک رسائی حاصل نہیں ہوسکتی ہے۔
  6. سلامتی - ڈیٹا ایک اور مسئلہ ... سیکیورٹی فراہم کرتا ہے۔ میں نجی کمپنیوں کی خفیہ کاری اور مناسب طریقے سے محفوظ کیے بغیر کمپنیوں کی تعداد پر حیرت زدہ ہوں۔ مجھے یقین نہیں ہے کہ بہت ساری کمپنیاں وہاں موجود ہیں اور یہ خطرہ سنجیدگی سے لیتے ہیں ، اور مجھے ایک احساس ہے کہ ہم قریب قریب مستقبل میں برانڈز کو ریگولیٹری جرمانے اور قانونی چارہ جوئی کے تحت گرتے ہوئے دیکھیں گے۔ ہم نے حال ہی میں ایکویفیکس کو ان کی خلاف ورزی کو حل کرتے دیکھا ہے 700 ڈالر ڈالر. آج آپ اپنے صارف اور مؤکل کے ڈیٹا کی حفاظت کے لئے کیا کر رہے ہیں؟ اگر آپ تیسری پارٹی کے حفاظتی ماہرین اور آڈٹ میں سرمایہ کاری نہیں کررہے ہیں تو ، آپ اپنی برانڈ کی ساکھ اور مستقبل کے منافع کو خطرے میں ڈال رہے ہیں۔ اور اگر آپ پاس ورڈز کو اسپریڈشیٹ میں اسٹور کررہے ہیں اور انہیں ای میل کے ذریعے بانٹ رہے ہیں تو آپ کو پریشانی ہوگی۔ پاس ورڈ مینجمنٹ پلیٹ فارم اور دوہری تصدیق ضروری ہے۔
  7. اسٹیک - جب کبھی کبھی میں سیکڑوں ہزاروں ، یا بعض اوقات لاکھوں ڈالر کے بارے میں سنتا ہوں تو ، جب میں انٹرپرائز مارکیٹنگ کے پیشہ ور افراد کو مارٹیک اسٹیک کی سرمایہ کاری پر خرچ کرتا ہوں ، تو میں اس کو کچل دیتا ہوں۔ یہ اکثر کیا جاتا ہے کیونکہ ایک وسیع پیمانے پر قبول شدہ حل کو بطور a محفوظ سرمایہ کاری بہر حال ، تھرڈ پارٹی کے تجزیہ کاروں کی رپورٹوں کا احتیاط سے جائزہ لیا گیا اور ان کمپنیوں کا انتخاب کیا گیا… انہیں اوپر دائیں کواڈرینٹ میں رکھ کر۔ کوئی کمپنی ایسی ٹکنالوجی میں سرمایہ کاری کیوں نہیں کرے گی جو ان کی ڈیجیٹل مارکیٹنگ کی کوششوں کو بدل سکے؟ ٹھیک ہے ، اسباب کی ایک ٹن ہیں۔ ہوسکتا ہے کہ آپ کے پاس نقل مکانی کرنے اور حل کو عملی جامہ پہنانے کے وسائل نہ ہوں۔ ہوسکتا ہے کہ حل کو مکمل طور پر فائدہ اٹھانے کے ل You آپ کے پاس جگہ نہیں ہے۔ ہوسکتا ہے کہ آپ کے پاس حل کو مربوط کرنے اور خودکار کرنے کے لئے بجٹ نہ ہو۔ میں جو مشابہ استعمال کرتا ہوں وہ یہ ہے…

عالمی معیار کا انٹرپرائز مارٹیک اسٹیک خریدنا حویلی خریدنے کے مترادف ہے۔ آپ حویلی خرید لیتے ہیں ، لیکن جو چیزیں فراہم کی جاتی ہیں وہ ہے ٹرک کا بوجھ ، لکڑی ، پائپ ، کنکریٹ ، پینٹ ، دروازے ، کھڑکیاں ، اور جو بھی آپ کی ضرورت ہے۔ آپ کو تکنیکی طور پر حویلی ملی ہے… اب یہ آپ کا کام معلوم کرنا ہے کہ اسے کیسے بنایا جائے۔

Douglas Karr, DK New Media

ڈیجیٹل مارکیٹرز کی حیثیت سے ہم اپنے برانڈ کی ساکھ بڑھانے ، اپنی صنعت کے اندر اپنا اختیار بڑھانے اور اپنے برانڈ اور اپنے امکانات اور صارفین کے مابین اعتماد پیدا کرنے کی کوشش کر رہے ہیں۔ مارکیٹنگ تعلقات کے بارے میں ہے۔ آج تک ، ٹکنالوجی ہمارے برانڈ اور ہمارے صارفین کے مابین انسانی تعلقات کی جگہ نہیں لے سکتی ہے۔ یہ مستقبل میں بدل سکتا ہے… لیکن مجھے یقین نہیں ہے کہ ہم اپنی زندگی میں اسے دیکھیں گے۔

یہ بری ٹیکنالوجی کے بارے میں کوئی مراسلہ نہیں ہے… یہ اس بارے میں ایک پوسٹ ہے کہ مارکیٹرز کے استعمال کی غلط استعمال ، غلط استعمال ، یا ٹیکنالوجی کی مبالغہ آمیز توقعات ان کے برانڈ کو کس طرح چوٹ پہنچا سکتی ہیں۔ ہم مسئلہ ہیں ، ٹکنالوجی کا نہیں۔ ٹکنالوجی وہ گلو اور پل ہے جس کی ہمیں اپنی کوششوں کو پیمانہ کرنے کی ضرورت ہے۔ یہ ہر جدید مارکیٹر کی مطلق ضرورت ہے۔ لیکن ہمیں اس بات کو یقینی بنانے کے ل technology ٹکنالوجی کے استعمال میں محتاط رہنا چاہئے جس کی تعمیر کے لئے ہم نے بہت محنت کی ہے اس ہر چیز کو تباہ نہیں کریں گے۔

آپ کا کیا خیال ہے؟

سپیم کو کم کرنے کے لئے یہ سائٹ اکزمیت کا استعمال کرتا ہے. جانیں کہ آپ کا تبصرہ کس طرح عملدرآمد ہے.