ہیومن بمقابلہ چیٹس بوٹس: کسٹمر کیئر میں ماسٹر کون ہوگا؟

انسان بمقابلہ چیٹ بوٹس

2016 میں جب چیٹ بوٹس مقبول ہوئے تو سب نے کہا کہ وہ کسٹمر کیئر ڈیپارٹمنٹ میں انسانی ایجنٹوں کی جگہ لیں گے۔ میسنجر چیٹ بوٹس کے بارے میں 2.5 سال کا تجربہ اکٹھا کرنے کے بعد آج حقیقت کچھ مختلف نظر آتی ہے۔

سوال انسانوں کی جگہ لے جانے والے چیٹ بوٹس کے بارے میں نہیں ہے ، بلکہ اس کے کہ چیٹ بوٹس انسانوں کے ساتھ ہاتھ ملا کر کیسے کام کرسکتے ہیں۔

شروع میں چیٹ بوٹ ٹیک ایک بہت بڑا وعدہ تھا۔ بات چیت کے طریقے سے صارفین کے سوالات کے جوابات دینے اور دعوے کے استعمال کے معاملات میں انسانوں کی طرح امداد فراہم کرنے کا دعوی کرنا۔ اس سے معلوم ہوا کہ اس کی موجودہ حالت میں ٹیکنالوجی اس وعدے پر قائم نہیں رہ سکتی۔ چیٹ بوٹس نے 70 فیصد ناکامی کی شرح کے ساتھ کام کیا ،جس نے صارفین کے سوالات کو جواب نہیں دیا اور خراب صارفین کا تجربہ پیدا کیا۔

چیٹ بوٹ ناکام

فیس بک نے فوری طور پر رد عمل کا اظہار کیا اور چیٹ بوٹس کے بارے میں توقعات کو پورا کیا۔ کھلی متن کی گفتگو کو استعمال کرنے کی بجائے چیٹ بوٹ ڈویلپرز کو اصول پر مبنی تعاملات بنانے کے لئے حوصلہ افزائی کی گئی۔ میسنجر UI کے اندر مختلف بٹنوں پر ٹیپ کرنے والے صارفین کو بنیادی طور پر آسان بنایا گیا۔ فیس بک نے اس لفظ کا استعمال بند کردیا چیٹ بٹ اور اب یہ ان انٹرایکٹو بٹن کو کہتے ہیں میسنجر کا تجربہ. اس اقدام کے ساتھ ، چیٹ بوٹس کا کردار ٹائر 1 صارفین کے سوالات کے لئے سیلف سروس (آئی وی آر لائیک) چینلز بنانے کی طرف بھی گفتگو کا انتظام کرنے سے بدل گیا۔

چیٹ بوٹس کا بنیادی کام کسٹمر کیئر سے مارکیٹنگ سے متعلقہ افعال کی طرف منتقل ہوا۔ صارفین کی طرف رابطے کے پہلے نقطہ کے طور پر آج چیٹ بوٹس کام کرتی ہیں اور ایک بار جب صارف کی ضرورت زیادہ پیچیدہ ہوجاتی ہے تو وہ انسانی مداخلت پر انحصار کرتے ہیں۔

انسان انسان مثلث

اور مجھے لگتا ہے کہ ٹھیک ہے اس طرح!

چیٹ پر مبنی کسٹمر کیئر کا مستقبل

چیٹ پر مبنی کسٹمر کیئر کا مستقبل ایک ہائبرڈ حل ہوگا جہاں بوٹس فرنٹ لائن میں ہوتے ہیں اور انسان (اکثر استعمال شدہ) بیک اپ ہوتے ہیں۔

  • بوٹس بڑی تعداد میں صارفین تک تیزی سے پہنچ پائیں گے ، اور انسان اہل لیڈ کے ساتھ نمٹے گا۔
  • بوٹس گراہکوں کو دستاویزات کی طرح FAQ میں تشریف لے جانے میں مدد فراہم کریں گے ، اور اگر صارف کا سوال بہت پیچیدہ ہے تو انسان اس میں قدم رکھیں گے۔
  • بوٹس پروڈکٹ کی دریافت کے بڑے طریقے فراہم کریں گے ، توسیع پذیر انداز میں فروخت کی حمایت کریں گے اور انسان کسٹمر کیئر سے متعلق گفتگو کا معاملہ کریں گے۔

بات چیت

یہ قدرتی بات ہے کہ کمپنیاں مہنگے اور اکثر اتار چڑھاؤ والے افرادی قوت کے مقابلے میں چیٹ بٹس کو غیر منقولہ کرنے کی آزمائش محسوس کرتی ہیں۔ اور ان کاموں اور گفتگو کو خود کار کرنا ٹھیک ہے جن میں انسانی ہمدردی کی ضرورت نہیں تھی۔ لیکن انسانی ہمدردی خودکار نہیں ہوسکتی ہے۔ ذاتی تجربے کے ذریعہ صارفین کے ساتھ جذباتی ربط پیدا کرنے میں برانڈ کی ترقی کے اہم مواقع۔ اگر کسی صارف کو ذاتی نگہداشت محسوس ہوتی ہے تو وہ پھر سے خرید لیں گے۔ کسٹمر کے حصول کے بڑھتے ہوئے اخراجات کے ساتھ ، آپ کو یہ یقینی بنانا ہوگا کہ آپ جو شاپرز حاصل کرتے ہیں وہ بار بار آتے ہیں۔

"… بہتر" "تیز" سے بڑا ہے۔

جبکہ ایسے صارفین جنہیں محسوس ہوا کہ ایک برانڈ نے فاسٹ سروس کی پیش کش کی ہے ، اس میں زیادہ مصروف ہونے کا امکان چھ گنا زیادہ ہے۔ وہ صارفین جنہوں نے "لوگوں" کے عوامل (جیسے کسٹمر کیئر ایجنٹ کے بشکریہ اور مدد کرنے کی آمادگی) پر برانڈ کو اچھی درجہ بندی دی ، ان کے نو مرتبہ پوری طرح سے مصروف ہونے کے امکانات تھے۔

چیلینج ہے جدت اور مطابقت کے مابین توازن تلاش کریں. آپ کے صارفین کے چہرے پر مسکراہٹ ڈالنے کی کلید یہ ہے کہ مکمل طور پر خودکار افعال اور ذاتی نگہداشت کے درمیان صحیح توازن تلاش کرنا ہے۔

خوش قسمتی سے ، چیٹ بوٹس واحد طریقہ نہیں ہے کہ کیسے ٹیکنالوجی انسانوں کی مدد کر سکتی ہے۔ انسانی ایجنٹوں کی پیداوری میں اضافے کے آسان طریقے ہیں اس طرح چیٹ ایجنٹ صارفین کو ذاتی طور پر دیکھ بھال کرسکتا ہے۔

سماجی کسٹمر سروس میں اے آئی کے استعمال کے اثرات سے مجموعی طور پر کسٹمر سروس کی ملازمتوں میں کمی واقع نہیں ہوسکتی ہے۔ اس کے بجائے ، برانڈز اسی طرح کی ٹیم کے سائز کے ساتھ زیادہ اعلی سطح کی خدمت فراہم کرنے کے لئے بڑھتی ہوئی پیداوری کا استعمال کرسکتے ہیں۔ AI صارفین کے مزید نفیس سوالوں کے جوابات دینے کے لئے تمام ضروری پس منظر کے علم کے ساتھ چیٹ ایجنٹ کی مدد کرتا ہے۔

"ائی ٹیبل اسٹیکس ٹیکنالوجی بن جائے گی ، جو کسی بھی کمپنی کے لئے اہم ہے جو کسٹمر سروس کی جگہ پر مسابقتی رہنا چاہتی ہے۔"

فوربس

مشین لرننگ اس طرح چیٹ ایجنٹوں کی صلاحیتوں کو بڑھا سکتی ہے جس کی مدد سے وہ اب بھی اپنی ذاتی برتری برقرار رکھ سکتا ہے۔ چیٹل آرائی پر ہمارا مقصد چیٹ کے علم کو مزید قابل رسائی بناتے ہوئے ، اور چیٹ ایجنٹوں کو آنے والے صارفین کے سوالات کے ل most انتہائی متعلقہ جوابات کی سفارش کرکے ، چیٹ ایجنٹوں کا وقت بچانا ہے۔ چیٹل آرائی ، چیٹ ایجنٹوں کے غیر پیداواری اور بار بار “ڈھونڈنے والی کاپی پیسٹ” کو انسانوں کی بجائے بھاری اٹھانے کا کام کرکے بدل دیتے ہیں۔ ہوشیار الگورتھم چیٹ کی تاریخ کا تجزیہ کرسکتے ہیں اور اکثر پوچھے گئے سوالات کے جوابات تجویز کرسکتے ہیں۔ انسان حتمی فیصلہ کرتے ہیں اور ہر پیغام کو ذاتی رابطے میں شامل کرتے ہیں اس بات کو یقینی بناتے ہیں کہ صارف کی تعریف کی جائے۔ Chatler.ai مشین لرننگ ٹکنالوجی برانڈز کو تیز ، درست ، اور مستقل کسٹمر کیئر کے جوابات فراہم کرنے میں مدد کرتی ہے۔

چیٹل

 ساتھ چیٹلری آپ اسی ٹیم کے ساتھ کسٹمر کیئر کی گفتگو کی بڑھتی ہوئی تعداد کا انتظام کرسکتے ہیں۔ انسانوں کو ان مکالموں کا انتظام کرنے دیں جو اہم ہیں۔ چاہے چیٹ بوٹس پھنس گئے ہوں ، AI آپ کی مدد کریں۔

کے بارے میں مزید معلومات حاصل کریں چیٹل کسٹمر کی وفاداری اور خریداری کو بڑھاوا دینے اور کسٹمر کی وفاداری بڑھانے میں آج آپ کی مدد کرسکتا ہے۔

مفت چیٹل اکاؤنٹ کے لئے سائن اپ کریں

آپ کا کیا خیال ہے؟

سپیم کو کم کرنے کے لئے یہ سائٹ اکزمیت کا استعمال کرتا ہے. جانیں کہ آپ کا تبصرہ کس طرح عملدرآمد ہے.