ایک سوال جو آپ کو اپنے اگلے سروے سے پوچھنا چاہئے

Depositphotos 56497241 s

سمیرے اچھے دوست کرس بیگگوٹ کی ایک زبردست شخصیت ہے پوسٹ آج سروے کے بارے میں میں کرس کے ساتھ مکمل معاہدہ کر رہا ہوں۔ اگر آپ معلومات کے ساتھ کچھ کرنے نہیں جارہے ہیں تو برائے مہربانی مجھ سے میرا مشورہ نہ پوچھیں۔ جو بھی شخص مجھے جانتا ہے اسے پہچانتا ہے کہ مجھے اپنی رائے مہیا کرنا پسند ہے… بعض اوقات کسی غلطی پر۔ میرے دوست بالکل جانتے ہیں کہ وہ مجھ پر اعتماد کرسکتے ہیں۔

اس کی کچھ وجوہات ہیں۔

  1. میں ایک پرجوش شخص ہوں اور کھیل کھیلنے کے لئے بہت بوڑھا ہوں۔ مجھے لگتا ہے کہ گھڑی ٹک رہی ہے ، تو جھاڑی کے آس پاس کیوں پیٹ گیا!
  2. اگر میں ہمیشہ کہتا ہوں کہ میرا کیا مطلب ہے اور جو میں کہتا ہوں اس کا مطلب ہے تو ، لوگوں کو ہمیشہ مجھ سے وہی کہانی ملے گی۔ وہ جانتے ہیں کہ میں ان کے بس کچھ سنانے کے لئے نہیں کہہ رہا ہوں کہ وہ کیا سنیں۔

لیکن… اگر آپ میرا مشورہ مانگتے رہتے ہیں تو مجھے بتائیں کہ آپ اسے پسند کرتے ہیں ، اور پھر اسے مسترد کردیتے ہیں… تب میں مستقبل میں آپ کے ساتھ اپنا وقت خرچ نہیں کروں گا۔ یہ کہنا کہ آپ متفق نہیں ہوسکتے ہیں ، میں اکثر غلط ہوں۔ میرا صرف یہ مطلب ہے کہ اگر آپ کی حوصلہ افزائی مجھے یہ احساس دلانا چاہے کہ میری تعریف ہو تو میں آپ کے ساتھ اپنا وقت ضائع نہیں کرنا چاہتا ہوں۔ اور میں نہیں کروں گا۔

سروے بالکل ایسے ہی ہیں۔ میں کسی ایسی کمپنی سے واقف نہیں ہوں جو کسی صارف کے لئے ہونے والے درد کے نکات سے واقف نہ ہو۔ حقیقت یہ ہے کہ زیادہ تر کمپنیوں کے پاس ایسے لوگ ہوتے ہیں جو اپنے صارفین کے تمام درد نقطہ کو سمجھتے ہیں ، لوگ کیا لطف اٹھاتے ہیں ، اور کیا لوگ کھڑے نہیں ہوسکتے ہیں۔ مسئلہ یہ ہے کہ ہم تیار ہونے تک سننے کی زحمت نہیں کرتے ہیں۔ واقعتا یہ ہے کہ سروے کیا ہے - یہ آپ کے صارف سے کہہ رہا ہے ، "ٹھیک ہے ، میں آپ کو سننے کے لئے تیار ہوں… براہ کرم مجھے بتائیں کہ آپ کو میرے بارے میں کیا پسند ہے اور ناپسند ہے۔"

سروے کرنے والوں کو پیمانے کی انتہا پر توجہ دینی چاہئے۔ صحت سے متعلق ، ٹھوس سوالات جن کے نتیجے میں ایک ناپے ہوئے جواب مل سکتے ہیں وہ بہت اچھے ہیں۔ مجھ سے دربانگی کی شائستگی کو درجہ دینے کے لئے کہنا مضحکہ خیز ہے۔ سب جانتے ہیں کہ آپ کا دربان شائستہ ہے یا نہیں۔ مجھ سے یہ پوچھنا کہ میں کس سائز کی قمیض پہنتا ہوں تاکہ میں پیروی کروں اور آپ کو ایک لانے میں بہت عمدہ ہوں۔ مجھ سے پوچھنا اگر مجھے A بمقابلہ B پسند ہے تو وہ بہت اچھا ہے… خاص طور پر جب آپ میرے منتخب کردہ کے ساتھ فون کریں۔

پیمانے کے دوسرے سرے پر بھی اتنا ہی اہم ہے۔ ایک اور دوست ، پیٹ کوائل ، نے ایک بار میرے ساتھ ایک کہانی شیئر کی جہاں ایک کمپنی کے اپنے سروے پر صرف ایک سوال تھا…

کیا آپ ہمیں کسی دوست سے مشورہ کریں گے؟

حقیقت یہ ہے کہ آپ کی کمپنی کا کوئی فرد جانتا ہے کہ کیا کیا بہتر کیا جاسکتا ہے۔ شاید وہ یہ کہہ کر ڈر جائیں۔ یا اس کو ٹھیک کرنے کے ل they ان کے پاس خریداری نہیں ہوسکتی ہے۔ یا ، اکثر اوقات ، وہ جانتے ہیں کہ یہ طے نہیں ہوگا لہذا پریشان کیوں ہوں۔ اگر آپ اپنے ملازمین کی بات ماننے نہیں جارہے ہیں تو ، امکانات یہ ہیں کہ آپ اپنے صارفین کو سننے کے لئے نہیں جارہے ہیں۔

سروے آپ کے عقائد کی 'حمایت' کرنے کے لئے بھی چارہ ہیں۔ کسی مینیجر کو ان 10 اعلی چیزوں کو بتائیں جو انہیں آپ کی تفتیش کی بنیاد پر درست کرنے کی ضرورت ہوتی ہے اور بعض اوقات آپ کو صرف پاگل سمجھا جاتا ہے۔ لیکن… آپ کے کلائنٹوں سے چند سو بے ترتیب نمونے فراہم کریں جو 10 اعلی چیزوں کی حمایت کرتے ہیں ، اور اچانک لوگ سنتے ہیں۔ کیا یہ افسوس کی بات نہیں ہے؟ مجھے لگتا ہے!

میں آپ کے مؤکلوں سے مواصلات ختم کرنے کی تجویز نہیں کر رہا ہوں۔ بالکل برعکس ، میں آپ کے مؤکلوں کے ساتھ بات چیت پر فوکس کہہ رہا ہوں۔ سروے مواصلات نہیں ہیں۔ یہ شاذ و نادر ہی دو طرفہ ہے۔ تو یہ کرنا چھوڑ دو۔ اپنے ملازمین کو بتائیں کہ صارفین کیا کہہ رہے ہیں اور اسے ٹھیک کریں۔

اور اگر آپ واقعی دلچسپی رکھتے ہیں کہ آپ کے گراہک آپ کے بارے میں کیا سوچتے ہیں تو ، ایک آسان سا سوال کافی ہے:

کیا آپ ہمیں کسی دوست سے مشورہ کریں گے؟

ایک تبصرہ

  1. 1

آپ کا کیا خیال ہے؟

سپیم کو کم کرنے کے لئے یہ سائٹ اکزمیت کا استعمال کرتا ہے. جانیں کہ آپ کا تبصرہ کس طرح عملدرآمد ہے.