سوشل میڈیا کا استعمال کرتے ہوئے کسٹمر سروس کی کامیابی کی 6 کلیدیں

سوشل میڈیا کے ساتھ کسٹمر سروس سوس
پڑھنا وقت: 2 منٹ

ہم نے مشترکہ کیا سوشل میڈیا کا استعمال کرتے ہوئے کسٹمر سروس کی ترقی کے اعدادوشمار، اور یہ انفوگرافک اس کو تھوڑا سا آگے لے جاتا ہے ، کامیابی کے حصول کے ل your آپ کی کمپنی کو شامل کرنے کے لئے 6 الگ الگ چابیاں فراہم کرتا ہے۔ ناقص کسٹمر سروس آپ کی مارکیٹنگ کو پٹڑی سے اتار سکتی ہے ، لہذا مارکیٹرز کے لئے ضروری ہے کہ وہ سوشل میڈیا کے ذریعے جذبات اور ردعمل کے وقت کی نگرانی کریں۔

23,000،67 سے زیادہ آن لائن صارفین کے ایک جے ڈی پاور سروے میں ، XNUMX فیصد جواب دہندگان نے حمایت کے لئے سوشل میڈیا کے ذریعے کسی کمپنی سے رابطہ کرنے کی اطلاع دی۔ تاہم ، صرف سوشل میڈیا میں موجود رہنا ہی کافی نہیں ہے۔ اس کو موثر طریقے سے استعمال کرنے کے ل a ، کسی کاروبار کو محتاط رہنا چاہئے کہ وہ کیسے سنتے ہیں ، اور زیادہ اہم بات یہ ہے کہ وہ کس طرح جواب دیتے ہیں۔ عالمی آؤٹ سورسنگ

یہاں infographic کے مطابق 6 چابیاں ہیں کسٹمر سروس میں سوشل میڈیا کو استعمال کرنے کے لئے اہم نکات، گلوبل آؤٹ سورسنگ سے:

  1. بہترین کا انتخاب کریں سوشل میڈیا پلیٹ فارم جو آپ کے کاروبار کی ضرورت کو موزوں کرتا ہے۔ ہم ایک سفیر ہیں اگورپولس جس کی میں بڑی اور چھوٹی کسی بھی تنظیم کو انتہائی سفارش کرتا ہوں۔ یہ پلیٹ فارم آپ کے تعاملات کو ایک ان باکس کی طرح پیش کرتا ہے ، جس سے کمپنیوں کو قابل بناتا ہے کہ وہ مؤثر طریقے سے جواب دینے والے معاملات کا جواب دے سکیں۔
  2. معاشرتی تذکروں کی نگرانی کریں - صارفین اور امکانات آپ کو ٹیگ کیے بغیر یا آپ سے براہ راست بات کیے بغیر سوشل میڈیا پر آپ کا تذکرہ کریں گے۔ یہ ضروری ہے کہ آپ کسی ایسے پلیٹ فارم کا استعمال کریں جہاں آپ کو کسٹمر سروس کے مسائل سے آگے رہنے کا ذکر کرنے پر مطلع کیا جاسکے۔ یہ اس کی ایک اور بڑی خصوصیت ہے اگورپولس، ویسے.
  3. استعمال کریں مستقل طور پر آواز کا دائیں سر - ساسی کے جوابات کا ہمیشہ آن لائن ترجمہ نہیں کیا جاتا ہے ، لہذا اس بات کو یقینی بنائیں کہ جو درخواست دی جارہی ہے اس کے ساتھ سیدھے کریں۔ آپ کی ٹیم کو دیکھ بھال کرنے کی ضرورت ہے… اور آواز ہے جیسے وہ دیکھ بھال کرتے ہیں… تاکہ آپ فرد کے سوشل نیٹ ورک سے اضافی جانچ پڑتال یا تنقید کا نشانہ نہ بنیں۔
  4. یاد رکھیں سوشل میڈیا کے کرنا اور نہ کرنا - نظرانداز نہ کریں ، حذف کریں یا تبصرے نہ چھپائیں ، دفاعی بنیں ، ٹرکوں کے ساتھ مشغول رہیں ، یا بہت زیادہ معلومات کے ساتھ اپنے صارفین کو مغلوب نہ کریں۔ مسئلہ کو اپنی توجہ میں لانے ، ان کی تشویش کو تسلیم کرنے ، اور پریشانی کے لئے معذرت خواہ ہونے پر ان کا شکریہ۔ سب سے زیادہ ، یقینی بنائیں کہ آپ کسی ایسے حل پر پہنچیں جس سے گاہک خوش ہو۔
  5. استعمال کریں a علم کی بنیاد - 91 XNUMX آن لائن صارفین نے کہا کہ اگر وہ انلنگ نالڈج بیس کا استعمال کریں گے اور اگر ان کی ضروریات کے مطابق ہوں  یہ ٹویٹ! نالج بیس سپورٹ ٹکٹوں کو کم کرسکتا ہے ، نتائج کو تیز تر پہنچا سکتا ہے ، اور صارفین کو خوش رکھ سکتا ہے۔
  6. مسئلہ آف لائن کب لینا جانیں - مشتعل صارفین اور پیچیدہ پریشانیوں کے لئے سوشل میڈیا جیسا عوامی فورم بہترین جگہ نہیں ہوسکتی ہے۔ یہ معمولی بات نہیں ہے کہ وہ آپ کو پیروی کرے ، براہ راست پیغام کے ذریعہ ان سے رابطہ قائم کرے ، اور گفتگو کو فون یا رو بہ رو کے ذریعے آف لائن منتقل کرے جہاں آپ ان کی زیادہ موثر انداز میں مدد کرسکتے ہیں۔

 

سوشل میڈیا کا استعمال کرتے ہوئے صارفین کی کامیابی کی 6 کلیدیں

آپ کا کیا خیال ہے؟

سپیم کو کم کرنے کے لئے یہ سائٹ اکزمیت کا استعمال کرتا ہے. جانیں کہ آپ کا تبصرہ کس طرح عملدرآمد ہے.