سر درد میں ROI کیا ہے؟

کمپیوٹر تھکا ہوا

سافٹ ویئر کمپنیاں اور بطور سروس کمپنیاں سوچتی ہیں کہ وہ ٹیکنالوجی بیچ رہی ہیں۔ ٹیکنالوجی بیچنا آسان ہے… اس کے طول و عرض ہیں ، جگہ لیتا ہے ، قابل تعریف خصوصیات ، حدود ، صلاحیتیں… اور اخراجات ہیں۔ مسئلہ یہ ہے کہ زیادہ تر لوگ ٹیکنالوجی نہیں خرید رہے ہیں۔

لوگوں کی ٹیکنالوجی

فروخت کی ایک بڑی تنظیم کو کافی وقت دیں اور وہ کسی بھی چیز کو جوڑ سکتے ہیں تجویز کے لئے درخواست ایک کمپنی کے لیے ایک جیتنے والی اور منافع بخش حکمت عملی۔ میں ایک ایسی کمپنی کے لیے کام کرتا ہوں جس کا بنیادی مقابلہ (ہمارے امکانات کی رائے میں - میرا نہیں) اوپن سورس سافٹ ویئر ہے۔ اگر ہم نے مہنگا سافٹ وئیر بیچ دیا جس نے براہ راست مفت سافٹ وئیر کا مقابلہ کیا تو ہمارے پاس 300+ کلائنٹ نہیں ہوں گے۔ ہمارے بڑھنے کی وجہ یہ ہے کہ ہم اصل میں نہیں ہیں۔ فروخت سافٹ ویئر - ہم نتائج بیچ رہے ہیں۔

ہمارے امکانات کو یقین ہے کہ ہمارے بلاگنگ پلیٹ فارم میں جانے کی قدر یہ ہے کہ اس کا نتیجہ ہوگا سر درد نہیں ہے سڑک کے نیچے سر درد نہیں ہے کم وقت میں ، سر درد نہیں ہے بحالی میں ، سر درد نہیں ہے سیکیورٹی کے معاملات پر ، سر درد نہیں ہے اسکیل ایبلٹیٹی میں ، سر درد نہیں ہے کارکردگی میں ، سر درد نہیں ہے صارفین کو تعلیم دینے میں ، سر درد نہیں ہے کیونکہ اسے استعمال کرنا مشکل ہے اور سب سے زیادہ۔ سر درد نہیں ہے ناکامی سے

ہوسکتا ہے کہ ہمارا اصل مقابلہ ٹائلنول ہی ہو!

کچھ امکانات سردرد کے موقع سے لطف اندوز ہوتے ہیں… یہ ٹھیک ہے… ہم یہاں ان کے لیے نہیں ہیں۔ ہم ان کلائنٹس کے ساتھ کام کریں گے جو نتائج پر توجہ دیتے ہیں۔ نتائج جیسا کہ بیان کیا گیا ہے۔ انہیں، نہیں us.

جب بھی آپ کی کمپنی ٹکنالوجی میں سرمایہ کاری کرتی ہے ، یہ ہارڈ ویئر اور سافٹ ویئر نہیں ہے (معذرت انجینئرز!) جو وہ خرید رہے ہیں - چاہے کتنا ہی اچھا کیوں نہ ہو۔ آپ کی کمپنی جس چیز میں واقعی سرمایہ کاری کر رہی ہے وہ پروڈکٹ کے آگے اور پیچھے لوگ ہیں۔ آپ کی کمپنی سیلز مین میں سرمایہ کاری کر رہی ہے جس پر وہ اعتماد کرتے ہیں۔ آپ کی کمپنی اس کاروباری شخص میں سرمایہ کاری کر رہی ہے جس نے کمپنی شروع کی جسے آپ لیڈر کے طور پر جانتے ہیں۔ آپ کی کمپنی لوگوں میں سرمایہ کاری کر رہی ہے - وہ لوگ جنہوں نے اس مسئلے کو حل کیا ہے جو آپ کو سر درد دیتا رہتا ہے۔

ایک مؤکل جو سرکاری شعبے میں کام کرتا ہے نے حال ہی میں مجھے بتایا:

ڈوگ - مجھے پرواہ نہیں ہے۔ ROI. مجھے اس کی پرواہ نہیں ہے کہ آپ کی درخواست ہمیں کتنا پیسہ دے سکتی ہے۔ مجھے اپ سیلز کی پرواہ نہیں ہے۔ مجھے ٹیکنالوجی کی پرواہ نہیں ہے۔ میں آپ کی کمپنی کو ادائیگی کرنے کی وجہ یہ ہے کہ جب آپ کوئی سوال کرتے ہیں تو آپ فون یا ای میل کا جواب دینے کے لیے موجود ہوتے ہیں… اور آپ جوابات جانتے ہیں۔ فون کا جواب دیتے رہیں اور میری مدد کریں اور ہم ساتھ رہیں گے۔ فون کا جواب دینا بند کرو اور میں کسی کو تلاش کروں گا جو کر سکتا ہے۔

یہی وجہ ہے کہ کسٹمر سروس ایک عظیم ٹیکنالوجی اسٹارٹ اپ کا ایک اہم جزو ہے۔ مجھے پرواہ نہیں ہے کہ آپ کی درخواست کتنی ٹھنڈی ہے… جب آپ اپنے گاہکوں کو بتانا شروع کرتے ہیں کہ آپ کیا ہیں۔ نہیں کر سکتا ان کی مدد کریں ، ان سے تجدید پر دستخط کرنے کی توقع نہ کریں (کبھی بھی پریشان نہ ہوں!) آپ کے مؤکل کامیابی چاہتے ہیں اور وہ آپ پر اعتماد کر رہے ہیں کہ وہ انہیں دیں۔ آپ بہتر سنیں اور جواب دیں۔ اس سے بھی بہتر - آپ کو اپنے مؤکلوں کی کامیابی کے لیے فعال طور پر آگے بڑھنا چاہیے۔

یہاں تک کہ سافٹ ویئر میں بطور سروس انڈسٹری ، کمپنیوں نے پایا ہے کہ وہ کسٹمر سپورٹ پیج یا نالج بیس کے پیچھے نہیں چھپ سکتی ... ساس کے صارفین کو یہ سمجھنے کی ضرورت ہے کہ کامیاب ہونے کے لیے انہوں نے جس حل میں سرمایہ کاری کی ہے اس کا مکمل فائدہ کیسے اٹھائیں۔ اس کے لیے قابل ، تجربہ کار ملازمین کی ضرورت ہوتی ہے جو سمجھتے ہیں کہ یہ کیا لیتا ہے۔

یہ رہنما کم از کم مزاحمت کے راستے کو سمجھتے ہیں ، وہ سمجھتے ہیں کہ کس طرح گاہکوں کو پڑھنا ہے اور دیکھنا ہے کہ آیا وہ ترقی کے عظیم امکانات ہیں یا کسٹمر کی تعریف… سب سے زیادہ وہ سمجھتے ہیں کہ کسٹمرز کو ذاتی طور پر کس طرح متاثر کرنا ہے۔ اس کے لیے مضحکہ خیز دور اندیش اہداف کی ضرورت نہیں ہوتی ، اس عمل میں رکاوٹ پیدا ہوتی ہے جو گاہکوں کی کامیابی کو نظر انداز کرتی ہے ، یا بدتر… مائیکرو مینجمنٹ جب وسائل پہلے سے موجود نہ ہوں۔ اس کے لیے ایسے لوگوں کی خدمات حاصل کرنے کی ضرورت ہوتی ہے جن پر آپ اعتماد کرتے ہیں ، انہیں کمپنی کی جانب سے بڑے فیصلے کرنے کی اجازت دیتے ہیں ، اور مؤثر طریقے سے (اور منافع بخش) گاہکوں کی خدمت کے لیے تمام رکاوٹوں کو دور کرتے ہیں۔

کیا آپ اپنے مؤکلوں کو کامیابی فراہم کررہے ہیں؟ یا آپ کا عملہ صرف ان کو دے رہا ہے زیادہ سر درد?

آپ کا کیا خیال ہے؟

سپیم کو کم کرنے کے لئے یہ سائٹ اکزمیت کا استعمال کرتا ہے. جانیں کہ آپ کا تبصرہ کس طرح عملدرآمد ہے.