سی ایس آر

Martech Zone مضامین ٹیگ کیے گئے ہیں۔ CSR:

  • مصنوعی ذہانتڈیجیٹل ہمدردی: کسٹمر سروس اور اے آئی

    ڈیجیٹل ہمدردی: کیا ٹیکنالوجی کسٹمر سروس میں انسانی ہمدردی کی نقل کر سکتی ہے؟  

    تصور کریں کہ آن لائن ایک زیادہ ذہین خوردہ تجربہ کا سامنا کرنا پڑتا ہے، جہاں، مثالی تحائف کی تلاش کے درمیان، ایک ذاتی نوعیت کا بینر آپ کی توجہ حاصل کرتا ہے۔ یہ بینر، جس میں آپ جیسے ایک خاندان کو دکھایا گیا ہے جو آپ کے بھروسے والے برانڈز سے خود کی دیکھ بھال کے لوازمات سے لطف اندوز ہوتے ہیں، AI سے چلنے والے کسٹمر کے تجربے (CX) کو پرسنلائزیشن کا عروج ہے۔ آپ کی ترجیحات اور موسمی تناؤ کو پہچان کر، ڈیجیٹل مارکیٹ پلیس تناؤ سے نجات کے لیے تجاویز تیار کرتی ہے…

  • CRM اور ڈیٹا پلیٹ فارمزاپنے صارفین کو پیار کا احساس دلانے کے طریقے

    اپنے گاہکوں کو پیار محسوس کرنے کے 5 طریقے

    خراب کسٹمر سروس کے نتائج کافی ہیں، آدھے سے زیادہ صارفین ایک ہی برے تجربے کے بعد اپنے اخراجات کو کم کر دیتے ہیں۔ صارفین کے اخراجات پر یہ منفی اثر عالمی سطح پر کاروباروں کے لیے ایک اہم خطرہ ہے، جس سے ممکنہ طور پر سالانہ آمدنی میں $4.7 ٹریلین متاثر ہوں گے۔ ان خطرات کو کم کرنے کے لیے، کمپنیوں کے لیے یہ ضروری ہے کہ وہ شاندار صارفین کے تجربات فراہم کریں، خاص طور پر بڑھتے ہوئے…

  • ای کامرس اور خوردہپالیسی ریسرچ اور بہترین پریکٹسز واپس کریں۔

    آپ کی واپسی کی پالیسی صارفین کو کس طرح دور کر رہی ہے؟

    چھٹیوں کے شاپنگ سیزن کے ساتھ، خوردہ فروشوں کو چھٹیوں کے بعد کی واپسی کی سالانہ آمد کا سامنا کرنا پڑ رہا ہے – جو کہ بہت سے برانڈز کے لیے ایک ناگزیر لیکن اکثر مایوس کن کاروباری آپریشن ہے۔ بہتر واپسی کے عمل کے بغیر، صارف کا ناقص تجربہ صارفین کے ساتھ تعلقات میں سمجھوتہ کر سکتا ہے، اس کے ساتھ ساتھ نچلی سطح کی آمدنی کو بھی متاثر کر سکتا ہے۔ واپسی کو مناسب طریقے سے ایڈجسٹ کرنے کے لیے اپنے ای کامرس پلیٹ فارم کو تبدیل کرکے، آپ دولت تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں…

  • مواد مارکیٹنگخدمت ردعمل

    موافقت پذیر اور جواب دینے سے مواد کی مارکیٹنگ کے نتائج برآمد ہوتے ہیں

    مارکیٹرز کتنی تیزی سے اور مؤثر طریقے سے صارفین کے تاثرات کا جواب دیتے ہیں اور اس کو اپناتے ہیں برانڈ کی کارکردگی کا ایک نیا عامل بن گیا ہے۔ سروے کیے گئے 90 برانڈ مارکیٹرز میں سے 150% کے مطابق، ردعمل — یا تاثرات، ترجیحات، اور ضروریات پر فوری ردعمل ظاہر کرنے، جواب دینے کی صلاحیت — ایک غیر معمولی کسٹمر کے تجربے کی فراہمی کے لیے اہم ہے، اگر اہم نہیں ہے۔ صرف 16 فیصد…

  • مواد مارکیٹنگ
    کسٹمر سروس میٹرکس

    گاہک کی اطمینان کے لئے 6 کلیدی پرفارمنس میٹرکس

    برسوں پہلے، میں نے ایک کمپنی کے لیے کام کیا جس نے کسٹمر سروس میں ان کی کال والیوم کو ٹریک کیا۔ اگر ان کی کال کا حجم بڑھ گیا اور فی کال کا وقت کم ہو گیا تو وہ اپنی کامیابی کا جشن منائیں گے۔ مسئلہ یہ تھا کہ وہ بالکل کامیاب نہیں تھے۔ کسٹمر سروس کے نمائندوں نے انتظامیہ کو اپنی پیٹھ سے دور رکھنے کے لئے ہر کال کو آسانی سے پہنچایا۔ نتیجہ کچھ بہت غصے میں تھا…

  • CRM اور ڈیٹا پلیٹ فارمزکسٹمر سروس: اپنے گاہکوں کے ساتھ

    اپنے صارفین کے ساتھ

    ایک بڑی ٹیلی کام کمپنی کو حالیہ کال پر، جس کا میں ذکر نہیں کروں گا (ان کا لوگو نیلے موت کے ستارے کی طرح لگتا ہے)، میں اپنے کسٹمر سروس کے نمائندے (CSR) سے متاثر ہوا۔ چونکا دینے والا، میں جانتا ہوں۔ کال کے دوران، اس نے درحقیقت وہی بات سنی جو میں چاہتا تھا، اور اس نے ایسی باتیں کہیں، "یہ وہ معاہدہ ہے جسے میرے زیادہ تر صارفین پسند کرتے ہیں،" "مجھے دو…

  • مارکیٹنگ اور فروخت ویڈیوز
    کال ٹیکنالوجی

    بات چیت کا ہائبرڈ کالنگ سسٹم = حیرت انگیز

    پیر کو، مجھے انٹرایکشنز کا دورہ کرنے، ان کے نظام کو عمل میں لانے اور سننے اور مشاہدہ کرنے کا موقع ملا، اور Hey Otto - ایک آواز اور ویب کانفرنسنگ سسٹم جو بیک اینڈ پر Interactions ٹیکنالوجی کا استعمال کرتا ہے، کا مکمل مظاہرہ استعمال کرنے کا موقع ملا۔ وہ کمپنیاں جن کے پاس بڑے کال سینٹرز ہیں وہ دو مختلف سڑکوں پر چلی جاتی ہیں، یا تو خودکار اسپیچ ریکگنیشن (ASR) سسٹم یا بڑے کام کر کے…

  • مارکیٹنگ اور فروخت ویڈیوزہیلپ ڈیسک مزاحیہ اسکیٹس

    ہیلپ ڈیسک قرون وسطی کے زمانے سے چوس چکے ہیں۔

    ہیلپ ڈیسک کے ناقص آداب گاہکوں کی وفاداری اور خوشی کو نمایاں طور پر متاثر کرتے ہیں۔ برے تجربات کسی کمپنی کے بارے میں منفی تاثر کا باعث بن سکتے ہیں، جو براہ راست گاہک کو برقرار رکھنے کی شرح پر اثر انداز ہو سکتے ہیں۔ 50% گاہک صرف ایک برے تجربے کے بعد کسی مدمقابل میں تبدیل ہو جائیں گے۔ Zendesk تکنیکی معلومات کی کمی جیسے عوامل کی وجہ سے آئی ٹی ہیلپ ڈیسک سے نمٹنا بہت سے لوگوں کے لیے مایوس کن اور خوفزدہ ہو سکتا ہے،…

واپس اوپر بٹن
کلوز

ایڈ بلاک کا پتہ چلا

Martech Zone آپ کو یہ مواد بغیر کسی قیمت کے فراہم کرنے کے قابل ہے کیونکہ ہم اپنی سائٹ کو اشتھاراتی آمدنی، ملحقہ لنکس اور اسپانسرشپ کے ذریعے منیٹائز کرتے ہیں۔ اگر آپ ہماری سائٹ کو دیکھتے ہی اپنے ایڈ بلاکر کو ہٹا دیں تو ہم اس کی تعریف کریں گے۔