ایک سوال جو آپ کو اپنے اگلے سروے سے پوچھنا چاہئے

Depositphotos 56497241 s

سمیرے اچھے دوست کرس بیگگوٹ کی ایک زبردست شخصیت ہے پوسٹ آج سروے کے بارے میں میں کرس کے ساتھ مکمل اتفاق کرتا ہوں۔ اگر آپ معلومات کے ساتھ کچھ نہیں کرنے جا رہے ہیں تو براہ کرم مجھ سے میرا مشورہ نہ پوچھیں۔ کوئی بھی جو مجھے جانتا ہے وہ تسلیم کرتا ہے کہ میں اپنی رائے دینا پسند کرتا ہوں… کبھی کبھی کسی غلطی کی وجہ سے۔ میرے دوست بالکل جانتے ہیں کہ وہ مجھ پر بھروسہ کر سکتے ہیں۔

اس کی کچھ وجوہات ہیں۔

  1. میں ایک پرجوش شخص ہوں اور گیم کھیلنے کے لیے بہت بوڑھا ہوں۔ میں سمجھتا ہوں کہ گھڑی ٹک رہی ہے ، تو جھاڑی کے ارد گرد کیوں مارا جائے!
  2. اگر میں ہمیشہ وہی کہتا ہوں جو میرا مطلب ہے اور جو میں کہتا ہوں ، تو لوگ ہمیشہ مجھ سے وہی کہانی حاصل کریں گے۔ وہ جانتے ہیں کہ میں ان سے کچھ نہیں کہہ رہا ہوں تاکہ وہ سنیں کہ وہ کیا چاہتے ہیں۔

لیکن… اگر آپ میرا مشورہ مانگتے رہیں ، مجھے بتائیں کہ آپ اسے پسند کرتے ہیں ، اور پھر اسے مستقل طور پر مسترد کرتے ہیں… پھر میں مستقبل میں آپ کے ساتھ اپنا وقت نہیں لگاؤں گا۔ یہ کہنا نہیں ہے کہ آپ متفق نہیں ہو سکتے ، میں اکثر غلط ہوں۔ میرا صرف یہ مطلب ہے کہ اگر آپ کی حوصلہ افزائی مجھے احساس دلانا ہے جیسے میں تعریف کی گئی ہوں ، میں آپ کے ساتھ اپنا وقت ضائع نہیں کرنا چاہتا۔ اور میں نہیں کروں گا۔

سروے بالکل ایسے ہوتے ہیں۔ میں کسی ایسی کمپنی کے بارے میں نہیں جانتا جو گاہکوں کے درد کے مقامات سے آگاہ نہیں ہے۔ حقیقت یہ ہے کہ زیادہ تر کمپنیوں کے پاس ایسے لوگ ہوتے ہیں جو اپنے صارفین کے درد کے تمام نکات کو سمجھتے ہیں ، جو لوگ لطف اندوز ہوتے ہیں اور جو لوگ برداشت نہیں کر سکتے۔ مسئلہ یہ ہے کہ جب تک ہم تیار نہ ہوں ہم سننے کی زحمت نہیں کرتے۔ یہ واقعی ایک سروے ہے - یہ آپ کے کسٹمر سے کہہ رہا ہے ، "ٹھیک ہے ، میں آپ کی بات سننے کے لیے تیار ہوں ... براہ کرم مجھے بتائیں کہ آپ میرے بارے میں کیا پسند کرتے ہیں اور کیا ناپسند کرتے ہیں۔"

سروے کرنے والوں کو پیمانے کی انتہا پر توجہ دینی چاہئے۔ صحت سے متعلق ، ٹھوس سوالات جن کے نتیجے میں ایک ناپے ہوئے جواب مل سکتے ہیں وہ بہت اچھے ہیں۔ مجھ سے دربانگی کی شائستگی کو درجہ دینے کے لئے کہنا مضحکہ خیز ہے۔ سب جانتے ہیں کہ آپ کا دربان شائستہ ہے یا نہیں۔ مجھ سے یہ پوچھنا کہ میں کس سائز کی قمیض پہنتا ہوں تاکہ میں پیروی کروں اور آپ کو ایک لانے میں بہت عمدہ ہوں۔ مجھ سے پوچھنا اگر مجھے A بمقابلہ B پسند ہے تو وہ بہت اچھا ہے… خاص طور پر جب آپ میرے منتخب کردہ کے ساتھ فون کریں۔

پیمانے کے دوسرے سرے پر بھی اتنا ہی اہم ہے۔ ایک اور دوست ، پیٹ کوائل ، نے ایک بار میرے ساتھ ایک کہانی شیئر کی جہاں ایک کمپنی کے اپنے سروے پر صرف ایک سوال تھا…

کیا آپ ہمیں کسی دوست سے مشورہ کریں گے؟

حقیقت یہ ہے کہ آپ کی کمپنی میں کوئی جانتا ہے کہ کیا بہتر کیا جا سکتا ہے۔ وہ یہ کہنے سے ڈر سکتے ہیں۔ یا ان کے پاس اسے ٹھیک کرنے کے لیے خریداری نہ ہو۔ یا ، اکثر نہیں ، وہ جانتے ہیں کہ یہ ٹھیک نہیں ہوگا لہذا پریشان کیوں ہوں۔ اگر آپ اپنے ملازمین کی بات نہیں سن رہے ہیں تو ، امکانات یہ ہیں کہ آپ اپنے صارفین کی بات نہیں سنیں گے۔

سروے آپ کے عقائد کو 'سپورٹ' کرنے کے لیے چارہ بھی ہیں۔ ایک مینیجر کو وہ 10 چیزیں بتائیں جو انہیں آپ کی تفتیش کی بنیاد پر ٹھیک کرنے کی ضرورت ہے اور بعض اوقات آپ کو پاگل کہہ کر برخاست کر دیا جاتا ہے۔ لیکن… اپنے کلائنٹس سے چند سو بے ترتیب نمونے فراہم کریں جو کہ ٹاپ 10 چیزوں کی حمایت کرتے ہیں ، اور اچانک لوگ سنتے ہیں۔ کیا یہ اداس نہیں ہے؟ مجھے لگتا ہے!

میں آپ کے گاہکوں کے ساتھ رابطہ منقطع کرنے کا مشورہ نہیں دے رہا ہوں۔ اس کے بالکل برعکس ، میں آپ کے گاہکوں کے ساتھ رابطے پر فوکس کہہ رہا ہوں۔ سروے مواصلات نہیں ہیں۔ یہ شاذ و نادر ہی دو طرفہ ہے۔ تو یہ کرنا بند کرو۔ اپنے ملازمین کو بتائیں کہ گاہک کیا کہہ رہے ہیں اور اسے ٹھیک کریں۔

اور اگر آپ واقعی اس کے بارے میں دلچسپی رکھتے ہیں کہ آپ کے گاہک آپ کے بارے میں کیا سوچتے ہیں تو ایک سادہ سا سوال کافی ہے:

کیا آپ ہمیں کسی دوست سے مشورہ کریں گے؟

ایک تبصرہ

  1. 1

آپ کا کیا خیال ہے؟

سپیم کو کم کرنے کے لئے یہ سائٹ اکزمیت کا استعمال کرتا ہے. جانیں کہ آپ کا تبصرہ کس طرح عملدرآمد ہے.