سی ایس آر
Martech Zone مضامین ٹیگ کیے گئے ہیں۔ CSR:
-
ای کامرس اور خوردہ
آپ کی واپسی کی پالیسی صارفین کو کس طرح دور کر رہی ہے؟
چھٹیوں کے شاپنگ سیزن کے ساتھ، خوردہ فروشوں کو چھٹیوں کے بعد کی واپسی کی سالانہ آمد کا سامنا کرنا پڑ رہا ہے – جو کہ بہت سے برانڈز کے لیے ایک ناگزیر لیکن اکثر مایوس کن کاروباری آپریشن ہے۔ بہتر واپسی کے عمل کے بغیر، صارف کا ناقص تجربہ صارفین کے ساتھ تعلقات میں سمجھوتہ کر سکتا ہے، اس کے ساتھ ساتھ نچلی سطح کی آمدنی کو بھی متاثر کر سکتا ہے۔ واپسی کو مناسب طریقے سے ایڈجسٹ کرنے کے لیے اپنے ای کامرس پلیٹ فارم کو تبدیل کرکے، آپ دولت تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں…
-
سیلز اور مارکیٹنگ کی تربیت
سیلز امپیکٹ اکیڈمی: دنیا کے بہترین ٹیلنٹ کے ساتھ اپنی B2B سیلز کو بہتر بنانے کا طریقہ سیکھیں۔
روایتی اعلیٰ تعلیمی نظام نے پوری صنعت میں رسمی، ساختی تعلیم کی مکمل کمی کے ساتھ، B2B کی دنیا کو مایوس کر دیا ہے۔ اس بڑی نگرانی نے قیادت سے لے کر SDRs، AEs، CSMs، مارکیٹنگ، اور ریونیو آپریشنز تک گو ٹو مارکیٹ ٹیموں کے ہر کردار میں مکمل طور پر متضاد بنیادی تکنیکی مہارتوں کو جنم دیا ہے۔ اپنے کاروبار کے شروع میں، مجھے خوش قسمتی ملی…
-
مواد مارکیٹنگ
موافقت پذیر اور جواب دینے سے مواد کی مارکیٹنگ کے نتائج برآمد ہوتے ہیں
مارکیٹرز کتنی تیزی سے اور مؤثر طریقے سے صارفین کے تاثرات کا جواب دیتے ہیں اور اس کو اپناتے ہیں برانڈ کی کارکردگی کا ایک نیا عامل بن گیا ہے۔ سروے کیے گئے 90 برانڈ مارکیٹرز میں سے 150% کے مطابق، ردعمل — یا تاثرات، ترجیحات، اور ضروریات پر فوری ردعمل ظاہر کرنے، جواب دینے کی صلاحیت — ایک غیر معمولی کسٹمر کے تجربے کی فراہمی کے لیے اہم ہے، اگر اہم نہیں ہے۔ صرف 16 فیصد…
-
مواد مارکیٹنگ
گاہک کی اطمینان کے لئے 6 کلیدی پرفارمنس میٹرکس
برسوں پہلے، میں نے ایک کمپنی کے لیے کام کیا جس نے کسٹمر سروس میں ان کی کال والیوم کو ٹریک کیا۔ اگر ان کی کال کا حجم بڑھ گیا اور فی کال کا وقت کم ہو گیا تو وہ اپنی کامیابی کا جشن منائیں گے۔ مسئلہ یہ تھا کہ وہ بالکل کامیاب نہیں تھے۔ کسٹمر سروس کے نمائندوں نے انتظامیہ کو اپنی پیٹھ سے دور رکھنے کے لئے ہر کال کو آسانی سے پہنچایا۔ نتیجہ کچھ بہت غصے میں تھا…
-
CRM اور ڈیٹا پلیٹ فارمز
اپنے صارفین کے ساتھ
ایک بڑی ٹیلی کام کمپنی کو حالیہ کال پر، جس کا میں ذکر نہیں کروں گا (ان کا لوگو نیلے موت کے ستارے کی طرح لگتا ہے)، میں اپنے کسٹمر سروس کے نمائندے (CSR) سے متاثر ہوا۔ چونکا دینے والا، میں جانتا ہوں۔ کال کے دوران، اس نے درحقیقت وہی بات سنی جو میں چاہتا تھا، اور اس نے ایسی باتیں کہیں، "یہ وہ معاہدہ ہے جسے میرے زیادہ تر صارفین پسند کرتے ہیں،" "مجھے دو…
-
مارکیٹنگ اور فروخت ویڈیوز
بات چیت کا ہائبرڈ کالنگ سسٹم = حیرت انگیز
پیر کو، مجھے انٹرایکشنز کا دورہ کرنے، ان کے نظام کو عمل میں لانے اور سننے اور مشاہدہ کرنے کا موقع ملا، اور Hey Otto - ایک آواز اور ویب کانفرنسنگ سسٹم جو بیک اینڈ پر Interactions ٹیکنالوجی کا استعمال کرتا ہے، کا مکمل مظاہرہ استعمال کرنے کا موقع ملا۔ وہ کمپنیاں جن کے پاس بڑے کال سینٹرز ہیں وہ دو مختلف سڑکوں پر چلی جاتی ہیں، یا تو خودکار اسپیچ ریکگنیشن (ASR) سسٹم یا بڑے کام کر کے…
-
مارکیٹنگ اور فروخت ویڈیوز
ہیلپ ڈیسک قرون وسطی کے زمانے سے چوس چکے ہیں۔
ہیلپ ڈیسک کے ناقص آداب گاہکوں کی وفاداری اور خوشی کو نمایاں طور پر متاثر کرتے ہیں۔ برے تجربات کسی کمپنی کے بارے میں منفی تاثر کا باعث بن سکتے ہیں، جو براہ راست گاہک کو برقرار رکھنے کی شرح پر اثر انداز ہو سکتے ہیں۔ 50% گاہک صرف ایک برے تجربے کے بعد کسی مدمقابل میں تبدیل ہو جائیں گے۔ Zendesk تکنیکی معلومات کی کمی جیسے عوامل کی وجہ سے آئی ٹی ہیلپ ڈیسک سے نمٹنا بہت سے لوگوں کے لیے مایوس کن اور خوفزدہ ہو سکتا ہے،…