کسٹمر سپورٹ میٹرکس
Martech Zone مضامین ٹیگ کیے گئے ہیں۔ کسٹمر سپورٹ میٹرکس:
- مواد مارکیٹنگ
گاہک کی اطمینان کے لئے 6 کلیدی پرفارمنس میٹرکس
برسوں پہلے، میں نے ایک کمپنی کے لیے کام کیا جس نے کسٹمر سروس میں ان کی کال والیوم کو ٹریک کیا۔ اگر ان کی کال کا حجم بڑھ گیا اور فی کال کا وقت کم ہو گیا تو وہ اپنی کامیابی کا جشن منائیں گے۔ مسئلہ یہ تھا کہ وہ بالکل کامیاب نہیں تھے۔ کسٹمر سروس کے نمائندوں نے انتظامیہ کو اپنی پیٹھ سے دور رکھنے کے لئے ہر کال کو آسانی سے پہنچایا۔ نتیجہ کچھ بہت غصے میں تھا…