اعدادوشمار: سوشل میڈیا کسٹمر سروس کی ترقی

سوشل میڈیا کسٹمر سروس

آپ نے حال ہی میں میری پڑھی ہو گی ٹویٹر پر ویز کے ساتھ گاہک کا تجربہ جب میں نے بگ کی اطلاع دی۔ میں اس ردعمل سے بہت کم متاثر ہوا۔ ٹھیک ہے ، میں اکیلا ہی نہیں ہوں کیونکہ زیادہ سے زیادہ صارفین سوشل میڈیا کا رخ کرتے ہیں اور اپنے صارف کی دیکھ بھال سے متعلق مسائل کے حل کی توقع کر رہے ہیں۔ میرے کچھ گراہک بھی خوش نہیں تھے جب میں نے انہیں بتایا کہ سوشل میڈیا پر کسٹمر کا کس قدر ردعمل ہے ، لیکن یہ ایک عوامی فورم ہے اور آپ کی کمپنی کے لئے چمکنے کا ایک غیر معمولی موقع ہے۔

معیاری صارفین کی معاونت اور سوشل میڈیا کی مناسب حکمت عملی کاروباری اداروں کے لئے مست ہیں۔ یہ انفوگرافک سوشل میڈیا پلیٹ فارم کی اہمیت اور قدر پیش کرتا ہے جو کسی بھی کاروبار میں اضافہ کرسکتا ہے۔

در حقیقت ، 1 میں سے 4 سوشل میڈیا صارفین نے سوشل میڈیا کے ذریعہ شکایت کی ، اور 63٪ مدد کی توقع کرتے ہیں۔ لوگ چیٹ ، ای میل ، یا فون پر صارفین کی دیکھ بھال کے لئے سوشل میڈیا کو ترجیح دیتے ہیں! یہ انفوگرافک ، سوشل میڈیا کسٹمر کیئر کا عروج، ان توقعات ، رجحانات ، اور برانڈز کو کس طرح جواب دینے کی ضرورت ہے کی تفصیلات بتائیں۔

میں ہمارے سننے کی سفارش کروں گا ڈیل کے سوشل میڈیا کے ساتھ پوڈ کاسٹ ٹیم اس کو اچھی طرح سے انجام دینے کا طریقہ سیکھنے کے ل.۔ ڈیل کے پاس ایک ٹیم ہے جو اپنے تمام ملازمین کو سوشل میڈیا کے ذریعہ براہ راست مدد فراہم کرنے کے لئے دستیاب ہے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ کسی بھی ملازم سے شکایت کرسکتے ہیں ، اور وہ کسٹمر سروس ٹیم کا راستہ اپنائیں گے۔ صرف یہی نہیں ، مقررہ ٹیم کے پاس ہر سطح کی مدد اور حالات کو حل کرنے کے لئے خود مختاری ہے تاکہ صارفین کو خوش رکھا جا سکے۔

سوشل میڈیا میں صارفین کے خراب تجربے کے مسئلے کا کیا خطرہ ہے؟

  • ناقص جوابی وقت کے نتیجے میں گاہکوں کے چورن میں 15٪ تک اضافہ ہوسکتا ہے
  • اگر آپ سوشل میڈیا کے ذریعہ جواب نہیں دیتے ہیں تو 30٪ لوگ ایک مدمقابل کے پاس جائیں گے
  • کسی شکایت کا جواب نہ دینے سے صارفین کی وکالت میں 50 فیصد تک کمی واقع ہوتی ہے
  • صارفین کی دیکھ بھال کا خراب تجربہ ہونے کے بعد 31٪ لوگ آن لائن پوسٹ کرتے ہیں

بہترین طبقے میں کسٹمر کیئر کی وجہ سے صارفین کے حوالہ جات سے ہونے والی آمدنی میں 81 فیصد زیادہ اضافہ ہوتا ہے اور سرمایہ کاری پر منافع 30.7 فیصد ہے!

سوشل میڈیا کسٹمر سروس کا ROI کیا ہے؟

  • بہترین سماجی کسٹمر کیئر کا تجربہ رکھنے والی کمپنیاں 92٪ کسٹمر برقرار رکھنے کا تجربہ کرتی ہیں
  • ٹویٹ کا جواب دینے والی ایئر لائن کی مالیت میں ہر ٹرانزیکشن میں 8.98 3 (یا XNUMX٪) اضافہ ہے
  • ٹویٹ کا جواب دینے والے ٹیلی کو ہر ٹرانزیکشن میں 8.35 ((یا 10٪) اضافی ہے
  • ٹویٹ کا جواب دینے والی ایک پیزا چین کی مالیت میں فی ٹرانسیکشن میں 2.84 20 (یا XNUMX٪) اضافہ ہے

یہاں سے مکمل انفوگرافک ہے ویب سائٹ بلڈرز:

سوشل میڈیا کسٹمر سروس

ایک تبصرہ

  1. 1

    کسٹمر سروس کے لئے سوشل میڈیا کا موثر استعمال تنظیم کو دوسرے خلل انگیز واقعات سے بچانے میں بھی مددگار ثابت ہوسکتا ہے۔ سپیکٹرم کے ذریعہ برائٹ ہاؤس کا معاملہ دیکھیں۔ وہ منتقلی کے دوران اعلی سطح پر ردعمل برقرار رکھنے میں کامیاب رہے ، جس میں ان کے صارفین کی طرف سے کوئی شک نہیں۔

آپ کا کیا خیال ہے؟

سپیم کو کم کرنے کے لئے یہ سائٹ اکزمیت کا استعمال کرتا ہے. جانیں کہ آپ کا تبصرہ کس طرح عملدرآمد ہے.