کامیاب چیٹ مارکیٹنگ پروگرام کی تعمیر کی 3 کلیدیں۔

چیٹ بوٹ مارکیٹنگ کی کلیدیں۔

اے آئی چیٹ بوٹس بہتر ڈیجیٹل تجربات اور صارفین کے تبادلوں میں اضافہ کے دروازے کھول سکتے ہیں۔ لیکن وہ آپ کے کسٹمر کے تجربے کو بھی ٹینک کر سکتے ہیں۔ اسے صحیح طریقے سے حاصل کرنے کا طریقہ یہاں ہے۔ 

آج کے صارفین توقع کرتے ہیں کہ کاروبار دن میں 24 گھنٹے ، ہفتے میں سات دن ، سال کے 365 دن ذاتی اور آن ڈیمانڈ تجربہ فراہم کرے گا۔ ہر انڈسٹری میں کمپنیوں کو اپنے نقطہ نظر کو وسعت دینے کی ضرورت ہوتی ہے تاکہ صارفین کو وہ کنٹرول دیا جائے جو وہ چاہتے ہیں اور ہائی ٹچ انٹریکشن کی آمد کو ادائیگی کرنے والے صارفین میں تبدیل کریں۔ 

اس مطالبہ کو پورا کرنے کے لیے ، بہت سے کاروباری اداروں نے ذہین چیٹ ایجنٹوں کی طرف رجوع کیا ہے۔ چیٹ بوٹس انتہائی ذاتی نوعیت کی اور فوری گفتگو کرنے کے لیے منفرد طور پر لیس ہیں ، ان کی ضروریات کو پورا کرتے ہوئے انہیں بیک وقت خریدار کے سفر میں آگے بڑھا رہے ہیں۔ صحیح چیٹ بوٹ آپ کے گاہکوں کو سادہ انگریزی میں کوئی سوال پوچھنے کی اجازت دے سکتا ہے بجائے اس کے کہ وہ پروڈکٹ پیجز ، بلاگ پوسٹس ، اور ڈاؤن لوڈ کے قابل مواد کو گھومنے کے بجائے اپنی ضرورت کے جوابات تلاش کریں۔ ایک جدید ترین چیٹ حکمت عملی یہاں تک کہ موجودہ گاہکوں کے ڈیٹا کو بات چیت میں کھینچ سکتی ہے تاکہ ان کی ضروریات کو بہتر طریقے سے پورا کیا جا سکے اور ان کے سفر کو آگے بڑھایا جا سکے۔

تاہم ، چیٹ حل اپنے آپ میں اور کوئی علاج نہیں ہیں۔ اگرچہ مؤثر چیٹ بوٹس نے آن لائن تبادلوں میں 20 سے 30 فیصد تک اضافہ ثابت کیا ہے ، ایک ناقص منصوبہ بند چیٹ پروگرام بعض اوقات اچھے سے زیادہ نقصان پہنچا سکتا ہے۔ لیکن جب ایک چیٹ بوٹ پروگرام احتیاط سے منصوبہ بندی اور مہارت کے ساتھ انجام دیا جاتا ہے ، تو یہ کاروباریوں کے لیے لیڈز کو تیزی سے ، زیادہ موثر اور بڑے پیمانے پر آگے بڑھانا آسان بناتا ہے۔

1. اپنے سامعین کو پہلے رکھیں۔

اپنے AI چیٹ اسسٹنٹ کو ڈیزائن کرتے وقت ، اپنی مارکیٹ کے بارے میں سوچیں۔ آپ کو اپنے ایجنٹ کو اس بنیاد پر ڈیزائن کرنا چاہیے کہ آپ اپنے گاہکوں کو کون جانتے ہیں ، بشمول ان کے گفتگو کے انداز کو سمجھنے کے۔ کیا آپ کے سامعین مزاح اور دلکشی پسند کرتے ہیں؟ یا کیا وہ سیدھے مقام پر پہنچنا پسند کرتے ہیں؟ ایک بار جب آپ جان لیں کہ آپ کس سے بات کر رہے ہیں ، آپ اپنے ایجنٹ کی شخصیت اور آواز کے لہجے کا تعین کر سکیں گے۔

ہم پہلے ہی جانتے ہیں کہ بات چیت کے لیے ذاتی نوعیت کلیدی حیثیت رکھتی ہے۔

80 فیصد صارفین کا کہنا ہے کہ وہ ایسی کمپنی سے خریدنے کا زیادہ امکان رکھتے ہیں جو مناسب تجربات فراہم کرتی ہے۔

50 اعدادوشمار ذاتی نوعیت کی طاقت دکھا رہے ہیں۔

ذاتی رابطے کو متعارف کرانے کے بے شمار طریقے ہیں۔ شروع کریں گاہکوں کو نام سے مخاطب کرکے اور ان سے ان کی ذاتی ترجیحات کے بارے میں پوچھیں تاکہ وہ آپ کی پروڈکٹ یا سروس کا تجربہ ان کی ضروریات کے مطابق کر سکیں۔ جتنا آپ اپنے کسٹمر کے بارے میں جانیں گے ، ان کی چیٹ سپورٹ کو اپنی مرضی کے مطابق بنانا اتنا ہی آسان ہوگا۔ 

مصنوعی ذہانت (AI) ایجنٹ محل وقوع کے اعداد و شمار کو آسان مقامات کی نشاندہی میں مدد کے لیے استعمال کر سکتا ہے ، مثال کے طور پر ، یا سالگرہ اور خصوصی مواقع کو چھوٹ اور اپنی مرضی کے جشن کے پیغامات پیش کرنے کے لیے یاد رکھیں۔ لیکن ذاتی نوعیت مطابقت سے زیادہ نہیں ہو سکتی۔ اگر کوئی کسٹمر ٹیکنیکل سپورٹ کی تلاش میں ہے تو آپ کے ذہین چیٹ اسسٹنٹ کو انہیں سیلز کے ذریعے مجبور نہیں کرنا چاہیے۔ گاہکوں کے بیان کردہ مقصد کو یقینی بنائیں ، چاہے اس کا مطلب براہ راست سوالات کا جواب دینا ہو یا مددگار وسائل کے لنکس فراہم کرنا ہو۔

بات چیت کی پرورش کے لیے ایک اور اہم بہترین مشق مختصر ہے۔ گاہکوں کو اختیارات میں ڈوبنے کے بجائے انہیں ٹریک پر رکھنے کے لیے کاٹنے کے سائز کے جوابات پیش کریں ، اور جب بھی ممکن ہو مخصوص اکاؤنٹ کی تفصیلات کے ساتھ عام سوالات کا جواب دیں۔ اس طرح ، آپ کا ایجنٹ ذاتی نوعیت اور مطابقت کو مختصر جوابات میں شامل کرے گا جو دونوں آپ کے گاہکوں کی حقیقی وقت کی ضروریات کو پورا کرتے ہیں۔

2. مددگار اور دلچسپ گفتگو بنائیں جو تبدیل ہو۔

اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ آپ کا چیٹ ایجنٹ ممکنہ حد تک مددگار ہے ، یہ بات چیت کے ممکنہ بہاؤ کی نقشہ سازی کے قابل ہے۔ ذرا تصور کریں کہ کس طرح آپ کے گاہکوں کے ساتھ تعاملات سامنے آسکتے ہیں اور ان کے ممکنہ ردعمل کے لحاظ سے کامیاب نتائج ، مردہ انجام ، اور دوبارہ منگنی کی حکمت عملی کے لیے آگے کی منصوبہ بندی کر سکتے ہیں۔ 

پھر ایک نالج بیس بنائیں جس میں آپ کا اے آئی اسسٹنٹ ان چیٹ فلوز کو مؤثر طریقے سے مکمل کرنے کے لیے ٹیپ کر سکے۔ آپ کے علم میں جتنا زیادہ مواد ہوگا اتنا ہی بہتر آپ معیاری پیغامات ، اکثر پوچھے جانے والے سوالات ، مددگار روابط ، مصنوعات کی تفصیل اور بہت کچھ شامل کر سکتے ہیں۔ اگر آپ کا چیٹ بوٹ پلیٹ فارم ملٹی میڈیا مواد کو سنبھال سکتا ہے تو آپ ان بصری اثاثوں کو اپنے علمی مرکز میں بھی ترتیب دے سکتے ہیں۔ مثال کے طور پر ، GIFs ، ویڈیوز ، اسٹیکرز ، گرافکس ، بٹن ، اور بھرپور میڈیا مواد کی دوسری شکلیں چیٹ گفتگو کو متحرک کر سکتی ہیں اور انہیں اسکرین سے چھلانگ لگا سکتی ہیں۔

بھرپور میڈیا مواد ذہین چیٹ ایجنٹوں کو شخصیت کے ساتھ متاثر کرنے میں مدد کرتا ہے اور صارفین کے لیے یادگار تجربات پیدا کرتا ہے ، لیکن گفتگو کا مقصد ہمیشہ یاد رکھیں۔ آپ کے کسٹمر کے اہداف (اور آپ کے ایجنٹ کی صلاحیتوں) کے بارے میں وضاحت کو ترجیح دینا اطمینان کو یقینی بنائے گا اور ان کی مدد کرے گا کہ وہ کہاں جا رہے ہیں۔ GIFs اور اسٹیکرز کیک پر آئیکنگ ہونے چاہئیں۔

3۔ چیٹ اسسٹنٹس کی مشترکہ خرابیوں سے بچیں۔

ذہین چیٹ اسسٹنٹ کے سب سے بڑے فوائد میں سے ایک یہ ہے کہ وہ وقت کے ساتھ بہتر ہو جاتے ہیں۔ اے آئی سے چلنے والے ایجنٹ تجربے کے ذریعے سیکھیں گے اور زیادہ سے زیادہ چیٹ مکمل کرنے کے بعد بہتر ہوں گے۔ اس کے ساتھ ، یہ کبھی بھی اچھا خیال نہیں ہے کہ غیر تربیت یافتہ چیٹ بوٹ کو حقیقی گاہکوں پر ڈھیل دی جائے۔ اپنے عملے کو داخلی طور پر جانچنے سے پہلے کہ وہ اسے وسیع تر سامعین کے لیے دستیاب کرے اور بالآخر اسے عوام کے لیے جاری کرے۔ آپ کو مسلسل کارکردگی پر نظر رکھنی چاہیے اور تاثرات جمع کرنا چاہیے تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ آپ کا ایجنٹ واقعی بہتر ہو رہا ہے اور سیکھ رہا ہے ، یہاں تک کہ لانچ کے بعد بھی۔

اپنے ذہین ایجنٹ کی کامیابی سے نگرانی کرنے کے لیے ، پہلے دن سے کارکردگی کی پیمائش کرنے کا فیصلہ کریں۔ اس بات کا تعین کریں کہ آپ کامیابی کی پیمائش کیسے کریں گے اور KPIs کی شناخت کریں گے جیسے کل گفتگو ، منگنی کی شرح ، مدت ، اور حوالے اور فال بیک ریٹ۔ اس سے آپ کو اپنے ایجنٹ کو اپنے مخصوص اہداف کی طرف بہتری جاری رکھنے میں مدد ملے گی ، چیٹ پرفیکشن کی طرف مسلسل تکرار ہوتی رہے گی۔

اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ آپ کا AI ایجنٹ کتنا درست ہو جاتا ہے ، گاہکوں کو بعض اوقات کسی دوسرے قسم کی بات چیت کے لیے بدیہی آف ریمپ کی ضرورت ہوتی ہے۔ آسان اور ہموار ٹرانزیشن بنانے اور گاہکوں کی مایوسی یا ڈراپ آف سے بچنے کے لیے سیل آف پوائنٹ ، لائیو ایجنٹ ، یا یہاں تک کہ ایک سرشار ای میل ایڈریس کو ہموار کریں۔ یہاں تک کہ آف ریمپ گاہکوں کو ان کے بتائے گئے اہداف کو حاصل کرنے میں مدد فراہم کرتا ہے اور انہیں فنل کے ذریعے منتقل کرتا ہے۔

آپ جس بھی صنعت میں ہوں اور آپ کے گاہک جو بھی ہوں ، ذہین چیٹ پرورش اپنی مرضی کے تجربات کو تبدیل کرنے کا ایک طاقتور طریقہ ہے۔ 

آپ کا کیا خیال ہے؟

سپیم کو کم کرنے کے لئے یہ سائٹ اکزمیت کا استعمال کرتا ہے. جانیں کہ آپ کا تبصرہ کس طرح عملدرآمد ہے.