5 میں 30 ملین سے زیادہ ون ٹو ون صارفین کے تعاملات سے سیکھے گئے 2021 اسباق

چیٹ بوٹس کے لیے بات چیت کی مارکیٹنگ کے بہترین طریقے

2015 میں، میں اور میرے شریک بانی نے مارکیٹرز کے اپنے صارفین کے ساتھ تعلقات بنانے کے طریقے کو تبدیل کرنے کا ارادہ کیا۔ کیوں؟ صارفین اور ڈیجیٹل میڈیا کے درمیان تعلق بنیادی طور پر بدل گیا تھا، لیکن مارکیٹنگ اس کے ساتھ تیار نہیں ہوئی تھی۔

میں نے دیکھا کہ سگنل سے شور کا ایک بڑا مسئلہ تھا، اور جب تک کہ برانڈز انتہائی متعلقہ نہ ہوں، وہ اپنا مارکیٹنگ سگنل اتنا مضبوط نہیں حاصل کر سکتے تھے کہ جامد پر سنا جا سکے۔ میں نے یہ بھی دیکھا کہ تاریک سماجی عروج پر ہے، جہاں ڈیجیٹل میڈیا اور برانڈز اچانک ٹریفک چلانے میں مصروفیت دیکھ رہے ہیں، لیکن اس کے ماخذ کا پتہ نہیں لگا سکے۔ 

جامد سے اوپر کی سطح نے کیا کیا اور گاہک کی توجہ حاصل کی؟ پیغام رسانی ہر کوئی ہر روز پیغامات بھیجتا ہے، لیکن برانڈز اس چینل کو نظر انداز کر رہے تھے - ان کے نقصان کے لیے۔ ہم برانڈز کو ایک نئے انداز میں اپنے سامعین کی توجہ حاصل کرنے میں مدد کرنا چاہتے تھے، اس لیے ہم نے لانچ کیا۔ سپیکٹرم ایپس پر پیغام رسانی کے ذریعے ون ٹو ون مواد کی ڈیلیوری کو خودکار کرنے کے طریقے کے طور پر جہاں لوگ اپنا وقت گزارتے ہیں، اور برانڈز کو بات کرنے کے لیے ساتھ گاہکوں، نہیں at انہیں ہمیں فوری طور پر احساس ہوا کہ یہ ایک مکمل طور پر غیر استعمال شدہ مارکیٹنگ چینل ہے جس نے آن لائن صارفین کے برانڈز کے لیے ان تمام چیلنجز کو حل کر دیا۔

پانچ سال بعد، ہم نے بات چیت کی مارکیٹنگ کے بارے میں بہت کچھ سیکھا ہے، اور صرف 2021 میں، ہم نے اپنے صارفین کے لیے 30 ملین سے زیادہ ون ٹو ون کسٹمر انٹریکشن کو فعال کیا۔ یہ ہے کہ ہم نے صارفین کو اپنی چیٹ پیغام رسانی کی حکمت عملی کو شروع کرنے اور اسکیل کرنے میں مدد کرنے سے کیا سیکھا، اور کس طرح صارفین کے ساتھ براہ راست مشغول رہنا وہ ذاتی نوعیت کا تجربہ تخلیق کرتا ہے جس کی وہ تلاش کرتے ہیں۔

خودکار پیغام رسانی کو بہتر بنانے کے لیے پانچ اسباق سیکھے گئے۔

ہم نے Fortune 100 برانڈز کے ڈیزائن اور اسکیل مارکیٹنگ چیٹ بوٹس کی مدد سے بہت کچھ سیکھا جو نہ صرف صارفین کو مشغول کرتے ہیں بلکہ فروخت میں تبدیل ہوتے ہیں۔ یہاں کچھ طریقے ہیں جن سے آپ ایک کامیاب خودکار پیغام رسانی کی حکمت عملی بنا سکتے ہیں، اور یہ کیوں اہم ہے۔

سبق 1: ہک کے ساتھ شروع کریں۔

یہ ہمیشہ ایک مارکیٹر کا سب سے بڑا سوال ہوتا ہے: میں اپنے سامعین کی توجہ کیسے حاصل کر سکتا ہوں، اور میں ذاتی طور پر کس طرح جڑ سکتا ہوں اور ایسی چیز پیش کرتا ہوں جس سے وہ مشغول ہونا چاہیں؟ سب سے پہلے، ایک زبردست ہک بنائیں جو درد کے ان نکات پر لگے جو آپ حل کر رہے ہیں اور انہیں آپ کے چیٹ بوٹ کے ساتھ کیوں مشغول ہونا چاہیے۔ وہ تجربے سے کیا قدر حاصل کریں گے؟ ان کی توقعات کا نظم کریں کہ وہ تجربے سے کیا حاصل کریں گے۔ اس کے بعد، براہ راست جوابی کاپی کا استعمال کریں جو آپ کے صارفین کو تبادلے کے عمل کے ذریعے رہنمائی کرتی ہے۔

یہ ضروری کیوں ھے؟ آپ کے سامعین ڈیجیٹل مارکیٹنگ کی کوششوں سے تھک گئے ہیں جو وہ ہر روز دیکھتے ہیں۔ وہ نہ صرف کچھ مختلف چاہتے ہیں بلکہ ایسے برانڈز کا انتخاب کریں گے جو مددگار اور متعلقہ تجربہ پیش کرتے ہوں۔ ہمارے اعداد و شمار سے پتہ چلتا ہے کہ ایسے تجربات جو تجربے کی قدر کو براہ راست بتاتے ہیں اور جو تجویز کردہ جوابات کے ساتھ سفر میں صارفین کی رہنمائی کرتے ہیں ان میں زیادہ مضبوط مصروفیت اور تبدیلی کی کارکردگی ہوتی ہے۔

سبق 2: اپنے چیٹ بوٹ کو ایک مضبوط شخصیت دیں۔

آپ کے گاہک بتا سکتے ہیں کہ آیا وہ کسی ایسے بوٹ کے ساتھ تعامل کر رہے ہیں جس کی مدد سے خراب ٹیکنالوجی ہے جو پھنس جاتی ہے اگر اس سے کوئی ایسا سوال پوچھا جائے جو "آف اسکرپٹ" ہو۔ یہ نہ صرف آپ کے بوٹ کو دلچسپ بنانا ضروری ہے، بلکہ آپ کے بات چیت کے ڈیٹا سے فائدہ اٹھانا بھی ضروری ہے تاکہ انہیں زیادہ ہوشیار اور زیادہ جوابدہ بنایا جا سکے۔ اپنے بوٹ کو ایک ایسی شخصیت دیں جو آپ کے برانڈ کی آواز کے مطابق ہو، اسے قابل شخصیت بنائیں، اور یہاں تک کہ بات چیت کرتے وقت ایموجیز، تصاویر یا gifs کا استعمال کریں۔

یہ ضروری کیوں ھے؟ اگرچہ وہ جانتے ہیں کہ وہ چیٹ بوٹ کے ساتھ بات چیت کر رہے ہیں، صارفین اپنی پسند کے برانڈز کے ساتھ ذاتی سطح پر بات چیت کرنا چاہتے ہیں۔ جب وہ دوستوں کے ساتھ پیغام بھیجتے ہیں تو مزاح، تصاویر، .gifs اور emojis سب اس انٹرایکٹو مواصلت کا حصہ ہوتے ہیں۔ ہمارا ڈیٹا یہ بھی ظاہر کرتا ہے کہ مضبوط بوٹ پرسنیلٹیز اور قابل پسند چیٹ تخلیقی برانڈز میں سب سے مضبوط مصروفیت ہوتی ہے۔

سبق 3: اپنی گفتگو کو ٹریک کریں۔

گاہک کے تعاملات بھی بہت سارے ڈیٹا پر قبضہ کرتے ہیں۔ تبادلوں سے باخبر رہنے اور رپورٹنگ کو اپنی گفتگو کی حکمت عملی کے مرکز میں رکھیں، لیکن انتساب کے لیے ایک جامع نقطہ نظر اختیار کریں جو اس بات کو یقینی بنائے کہ آپ اس نئے مارکیٹنگ چینل کے اثرات کو درست طریقے سے ماپ رہے ہیں۔

نتائج؟ 

  • ٹیلیکام ان کی ویب سائٹ ٹریفک مہمات کے مقابلے میں تبادلوں کی شرح 9x تھی۔ 
  • جامنی اشتھاراتی اخراجات پر 4 گنا منافع ملا۔
  • ذاتی نوعیت کے پیغام رسانی کا استعمال کرتے ہوئے، فورڈ غور میں 54% رشتہ دار لفٹ اور خریداری کے ارادے میں 38% رشتہ دار لفٹ تھی - دونوں ہی آٹوموٹیو انڈسٹری کے بینچ مارک سے زیادہ ہیں۔ 

یہ ضروری کیوں ھے؟ رازداری کے ضوابط اور کوکیز میں تبدیلیاں ان طریقوں کو محدود کر رہی ہیں جو مارکیٹرز اپنے ڈیجیٹل اشتہاری اقدامات کو ٹریک کر سکتے ہیں۔ بات چیت کی مارکیٹنگ نہ صرف ایک چینل فراہم کرتی ہے جس کے ذریعے آپ اپنے صارفین سے براہ راست اعلان کردہ ڈیٹا اکٹھا کر سکتے ہیں، بلکہ یہ ایک ٹچ پوائنٹ ہے جسے آپ کے مجموعی ROI کو سمجھنے میں مدد کے لیے ٹریک کیا جا سکتا ہے۔ اس کے علاوہ، گاہکوں کے ساتھ ہمارا تجربہ یہ ہے کہ وہ اپنے فنل کو بہتر بنانے کے لیے چیٹ کی مصروفیت اور سائٹ پر ہونے والے تبادلوں دونوں کا فائدہ اٹھانے میں کامیاب رہے ہیں۔

سبق 4: ہمیشہ آن رہیں

چونکہ گاہک صرف آپ کے کاروباری اوقات کے دوران اپنے فون پر نہیں ہوتے ہیں، اس لیے دن کے کسی بھی وقت صارفین کو مشغول کرنے کے لیے خودکار ون ٹو ون پیغام رسانی ہمیشہ دستیاب ہو سکتی ہے۔ ایک کو اپنانا ہمیشہ پر بات چیت کی مارکیٹنگ کی حکمت عملی آپ کے سامعین کو دکھاتی ہے کہ آپ ان کے لیے دستیاب ہیں۔ 

اس کی بازگشت جواب دہندگان نے ہماری رپورٹ میں دی ہے۔ سماجی بات چیت کی تجارت کی حالت. ہم نے پایا کہ کوئی شخص کسی میسجنگ ایپ کے ذریعے کسی برانڈ کے ساتھ بات چیت کرنے کی سرفہرست دو وجوہات ہیں کیونکہ یہ زیادہ آسان ہے کیونکہ انہیں یہ انتخاب کرنا پڑتا ہے کہ کب مشغول ہونا ہے، اور یہ تیز تر ہے۔

لیکن ہمیشہ آن رہنا صرف گاہک کی توقعات کو پورا کرنے کے بارے میں نہیں ہے۔ یہ مہمات سے آگے سوچنے کے بارے میں ہے۔ ایک چینل کے طور پر پیغام رسانی کی قدر کو مستقل طور پر زیادہ سے زیادہ کرنے کا ایک ہمیشہ جاری رہنے والی بات چیت کی مارکیٹنگ کی حکمت عملی ہی واحد طریقہ ہے۔

یہ ضروری کیوں ھے؟ وہ برانڈز جو قلیل مدتی، مہم پر مرکوز نقطہ نظر کو اپناتے ہیں کچھ واپسی دیکھ سکتے ہیں، لیکن آخرکار وہ برانڈز سے محروم ہو جائیں گے جو ہمیشہ جاری رکھنے کا طریقہ اختیار کرتے ہیں۔ ہر مارکیٹنگ چینل کی طرح، آپ چیٹ میں جو ڈیٹا حاصل کرتے ہیں اس کی بنیاد پر پیغام رسانی کو مسلسل بہتر بنایا جانا چاہیے۔ پلیٹ فارمز پر پیغام رسانی کو ترازو کرنے والے ہمیشہ جاری رہنے والے انداز کو اپنانا آپ کو طویل مدتی میں زیادہ سے زیادہ قدر پیدا کرنے کے قابل بناتا ہے۔ کیوں؟ آپ پیغام رسانی کے چینلز پر براہ راست قابل رسائی سامعین بنا رہے ہیں جن سے آپ گاہک کی زندگی بھر کی قدر بڑھانے کے لیے دوبارہ مشغول ہو سکتے ہیں۔ آپ کسٹمرز سے حاصل کردہ میسجنگ ڈیٹا کی بنیاد پر اپنی بات چیت کے AI کو بھی بہتر بنا رہے ہیں۔ 

سبق 5: بہتر مشغولیت کے لیے اعلان کردہ ڈیٹا کا استعمال کریں۔

اشتہاری مہم کے اعداد و شمار اور ویب سائٹ کے تجزیات کے ساتھ کسٹمر کے تعاملات سے جمع کردہ اعلان کردہ ڈیٹا آپ کی مجموعی مارکیٹنگ کی کوششوں میں حصہ ڈال سکتا ہے۔ یہ نہ صرف آپ کے سامعین اور ان کی ضروریات کو بہتر طور پر سمجھنے میں آپ کی مدد کر سکتا ہے بلکہ آپ کو اپنے سامعین کو بہتر طور پر تقسیم کرنے، اور ان پیغام رسانی چینلز پر ان کو دوبارہ مشغول کرنے کے طریقے کو ذاتی بنانے میں آپ کی مدد کر سکتا ہے۔ 

یہ ضروری کیوں ھے؟ ہمارے اعداد و شمار سے پتہ چلتا ہے کہ وہ برانڈز جو گفتگو میں جمع کیے گئے اعلان کردہ ڈیٹا کا استعمال کرتے ہیں وہ پیغام رسانی کے چینلز پر دوبارہ مشغول ہونے کے لیے انتہائی ٹارگٹڈ سیگمنٹس بنانے کے قابل بھی ہوتے ہیں، جس کے نتیجے میں تبادلوں کی کارکردگی بہت زیادہ مضبوط ہوتی ہے۔ میسنجر گیٹ جیسی ایپس پر ہائپر پرسنلائزڈ دوبارہ مشغولیت کی اطلاعات 80% کھلے نرخ اور 35% کلک تھرو ریٹس اوسطا. یہ ای میل جیسے چینلز کے مقابلے میں بہت بڑا ہے، روایتی طور پر اسے بہترین کارکردگی کا مظاہرہ کرنے والا برقرار رکھنے والا چینل سمجھا جاتا ہے۔ مزید برآں، صارفین کے 78٪ ان کا کہنا ہے کہ اگر ان کی پیشکشیں ان کے مفادات اور ضروریات کو مدنظر رکھتے ہوئے ہوں تو وہ کسی خوردہ فروش سے دوسری خریداری کرنے کا زیادہ امکان رکھتے ہیں۔

پیغام رسانی مارکیٹنگ کا مستقبل ہے۔

بات چیت کی مارکیٹنگ کے لیے ایک بہتر نقطہ نظر ایپس پر خودکار ون ٹو ون میسجنگ ہے جہاں آپ کے گاہک اپنا وقت گزارتے ہیں۔ یہ وہی ہے جو آپ کو اپنے گاہک کی زندگی میں موسیقی بننے کی اجازت دے گا، نہ کہ پس منظر میں موجود دیگر برانڈز کے جامد کا حصہ۔

Spectrm کی سماجی بات چیت کی کامرس کی ریاست کی رپورٹ ڈاؤن لوڈ کریں۔

آپ کا کیا خیال ہے؟

سپیم کو کم کرنے کے لئے یہ سائٹ اکزمیت کا استعمال کرتا ہے. جانیں کہ آپ کا تبصرہ کس طرح عملدرآمد ہے.