CRM اور ڈیٹا پلیٹ فارمزموبائل اور ٹیبلٹ مارکیٹنگ

کیا آپ کا کاروبار ریاستی سطح پر صوتی اور متنی پیغامات (SMS) کے ساتھ کال نہ کرنے کے ضوابط کی خلاف ورزی کر رہا ہے؟

شاذ و نادر ہی کوئی دن ایسا گزرتا ہے کہ مجھے کسی ایسے کاروبار سے ٹیکسٹ میسج یا فون کال نہیں مل رہی ہے جس نے میرا ڈیٹا خریدا اور میرا فون نمبر حاصل کیا۔ ایک مارکیٹر کے طور پر، یہ کافی پریشان کن ہے۔ میں نے اپنا فون نمبر کسی بھی تنظیم کو اس علم کے ساتھ فراہم نہیں کیا کہ میرا نمبر فروخت کیا جائے گا اور امکان کے لیے استعمال کیا جائے گا۔

قانون سازی کو کال نہ کریں۔

ریاستہائے متحدہ میں ڈو ناٹ کال قانون سازی پہلی بار 1991 میں ٹیلی فون کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ کی منظوری کے ساتھ نافذ کی گئی تھی۔ٹی سی پی اے)۔ ٹی سی پی اے نے رہائشی فون نمبروں پر کی جانے والی ٹیلی مارکیٹنگ کالوں کو کنٹرول کرنے کے لیے قواعد قائم کیے، جن میں ٹیلی مارکیٹرز کے لیے اندرونی ڈو ناٹ کال کی فہرستوں کو برقرار رکھنے کے تقاضے اور خودکار ڈائلنگ سسٹم اور پہلے سے ریکارڈ شدہ پیغامات کے استعمال پر پابندیاں شامل ہیں۔

TCPA کی منظوری کے بعد سے، صارفین کے لیے اضافی تحفظات کو شامل کرنے کے لیے ڈو ناٹ کال کے ضوابط کو کئی بار اپ ڈیٹ کیا گیا ہے۔ 2003 میں، فیڈرل ٹریڈ کمیشن (FTC) قائم کیا قومی رجسٹری کو کال نہ کریں۔، جو صارفین کو اپنے فون نمبرز کو FTC کے ساتھ رجسٹر کرنے اور زیادہ تر کاروباروں سے ٹیلی مارکیٹنگ کالز موصول کرنے سے آپٹ آؤٹ کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ رجسٹری ابتدائی طور پر صرف لینڈ لائن فون نمبرز پر لاگو ہوتی تھی، لیکن 2005 میں موبائل فون نمبرز کو شامل کرنے کے لیے اس میں توسیع کی گئی۔

2012 میں، FTC نے ٹیلی مارکیٹرز کو حاصل کرنے کی ضرورت کے لیے قواعد کو اپ ڈیٹ کیا۔ پیشگی اظہار تحریری رضامندی۔ ٹیلی مارکیٹنگ کال کرنے سے پہلے صارفین سے موبائل فونز یا ٹیکسٹ میسجز بھیجنا موبائل فونز تک. اس اپ ڈیٹ نے خودکار ٹیلی فون ڈائلنگ سسٹم کی تعریف بھی واضح کی ہے (اے ٹی ڈی ایس)، جو اضافی ضوابط اور پابندیوں کے تابع ہے۔

2015 میں، فیڈرل کمیونیکیشن کمیشن (یفسیسی) نے ایک اعلانیہ حکم اور حکم جاری کیا جس نے ٹیلی مارکیٹنگ کالز اور ٹیکسٹ میسجز کے لیے TCPA کی ضروریات کو مزید واضح کیا۔ دیگر چیزوں کے علاوہ، حکم نے اس بات کی تصدیق کی کہ ٹیلی مارکیٹنگ کالز اور ATDS یا مصنوعی یا پہلے سے ریکارڈ شدہ آواز کا استعمال کرتے ہوئے موبائل فون پر کی جانے والی ٹیکسٹ میسجز پہلے سے واضح تحریری رضامندی کے تقاضوں سے مشروط ہیں۔

پیشگی تحریری رضامندی کیا ہے؟

پیشگی تحریری رضامندی کا مطلب ہے کہ صارف نے کسی کاروبار یا مارکیٹر کو فون یا ٹیکسٹ میسج کے ذریعے ان سے رابطہ کرنے کی واضح اجازت دی ہے۔

اس کا مطلب ہے کہ صارف نے تحریری طور پر اپنی رضامندی دی ہو، اور رضامندی میں کچھ اہم عناصر شامل ہوں، جیسے پیغامات یا کالز کی نوعیت کا واضح اور واضح انکشاف، وہ نمبر جس پر پیغامات یا کالز کی جا سکتی ہیں، اور صارف کے دستخط۔

پیشگی تحریری رضامندی کی ضرورت صارفین کو ناپسندیدہ ٹیلی مارکیٹنگ کالوں اور ٹیکسٹ پیغامات سے بچانے میں مدد کرتی ہے۔ تحریری رضامندی حاصل کر کے، کاروبار اس بات کو یقینی بنا سکتے ہیں کہ ان کے پاس صارف کی ان سے رابطہ کرنے کی اجازت کا ریکارڈ موجود ہے، اور وہ TCPA کے ضوابط کی خلاف ورزی سے بچ سکتے ہیں جن کی خلاف ورزیوں پر اہم جرمانے عائد ہوتے ہیں۔ یہاں ایک ٹیکسٹ میسج کی ایک مثال ہے جو پہلے سے تحریری رضامندی کی تصدیق کر سکتی ہے جب کوئی صارف ٹیکسٹ میسجنگ کا انتخاب کرتا ہے:

[Business Name] سے SMS پیغامات وصول کرنے کے لیے، ہاں میں جواب دیں۔ پیغام اور ڈیٹا کے نرخ لاگو ہو سکتے ہیں۔ آپ کسی بھی وقت STOP لکھ کر اپنی رضامندی منسوخ کر سکتے ہیں۔ ہاں میں جواب دے کر، آپ تصدیق کرتے ہیں کہ آپ کی عمر 18+ ہے اور آپ اس نمبر پر SMS پیغامات وصول کرنے کے لیے رضامندی کے مجاز ہیں۔

کاروباری اداروں کے لیے ٹیلی مارکیٹنگ اور ٹیکسٹ میسجنگ کے لیے پیشگی تحریری رضامندی سے متعلق تمام قابل اطلاق ضوابط سے آگاہ ہونا اور ان کی تعمیل کرنا ضروری ہے۔ اس میں صارفین کی رضامندی کے تفصیلی ریکارڈ کو برقرار رکھنا، کالز اور پیغامات کی نوعیت کے بارے میں واضح انکشافات فراہم کرنا، اور صارفین کی طرف سے داخلی ڈو ناٹ کال یا ڈو نہیں ٹیکسٹ لسٹ میں شامل کرنے کی درخواستوں کا احترام کرنا شامل ہو سکتا ہے۔

ریاستی خطوط پر کالز یا ٹیکسٹ میسجنگ کے بارے میں کیا خیال ہے؟

اگر آپ کا کاروبار ایک ریاست میں ہے اور آپ کسی ایسے صارف کو کال کرتے ہیں جو کسی دوسری ریاست میں ریاست کی ڈو نہ کال کی فہرست میں درج ہے، تو ہو سکتا ہے آپ ضابطے کی خلاف ورزی کر رہے ہوں۔ اس کی وجہ یہ ہے کہ بہت سی ریاستوں کے اپنے ڈو ناٹ کال کے ضوابط ہیں اور علیحدہ ڈو ناٹ کال لسٹیں ہیں، جو اس ریاست کے اندر صارفین کو کی جانے والی ٹیلی مارکیٹنگ کالوں پر لاگو ہوتی ہیں۔

مثال کے طور پر، اگر آپ کا کاروبار کیلیفورنیا میں واقع ہے اور آپ نیویارک میں کسی ایسے صارف کو کال کرتے ہیں جو نیویارک ڈونٹ کال رجسٹری میں درج ہے، تو آپ نیویارک ریاست کے قانون کی خلاف ورزی کر سکتے ہیں، حالانکہ آپ کا کاروبار کیلیفورنیا میں واقع ہے۔

کاروباری اداروں کو ان تمام ریاستوں میں ڈو ناٹ کال کے ضوابط سے آگاہ ہونا چاہیے جہاں وہ ٹیلی مارکیٹنگ کرتے ہیں، اور ان صارفین کو کال کرنے سے بچنے کے لیے اپنی داخلی ڈو ناٹ کال فہرست کو برقرار رکھنا چاہیے جنہوں نے ٹیلی مارکیٹنگ کالز موصول نہ کرنے کی درخواست کی ہے۔ کاروباری اداروں کو صارفین کی جانب سے ان کی داخلی ڈو ناٹ کال لسٹ یا نیشنل ڈو ناٹ کال رجسٹری میں شامل کرنے کی درخواستوں کا احترام کرنے کے لیے بھی تیار رہنا چاہیے۔

ریاست کی ڈائرکٹری ریگولیشن سائٹس کو کال نہ کریں۔

یہ نوٹ کرنا ضروری ہے کہ ڈو ناٹ کال کے ضوابط ای میل کی طرح کام نہیں کرتے ہیں۔ ای میل کے ساتھ، آپ ابتدائی ای میل بھیج سکتے ہیں جب تک کہ آپ کے پاس آپٹ آؤٹ کرنے کا کوئی ذریعہ ہو۔ ڈو ناٹ کال لسٹ میں کسی نمبر پر کال کرنا یا ٹیکسٹ کرنا خلاف ورزی ہے۔ پیشگی تحریری رضامندی.

آپ کو یہ یقینی بنانا ہوگا کہ کوئی بھی فون کال جس پر آپ پیشگی تحریری اجازت کے بغیر کال کر رہے ہیں وہ فیڈرل کال کی فہرست میں نہیں ہے۔ اور کاروبار یا صارف کی حالت میں کال نہ کریں جس کو آپ کال کر رہے ہیں۔ یہاں ایک فہرست ہے جہاں آپ کو ریاست کے لحاظ سے کال نہ کرنے کی فہرستیں مل سکتی ہیں:

ایک آخری نصیحت۔ اگر آپ فریق ثالث کے ڈیٹا فراہم کرنے والے سے لیڈ لسٹ خرید رہے ہیں، تو آپ کو اس بات کو یقینی بنانا چاہیے کہ اسے کسی بھی وفاقی اور ریاست کی کال نہ کرنے کی فہرست کے خلاف صاف کیا گیا ہے۔ خریداری کے وقت. بہت سی ڈیٹا کمپنیاں اپنی فہرستیں اپ ڈیٹ نہیں رکھتیں۔ جب آپ اس نمبر کو ڈائل کرتے ہیں یا ٹیکسٹ کرتے ہیں، تو آپ قانون سازی کو کال نہ کرنے کی پیروی کرنے کے ذمہ دار ہیں… آپ کا ڈیٹا فراہم کرنے والا نہیں!

براہ کرم نوٹ کریں کہ فراہم کردہ معلومات صرف عام معلوماتی مقاصد کے لیے ہیں اور قانونی مشورے پر مشتمل نہیں ہیں۔ معلومات کی درستگی، مکمل، مناسبیت، یا کرنسی کی ضمانت یا ضمانت نہیں ہے۔ یہ معلومات تخلیق کرنے کا ارادہ نہیں ہے، اور اس کی وصولی، اٹارنی کلائنٹ کا رشتہ قائم نہیں کرتی ہے۔ کاروباروں کو یہاں موجود کسی بھی معلومات پر بھروسہ کرنے سے پہلے اہل قانونی مشیر سے مشورہ کرنا چاہیے۔

Douglas Karr

Douglas Karr کا سی ایم او ہے۔ OpenINSIGHTS اور کے بانی Martech Zone. Douglas نے درجنوں کامیاب MarTech اسٹارٹ اپس کی مدد کی ہے، Martech کے حصول اور سرمایہ کاری میں $5 بلین سے زیادہ کی مستعدی میں مدد کی ہے، اور کمپنیوں کو ان کی سیلز اور مارکیٹنگ کی حکمت عملیوں کو نافذ کرنے اور خودکار کرنے میں مدد کرنا جاری رکھے ہوئے ہے۔ ڈگلس ایک بین الاقوامی سطح پر تسلیم شدہ ڈیجیٹل تبدیلی اور MarTech ماہر اور اسپیکر ہے۔ ڈگلس ڈمی کی گائیڈ اور بزنس لیڈر شپ کی کتاب کے شائع شدہ مصنف بھی ہیں۔

متعلقہ مضامین

واپس اوپر بٹن
کلوز

ایڈ بلاک کا پتہ چلا

Martech Zone آپ کو یہ مواد بغیر کسی قیمت کے فراہم کرنے کے قابل ہے کیونکہ ہم اپنی سائٹ کو اشتھاراتی آمدنی، ملحقہ لنکس اور اسپانسرشپ کے ذریعے منیٹائز کرتے ہیں۔ اگر آپ ہماری سائٹ کو دیکھتے ہی اپنے ایڈ بلاکر کو ہٹا دیں تو ہم اس کی تعریف کریں گے۔