ایمرجنسی ٹیکنالوجیمواد مارکیٹنگای کامرس اور خوردہای میل مارکیٹنگ اور ای میل مارکیٹنگ آٹومیشنموبائل اور ٹیبلٹ مارکیٹنگفروخت کی اہلیت

2023 میں کسٹمر کے سفر کو بہتر بنانے کا فن اور سائنس

گاہک کے سفر کو بہتر بنانے کے لیے مسلسل توجہ کی ضرورت ہوتی ہے کیونکہ کمپنیاں اپنی حکمت عملیوں کو صارفین کے رجحانات، خریداری کی عادات اور معاشی حالات کو تیزی سے تبدیل کرنے کے لیے ایڈجسٹ کرتی ہیں۔ بہت سے خوردہ فروشوں کو اپنی حکمت عملیوں کو زیادہ تیزی سے ایڈجسٹ کرنے کی ضرورت ہے…

60 فیصد تک ممکنہ فروخت ضائع ہو جاتی ہے جب گاہک خریداری کا ارادہ ظاہر کرتے ہیں لیکن بالآخر عمل کرنے میں ناکام رہتے ہیں۔ 2.5 ملین سے زیادہ ریکارڈ شدہ سیلز گفتگو کے مطالعے کے مطابق۔

ہارورڈ بزنس کا جائزہ

خاص طور پر آج کے ڈیجیٹل-مرکزی خریداری کے ماحول میں، کمپنیوں کو گاہک کے سفر کو بہتر بنانے کے فن اور سائنس میں مہارت حاصل کرنی چاہیے یا سیلز کھونے، گاہکوں کو الگ کرنے، اور برانڈ کی اہمیت کو کم کرنے کا خطرہ مول لینا چاہیے۔ 

تازہ ترین رجحانات کے مطابق ڈھالنے کے خواہاں کاروباروں کے لیے، 2023 میں برانڈ کے کسٹمر ٹریول آرکیسٹریشن کو آگے بڑھانے کے لیے یہاں پانچ بہترین طریقے ہیں۔ 

1. کسٹمر جرنی آپٹیمائزیشن (CJO) کاشت کریں

برانڈز کو 2023 اور اس کے بعد اپنے آپ کو الگ کرنے کے لیے اپنے موجودہ کسٹمر کے سفر اور آرکیسٹریشن کے طریقوں پر دوبارہ غور کرنا چاہیے۔ پہلے سے تصور شدہ تصورات کو باہر پھینکنے اور ان کی جگہ ایک جوابدہ، تجزیات سے چلنے والے اگلے بہترین ایکشن پروٹوکول ماڈل کی ضرورت ہے۔ 

نیا میں سی جے او ماڈل، تجزیات اور آرکیسٹریشن کی تہہ جس کا سامنا صارفین اور امکانات کو کرنا چاہیے، کو جدید ریئل ٹائم اینالیٹکس اور ترقی پسند پروفائلز کا فائدہ اٹھانا چاہیے تاکہ گاہک کو اگلے عمل کی طرف اشارہ کیا جا سکے جو وفاداری، فروخت میں اضافہ، اور پائیداری کو فروغ دیتے ہیں۔ 

برانڈز فائدہ اٹھا سکتے ہیں۔ AI ایک ایسا رواں، متحرک تجربہ تخلیق کرنے کے لیے جو نئے، حقیقی وقت کے تعاملات کو تیار کرنے اور پھیلانے کے لیے کسٹمر کی مصروفیت کو محسوس کرتا ہے اور اس کا جواب دیتا ہے۔ 

2. ریئل ٹائم انٹرایکشن مینجمنٹ (RTIM) پر بھروسہ کریں

برانڈز کی طرف رجوع کر سکتے ہیں۔ RTIM سب سے زیادہ رسپانس اور تبادلوں کی شرح فراہم کرنے کے لیے۔

آج کے بہت سے ڈیجیٹل فرسٹ خریدار، بشمول Gen Z، نوجوان ہزار سالہ، اور یہاں تک کہ ٹیک سیوی بومرز، جب وہ چینل کے تعامل میں سرمایہ کاری کرتے ہیں تو اعلی سطحی قدر حاصل کرنے کی توقع کرتے ہیں۔ البتہ…

44 فیصد Gen Z خریداروں اور 43 فیصد ہزار سالہ نے تعامل کو مکمل کرنے کی توقع سے زیادہ کوشش کی۔

ورنٹ

اگلے سال میں، وقت نئی کرنسی ہے۔ اعلی درجے کے تجزیات اور AI سے بہتر پروٹوکول کے ذریعے چلنے والی RTIM حکمت عملی پر انحصار اس بات کو یقینی بنانے کا بہترین طریقہ ہے کہ ویلیو ایکسچینج اس طریقے سے مکمل ہو جس سے کسی برانڈ کے ساتھ جذباتی تعلق کو تقویت ملے اور خریداری کے سفر کو بہتر بنانے کے لیے ممکنہ درد کے مقامات کی نشاندہی کی جا سکے۔ خریداروں کی توقعات. 

3. ہائپر پرسنلائزیشن کو گلے لگائیں۔ 

وقت کے ساتھ نئی کرنسی ہونے کے ساتھ، نئے ڈیجیٹل ماڈل میں برانڈ کے وفادار بنانے کی کلید ہر تعامل کو ہائپر پرسنلائز کرنا ہے۔ خاص طور پر، گاہک یا امکان کو فراہم کردہ ماضی کے مواد کو اگلے تبادلے پر بنایا جانا چاہیے۔ 

دوسرے لفظوں میں، ہر بعد کی کارروائی کی گاہک کے نقطہ نظر سے زیادہ قدر ہونی چاہیے۔

At Verticurl, ہم AI سے چلنے والے مواد کو حقیقی وقت میں تخلیق کر رہے ہیں جو کہ کسٹمر کے تعامل کی نوعیت پر مبنی ہے، یہ سمجھتے ہوئے کہ ہائپر پرسنلائزیشن صارفین کے ساتھ جڑنے کے لیے اہم ہے۔ 

دریں اثنا، بہت سے برانڈز جامد مواد کے انتظام کے نظام پر انحصار کرتے رہتے ہیں (CMS)، مواد کو آگے بڑھانا، جو آج کی تیز رفتار، ڈیجیٹل-پہلی دنیا میں، پہلے سے ہی پرانا اور ایسے سامعین کے لیے غیر متعلقہ ہو سکتا ہے جو اپنے وقت کی سرمایہ کاری پر اعلیٰ قدر کی واپسی کی توقع رکھتے ہیں۔ 

سیدھے الفاظ میں، آنے والے سال میں کامیاب ہونے کے لیے، برانڈز مسلسل زیادہ امیر، زیادہ ٹارگٹڈ مواد فراہم کریں گے۔

4. استعمال کرنے والی تقسیم جو مسلسل تبدیل ہوتی رہتی ہے۔ 

ڈیجیٹل دور میں جیتنے والے برانڈز اشتہارات کے ذریعے پیدا ہونے والے گمنام لمس کو معلوم امکانات اور صارفین میں تبدیل کرنے کی کوشش کرتے ہیں۔ یہ ایک اولین ترجیح ہے جسے کمپنیوں کو جلد از جلد اور ہر گاہک کے تعامل میں حاصل کرنا چاہیے۔

اس میں مشغول ہو کر ڈیجیٹل طور پر پورا کیا جاتا ہے۔ ویلیو ایکسچینج گاہکوں اور امکانات کے ساتھ ماڈل. 

یہ ماڈل گمنام گاہکوں کو واضح قدر فراہم کرنے کی کوشش کرتا ہے اور ان کو حقیقی اور جذباتی اقدار کے ساتھ انعام، معاوضہ، یا حوصلہ افزائی کے ذریعے خود شناخت کرنے کے امکانات فراہم کرتا ہے۔ 

5. ایک گاہک 360-ڈگری "گولڈن ریکارڈ" مرتب کریں 

بنیادی ڈیٹا انفراسٹرکچر جو مندرجہ بالا بہترین طریقوں کو قابل بناتا ہے وہ گاہک کے 360 ڈگری گولڈن ریکارڈ کو تخلیق کرتا ہے۔ 

یہ ترقی پسند پروفائلنگ کی کوشش جو ویلیو ایکسچینج پر فوکس کرتی ہے، 80/20 رہنما اصول کو مکمل کرنے کے لیے معلومات اکٹھی کرنی چاہیے، جو تمام ٹچ پوائنٹس پر ایک ہی کسٹمر ویو فراہم کرنے کے لیے ترقی پسند پروفائلنگ پر انحصار کرتا ہے۔ 

خاص طور پر، صارفین کو فراہم کرنے کے لیے ترغیب دینے پر توجہ دیں۔ 20 فیصد فراہم کردہ ڈیٹا کا قیمت کا 80 فیصد. اس میں وقت، مصنوعات کی سفارشات، یا مالی مراعات جیسے کوپننگ اور چھوٹ شامل ہو سکتے ہیں۔ 

بند ہونے میں ایک کیس اسٹڈی 

قابل ذکر بات یہ ہے کہ ان پانچ صلاحیتوں میں انضمام کی ڈگری جتنی زیادہ ہوگی، گاہک کے ہر بعد کے تعامل کی قدر اتنی ہی زیادہ ہوگی۔

مثال کے طور پر، ایک اہم عالمی پالتو جانوروں کے کھانے کے برانڈ پر غور کریں جو پالتو جانوروں کے والدین کے بجائے پالتو جانوروں پر توجہ مرکوز کرنے کا ارادہ رکھتا ہے۔ برانڈ مندرجہ بالا صلاحیتوں کا استعمال پالتو جانوروں کی ترقی پسند پروفائل بنانے کے لیے کرتا ہے، متعلقہ ڈیٹا اکٹھا کر کے گاہک کے سفر کو مطلع کرتا ہے۔ 

اس کلائنٹ کے لیے، Verticurl صارفین اور امکانات کے لیے ریئل ٹائم، مسلسل مواد کے نظم و نسق پریزنٹیشنز کا استعمال کرتا ہے جس نے متعدد میں بات چیت کی شرح میں نمایاں اضافہ کیا ہے۔ کے پی آئی

پالتو جانوروں کے بارے میں گہری معلومات کا استعمال کرتے ہوئے اپنی مرضی کے مطابق پالتو جانوروں کے کھانے کے فارمولوں کی مارکیٹنگ کرتے ہوئے، وہ پالتو جانوروں کے مالک کے ساتھ ایک جذباتی رشتہ بناتے ہیں جو برانڈ کی وفاداری کو اس سطح تک لے جاتا ہے جس کو ایسے برانڈز کے ذریعے نہیں دیکھا جا سکتا جو ہائپر پرسنلائزڈ گاہک/پالتو جانوروں کی قربت میں شامل نہ ہوں۔

یہ عمل خریداروں سے وہیں ملتا ہے جہاں وہ ہوتے ہیں، انہیں انتہائی ذاتی نوعیت کے، متعلقہ مواد کے ساتھ مشغول کرتے ہیں جو گاہک کے سفر کو مسلسل بہتر بناتا ہے، اور آخرکار نتائج کی فراہمی میں امکانات کو تبدیل کرتا ہے۔ 

ڈینس ڈیگریگر

ڈینس ڈیگریگر نائب صدر، گلوبل ایکسپیریئنس ڈیٹا پریکٹس کے طور پر خدمات انجام دے رہے ہیں۔ Verticurl، ایک WPP کمپنی اور اوگیلوی گروپ کا حصہ۔ ڈینس کے پاس فارچیون 500 برانڈز کے ساتھ انٹرپرائز CX ٹرانسفارمیشن، ڈیٹا کی حکمت عملی، تجزیات، اور مسابقتی کاروباری فائدے کے لیے ٹیکنالوجی سے فائدہ اٹھانے کا ایک وسیع کلائنٹ سائیڈ ٹریک ریکارڈ ہے۔ ڈینس اعلی کارکردگی والی ٹیموں کی تعمیر کے لیے جانا جاتا ہے جو ڈیٹا کی حکمت عملی میں جدت کے ذریعے کلائنٹس کے اختتام سے آخر تک تجربہ کی تبدیلی کے اقدامات کو تیز کرتی ہے۔ اس نے انٹرپرائز ڈیٹا، اسٹریٹجک AI، اور ڈیٹا پر مبنی CX تبدیلی کے ذریعے مسابقتی فائدہ کے لیے عالمی انٹرنیٹ کا فائدہ اٹھانے کے موضوع پر دو کتابیں لکھی ہیں۔ HAILOs: گوگل کے بعد کے دور میں AI پر مقابلہ اور کسٹمر-شفاف انٹرپرائز۔

آپ کا کیا خیال ہے؟

سپیم کو کم کرنے کے لئے یہ سائٹ اکزمیت کا استعمال کرتا ہے. جانیں کہ آپ کا تبصرہ کس طرح عملدرآمد ہے.

متعلقہ مضامین