ناقص کسٹمر سروس آپ کی مارکیٹنگ کے ROI کو پریشان کررہی ہے

خراب گاہک کی خدمت

جٹ بٹ، ایک ہیلپ ڈیسک پلیٹ فارم ، نے اس انفوگرافک کو شماریات کے ساتھ تیار کیا ہے جو تصویر پر کاروبار پر ناقص کسٹمر سروس کے اثرات کو واضح طور پر رنگتا ہے۔ کمپنیاں ناقص کسٹمر سروس کے ساتھ ایسے ہی سلوک کرتی رہتی ہیں جیسا کہ وہ برسوں پہلے کرتے تھے… جب گاہک صرف کاروبار یا دوستوں کے چھوٹے حلقے سے ہی شکایت کرتے تھے۔ لیکن یہ دنیا کی حقیقت نہیں ہے جس میں ہم اب رہ رہے ہیں۔

مشتعل صارفین خاموش قاتل ہیں

ناقص کسٹمر سروس آپ کے برانڈ کی ساکھ آن لائن کو ختم کرتی ہے اور براہ راست آپ کی مارکیٹنگ کی واپسی پر اثرانداز ہوتی ہے۔ اگر آپ کے پاس ایک پروڈکٹ کا صفحہ آن لائن ہے جس پر اس کے نیچے ناقص جائزے ملتے ہیں تو ، ممکنہ خریدار وہاں سے چلے جاتے ہیں۔ در حقیقت ، 86٪ زائرین منفی جائزے والی کمپنی سے خریداری نہیں کریں گے۔

مجموعی طور پر آپ کی کسٹمر سروس کو بہتر بنانے کے لیے ، JitBit تجویز کرتا ہے کہ کمپنیاں سروس ملازمین اور گاہکوں کے درمیان تعامل کو بہتر بنائیں ، نااہل عملے سے بچنے کے لیے بہتر تربیت فراہم کریں ، اور تمام کسٹمر سروس چینلز میں مستقل تجربہ فراہم کریں - جس میں فون ، ای میل ، لائیو چیٹ ، فورم دونوں شامل ہیں۔ ، کلک ٹو کال سپورٹ ، اور یہاں تک کہ سوشل میڈیا۔ انہوں نے تفصیل 11 طریقے خراب کسٹمر سروس آپ کی نیچے لائن کو جلا رہی ہے ان کی پوسٹ میں:

  1. قابل رسائی - تمام چینلز میں کاروباری اداروں کو قابل رسائ اور قابل جوابی ہونے کی ضرورت ہے۔
  2. رفتار تیز - کسی صارف کو مدد کے انتظار میں جیسے مایوس نہیں کرتا ہے۔
  3. علم - سروس ایجنٹ جو مدد نہیں کرسکتے ہیں مایوس کن ہیں۔
  4. دلائل - جنگ جیتنے کی کوشش کاروباروں کو جنگ ہارنے پر مجبور کرتی ہے۔
  5. وعدوں - وعدے توڑنے سے اعتماد ٹوٹ جاتا ہے ، اور تمام کمپنیوں میں سے نصف وعدے توڑ دیتی ہے۔
  6. ریکارڈز - بار بار کال اور ایک بار پھر مسئلہ کی وضاحت ہر بار گاہکوں کو گری دار میوے سے چلاتا ہے۔
  7. شخصی - آپ کا صارف کون ہے ، ان کی قدر ، ان کی مہارت اور ان کی توقعات کو تسلیم نہ کرنا کمپنیاں پیچھے چھوڑ دیتا ہے۔
  8. سن - مسئلہ کو بار بار دہرانا غیر ضروری ہے اور اطمینان کی شرح کو کم کرتا ہے۔
  9. فالو اپ - جب آپ کہتے ہیں کہ آپ پیروی کرنے جارہے ہیں تو ، پیروی کریں۔
  10. بدتمیز عملہ - اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ ایک دن آپ کا عملہ کتنا برا ہو رہا ہے ، اگلے صارف کو اس کو لینے کی کوئی وجہ نہیں ہے۔
  11. ادھر ادھر بھاگنا - منتقلی اور بغیر کسی قرارداد کے تاخیر کا ہونا سب سے خراب کام ہے جو آپ کسی صارف کے ساتھ کرسکتے ہیں۔

اس انفوگرافک کی سب سے نیچے کی لکیر؟ 2020 تک ، گاہک کا تجربہ کے طور پر قیمت اور مصنوعات کو پیچھے چھوڑ دیں گے کلید برانڈ تفریق میری رائے میں ، بہت سے برانڈز پہلے ہی موجود ہیں۔ کاروبار سیکھ رہے ہیں کہ غیر مطمئن صارفین شاذ و نادر ہی واپس آجاتے ہیں ، اکثریت کبھی کمپنی کو دوبارہ استعمال نہیں کرتی ہے۔ اس حقیقت کے ساتھ کہ ناپسندیدہ صارفین آسانی سے اپنی مایوسی کو آن لائن بانٹ سکتے ہیں ، اور اگر آپ زبانی طور پر پیش آنے والے مسائل کی اصلاح اور اصلاح نہیں کررہے ہیں تو آپ کا کاروبار پریشانی کی طرف گامزن ہے۔ بہت ساری کمپنیاں کسٹمر سروس کو ضروری شر سمجھتی ہیں جب انہیں اپنے حریفوں سے تفریق کے طور پر اس میں سرمایہ کاری کرنا چاہئے۔

ناقص کسٹمر سروس کے اعدادوشمار

آپ کا کیا خیال ہے؟

سپیم کو کم کرنے کے لئے یہ سائٹ اکزمیت کا استعمال کرتا ہے. جانیں کہ آپ کا تبصرہ کس طرح عملدرآمد ہے.