Gorgias: اپنی ای کامرس کسٹمر سروس کے ریونیو اثر کی پیمائش کریں۔

جب میری فرم نے ایک آن لائن ڈریس سٹور کے لیے برانڈ تیار کیا، تو ہم نے کمپنی کی قیادت پر واضح کر دیا کہ کسٹمر سروس ایک نیا ای کامرس اسٹور شروع کرنے میں ہماری مجموعی کامیابی کا ایک لازمی جزو بننے جا رہی ہے۔ بہت ساری کمپنیاں سائٹ کے ڈیزائن میں اس قدر پھنس گئی ہیں اور تمام انضمام کے کام کو یقینی بنا رہی ہیں کہ وہ بھول جاتی ہیں کہ کسٹمر سروس کا ایک جزو ہے جسے نظر انداز نہیں کیا جا سکتا۔ کسٹمر سروس کیوں ضروری ہے۔

کسٹمر کی کامیابی پر ساس کمپنیاں ایکسل آپ بھی کر سکتے ہیں… اور یہ کیسے ہے۔

سافٹ ویئر صرف خریداری نہیں ہے یہ ایک رشتہ ہے جیسا کہ یہ نئی ٹیکنالوجی کے تقاضوں کو پورا کرنے کے لیے تیار ہوتا ہے اور اپ ڈیٹ ہوتا ہے ، سافٹ ویئر فراہم کرنے والے اور آخری صارف — گاہک between کے درمیان تعلقات بڑھتے جاتے ہیں کیونکہ مسلسل خریداری کا سلسلہ جاری رہتا ہے۔ سافٹ ویئر بطور خدمت (ساس) فراہم کرنے والے اکثر زندہ رہنے کے لیے کسٹمر سروس میں سبقت حاصل کرتے ہیں کیونکہ وہ ایک سے زیادہ طریقوں سے مستقل خریداری کے چکر میں مصروف رہتے ہیں۔ اچھی کسٹمر سروس کسٹمر کی اطمینان کو یقینی بنانے میں مدد دیتی ہے ، سوشل میڈیا اور لفظوں سے حوالہ جات کے ذریعے ترقی کو فروغ دیتی ہے ، اور دیتی ہے۔

3 کسٹمر سینٹرک کمپنیوں کی طرف سے سبق

کسٹمر کے تاثرات اکٹھا کرنا کسٹمر کے بہترین تجربات فراہم کرنے کا واضح پہلا قدم ہے۔ لیکن یہ صرف پہلا قدم ہے۔ کچھ بھی مکمل نہیں ہوتا جب تک کہ یہ رائے کسی قسم کی کارروائی نہ کرے۔ اکثر آراء جمع کی جاتی ہیں ، جوابات کے ڈیٹا بیس میں جمع کی جاتی ہیں ، وقت کے ساتھ تجزیہ کیا جاتا ہے ، رپورٹیں تیار کی جاتی ہیں ، اور بالآخر ایک پریزنٹیشن بنائی جاتی ہے جس میں تبدیلی کی سفارش کی جاتی ہے۔ تب تک گاہک جنہوں نے رائے دی وہ طے کر چکے ہیں کہ ان کے ان پٹ کے ساتھ کچھ نہیں کیا جا رہا ہے اور وہ کر چکے ہیں۔

گاہک کی برقراری: اعدادوشمار ، حکمت عملی اور حساب (CRR بمقابلہ DRR)

ہم حصول کے بارے میں تھوڑا سا بانٹتے ہیں لیکن صارفین کے برقرار رکھنے کے بارے میں کافی نہیں۔ زبردست مارکیٹنگ کی حکمت عملی زیادہ سے زیادہ لیڈز چلانے جتنی آسان نہیں ہوتی ، یہ صحیح لیڈز چلانے کے بارے میں بھی ہے۔ صارفین کو برقرار رکھنا ہمیشہ نئے افراد کے حصول کی لاگت کا ایک حصہ ہوتا ہے۔ وبائی مرض کے ساتھ ، کمپنیاں ہنک پھیل گئیں اور نئی مصنوعات اور خدمات کے حصول میں اتنے جارحانہ نہیں تھیں۔ مزید برآں ، ذاتی طور پر سیلز میٹنگز اور مارکیٹنگ کانفرنسز زیادہ تر کمپنیوں کے حصول کی حکمت عملیوں کو سختی سے روکتی ہیں۔