کس طرح معاشرتی ردعمل کی کمی آپ کے کاروبار کو نقصان پہنچا رہی ہے
ہم نے اس کے کاروباری اثرات کو پہلے ہی مقدار درست کردی ہے سوشل میڈیا کے حوالے سے ناقص کسٹمر سروس. بس جواب دینے کے بارے میں کیا خیال ہے؟ کیا آپ جانتے ہیں کہ برانڈز پر ہدایت کردہ 7 میں سے 8 سوشل پیغامات 72 گھنٹوں کے اندر اندر جواب نہیں دے جاتے ہیں؟ اس حقیقت کے ساتھ کہ عالمی سطح پر برانڈز کے پیغامات میں 21٪ اضافہ ہوا ہے (ریاستہائے متحدہ میں 18٪) اور ہمارے ہاتھوں میں ایک حقیقی مسئلہ پیدا ہوا ہے۔
اس میں حال ہی میں ہے اسپرٹ سوشل انڈیکس، انہوں نے حساب کتاب کیا ہے کہ 40 فیصد پیغامات کو جواب کی ضرورت ہے۔ اور حیرت کی بات نہیں ، 40 فیصد صارفین ناقص کسٹمر سروس کی وجہ سے برانڈ چھوڑ دیتے ہیں۔ اور اس کے برعکس ، جو برانڈ جو صارفین کے ساتھ سوشل میڈیا کے ذریعے منسلک ہوتے ہیں وہ اوسطا 33 XNUMX پوائنٹس اونچائی حاصل کرتے ہیں نیٹ پروموٹر اسکور.
اسپرٹ سوشل انڈیکس ایک رپورٹ ہے جو اسپرٹ سوشل کے ذریعہ مرتب اور جاری کی گئی ہے۔ تمام حوالہ شدہ ڈیٹا Q97 52 اور Q45 2 کے مابین مستقل طور پر فعال اکاؤنٹس کے 2014 کے عوامی سماجی پروفائلز (2K فیس بک ، 2015K ٹویٹر) پر مبنی ہے۔ اس رپورٹ کے مقاصد کے ل that اس وقت بھیجے گئے 200 ملین سے زیادہ پیغامات کا تجزیہ کیا گیا۔ تجزیہ کردہ سماجی پروفائلز میں تبدیلی کی وجہ سے Q1 2013 سے Q4 2013 تک کے کچھ اعداد و شمار آخری اسپروٹ سوشل انڈیکس رپورٹ سے منتقل ہوسکتے ہیں۔ تاہم ، تمام تر رجحانات مستقل رہتے ہیں۔
اس مسئلے کے بارے میں انکرت معاشرے کا مشورہ برانڈوں کے لئے انضمام کرنا ہے
سوشل میڈیا مینجمنٹ ایک کسٹمر سروس پلیٹ فارم تاکہ آپ کی ٹیمیں اس کے مطابق کام تفویض کرسکیں اور صحیح لوگ جواب دے سکیں۔ اس سے یہ یقینی بنتا ہے کہ برانڈز میں ہدایت کی گئی سوشل میڈیا اپڈیٹس ایک کسٹمر سروس کی درخواست کی شروعات کرتی ہے جو ایک مخصوص کسٹمر سروس کے نمائندے کو تفویض کی گئی ہے۔میرا اضافی مشورہ یہ ہوگا کہ معاشرے کے ذریعہ جواب دینے والے کسی کو بھی اتھارٹی فراہم کی جائے کہ مسائل کو جلد اور کامیابی کے ساتھ حل کیا جا ensure۔ آپ عوامی فورم پر کسی نظام کے ساتھ جواب میں تاخیر کا خطرہ نہیں اٹھا سکتے ہیں جس کے لئے ٹکٹوں کو دوبارہ تفویض کرنے اور درست کرنے کے ساتھ ساتھ گزرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔