صارفین سوشل میڈیا پر آپ تک پہنچنے کی کوشش کر رہے ہیں ، کیا آپ وہاں موجود ہیں؟

سماجی سننے

کاروبار میں سوشل میڈیا پر صارفین کی طرف سے کی جانے والی ہر 5 درخواستوں میں سے 6 جواب نہ دیں. کاروباری ذرائع ابلاغ کے ذرائع کو تسلیم کرنے کی بجائے سوشل میڈیا کو براڈکاسٹ میڈیم کے طور پر استعمال کرنے کی خوفناک غلطی کرتے رہتے ہیں۔ بہت پہلے ، کمپنیوں نے ان باؤنڈ کالز کے انتظام کی اہمیت کو تسلیم کیا تھا کیونکہ صارفین کی اطمینان براہ راست برقرار رکھنے اور کسٹمر ویلیو میں اضافہ کا باعث ہے۔

کا حجم سوشل میڈیا کی درخواستوں میں 77٪ اضافہ ہوا ہے سال بہ سال لیکن کاروباری اداروں کے ذریعہ جواب میں صرف 5٪ اضافہ ہوا ہے۔ یہ ایک بہت بڑا فرق ہے! سماجی درخواستوں کو ایک ہی طرح کی توجہ کیوں نہیں دی جارہی ہے؟ میرا اندازہ یہ ہے کہ صارفین فون کے ذریعہ کسی ردعمل کی توقع نہیں کرتے ہیں لہذا وہ اتنے پریشان نہیں ہوں گے جیسے وہ کال پر بیٹھتے ہیں جس کا جواب نہیں ملتا ہے۔ لیکن کاروبار کے لئے موقع بیشتر صنعتوں میں واقعی معاشرتی اثر پیدا کرنا… خاص طور پر یہ جانتے ہوئے کہ آپ کے حریف جوابدہ نہیں ہیں!

گذشتہ سال کے دوران ، برانڈز اور صارفین کے مابین سوشل میڈیا گفتگو میں کچھ حیرت انگیز رجحانات سامنے آئے۔ سوشل بزنس مجموعی اور صنعت کے مخصوص رجحانات دونوں کا ایک جائزہ پیش کرتا ہے۔

۔ اسپرٹ سوشل انڈیکس اسپرٹ سوشل کی مرتب کردہ اور جاری کی گئی ایک رپورٹ ہے۔ تمام حوالہ شدہ ڈیٹا کیوئ 18,057 اور Q9,106 8,951 کے مابین مستقل طور پر فعال اکاؤنٹس کے 1،2013 عوامی سماجی پروفائلز (2،2014 فیس بک؛ 160،XNUMX ٹویٹر) پر مبنی ہے۔ اس رپورٹ کے مقاصد کے لئے XNUMX ملین سے زیادہ پیغامات کا تجزیہ کیا گیا تھا۔

سماجی کاروبار کی سرگرمی

آپ کا کیا خیال ہے؟

سپیم کو کم کرنے کے لئے یہ سائٹ اکزمیت کا استعمال کرتا ہے. جانیں کہ آپ کا تبصرہ کس طرح عملدرآمد ہے.