کس طرح ریورس لاجسٹکس سلوشنز ای کامرس مارکیٹ پلیس میں ریٹرن پروسیسنگ کو ہموار کر سکتے ہیں

ریٹرن مینجمنٹ سسٹم

COVID-19 وبائی مرض نے متاثر کیا اور خریداری کا پورا تجربہ اچانک اور مکمل طور پر بدل گیا۔ سے زیادہ 12,000 اینٹوں اور مارٹر کی دکانیں 2020 میں بند ہوگئیں کیونکہ خریدار اپنے گھروں کے آرام اور حفاظت سے آن لائن خریداری کرنے لگے۔ صارفین کی بدلتی ہوئی عادات کو برقرار رکھنے کے لیے، بہت سے کاروباروں نے اپنی ای کامرس کی موجودگی کو بڑھایا ہے یا پہلی بار آن لائن ریٹیل میں منتقل ہو گئے ہیں۔ چونکہ کمپنیاں خریداری کے نئے انداز میں اس ڈیجیٹل تبدیلی سے گزرتی رہتی ہیں، وہ اس بنیادی حقیقت سے متاثر ہوتی ہیں کہ جیسے جیسے آن لائن فروخت میں اضافہ ہوتا ہے، اسی طرح واپسی بھی ہوتی ہے۔

گاہک کی واپسی کی پروسیسنگ کی مانگ کو برقرار رکھنے کے لیے، خوردہ فروشوں کو واپسی کے عمل کو ہموار کرنے، واپسی کی دھوکہ دہی کی سرگرمیوں کو ختم کرنے، اور زیادہ سے زیادہ منافع کے مارجن حاصل کرنے میں مدد کے لیے مضبوط، ٹیکنالوجی سے چلنے والی ریورس لاجسٹکس کا استعمال کرنا چاہیے۔ ریٹرن پروسیسنگ کے گندے پانیوں سے گزرنے کی کوشش کرنا ایک مشکل عمل ہوسکتا ہے جس کے لیے آؤٹ سورس لاجسٹکس کے ماہرین کی مدد کی ضرورت ہوتی ہے۔ فائدہ اٹھا کر a ریٹرن مینجمنٹ سسٹم (RMS) بہتر مرئیت اور اعلی درجے کی ٹریکنگ کے ساتھ خوردہ فروش ریٹرن کا بہتر انتظام کر سکتے ہیں، اپنی آمدنی کے سلسلے کو بہتر بنا سکتے ہیں، اور کسٹمر کی درجہ بندی کو بڑھا سکتے ہیں۔

ریٹرن مینجمنٹ سسٹم (RMS) کیا ہے؟

ایک RMS پلیٹ فارم واپسی پروڈکٹ کے سفر کے ہر پہلو کو منظم اور ٹریک کرنے کے لیے انتہائی قابل ترتیب ریٹرن پروسیسنگ ورک فلوز کا استعمال کرتا ہے، درخواست جمع کرائے جانے کے وقت سے لے کر اصل پروڈکٹ کو دوبارہ فروخت کرنے کے لیے کمپنی کی انوینٹری میں واپس رکھنے تک، اور گاہک کی واپسی حتمی شکل دی گئی. 

یہ عمل واپسی کے آغاز کے ساتھ شروع ہوتا ہے، جو اس وقت چالو ہوتا ہے جب خریدار واپسی کی درخواست کرتا ہے۔ RMS حل کا مقصد یہ یقینی بنانا ہے کہ گاہک کی واپسی کا تجربہ اتنا ہی خوشگوار ہو جتنا کہ خریداری کا عمل تھا۔ ایک RMS حل صارفین کو ان کی واپسی پر اپ ڈیٹس دینے کے لیے خودکار مواصلات کا استعمال کرتے ہوئے اپنی کسٹمر سروس کو بہتر بنانے میں مدد کرنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے، جو کسٹمر سروس ٹیموں کو فالو اپ کالز اور ای میلز کی ضرورت کو دور کرتا ہے۔ 

درخواست داخل ہونے کے بعد، حل خوردہ فروش کو واپسی کی وجہ (وجہ) کے بارے میں مرئیت اور ڈیٹا کی بصیرت فراہم کرے گا تاکہ مستقبل کی واپسیوں سے وابستہ اخراجات اور وقت کی پیشن گوئی کی جا سکے اور گاہک کی طرف سے کسی بھی غیر معمولی، ممکنہ طور پر دھوکہ دہی کی سرگرمی کی نگرانی کی جا سکے۔ بہت سے طریقے ہیں جن سے خریدار واپسی کی دھوکہ دہی کر سکتا ہے یا غلط استعمال کر سکتا ہے، لیکن ان سب کے نتیجے میں خوردہ فروشوں کے لیے ایک بڑا مسئلہ ہوتا ہے - لاگت آئے.

صارفین کی واپسی کی پالیسیوں کے غلط استعمال سے کاروبار کو لاگت آتی ہے۔ ارب 15.9 ڈالر ہر سال.

قومی خوردہ فیڈریشن

واپسی کے ابتدائی مراحل کے دوران ایک مضبوط RMS حل کے ذریعے فراہم کردہ مرئیت آن لائن تاجروں کے فلکیاتی اخراجات کو بچا سکتی ہے۔ ایک بار واپسی جمع کروانے کے بعد، اگلا مرحلہ یہ طے کرنا ہے کہ آیا واپسی پروڈکٹ کی قیمت کمپنی کے گودام میں واپس بھیجنے سے کم مہنگی ہے۔ یہ خاص طور پر عالمی ای کامرس کاروباروں کے لیے اہم ہے جو زیادہ شپنگ کے اخراجات سے نمٹ رہے ہیں۔ کچھ حالات میں، ایک کاروبار گاہک کو ایک نیا پروڈکٹ بھیج سکتا ہے اور اسے کہہ سکتا ہے کہ پرانی چیز رکھو۔ ایک RMS پلیٹ فارم یہ تعین کرنے کے لیے درکار ڈیٹا فراہم کرتا ہے۔

کچھ گودام واپسی کے ساتھ ڈوب جاتے ہیں، لہذا ایک RMS حل اس بات کا تعین کر سکتا ہے کہ کون سا مقام ان کی انوینٹری کی تکمیل کی ضروریات کی بنیاد پر بہترین کام کرتا ہے اور وہ گاہک کے مقام کے کتنے قریب ہیں۔ ایک بار سائٹ کا انتخاب ہو جانے کے بعد، پروڈکٹ انوینٹری میں واپس جانے کے لیے تیار ہونے سے پہلے ضروری سمجھی جانے والی کسی بھی مرمت اور معائنہ سے گزر سکتی ہے۔ 

واپسی کے عمل کا آخری مرحلہ ہے۔ پارسل ٹریکنگ اور ریکوری. مصنوعات کی واپسی کے فضلے کو ختم کرنے کے عمل کو ہموار کیا جاتا ہے، کوئی بھی ضروری مرمت اور تجدید کاری کی جاتی ہے، اور گاہک اور کاروبار دونوں کے لیے واپسی کو حتمی شکل دی جاتی ہے۔ 

ایک اختتام سے آخر تک RMS حل کو مربوط کرنے سے ای کامرس کاروبار پر مالیاتی اور کسٹمر سروس کے نقطہ نظر سے نمایاں، دیرپا اثرات مرتب ہوں گے۔ RMS ٹولز اور ٹیکنالوجی کمپنیوں کو منافع کے مارجن کو بڑھا کر، مہنگے منافع سے ہونے والے نقصان کو کم کر کے، اور کسٹمر کی اطمینان کو بہتر بنا کر اپنے مطلوبہ نتائج حاصل کرنے میں مدد کر سکتے ہیں۔ چونکہ صارفین ای کامرس کو اپناتے رہتے ہیں، RMS کی صلاحیتیں خوردہ فروشوں کو وہ ذہنی سکون فراہم کرتی ہیں جو معیاری کسٹمر سروس فراہم کرنے اور لاگت کی افادیت پر توجہ کے ساتھ کام کرنے کے لیے درکار ہوتی ہیں۔

کے بارے میں ریورس لاگکس

ReverseLogix واحد اینڈ ٹو اینڈ، مرکزی، اور مکمل طور پر مربوط ریٹرن مینجمنٹ سسٹم ہے جو خاص طور پر ریٹیل، ای کامرس، مینوفیکچرنگ، اور 3PL تنظیموں کے لیے بنایا گیا ہے۔ چاہے B2B، B2C ہو یا ہائبرڈ، ReverseLogix پلیٹ فارم پورے ریٹرن لائف سائیکل پر سہولت، انتظام اور رپورٹس فراہم کرتا ہے۔

وہ تنظیمیں جو ReverseLogix پر بھروسہ کرتی ہیں وہ بہت اعلیٰ پیش کرتی ہیں۔ کسٹمر کی واپسی کا تجربہ، تیزی سے ورک فلو کے ساتھ ملازمین کا وقت بچائیں، اور ریٹرن ڈیٹا میں 360⁰ بصیرت کے ساتھ منافع میں اضافہ کریں۔

ReverseLogix کے بارے میں مزید جانیں۔

آپ کا کیا خیال ہے؟

سپیم کو کم کرنے کے لئے یہ سائٹ اکزمیت کا استعمال کرتا ہے. جانیں کہ آپ کا تبصرہ کس طرح عملدرآمد ہے.