انٹرنیٹ کے دور میں صارفین کو نظرانداز نہیں کیا جاسکتا

Depositphotos 56060159 میٹر 2015

پچیس سال پہلے ، ایسی کمپنیاں جو گاہکوں کی توقع کے مطابق زندگی گذارنے میں ناکام رہیں ، انہیں اکثر گاہک کا ناراض خط ملتا۔ ان کا کسٹمر سروس ڈپارٹمنٹ خط کو نظرانداز کرسکتا ہے ، اور یہ کہانی کا اختتام ہوگا۔

صارف کچھ دوستوں کو بتا سکتا ہے۔ زیادہ تر حص aے میں ، بڑی کمپنیوں جیسی ایئر لائنز ناقص خدمات کی فراہمی سے دور ہوسکتی ہیں۔ بحیثیت صارفین ، ہمارے پاس ان کو جوابدہ رکھنے کی بہت کم طاقت تھی۔

لیکن سوشل نیٹ ورکس ، ڈسکشن بورڈز ، ٹوئٹر ، اور یوٹیوب کی آمد کے ساتھ میزیں بدل گئی ہیں۔ نیچے دی گئی ویڈیو میری پسندیدہ مثالوں میں سے ایک ہے جو صارف اپنی طاقت کا استعمال کرتا ہے۔ یونائیٹڈ ایئر لائنز نے موسیقار ڈیو کیرول کے گٹار کو نقصان پہنچایا۔ نو ماہ تک معاوضہ مانگنے کے بعد اس نے ہار مان لی۔ اس نے ایک گانا لکھا اور ایک ویڈیو بنائی جسے 73 ملین سے زیادہ بار دیکھا گیا ہے۔ 41,000،25,000 ریٹنگز اور XNUMX،XNUMX کمنٹس کے ساتھ وہ چند دوستوں سے زیادہ تک پہنچنے میں کامیاب رہا ہے ، جو صارفین کے لیے طاقت کے توازن میں تبدیلی کا ثبوت ہے۔

ایئر لائن کے لئے یہ عوامی تعلقات کا خواب ہے ، جس کو روکنے کا کوئی راستہ نہیں ہے۔ ویڈیو کے علاوہ ، مجھے 70,000،XNUMX سے زیادہ مضامین کی لسٹنگ اور لنک بشمول بلاگ پوسٹس اور نیوز سائٹوں میں ملا ہفنگٹن پوسٹ کرنے کے لئے نیو یارک ٹائمز ،
'تو یونائیٹڈ ایئر لائنز کو کیا کرنا چاہئے؟ جواب دینے کے لئے ایک بڑی کمپنی سوشل میڈیا کا استعمال کس طرح کرتی ہے؟ ایک بار جب ویڈیو کو $ 1,200،XNUMX جاری کیا گیا تھا جس کی وجہ سے یہ مسئلہ چھ ماہ قبل ختم ہوگیا تھا ، کافی نہیں تھا. جیسا کہ مسٹر کیرول کی وضاحت ہے: میں کافی عرصے سے ناراض ہو رہا ہوں اور اگر کچھ ہو تو مجھے متحدہ کا شکریہ ادا کرنا چاہیے۔ انہوں نے مجھے ایک تخلیقی دکان دی ہے جس نے دنیا بھر سے لوگوں کو اکٹھا کیا ہے۔

ویسے ، صرف ایک موسیقار کی حیثیت سے اعتدال پسند حد تک کامیاب ، گیت نے مسٹر کیرول کو راتوں رات کامیابی میں بدل دیا ہے ، جس میں گاہک کی خدمت کے بارے میں گروپوں سے بات چیت کرتے ہوئے کیریئر کے ساتھ ایک امید افزا کیریئر پیش کیا گیا ہے۔

آپ کا کیا خیال ہے؟

سپیم کو کم کرنے کے لئے یہ سائٹ اکزمیت کا استعمال کرتا ہے. جانیں کہ آپ کا تبصرہ کس طرح عملدرآمد ہے.