اومنی چینل مواصلت کے لئے قابل عمل حکمت عملی

ای کامرس اومنی چینل مواصلاتی حکمت عملی

آپ کسٹمر سے کیسے محروم ہوجائیں گے؟ متضاد تجربہ فراہم کریں ، ان کو نظرانداز کریں ، انہیں غیر متعلقہ پیشکشیں ارسال کریں؟ تمام عمدہ خیالات۔ آپ کے گاہک بہتر کسٹمر سروس تلاش کرنے کے لئے دوسری کمپنیوں میں تبدیل ہوجائیں گے ، اور آج کل لوگ انحصار کرتے ہیں آن لائن جائزے کے طور پر نئے لفظ کے منہ

آپ کیسے ہیں رکھنا ایک خریدار؟ اور نہ صرف ان کو برقرار رکھے ، بلکہ اپنے برانڈ کے ساتھ ان کی وفاداری کو فروغ دیں؟ جب گاہک آپ کی کمپنی کی دیکھ بھال محسوس کرتے ہیں ، وہ آپ کے ساتھ زیادہ خرچ کریں گے. مقصد یہ ہے کہ آپ اپنے کاروبار کے تمام پلیٹ فارمز میں عمدہ اور مستقل کسٹمر سروس پیش کریں۔ 

لیکن سی ای او اور مارکیٹنگ منیجر جانتے ہیں کہ یہ کام کرنے سے کہیں زیادہ آسان ہے۔ آپ کو اس قسم کی مستقل ، اعلی معیار کی کسٹمر سروس مہیا کرنے میں مدد کے ل tools ٹولز کی ضرورت ہے جو آپ کے کاروبار کو چلائے گی۔ آپ کو ضرورت ہے اومنی چینل مواصلات؛ ایک ایسا جدید ٹول جو شروع سے اختتام تک ہر صارف کے تعامل کے لئے ہموار تجربہ کو یقینی بناتا ہے۔

آج کی ای کامرس ورلڈ میں گاہک کی وفاداری کی تعمیر

ہر کاروباری شخص یہ سمجھتا ہے کہ تعلقات کا انتظام مشکل ہے۔ شدید مقابلہ آپ کے برانڈ کو بنانے کے لئے دباؤ ڈالتا ہے تاکہ گاہک اس کی نشاندہی کریں اور آپ کی کہانی کی طرف راغب ہوں۔ آپ کو ایسا کرنے میں مدد کرنے کے لئے کچھ عمدہ حکمت عملی ہیں۔

اومنی چینل مواصلات کو استعمال کریں حصے آپ کے صارفین اور تعمیر ھدف سازی کی مہمات ان طبقات کے ل. ساتھ روابط بڑھائے جائیں آپ کے گاہکوں کو صحیح وقت پر تاکہ وہ آپ کی کمپنی کے ذریعہ دیکھے جانے اور ان کی قدر کرنے کو محسوس کریں۔

1. اپنے صارفین کو تقسیم کریں

اپنے صارفین کو الگ کرنا سب سے اہم بناتا ہے ذاتی خریداری کا تجربہ ممکن. جب آپ مخصوص اور متعلقہ مارکیٹنگ کی مہم چلاتے ہیں تو ، آپ اپنی کو بڑھا سکتے ہیں گاہکوں کی زندگی بھر کی قیمت اور وفاداری کی تعمیر. عام طور پر اپنے صارفین کو الگ کرنے کے چار طریقے ہیں:

  • جغرافیائی (وہ کہاں ہیں؟)
  • آبادیاتی (وہ کون ہیں؟ جنس ، عمر ، آمدنی)
  • نفسیاتی (وہ واقعی کون ہیں؟ شخصیت کی قسم ، سماجی طبقہ)
  • سلوک (اخراجات کے نمونے ، برانڈ کی وفاداری)

اے آئی سے چلنے والے آٹومیشن کے ذریعہ آپ اپنے حصgmentہ سازی کے ساتھ اپنی مرضی کے مطابق مقام حاصل کرسکتے ہیں اور ساتھ ہی اپنے صارفین اور سائٹ دیکھنے والوں کے بارے میں قیمتی ڈیٹا اکٹھا کرسکتے ہیں۔

2. اپنی بات چیت کو ذاتی بنائیں

صارفین جاننا چاہتے ہیں کہ وہ آپ کے لئے اہم ہیں۔ وہ ون آن ون مواصلت چاہتے ہیں ، اور تحقیقات سے پتہ چلتا ہے کہ وہ اس کے لئے اپنے نجی ڈیٹا کا تبادلہ کرنے کے لئے راضی ہیں۔ 

جب آپ صارفین کے خریداری کے نمونے اور طرز عمل سے متعلق ڈیٹا اکٹھا کرنے کے لئے ایک جدید ٹول کا استعمال کرتے ہیں تو ، آپ اس نوعیت کا شخصی تجربہ فراہم کرسکتے ہیں جو آپ کے صارفین کو خوش کرے گا۔ حکمت عملی میں شامل ہیں:

  • وقت سے متعلق حساس سودا پیش کرنا اتبشایی جب زائرین سائٹ چھوڑنے کی کوشش کرتے ہیں 
  • اپسل آفر کو کسٹمائز کرنا صارف کے انفرادی طور پر خریدنے والے طرز عمل اور مفادات پر مبنی
  • ترک شدہ کارٹ آئٹموں کا ایک پوشاک پیش کرنا آپ کے گاہک کو یہ یاد دلانے کے بطور کہ وہ کہاں سے چلے گئے ہیں

اور اور بھی بہت ہیں شخصی حکمت عملی. مارکیٹنگ سوفٹ ویئر ٹولز میں جاری بہتری آپ کے کاروبار کو صارفین کی ضروریات کے لئے انتہائی متحرک حل فراہم کرنے میں مدد کر سکتی ہے۔ اے آئی ٹکنالوجی آپ کو خریداری کے رویے کو سمجھنے اور اس کی پیش گوئی کرنے ، اعداد و شمار کا اشتراک کرنے ، اور صارفین کو اپنے برانڈ کے بارے میں باآسانی تعلیم دینے میں مدد کر سکتی ہے۔ انہیں جو چاہیں دے دو اس سے پہلے وہ اس کے لئے دعا گو ہیں!

the. صحیح وقت پر بات چیت کریں

یہ کچھ طریقے ہیں جو آپ بینرز کو موثر طریقے سے استعمال کرسکتے ہیں۔

  • اعلان کر رہا ہے…! مفید معلومات (جیسے مفت شپنگ) کو خریدنے کے عمل میں ایک اہم لمحے پر اجاگر کریں۔
  • استثناء اپنے برانڈ کے ای میل نیوز لیٹر یا پش اطلاعات میں دلچسپی حاصل کریں۔ اپنے صارفین کو 'فہرست' میں بننا چاہتے ہیں۔
  • داؤ پر لگائیں۔ ابھی وہی شے دیکھ رہا ہے یا اسے کون خرید رہا ہے اسے دکھا کر خریداری کے دباؤ میں اضافہ کریں۔ 

صحیح وقت پر بات چیت کریں

ٹکنالوجی کے ذریعے ترقی کو بااختیار بنانا

اے آئی سے چلنے والے اومنی چینل مواصلات سافٹ ویئر کی مدد سے آپ کی کمپنی ایک بہترین صارف کا تجربہ تشکیل دے سکتی ہے۔ سنگل کسٹمر ویو ، تفصیلی منظرناموں ، اور ویب پرتوں (سائٹ پر جگہ جگہ) جیسی خصوصیات آپ کی مارکیٹنگ کی حکمت عملی کو برقرار رکھنے میں مدد کرسکتی ہیں۔ 

سنگل کسٹمر کا نظارہ

دستی طور پر مختلف پلیٹ فارمز میں صارفین کے تمام تعاملات پر نظر رکھنا ناقابل عمل ہے۔ اومنی چینل مواصلات کے ذریعہ ، آپ کے تمام صارفین کے رابطوں کا پتہ لگ جاتا ہے - ای میل کے ذریعے ، فون پر ، سوشل میڈیا کے ذریعے ، اور یہاں تک کہ مقامی واقعات میں بھی - ایک جگہ پر۔

۔ سنگل کسٹمر کا نظارہ (یا ایس سی وی) آپ کے صارف کے ڈیٹا پروفائلز دکھاتا ہے۔ ہر پروفائل میں اس صارف کی سائٹ کی سرگرمی ، مصنوعات کی ترجیحات ، خریداری کی تاریخ اور بہت کچھ شامل ہوتا ہے۔ اس سبھی مالدار ڈیٹا کو ایک ہی نظریہ میں رکھنے سے انتہائی مہارت والے حصے اور ٹارگٹڈ مارکیٹنگ کی اجازت ملتی ہے۔ 

اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کا ایس سی وی ریئل ٹائم میں لچک ، اسکیل ایبلٹی ، اور اپ ڈیٹ پیش کرتا ہے ، تاکہ آپ ہمیشہ سب سے زیادہ متعلقہ اور مددگار صارف کا تجربہ فراہم کرسکیں۔

تفصیلی منظر نامے

جب آپ کی منقسم مارکیٹنگ کی حکمت عملیوں کا انتظام کرنے کی بات آتی ہے تو ، آٹومیشن کلیدی حیثیت رکھتی ہے۔ اپنی مرضی کے مطابق حالات کی بنیاد پر مواصلاتی محرکات مرتب کریں ، اور ہر صارف کے ساتھ بروقت مشغولیت کو یقینی بنائیں۔

تفصیلی اومنی چینل کے منظر نامے

یہاں آٹومیشن کی جوڑے کی کچھ مثالیں ہیں۔ 

  • ہر ایک کے لئے ایک خوش آمدید ای میل جو ای میل کی فہرست میں سائن اپ کرتا ہے
  • ایک ویب ہک جو آپ کو اسٹور پر ہر بار چیک کرنے پر متنبہ کرتا ہے

گہری عملی حکمت عملی

یہ تمام تصورات اور نظریات اچھ andے اور اچھے ہیں ، لیکن آئیے گہری ترجیح دیں اور عمومی چینل مواصلات کو حقیقت میں استعمال کرنے کے لئے مزید عملی طریقے تلاش کریں۔ دیکھنے کے لئے یہاں تین مخصوص حکمت عملی ہیں۔

1. زیادہ سے زیادہ ای میل بھیجیں ٹائمز

اگر آپ اپنے ای میل مارکیٹنگ کے نتائج سے مایوس ہوجاتے ہیں تو ، آپ اکیلے نہیں ہوتے۔ لیکن یہاں ایک کوشش ہے کہ آپ اپنی کوششوں کو بہتر بنائیں۔ 

حکمت عملی: ایک ای میل مرتب کریں جو کسی خاص واقعہ ، جیسے کسی خاص دھکے کی اطلاع کی فراہمی کے ساتھ مطابقت پذیر ہو۔ الگورتھم خود بخود یہ ای میلز صحیح وقت پر بھیجے گا ، بہتر ای میل کی کھلی شرحیں واپس کرے گا اور صحیح صارفین کو شامل کرے گا۔

2. ترک کردہ کارٹس کو دوبارہ سے منظم کریں

2016 میں ، بزنس اندرونی نے اس کا اندازہ لگایا 2.75 ٹریلین ترک شدہ شاپنگ ٹوکری میں سامان برآمد کیا جاسکا۔ کیا آپ کی کمپنی کو اس کے ٹکڑے سے فائدہ ہوگا؟ 

حکمت عملی: اپنے گراہکوں کو اپنے ای میل کے ساتھ پیچھے چھوڑ جانے کی یاد دلائیں ، جو ان کی آخری تعامل کے ایک گھنٹہ کے بعد ختم ہوں گے۔ ان کی ٹوکری میں آئٹمز کی فہرست اور کال ٹو ایکشن شامل کریں۔ یہ ترتیب دینے کے لئے ایک اور پیچیدہ حکمت عملی ہے لیکن اس کے ٹھوس ، پیمائش کے قابل نتائج ہیں۔

شاپنگ ٹوکری کا ای میل ترک کر دیا گیا

3. روپو: ریسرچ آن لائن ، آف لائن خریدیں

عروج پر ای کامرس مارکیٹ کے ساتھ ، اس پر یقین کرنا مشکل ہوسکتا ہے امریکی فروخت کا 90٪ اب بھی ذاتی طور پر پایا جاتا ہے۔ اسٹور فرنٹ والی کمپنیوں کے لئے یہ ضروری ہے کہ وہ اپنی آن لائن اور اینٹوں سے مارٹر کی دنیاوں کو مربوط کریں تاکہ گاہک کی معلومات کو اسٹور اور فائدہ پہنچائے۔

آن لائن ریسرچ ، خریداری کا آف لائن (ROPO)

حکمت عملی: ایک وفاداری کارڈ پروگرام شروع کریں جسے صارفین اسٹورز میں استعمال کرسکتے ہیں جو ان کے آن لائن پروفائل اور ڈیٹا کو لنک کرتے ہیں۔ اب آپ ان کے آن لائن سلوک اور آف لائن خریداری کی تاریخ کو جوڑ سکتے ہیں۔ ایک اور مکمل کسٹمر پروفائل حاصل کریں ، انہیں اپنی ٹارگٹڈ مارکیٹنگ کمپینوں میں شامل کریں ، ان کے تجربے کو خصوصی پیش کشوں سے مالا مال کریں ، اور سب سے اہم کسٹمر کی وفاداری کو فروغ دیں۔

مستقبل میں

کسی بھی کاروبار کے ل relevant متعلقہ رہنے کے ل essential یہ ضروری ہے ، اور آپ کی کمپنی کو منحنی خطوط سے آگے رکھنے کے لئے سافٹ ویئر ٹولز AI طاقت کے حامل ہیں۔ اومنی چینل مواصلت آپ کو ذاتی نوعیت ، آٹومیشن اور ٹارگٹ مارکیٹنگ کے ذریعے اپنے صارفین کو واہ دینے کی طاقت فراہم کرتا ہے۔ اس نقطہ نظر کو ان کی زندگی کے ساتھ ساتھ آپ کی اپنی قیمت میں بھی اضافہ کریں۔

آپ کا کیا خیال ہے؟

سپیم کو کم کرنے کے لئے یہ سائٹ اکزمیت کا استعمال کرتا ہے. جانیں کہ آپ کا تبصرہ کس طرح عملدرآمد ہے.