سوشل میڈیا اور متاثر کن مارکیٹنگ

5 طریقے جن سے سماجی سننے سے برانڈ بیداری پیدا ہوتی ہے جو آپ واقعی چاہتے ہیں۔

کاروباری اداروں کو اب پہلے سے زیادہ آگاہ ہونا چاہیے کہ کسی برانڈ کی پہچان کو بہتر بنانے کی کوشش کرتے ہوئے صرف سوشل میڈیا کی نگرانی کرنا اب کافی نہیں ہے۔ 

آپ کو اس بات پر بھی توجہ دینی ہوگی کہ آپ کے گاہک کیا چاہتے ہیں (اور نہیں چاہتے ہیں) ، ساتھ ہی انڈسٹری کے تازہ ترین رجحانات اور مسابقت سے بھی باخبر رہیں۔ 

سماجی سننے میں داخل ہوں۔ محض مانیٹرنگ کے برعکس ، جو تذکروں اور منگنی کی شرح کو دیکھتا ہے ، اس ڈیٹا کے پیچھے جذبات پر سماجی سننے کے صفر ہیں۔ آئیے اس رجحان میں غوطہ لگائیں اور دیکھیں کہ یہ کیوں اہم ہے۔

لیکن پہلے:

برانڈ آگاہی کیا ہے؟

برانڈ آگاہی صرف ان لوگوں کی تعداد ہے جو آپ کے کاروبار کے بارے میں جانتے ہیں اور تسلیم کرتے ہیں کہ یہ موجود ہے۔ اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ انہوں نے آپ کے بارے میں سنا ہے ، یا جانتے ہیں کہ آپ کون ہیں ، یا اگر وہ سمجھتے ہیں کہ آپ کیا کرتے ہیں۔ 

جب برانڈ کے بارے میں آگاہی پیدا کرنے کی بات آتی ہے تو ، آپ کی کمپنی کی ایک ایسی تصویر بنانا بہت ضروری ہے جو آپ کو صارفین کے ساتھ جذباتی سطح پر جڑنے کی اجازت دے۔

برانڈ بنانا آن لائن مارکیٹنگ کا ایک اہم پہلو ہے۔ یہ یقینی بنانا ضروری ہے کہ لوگ جانتے ہیں کہ آپ کون ہیں اور آپ کا برانڈ کیا ہے۔ اس سے انہیں آپ پر اعتماد کرنے اور آپ کی فراہم کردہ معلومات پر یقین کرنے میں مدد ملے گی۔ 

یہ آپ کے سامعین کو بڑھانے اور ان لوگوں کے ساتھ اعتماد قائم کرنے کا ایک بہترین طریقہ ہے جو آپ کو پہلے سے جانتے ہیں۔

بغیر برانڈ کی آگاہی، جب گاہک آپ کو ڈھونڈتے ہیں ، تو وہ آپ کی پروڈکٹ یا سروس کو پہچان نہیں سکتے یا اس پر بھروسہ نہیں کر سکتے۔

برانڈ بیداری کی پیمائش کیسے کی جاتی ہے؟

آئیے مقدار کے قابل برانڈ آگاہی میٹرکس سے شروع کریں ، جو آپ کو آن لائن آپ کے برانڈ کے تاثر کی عمومی سمجھ دے۔ 

اپنے برانڈ کے ذکر کی تعدد کو دیکھیں اور آپ کے زائرین کہاں سے آتے ہیں۔ ایسا کرنے کا سب سے آسان طریقہ یہ ہے کہ گوگل اینالیٹکس اور گوگل سرچ کنسول جیسے ٹولز کی مدد سے براہ راست ٹریفک (کوئی بھی ٹریفک جو سرچ انجن یا سوشل میڈیا سے ریفرل کے بغیر آپ کی سائٹ پر براہ راست جاتا ہے) کو ٹریک کرنا۔ 

ان ٹولز کی مدد سے ، آپ اپنی کمپنی کے سرچ انجن کی درجہ بندی دیکھ سکتے ہیں ، بشمول ان لوگوں کی تعداد جنہوں نے آپ کی ویب سائٹ کو براہ راست سرچ بار میں ٹائپ کیا ہے۔

کوالیٹیٹیو برانڈ آگاہی میٹرکس ، دوسری طرف ، پیمائش کرنا مشکل ہے۔

اپنے برانڈ کی عوامی تصویر کی صحیح معنوں میں تصویر حاصل کرنے کے لیے ، اپنے برانڈ کے تذکروں کی آن لائن نگرانی کریں اور اپنے کسٹمر کے تاثرات کا جائزہ لیں ، چاہے وہ مثبت ، منفی یا غیر جانبدار ہو۔ 

اپنے برانڈ کے تذکروں کو ٹریک کرنے کے لیے فیس بک اور ٹویٹر جیسے سوشل میڈیا پلیٹ فارم استعمال کریں۔ تذکروں کے حجم کے ساتھ ساتھ آپ کے صارف کے جذبات کو ٹریک کرکے ، آپ اپنے گاہکوں کی توقعات اور اطمینان کے درمیان نقطوں کو جوڑ سکتے ہیں۔

لیکن کیا آپ کے برانڈ آگاہی کو سمجھنے کے لیے صرف سوشل میڈیا پر نگرانی کافی ہے؟

یہاں کہاں ہے سماجی سننے کام آتا ہے۔

سوشل سننے کیا ہے؟

سماجی سننا تب ہوتا ہے جب آپ اپنے برانڈ کے ذکر کو سنتے ہیں تاکہ بہتر طور پر سمجھ سکیں کہ لوگ آپ کی مصنوعات اور خدمات کے بارے میں کیا سوچتے ہیں۔

سماجی سننا کیسے کام کرتا ہے؟ عام طور پر آپ اپنے برانڈ کا نام ، حریف اور اپنے کاروبار سے متعلق مطلوبہ الفاظ سنتے ہیں۔ لیکن آپ یہ صرف سوشل میڈیا پر نہیں کریں گے۔ آپ کچھ مختلف سائٹس بشمول بلاگز ، فورم سائٹس ، اور انٹرنیٹ پر کہیں بھی سماجی سن سکتے ہیں۔

اس کے بعد آپ جو ڈیٹا اکٹھا کیا ہے اسے اگلی کارروائی کے لیے استعمال کریں گے جیسے اپنے مواد کی مارکیٹنگ کی حکمت عملی بنانا تاکہ آپ اپنے سامعین کی بہتر خدمت کر سکیں یا پہلے اپنی مصنوعات یا سروس کو بہتر بنا سکیں۔

دوسرے لفظوں میں ، سماجی سننا آپ کے برانڈ کے بارے میں آپ کے صارفین کیا کہہ رہے ہیں اور آپ کی صنعت کے ساتھ ساتھ اپنے حریفوں کے بارے میں تازہ ترین بصیرت جاننے کا تیز ترین طریقہ ہے۔

سوشل سننا سوشل میڈیا مانیٹرنگ سے بہت ملتا جلتا ہے جس میں آپ برانڈ کا ذکر تلاش کر رہے ہیں۔ یہ بھی مختلف ہے ، اس میں یہ کاروباری تنقیدی بصیرت حاصل کرنے کے لیے ان تذکروں کے مزاج پر مرکوز ہے۔

تو ، یہ ہے کہ کاروبار کس طرح اپنے برانڈ بیداری کو بہتر بنانے کے لیے سماجی سننے کو استعمال کرتے ہیں۔

برانڈز سماجی سننے کو کیوں اپناتے ہیں؟

  1. درد کے مقامات کی شناخت - سماجی سننے کا استعمال کرتے ہوئے، آپ تجزیہ کر سکتے ہیں کہ آیا کوئی ایسا جزو غائب ہے جسے گاہک تلاش کر رہے ہیں اور آپ کے یا آپ کے حریف کی مصنوعات نے اس پر توجہ نہیں دی ہے۔ اس کے بعد، آپ اس ڈیٹا سے فائدہ اٹھا سکتے ہیں اور اپنی مارکیٹنگ کی حکمت عملی کو بہتر بنا سکتے ہیں تاکہ آپ کے ممکنہ گاہک کیا تلاش کر رہے ہوں۔ آج کل آپ کی موجودہ صنعت اور برانڈ کی نگرانی کے لیے صرف Google Alerts کا استعمال کافی نہیں ہے، کیونکہ Google Alerts کی تعدد اور مطابقت بعض اوقات جگہ سے باہر ہو سکتی ہے۔ جیسے زیادہ نفیس ٹول کا استعمال کرکے آواریو، آپ اپنی صنعت میں تازہ ترین پیشرفتوں پر نظر رکھ سکتے ہیں اور ساتھ ہی اپنے حریفوں کا زیادہ اچھی طرح تجزیہ کر سکتے ہیں۔
  2. تازہ ترین رجحانات کی پیروی کرنا۔ - صرف اپنے کسٹمر کے درد پوائنٹس کو جاننا کافی نہیں ہے۔ آپ کو یہ بھی جاننے کی ضرورت ہے کہ آپ کی صنعت میں کیا ہو رہا ہے تاکہ آپ سواری کر سکیں اور اپنے سامعین کو اس طرح پکڑ سکیں۔ مطلوبہ الفاظ اور عنوانات جن کی آپ نگرانی کرتے ہیں وقت کے ساتھ ساتھ تیار ہوتے ہیں۔ ایک ساتھ متعدد ذرائع سے مزید بصیرت حاصل کرنے کے لیے ، آواریو جیسے ٹولز آپ کو مطلوبہ الفاظ اور موضوعات کو جاننے میں مدد کرتے ہیں جو لوگ کئی آن لائن آؤٹ لیٹس میں اکثر استعمال کرتے ہیں۔
  3. کسٹمر سروس کو بہتر بنائیں۔ - یہ کوئی راز نہیں ہے کہ صارفین برانڈز کے بارے میں شکایت کرنے کے لیے سوشل میڈیا کا رخ کرتے ہیں۔ کی طرف سے ایک سروے۔ جے ڈی پاور کی درجہ بندی پایا گیا کہ 67 فیصد لوگ کسٹمر سپورٹ کے لیے سوشل میڈیا استعمال کرتے ہیں۔ سماجی انکر پتہ چلا کہ 36% لوگ جن کا کسی کمپنی کے ساتھ منفی تجربہ تھا وہ سوشل میڈیا پر اس کے بارے میں پوسٹ کریں گے۔ سماجی سننے کا استعمال کرتے ہوئے، آپ اس بارے میں بہتر بصیرت حاصل کر سکیں گے کہ آپ کے سامعین مجموعی طور پر آپ کے پروڈکٹ یا کمپنی کے بارے میں کیا کہہ رہے ہیں۔ یہ آپ کے برانڈ کو نہ صرف آپ کی پیشکش کو بہتر بنانے کے لامتناہی مواقع فراہم کرتا ہے بلکہ یہ بھی کہ آپ کسٹمر کے تاثرات اور شکایات کو کیسے ہینڈل کرتے ہیں۔
  4. نئی لیڈز بنانا۔ - سماجی سننے کے بعد ، آپ کو یہ جان کر حیرت ہوگی کہ ایک نیا گاہک آ سکتا ہے جب وہ کسی پروڈکٹ کی سفارش کی تلاش کر رہا ہو۔
  5. مطلوبہ الفاظ کے ساتھ سماجی فروخت - سماجی سننے کی مدد سے، آپ کچھ کلیدی الفاظ کا ٹریک رکھ سکتے ہیں جنہیں گاہک اپنے مسائل کی تحقیق کے لیے استعمال کرتے ہیں اور پھر سماجی فروخت کے لیے ان کے ساتھ گہری بات چیت قائم کرتے ہیں۔ شروع میں سختی سے فروخت نہ کریں، بلکہ وہ مفید معلومات شیئر کریں جن کی انہیں پرواہ ہے۔ اس سے آپ کو اپنے برانڈ کو بہترین وسیلہ کے طور پر پیش کرنے میں مدد ملے گی جب خریداری کا فیصلہ کرنے کا وقت آتا ہے۔

اپنے برانڈ آگاہی کو بڑھانے کے لیے ، آپ کو سماجی سننے کی ضرورت ہے۔ سماجی سننے کے بغیر ، آپ اس بات کی شناخت نہیں کر سکیں گے کہ آپ کے برانڈ کے تذکروں کے پیچھے کیا ہے ، اور کیا ٹھیک ہے اور کیا آپ کے برانڈ کی پیشکش کے بارے میں نہیں ہے۔

سماجی سننے سے آپ کے برانڈ کو مقابلہ سے باہر کھڑے ہونے میں بھی مدد ملے گی تاکہ آپ اپنی صنعت کے تازہ ترین رجحانات اور کسٹمر درد پوائنٹس پر نظر رکھیں اور انہیں اپنے فائدے کے لیے استعمال کریں۔ آئیے کچھ کیس اسٹڈیز دیکھتے ہیں کہ برانڈز کے لیے ان میں سے ہر ایک سماجی سننے کے فوائد کیسے حاصل کیے گئے ہیں۔

سماجی سننے کے کیس کا مطالعہ: ٹائلینول درد کے مقامات کی شناخت کرتا ہے (لفظی)

ایک میڈیکل برانڈ ، ٹائلینول ، لوگوں کے درد اور مایوسی کی نشاندہی کرنا چاہتا تھا جو تناؤ کے سر درد سے دوچار ہیں۔ اس سے۔ سماجی سننے کی تحقیق، ٹائلینول نے پایا کہ 9 میں سے 10 بالغوں کو کسی وقت سر درد کا سامنا کرنا پڑے گا اور 2 میں سے 3 بچوں کو 15 سال کی عمر تک سر درد ہوگا۔ 

ٹائلینول برانڈ آگاہی

ٹائلینول نے اس معلومات کو محور بنانے کے لیے استعمال کیا۔ مارکیٹنگ کی حکمت عملی بنا کر۔ مواد اس درد کے مقام کے ارد گرد.

سماجی سننے کا کیس اسٹڈی: نیٹ فلکس ہزار سالہ رجحانات کی شناخت کرتا ہے۔

نیٹ فلکس استعمال کرتا ہے سماجی سننے اپنے ہدف کے سامعین کے درمیان تازہ ترین رجحانات کی نگرانی کرنے کے لیے کمپنی اس پر قبضہ کرنے میں کامیاب ہوگئی۔ Gerard Way ناظرین کو نیٹ فلکس برانڈ سے متعلق بنانے کے لیے ٹویٹر پر اپنا ٹویٹر بائیو تبدیل کر کے 

جیرارڈ کے رجحانات

مکمل نیٹ فلکس کیس اسٹڈی پڑھیں۔

سماجی سننے کا کیس اسٹڈی: ساؤتھ ویسٹ کسٹمر سروس کے مسائل حل کرتا ہے۔

ساؤتھ ویسٹ ایئر لائنز فعال طور پر سنتی ہے۔ سوشل میڈیا پر اپنے صارفین کی شکایات 

جنوب مغربی ٹویٹر کسٹمر سروس۔

مثال کے طور پر ، ایک گاہک جس کا نام ولیم ہے۔ ایک ٹویٹ پوسٹ کیا بوسٹن لوگان بین الاقوامی ہوائی اڈے سے بالٹیمور واشنگٹن بین الاقوامی ہوائی اڈے کی اپنی پرواز کے بارے میں ، جیسا کہ اس نے دیکھا کہ جہاز ابھی تک شکاگو میں ٹیکسی کر رہا تھا۔ 

ایئرلائن کی سوشل کیئر ٹیم کی نمائندہ اینا نے نوٹ لیا اور 11 منٹ بعد ٹویٹ کا جواب دیا۔

اس نے واضح کیا کہ اس کے طیارے کو دیکھ بھال کی وجہ سے شکاگو واپس آنا پڑا ، لیکن اس نے اپنی پوری کوشش کی کہ کسٹمر کو جتنی جلدی ممکن ہو کسی بھی دستیاب متبادل پرواز پر لے جایا جائے۔ 

ولیم کی طرف سے ایک اور ٹویٹ کے بعد یہ پوچھنے کے بعد کہ کیا اسی منزل کے لیے صبح 8:15 بجے کی پرواز میں تبادلہ کرنا ممکن ہے، انا نے یہ دیکھنے کے لیے چیک کیا کہ اس کی ٹیم کیا کر سکتی ہے۔ 

اس نے ایئر لائن کو اس مسئلے کے بارے میں بتانے پر ولیم کا شکریہ بھی ادا کیا ، اور اس نے اس کے فوری جواب کی تعریف کی۔

مجموعی طور پر ، اس صارف کی شکایت کو حل کرنے کے پورے عمل میں 16 منٹ لگے۔

سماجی سننے کا کیس اسٹڈی: زوہو بیک اسٹیج ڈرائیوز لیڈز۔

زوہو بیک اسٹیج۔، ایک آن لائن ایونٹ مینجمنٹ سافٹ ویئر ، تک پہنچ گیا۔ ایک ٹویٹ ولوا نامی صارف سے ان کی مصنوعات کو آزمانے کی سفارش کریں۔ ولوا جانتا تھا کہ وہ اپنی ورکشاپ کی رجسٹریشن کا انتظام کرنے کے لیے ایونٹ برائٹ کا استعمال کر سکتا ہے ، لیکن وہ بہتر متبادل تلاش کر رہا تھا۔

زوہو بیک سٹیج نے مزید کہا کہ یہ پروڈکٹ ان کے سافٹ وئیر سوٹ (زوہو سویٹ) کا حصہ تھا اور یہ کہ وہ اسے ورکشاپس ، کانفرنسز ، پروڈکٹ لانچز ، یا کسی دوسرے چھوٹے/بڑے اجتماعات میں مدد دے سکتا ہے۔ 

انہوں نے اپنے ٹویٹ کا اختتام کال ٹو ایکشن کے ساتھ کیا ، ولوا سے کہا کہ وہ انہیں ٹویٹر ڈی ایم یا ای میل بھیج کر اپنی ضروریات بتائیں۔

آواریو سوشل میڈیا انٹیلی جنس اور تجزیات

آواریو ایک سماجی سننے والا آلہ ہے جو برانڈز کو ان کے کاروبار سے متعلقہ ڈیٹا تک رسائی فراہم کرتا ہے: ان کے گاہکوں ، مارکیٹ اور حریفوں پر بصیرت۔

آواریو کے سوشل انٹیلی جنس پلیٹ فارم کے بارے میں مزید معلومات حاصل کریں۔

اعلان: Martech Zone کی وابستگی ہے آواریو اور اس آرٹیکل میں اس سے وابستہ لنک کا استعمال کرتے ہوئے۔

الزبتھ شیڈلووچ۔

الزبتھ شیڈلووچ ساوس ٹول آواریو میں انباؤنڈ مارکیٹنگ کی سربراہ ہیں۔ وہ ایک مارکیٹنگ کی ماہر ہیں جو سافٹ وئیر کے کاروبار کو گاہکوں کو تلاش کرنے ، ٹریفک چلانے ، آگاہی پیدا کرنے اور فروخت بڑھانے کے لیے مارکیٹنگ کے حربوں سے فائدہ اٹھانے میں مدد دیتی ہیں۔

متعلقہ مضامین

واپس اوپر بٹن
کلوز

ایڈ بلاک کا پتہ چلا

Martech Zone آپ کو یہ مواد بغیر کسی قیمت کے فراہم کرنے کے قابل ہے کیونکہ ہم اپنی سائٹ کو اشتھاراتی آمدنی، ملحقہ لنکس اور اسپانسرشپ کے ذریعے منیٹائز کرتے ہیں۔ اگر آپ ہماری سائٹ کو دیکھتے ہی اپنے ایڈ بلاکر کو ہٹا دیں تو ہم اس کی تعریف کریں گے۔