کال سینٹر خودکشی

کال سینٹر

ہفتے کے روز ، ہم نے ایک کال سینٹر اور اپنے ایک مؤکل کے ساتھ کام کیا۔ مجھے یہ فجی ، گٹٹ احساس تھا کہ یہ ٹھیک نہیں چل رہا ہے۔ میرا گٹ ٹھیک تھا۔

جب کہ ہمارے پاس ہماری درخواست مکمل ہے اور مہینوں کے لئے بیکار بیٹھے وسائل موجود تھے ، لیکن کال سینٹر کو کچھ بھی ہاتھ نہیں لگا۔ ہمارے پاس ایک ڈیمو تھا اور صرف ان کے ڈویلپر نے دکھایا۔ موکل نے کال سینٹر کو بلایا اور پوچھا کہ تیار ہونے کے لئے کیا ضرورت ہے۔ ہم نے کال سینٹر کو فون کیا کہ آیا وہ تیار ہیں یا نہیں۔ ہر بار کال سینٹر عملہ نے ہمیں یقین دلایا کہ انہیں صرف ایک دو ہفتوں کی ضرورت ہے۔

جب آپ کو وقت اور وسائل دونوں پیش کیے جاتے ہیں تو ، ان کو لے لو۔

رواں دواں رہنے سے چند دن قبل ، انہیں درخواست میں تبدیلی کی ضرورت تھی جو ہمیں پیداوار میں سلیم کرنا پڑا۔ ہمارا زندہ رہنے سے ایک دن پہلے ، انہوں نے جانچ کی اور ہمیں اس کے ساتھ معاملات دریافت کیے سلیم. ہم نے انہیں ایک سہ پہر کے اندر طے کر لیا۔

ہمارے مؤکل کی نظر میں ، یقینا ، دونوں فریق ایک دوسرے سے جڑے ہوئے تھے۔ پہل ان کا کال سینٹر + ہمارا سافٹ ویئر تھا۔ ہفتے کے روز ہم نے کچھ دن دیر سے لانچ کیا - یہ وہ وقت تھا جب اصلی تفریح ​​شروع ہوا تھا۔ مرکز پر فوری طور پر آراء غیر مہذب ، غیر پیشہ ور اور سست تھی - موکلوں کی طرف سے ، ہم سے نہیں۔

ہم نے فوری طور پر کمپنی کے ساتھ کچھ سہ رخی ملاقاتیں طلب کیں اور گندگی اڑنے لگی۔ اپ ڈیٹس کی درخواست کے بعد درخواست کے بعد گذارنے والے مہینوں کو نظرانداز کردیا گیا ، اور کال سینٹر کی توجہ یہ تھی کہ محصول محصول نہیں چلتا تھا۔ وہ $ x / کال چارج کر رہے تھے - لیکن چونکہ کالوں میں بہت لمبا عرصہ لگا ہے ، اس وجہ سے وہ پیسے کھو رہے ہیں۔ انھوں نے پیش گوئ حجم پر لاعلمی کا مظاہرہ کیا ، کال کی پیچیدگی کے بارے میں شکایت کی ، اور صارف کے غیر معقول مطالبات کے بارے میں بات کی۔

پھر بھی ، وہ کاروبار پر راضی ہوگئے ، معاوضے پر راضی ہوگئے اور ٹائم لائن پر راضی ہوگئے۔

شکایت نہ کریں کے بعد آپ کہتے ہیں کہ آپ پھانسی دے سکتے ہیں!

انھوں نے فیصلہ کیا کہ سب کو بس کے نیچے پھینکنے کی کوشش کریں گے اور اپنی عاجزی کا دفاع کریں گے۔ یہ فون کال کے ذریعے بیٹھے ہوئے غمزدہ تھا جہاں انہوں نے سورج کے نیچے ہر چیز پر اس کا الزام لگایا۔ جاری بے ایمانی کو چھوڑ کر اصل مسئلہ (سامنے والے کام کا تجزیہ نہیں کرنا اور اپنے عملے کو مناسب طریقے سے تیار نہیں کرنا) انہوں نے کم سڑک کا انتخاب کیا۔ سب سے خراب ، انہوں نے عوامی طور پر اپنی شکایات کو نشر کرنے کا فیصلہ کیا کے بعد ناکامی ، بجائے آغاز سے پہلے۔ ان کا حتمی دفاع آسان تھا ، معاشیات میں اضافہ نہیں ہوا۔ وہ ہر کال سے نفع حاصل کرنے کے لئے خاطر خواہ فائدہ نہیں اٹھا رہے تھے۔

کال سینٹر ایسا لگتا تھا کہ وہ بھول گیا ہے فی کال قیمت مؤکل کا مقصد نہیں ہے ، فی کال آمدنی ہے.

یہ ایک بہت آسان حل ہے ، ہے نا؟ جتنا بہتر آپ اپنے عملے کو تیار کریں گے ، وہ کال کا انتظام کرنے میں اتنا موثر ہوگا۔ وہ کال کا انتظام کرنے میں جتنا بہتر ہوں گے ، وہ مؤکل کو بہتر انداز میں پیش کریں گے ، اپنی طرف سے جس کاروبار کی پیش کش کر رہے ہیں اس کی نمائندگی کریں گے ، اور زیادہ سے زیادہ امکان ہے کہ وہ کال کو جلد سے دور کرنے میں کامیاب ہوجائیں گے۔ اگر کالز میں زیادہ وقت لگتا ہے تو ، موکل اگر رشتہ دار آمدنی ہو تو اس کے لئے ادائیگی کرنے کو تیار ہوسکتا ہے۔ لاگت کال سینٹر کا مسئلہ ہے ، علاج زیادہ آمدنی ہے۔

ہم نے پوچھا کہ ہم کیا مدد کرسکتے ہیں۔ ایک سفارش درخواست میں کچھ اضافی فعالیت شامل کرنے کی تھی۔ بدقسمتی سے ، ترقی کا وقت گزر گیا جیسے ہی یہ عمل بیکار تھا۔

آج ، ہم نے ٹیم کو تربیت کے ل additional اضافی وقت کی اجازت دینے کے لئے کال سنٹر بند کردیا۔ وہ اب بھی ہر کال میں زیادہ رقم لینے پر زور دے رہے ہیں۔ انہیں یہ پہچاننا چاہئے کہ آپ سے زیادہ رقم طلب کرنے سے پہلے یہ ثابت کرنا مناسب ہوگا کہ آپ کام پہلے کر سکتے ہیں۔ مؤکل انہیں دوسرا موقع دے رہا ہے ، مجھے امید نہیں ہے کہ وہ اس کا بہتر استعمال کریں گے۔

ہم پہلے ہی متبادلات پر کام کر رہے ہیں۔

۰ تبصرے

  1. 1

    محبت ہے کہ. آپ کو نہیں بتا سکتا کہ مجھ سے کتنی بار ایسی ہی صورتحال ہوئ ہے۔ آپ کوشش کرتے ہیں اور مدد کرنے کی کوشش کرتے ہیں ، لیکن آخر میں وہ اس وقت تک مدد نہیں چاہتے جب تک کہ بہت دیر ہوچکی ہو اور ماضی کی وجہ سے۔

  2. 2

آپ کا کیا خیال ہے؟

سپیم کو کم کرنے کے لئے یہ سائٹ اکزمیت کا استعمال کرتا ہے. جانیں کہ آپ کا تبصرہ کس طرح عملدرآمد ہے.