ای کامرس کسٹمر کے تجربے کو کیسے بہتر بنایا جائے

ای کامرس کا تجربہ

صارفین کسی بھی کاروبار کی بنیاد ہوتے ہیں۔ یہ تمام عمودی ، ڈومینز اور نقطہ نظر کے کاروبار کے لئے درست ہے۔ آپ کے کاروبار کے عمل کے تمام مراحل میں صارفین اہم ہیں۔ کاروباری اہداف ، حکمت عملی اور معروف برانڈز کی مارکیٹنگ کی مہمات اپنے صارفین اور ہدف شائقین کی ضروریات اور ترجیحات کے گرد بنے ہوئے ہیں۔

صارفین اور ای کامرس ماحولیات

ڈیجیٹلائزیشن ، موبائل ٹکنالوجی ، اور سخت مسابقت سے چلنے والے دور میں ، آپ صارفین کی اہمیت کو نظر انداز نہیں کرسکتے ہیں۔ آپ کے 5 سے زیادہ حریف ایک ہی گاہک کو کسی بھی وقت آپ جیسے مصنوعات اور خدمات پیش کر رہے ہیں۔ آپ جو مصنوع پیش کرتے ہیں وہ منفرد اور آپ کے صارفین کے مفاد میں ہونا چاہئے تاکہ فروخت کا موقع ضائع نہ ہونے پائے۔

ڈرائیونگ کا کلیدی عنصر آپ کے صارفین اور آپ کی مصنوعات اور کسٹمر سروس کے ساتھ آپ کا تجربہ ہے۔ تجربہ جتنا بہتر ہوگا ، آپ کو فروخت کے امکانات زیادہ ہوں گے۔

خریداری کے 70٪ تجربات اس بات پر مبنی ہیں کہ کس طرح صارفین کو محسوس ہوتا ہے کہ وہ سلوک کیا جارہا ہے۔

Neosperience ، کسٹمر کی مصروفیت: اپنی حکمت عملی کو بہتر بنانے کے 10 اعدادوشمار اور حقائق

ویژنری بزنس کا پختہ یقین ہے کہ بہتر کسٹمر کا تجربہ پیش کرنے سے وہ اپنے مقابلے کو بہتر بنانے اور صارفین کے ساتھ اعتماد قائم کرنے کے اہل ہوں گے اور۔ آخر کار ، منہ سے الفاظ کے ذریعہ زیادہ گراہک حاصل کریں۔

فلسفیانہ طور پر ، ای کامرس ایک ہے سہولت صارفین کو وہ آن لائن خریداری کو ترجیح دیتے ہیں کیونکہ یہ آسان ، سستی اور اختیارات سے بھر پور ہے۔ آن لائن خریداری سے وابستہ آن لائن دھوکہ دہی کے امکانات کو روکتے ہوئے ، ڈیٹا سیکیورٹی کے شعبے میں ہونے والی پیشرفت محفوظ ، محفوظ ادائیگی کے طریقوں کی اجازت دیتی ہے۔ اس کی وجہ سے ای کامرس کی فروخت اور محصول میں پہاڑی اضافہ ہوا ہے۔

ای کامرس کی فروخت 4.3 کے اختتام تک 2021 XNUMX ٹریلین ڈالر تک جاسکتی ہے۔ 

شاپائف ، عالمی ای کامرس پلے بک

وہاں پہنچنے کے ل e ، ای کامرس کو اپنی بیلٹ کو مضبوط بنانا ہوگا اور بہتری کے سفر پر گامزن ہونا پڑے گا - اعلی کسٹمر کا تجربہ. آپ کے محصول کے اضافے میں اضافے کے ل Your آپ کے صارف کے تجربے میں مجموعی طور پر صارفین کی اطمینان کی سطح میں اضافہ کرنا چاہئے۔

صارفین کے ناقص تجربے کی وجہ سے 80٪ صارفین کسی کمپنی کے ساتھ تجارت نہیں کریں گے۔

Hubspot، حصول کے اخراجات کے بارے میں سخت حقیقت (اور آپ کے صارف آپ کو کیسے بچا سکتے ہیں)

یہ مضمون آپ کے ای کامرس کاروبار سے اپنے بہترین صارفین کو بہتر بنانے میں مدد فراہم کرتا ہے۔

صارف دوست تجربہ تیار کریں

ویب سائٹ / ایپ ہوم پیج سے لے کر مصنوعات کے صفحات تک اور کارٹ سے صفحہ چیک کرنے کے ل، ، آپ کی ویب سائٹ پر صارف کا تجربہ بے عیب ہونا چاہئے۔ آپ کے صارفین کو وہ کرنا چاہئے جو وہ کرنا چاہتے ہیں۔ 

یہاں تک کہ اگر وہ اپنی ٹوکری کو خالی کرنے کی کوشش کر رہے ہیں تو ، عمل اور نیویگیشن کو واضح طور پر ڈیزائن اور تعریف کی جانی چاہئے تاکہ وہ آپ کی ویب سائٹ کو استعمال کرنے میں الجھا نہ پائیں۔ آپ کو اپنی ویب سائٹ یا ایپ کو صارفین کے موافق نقطہ نظر سے ڈیزائن کرنا چاہئے۔ نہ صرف آپ کے ل It ، بلکہ آپ کے ویب صارفین کے لئے یہ آسان ہونا چاہئے۔

ایک تلاش کا بٹن ہونا چاہئے تاکہ صارفین کو وہ مصنوعات تلاش کریں جس کی وہ تلاش کر رہے ہیں۔ زمرہ جات ، صفحہ کے عنوان ، مصنوعات کے مطلوبہ الفاظ ، ٹیگ ، مصنوع کی تصاویر اور دیگر تفصیلات۔ ہر چیز کو صارفین کی سہولت کے لئے تلاش کرنا چاہئے۔ تعیناتی پر غور کرنا ای کامرس سرچ توسیع آپ کی ویب سائٹ پر فوری اور آسان تلاش کی خصوصیت کو چالو کرنے کے ل.۔

محفوظ ادائیگی کے طریقے پیش کریں

آپ کے ای کامرس اسٹور پر ادائیگی کرنے کے طریقے محفوظ ، محفوظ اور پریشانی سے پاک رہیں۔ آن لائن خریداری کرتے وقت ، صارفین جاننا چاہتے ہیں کہ ان کا ذاتی اور مالی ڈیٹا محفوظ ہے۔

اپنے اسٹور پر زیادہ سے زیادہ ادائیگی کرنے کے طریقے شامل کریں۔ کریڈٹ / ڈیبٹ کارڈ کی ادائیگی ، بینک ٹرانسفر ، کیش آن ڈلیوری (سی او ڈی) ، پے پال ، اور ای والٹس ان دنوں ادائیگی کے کافی مشہور طریقے ہیں۔ آپ کو یہ یقینی بنانا ہوگا کہ آپ کا پورٹل آپ کے صارفین کو ادائیگی کے ان اختیارات میں سے کسی کے ذریعے ادائیگی کرنے کی اجازت دیتا ہے۔

سب سے اہم بات یہ ہے کہ ، آپ کو اپنے صفحے کے زائرین اور صارفین کو یہ یقین دہانی کرانے کی ضرورت ہوگی کہ آپ کے تمام ادائیگی کے اختیارات محفوظ اور محفوظ ہیں۔ اس کے لئے سیکیورٹی کے متعدد سرٹیفکیٹ حاصل کرنے میں سرمایہ لگائیں اور ان بیجوں کو اپنی ویب سائٹ / ایپ پر اعتماد کے اشارے کے بطور رکھیں تاکہ آپ کے صارفین کو یقین دلائے کہ ان کا ڈیٹا آپ کے پاس محفوظ ہے۔ 

ادائیگی کے گیٹ وے میں سرمایہ کاری کریں جو کثیرالقصد حفاظتی اقدامات کے ساتھ آئے۔ صارف کے ذریعہ فراہم کردہ ڈیٹا کی خفیہ کاری یقینی بنائے گی کہ ان کا لین دین محفوظ ہے۔ ادائیگی کے گیٹ وے کا استعمال آپ کے صارف اور کاروباری اعداد و شمار کو مضبوط بناتا ہے ، اور آن لائن دھوکہ دہی کے خطرات کی شدت اور تعدد کو کم کرتا ہے۔

ہموار چیک آؤٹ عمل بنائیں

زیادہ تر اوقات ، ایک کے پیچھے کی وجہ لاوارث ٹوکری ایک پیچیدہ چیکآاٹ ہے عمل آپ کے ویب یا ایپ پر چیک آؤٹ کا عمل مختصر ، آسان اور تیز ہونا چاہئے۔ مزید یہ کہ صارف کو ہر خریداری پر اپنی شاپنگ کی ٹوکری کو دیکھنے کے قابل ہونا چاہئے تاکہ وہ آرڈر کو مکمل کرنے کا طریقہ جان سکے۔

ای کامرس انڈسٹری ہر سال متعدد ڈالر ضائع ہوجاتی ہے جس کی وجہ چیک آؤٹ کے دوران ترک شدہ کارٹ یا ادائیگی منسوخ کردی جاتی ہے۔ آپ چیک آؤٹ کے عمل میں موجود خامیوں کو بہتر بنانے کے لئے ضائع شدہ شاپنگ کارٹس کے پیچھے رجحانات کا اندازہ کرنے کے لئے آٹومیشن کو تعینات کرسکتے ہیں۔

چیک آؤٹ کے دوران ، صارف کو لازمی طور پر اس کی کارٹ کی قیمت اور قابل اطلاق شپنگ کے معاوضے دیکھنا ہوں گے۔ اس صفحے میں صارف کے ل applicable پیش کش اور ڈسکاؤنٹ کوپن کے بارے میں بھی معلومات دکھانی چاہ.۔

صارفین ہمیشہ اپنے آرڈر کی فراہمی کے بارے میں فکر مند رہتے ہیں۔ وہ اپنی کھیپ کی حالت چیک کرنے کے لئے کال کرتے ہیں۔ 

ایک اعلی درجے کی شپنگ سویٹ کو تعینات کرنے سے آپ کے ای کامرس کے کاروبار کو ایک سے زیادہ کیریئرس کے ساتھ مربوط ہونے میں مدد ملے گی اور آپ کو ایک ہی ڈیش بورڈ کے ذریعے مختلف احکامات ، کسٹمر کے مقامات اور بہت سے دیگر اہم عوامل کے مطابق لچکدار شپنگ قواعد پیدا کرنے کی سہولت ملتی ہے۔ 

اگر آپ کا کاروبار بیرون ملک سے فراہم کرتا ہے یا ذرائع فراہم کرتا ہے ، تو آپ کے شپنگ سویٹ کے لئے درآمد / برآمد شپنگ کی خصوصیات ہونا ضروری ہے۔ جب یہ شپنگ اور آرڈر کی ترسیل کی بات آتی ہے تو یہ آپ کے صارفین کے لئے ایک بہتر تجربہ بنانے میں مدد کرتا ہے۔

آخر میں ، ای کامرس اسٹور کو آخری منٹ کی کارٹ ترک کرنے کی مثال سے بچنے کے لئے چیک آؤٹ عمل کے دوران صفر ٹائم ٹائم اور کسی قسم کی سست روی کو یقینی بنانا چاہئے۔

سپیریئر کسٹمر سروس فراہم کریں

کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کے ل you ، آپ کو اعلی سطح کی کسٹمر سروس مہیا کرنے پر توجہ دینی ہوگی۔ اس میں یقینی طور پر پہلے سے فروخت اور فروخت کے بعد کی خدمت شامل ہونی چاہئے۔

اپنے کسٹمر سپورٹ ڈیسک کو ڈھونڈنے کے لئے ملنسار لوگوں کی ایک ٹیم تشکیل دیں۔ انہیں اعلی درجے کی AI-सक्षम CRM ٹولز کے ساتھ بااختیار بنائیں - جدید ای کامرس کاروبار کے ل a ایک سوٹ ہونا ضروری ہے - تاکہ وہ صارفین کے سوالات اور مسائل کو مؤثر طریقے سے سنبھال سکیں۔

تصور کریں کہ مصروف دن اور صارفین کی لمبی قطار آپ کے گاہک کے معاون ایجنٹ سے بات کرنے کے لئے اپنی باری کا انتظار کر رہے ہیں۔ 

کسی جگہ پر AI- قابل چیٹ بوٹ رکھنے سے آپ کے ایجنٹوں کا وقت کی بچت ہوتی ہے ، اس کے علاوہ ، وہ آپ کے کسٹمر سپورٹ عمل کی دیگر بنیادی سرگرمیوں پر بھی توجہ دینے کی اجازت دیتے ہیں۔ چیٹ بوٹس بیک وقت متعدد کالز / گفتگو کو سنبھال سکتا ہے اور عام معاملات جیسے آرڈر کی تصدیق ، منسوخی ، متبادل ، رقم کی واپسی ، شپمنٹ کی تفصیلات وغیرہ کو فوری طور پر حل کرسکتا ہے۔ 

بیعانہ تلاش اور سوشل میڈیا آپٹمائزیشن / مارکیٹنگ

سرچ انجن کی اصلاح اور مارکیٹنگ کے صحیح نقطہ نظر سے ، آپ اپنے ہدف کے سامعین کو وہ تلاش کرنے میں مدد کرسکتے ہیں جو وہ سرچ انجنوں پر تلاش کرتے ہیں ، جیسے گوگل اور بنگ۔ اگر آپ کا ای کامرس پسدید SEO تیار نہیں ہے تو ، آپ اچھے معیار کی ای کامرس SEO ایکسٹینشن کا استعمال کرسکتے ہیں اور سر فہرست سرچ انجنوں پر سر فہرست تلاش کے نتائج میں نمودار ہونے کے لئے کوشش کی گئی اور سچائی SEO کی حکمت عملی کو نافذ کرسکتے ہیں۔

آپ کا ای کامرس کاروبار متعدد طریقوں سے سوشل میڈیا کا استعمال کرسکتا ہے: 

  1. کرنے کے لئے کو فروغ دینا آپ کی مصنوعات ، خدمات ، کمپنی کی ثقافت ، اور پیش کشیں۔ 
  2. کرنے کے لئے متصل اپنے سامعین اور صارفین کے ساتھ۔ 
  3. کرنے کے لئے سننے اپنے غیر مطمئن صارفین کو اور عوامی پورٹلز پر ان کے مسائل حل کرنے کے ل؛۔ اور 
  4. کرنے کے لئے تشہیر آپ کے برانڈ (زبانیں)

آپ کو اپنے کاروبار کے لئے صرف موثر ترین سوشل نیٹ ورک استعمال کرنے ، اپنے سامعین / صارفین سے تلاش کرنے اور ان سے رابطہ کرنے کی ضرورت ہوگی۔ اپنے صارفین کی سہولت کے ل you ، آپ جائزہ صفحے کو شامل کرسکتے ہیں ، صارفین کے لئے تبصرے اور وال پوسٹنگ کو اہل بن سکتے ہیں ، اور دکان بنا سکتے ہیں اور سوشل نیٹ ورک پر فروخت کرسکتے ہیں۔

سہولت ، محفوظ ماحول اور شفافیت کی پیش کش کے علاوہ ، آپ اپنے زائرین اور موجودہ صارفین کو تجربہ بڑھانے کے لئے شخصی سفارشات فراہم کرسکتے ہیں۔ اس کے ل you ، آپ کو اے آئی اور ایم ایل ٹولز کے ساتھ کام کرنے کی ضرورت ہوگی جو انٹرنیٹ پر صارفین کے طرز عمل سے سبق حاصل کرسکیں اور صحیح صارف کو صحیح مصنوعات کی سفارش کرنے میں مدد کرسکیں۔ یہ ایسی چیز کی پیش کش / تجویز کرنے کی طرح ہے جس کی صارف حقیقت میں تلاش کرسکتا ہے۔

آپ کا کیا خیال ہے؟

سپیم کو کم کرنے کے لئے یہ سائٹ اکزمیت کا استعمال کرتا ہے. جانیں کہ آپ کا تبصرہ کس طرح عملدرآمد ہے.