کیا آپ کا کاروبار ان چار کلیدی میٹرکس سے واقف ہے؟

میں نے ایک حیرت انگیز مقامی رہنما سے زیادہ دن پہلے ملاقات کی۔ اس کی صنعت کے لئے اور اس کے پیش کردہ موقع کے ل His اس کا جذبہ متعدی تھا۔ ہم نے سروس انڈسٹری کے چیلنجوں کے بارے میں بات کی جہاں ان کی کمپنی اپنی شناخت بنا رہی ہے۔

یہ ایک سخت صنعت ہے۔ بجٹ تنگ ہیں اور کام بعض اوقات ناقابل تسخیر محسوس کر سکتا ہے۔ جیسا کہ ہم نے چیلنجوں اور حلوں پر تبادلہ خیال کیا ، میں نے محسوس کیا کہ یہ 4 کلیدی حکمت عملی پر اتر آیا ہے۔

آپ کے کاروبار پر منحصر ہے ، ان حکمت عملیوں سے وابستہ میٹرکس تبدیل ہو جائیں گے۔ اگرچہ آپ کو ہر ایک سے وابستہ میٹرکس ہونا چاہیے۔ آپ جس چیز کی پیمائش نہیں کر سکتے اسے بہتر نہیں کر سکتے!

1. اطمینان

اطمیناناطمینان ایک ایسی چیز ہے جو آپ کی کمپنی کے لیے دو گنا رجسٹر ہوتی ہے۔ ایک غیر مطمئن کسٹمر کے ہم پر چھوڑنے کے بعد شاید ہم سب نے 'واہ' سنا ہے۔ لیکن جس چیز کو ہم اکثر نظرانداز کرتے ہیں وہ یہ ہے کہ وہ نصف درجن دیگر لوگوں کو یہ بھی بتاتے ہیں کہ وہ کتنے غیر مطمئن تھے۔ تو ... آپ نے صرف ایک گاہک نہیں کھویا ، آپ نے اضافی امکانات بھی کھو دیے۔ کبھی مت بھولنا کہ گاہک (اور ملازمین) جو چھوڑ دیتے ہیں کیونکہ وہ غیر مطمئن ہیں دوسرے لوگوں کو بتائیں!

چونکہ وہ کمپنی جو ان کی خدمت کر رہی ہے وہ نہیں سنتا ، اس لیے وہ جا کر باقی سب کو بتاتے ہیں جنہیں وہ جانتے ہیں۔ منہ کی مارکیٹنگ ایسی بات نہیں ہے جس کے بارے میں کافی بات کی گئی ہو ، لیکن اس کا کاروبار پر سب سے بڑا اثر پڑ سکتا ہے - مثبت اور منفی۔ انٹرنیٹ جیسے ٹولز عدم اطمینان کو بڑھا دیتے ہیں۔

اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ اپنے گاہکوں کے درجہ حرارت کی سطح کو چیک کر رہے ہیں اور وہ مطمئن ہیں۔ ایک سادہ ای میل ، فون کال ، سروے وغیرہ فرق کا پہاڑ بنا سکتے ہیں۔ اگر انہیں آپ سے شکایت کرنے کا موقع نہیں ہے - وہ کسی اور سے شکایت کرنے جا رہے ہیں!

مطمئن صارفین زیادہ خرچ کرتے ہیں اور آپ کے لئے زیادہ گاہک تلاش کرتے ہیں۔

2. برقراری

برقراریبرقراری آپ کی کمپنی کی صلاحیت ہے کہ وہ آپ کے مصنوع یا خدمت خریدنے والے صارفین کو برقرار رکھیں۔

کسی ویب سائٹ کے لئے ، برقرار رکھنا کل انفراد زائرین کی فیصد ہے جو واپس آرہے ہیں۔ ایک اخبار کے لئے ، برقرار رکھنے والے گھرانوں کی فیصد خریداری کی تجدید کرتے ہیں۔ کسی مصنوع کے لئے ، برقرار رکھنے خریداروں کا فیصد ہے جو پہلی بار کے بعد آپ کی مصنوعات کو دوبارہ خریدتے ہیں۔

3. حصول

حصولحصول آپ کی مصنوعات کو بیچنے کے لئے نئے صارفین یا نئے تقسیم کے چینلز کو راغب کرنے کی حکمت عملی ہے۔ ایڈورٹائزنگ ، مارکیٹنگ ، حوالہ جات اور منہ کا کلام وہ سب ذیلی حکمت عملی ہیں جن کا آپ کو فائدہ اٹھانا ، پیمائش کرنا اور فائدہ مند ہونا چاہئے۔

مت بھولنا… نئے گاہکوں کا حصول موجودہ صارفین کو رکھنے سے زیادہ مہنگا ہے۔ چھوڑنے والے کی جگہ نیا گاہک ڈھونڈنے سے آپ کا کاروبار نہیں بڑھتا! یہ صرف اسے برابر میں واپس لاتا ہے۔ کیا آپ جانتے ہیں کہ نیا کسٹمر حاصل کرنے میں کتنا خرچ آتا ہے؟

4. منافع

منافعمنافع ، یقینا ، یہ ہے کہ آپ کے تمام اخراجات کے بعد کتنی رقم باقی ہے۔ اگر آپ منافع بخش نہیں ہیں تو ، آپ کاروبار میں زیادہ دیر تک نہیں رہیں گے۔ منافع کا مارجن یہ ہے کہ منافع کا تناسب کتنا بڑا ہے… بہت سے لوگ اس پر بہت زیادہ توجہ دیتے ہیں لیکن بعض اوقات غلطی کی طرف۔ مثال کے طور پر وال مارٹ کا منافع بہت کم ہے لیکن وہ ملک میں سب سے زیادہ منافع بخش کمپنیوں میں سے ایک ہیں۔

ان سب کی رعایت ، یقینا Government حکومت ہے۔

۰ تبصرے

  1. 1

    کمال والی پوسٹ! خاص طور پر کسٹمر سروس پر آپ کے نقطہ نظر کو پسند کیا۔ شکریہ.

    Ed

  2. 2

    صرف وہی چیز جو واقعی میں دکان ، اسٹور ، کمپنی یا تنظیم کو گلیوں میں الگ کرتی ہے وہ ہماری خدمت ہے۔ افسوس کی بات ہے ، بہت ساری ، بہت ساری کمپنیاں توقعات کو پورا کرنے سے کہیں کم رہ جاتی ہیں ، ان کو چھوڑ دو۔ زبردست پوسٹ اور کسی بھی کمپنی کے لئے مستقل یاد دہانی ہونی چاہئے جو خدمت کا خیال رکھتی ہے۔

  3. 3
  4. 4

    LOL! مجھے اس پوسٹ کے آخر میں حکومتی حوالہ بہت پسند ہے! یہ بہت سچ ہے. اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ کون سی پارٹی شو چلا رہی ہے ، لوگ کانگریس سے عدم اطمینان ، صدر سے عدم اطمینان ، اور بہت ساری اپنی مقامی اور کاؤنٹی حکومتوں سے بھی ناخوش ہیں۔

    اور تم جانتے ہو کیا ؟؟؟ حکومت ہر نمائندے کی مدت میں سے صرف 6 ماہ کی دیکھ بھال کرتی ہے۔ دوبارہ انتخابات کے دوران!

آپ کا کیا خیال ہے؟

سپیم کو کم کرنے کے لئے یہ سائٹ اکزمیت کا استعمال کرتا ہے. جانیں کہ آپ کا تبصرہ کس طرح عملدرآمد ہے.