آن لائن منفی جائزے کا جواب دینے کے 10 اصول

آن لائن منفی جائزے کا جواب کیسے دیا جائے

کاروبار چلانا ناقابل یقین حد تک مشکل ہو سکتا ہے۔ چاہے آپ کسی کاروبار کو اس کی ڈیجیٹل تبدیلی میں مدد کر رہے ہو ، ایک موبائل ایپ شائع کر رہے ہو ، ایک ریٹیل آؤٹ لیٹ ہے ، امکانات یہ ہیں کہ آپ کسی دن اپنے گاہکوں کی توقعات پر پورا نہیں اتریں گے۔ عوام کے ساتھ ایک سماجی دنیا میں۔ درجہ بندی اور جائزے، آپ کے کچھ منفی آن لائن جائزے حاصل کرنے کے امکانات قریب ہیں۔

جتنا بھی منفی درجہ بندی یا منفی جائزہ ہو سکتا ہے ، یہ ضروری ہے کہ آپ تسلیم کریں کہ اس منفی درجہ بندی یا جائزے پر آپ کا ردعمل اتنا ہی اہم ہے - اگر زیادہ اہم نہیں۔ منفی جائزے کا اچھا جواب آپ کے کاروبار کے لیے زیادہ عزت اور اعتماد کا باعث بن سکتا ہے۔ جدید کاروبار اور صارفین تسلیم کرتے ہیں کہ ہر کاروباری تعامل کامل نہیں ہوگا…

میں یہ مضمون اپنے تجرباتی تجربے کی بنیاد پر لکھ رہا ہوں کہ میں نے کس طرح کاروبار کو منفی جائزے پر قابو پاتے دیکھا ہے - میں مطالعے یا اعداد و شمار کا حوالہ نہیں دے رہا ہوں کیونکہ میں سمجھتا ہوں کہ ہر کاروبار کی ایک ثقافت اور عمل ہوتا ہے جو ہمیشہ نہیں ہو سکتا اعداد و شمار کے ایک گروپ میں جگہ. یہاں میری تجاویز کی فہرست ہے اور منفی جائزے کا جواب دینے کا عمل۔

  1. آپ کو فوری طور پر جواب دینا چاہیے۔ - دوسرے صارفین اور کاروباری اداروں کو یہ تاثر فراہم کرنے کے لیے فوری جواب ضروری ہے کہ آپ سن رہے ہیں اور آپ دیکھ بھال کرتے ہیں۔ اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ آپ کو کسی نتیجے پر پہنچنا چاہیے۔ بعض اوقات جواب دینا صرف یہ کہنا ہوتا ہے کہ آپ نے شکایت سنی ہے اور صورتحال کا جائزہ لے رہے ہیں اور ساتھ ہی اسے کیسے حل کیا جائے۔
  2. ہمدرد بنیں۔ - نوٹس کریں کہ میں نے ہمدردی کو "شو" کیسے نہیں کہا؟ یہ وقت آپ کی دیکھ بھال کا ڈرامہ کرنے کا نہیں ہے ، یہ وقت گاہک یا مؤکل کے تاثر کے بارے میں سوچنے کا ہے جو محسوس کرتا ہے کہ انہیں ناقص سروس ملی ہے۔ جب آپ اس شخص کو جواب دیتے ہیں تو دکھاوا کریں کہ ان کی زندگی کا سب سے خوفناک دن گزرا ہے۔ میں نے ایک بار ایک لیڈر سے کہا تھا کہ جب بھی وہ کسی ملازم سے متعلقہ گفتگو میں مشغول ہوتا ہے کہ اس نے دکھایا کہ اس ملازم نے صرف ایک خاندان کا فرد کھو دیا ہے۔ میرے خیال میں یہ آن لائن بھی اچھا مشورہ ہے۔
  3. شکرگزار بنو - اگرچہ وہاں بہت کم فیصد لوگ ہیں جو صرف ناخوشگوار ٹرولز ہیں ، اکثریت عوامی طور پر شکایت کر رہی ہے کیونکہ وہ اس بات کی پرواہ کرتے ہیں کہ آپ نے ان کے ساتھ کیسا سلوک کیا اور امید ہے کہ آپ مستقبل میں دوسرے صارفین کے ساتھ ایسا نہیں کریں گے۔ یہ کہ کسی نے آپ کے کاروبار میں کسی مسئلے کے بارے میں لکھنے کے لیے وقت نکالا جو زیادہ سے زیادہ لوگوں کو متاثر کر سکتا ہے آپ کے کاروبار کو بہتر بنانے کے لیے انمول رائے ہے۔
  4. بار - اگر توقعات پوری نہیں ہوئیں تو اپنے کسٹمر کو غور سے سنیں کہ آپ اپنے اندرونی عمل کو کیسے بہتر بنا سکتے ہیں۔ آپ حیران رہ جائیں گے کہ کتنے گاہک بننا چاہتے ہیں۔ سنی جیسے وہ نکلتے ہیں. کبھی کبھی صرف یہ پوچھنا ، "ہم بہتر کیسے کر سکتے تھے؟" آپ کے کاروبار کے لیے کچھ ناقابل یقین آراء کا باعث بن سکتا ہے جو گاہکوں کے مجموعی اطمینان کو بہتر بنائے گا۔
  5. حقیقت پسند بنیں۔ - جب لوگ منفی جائزہ لیتے ہیں تو کسی صورت حال کو بڑھا چڑھا کر پیش کرنا غیر معمولی بات نہیں ہے۔ بعض اوقات ، آن لائن جائزہ لینے والے مکمل طور پر جھوٹ بولتے ہیں۔ منفی جائزے کا حقائق پر مبنی جواب دینا ٹھیک ہے جب تک کہ آپ ہر قیمت پر جائزہ لینے والے پر حملہ کرنے سے گریز کریں۔ یہ ایک نازک صورتحال ہے ، لیکن آپ کو کبھی بھی اپنے کاروبار کے بارے میں جھوٹ نہیں بولنے دینا چاہیے۔
  6. ایک حل تلاش کریں۔ - ایک حل تلاش کرنا ایک لازمی امر ہے۔ میں نے کچھ سال پہلے ہوم سروس فراہم کرنے والے میں ایک اہم سرمایہ کاری کی تھی اور پوری صورت حال ایک تباہی تھی۔ میں نے تمام تفصیلات کے ساتھ ایک طویل جائزہ آن لائن چھوڑنے کے بعد ، کمپنی کے مالک (جو صورتحال سے واقف نہیں تھے) نے ذاتی طور پر مجھ سے رابطہ کیا اور پوچھا ، "ہم اسے کیسے درست کر سکتے ہیں؟" حل کامل نہیں تھا ، لیکن میں نے منفی جائزے کو ہٹا دیا جب کمپنی نے وقت اور توانائی کی کوشش کی اور صورت حال کو حل کرنے کے لیے سرمایہ لگایا۔
  7. اسے آف لائن لیں۔ - آن لائن یا ای میل کے ذریعے آگے پیچھے بحث کرنا آپ کے کاروبار کی ساکھ میں مدد نہیں کرے گا۔ پرانی کہاوت کہ ہم "عوامی طور پر تعریف کرتے ہیں ، نجی میں درست" منفی جائزے کی صورت حال میں لاگو ہوتے ہیں۔ ہمیشہ کسی کے ساتھ ذاتی طور پر بات کرنے کے موقع پر زور دیں تاکہ وہ آپ کی پریشانی سن سکے اور آپ انہیں اپنی مایوسی کو دور کرنے دیں۔ متن پڑھنا جواب میں ہمدردی کی کوئی سطح فراہم نہیں کرتا ہے۔ اگر جائزہ لینے والا آپ کو آن لائن مارتا رہنا چاہتا ہے تو ، اس کا جواب دینا ٹھیک ہے کہ آپ کا دروازہ ہمیشہ کھلا رہتا ہے لیکن آپ کو اسے آف لائن لینے کی ضرورت ہے۔
  8. اپنے جواب میں چہرہ ڈالیں۔ - کسی کو کسی بڑے کارپوریشن کی کاپی / پیسٹ آٹورسپانس پسند نہیں ہے۔ جب آپ اپنا جواب لکھتے ہیں تو اپنا نام اور رابطہ کی معلومات ڈالیں تاکہ وہ شخص دیکھ سکے کہ ایک حقیقی شخص ہے جو صورتحال کو حل کرنے کی ذمہ داری لیتا ہے۔
  9. بریف ہو - کم سے کم ممکنہ جواب آن لائن منفی جائزے کا بہترین جواب ہے۔ اس شخص کا شکریہ ، اس مسئلے کو تسلیم کریں ، کسی قرارداد پر کام کریں ، اور آف لائن ریزولوشن کے لیے رابطہ کی معلومات فراہم کریں۔ پیراگراف اور پیراگراف لکھنے کی ضرورت نہیں جسے کوئی پڑھنے یا قدر کرنے والا نہیں ہے۔
  10. جب ضروری ہو آن لائن کی پیروی کریں۔ - میں اکثر موبائل ایپس کے بارے میں آن لائن منفی جائزے دیکھتا ہوں جو ان کیڑے کا حوالہ دیتے ہیں جو مستقبل کے ورژن میں درست کیے گئے تھے۔ یہ بالکل ضروری ہے کہ عوامی طور پر یہ اعلان کیا جائے کہ مسئلہ حل ہوچکا ہے اور اس شخص کا شکریہ جس نے اس کی اطلاع دی۔ یہ ذاتی قراردادوں کا معاملہ نہیں ہے ... صرف عوامی عمل یا پروڈکٹ تبدیلیاں جس نے متعدد صارفین کے لیے مسئلہ حل کیا۔ ایک جائزہ لینے والا آپ کو اپنے کاروبار کی تشہیر کے لیے بطور ذریعہ ان کی ذاتی صورتحال کے حل کو آن لائن نشر کرتے نہیں دیکھنا چاہتا۔

گاہک ہمیشہ صحیح نہیں ہوتا ہے۔

گاہک نہیں ہے۔ ہمیشہ ٹھیک ہے میرے خیال میں یہ اب تک کی بدترین باتوں میں سے ایک ہے۔ میں نے اپنے کاروبار کی زندگی میں بہت ہی بدتمیز گاہکوں کے ساتھ دوڑ لگائی ہے۔ جب میں ان حالات کی طرف آتا ہوں تو میں ہمیشہ حقائق پر جھکا رہتا ہوں اور جذباتی ردعمل یا الزامات سے گریز کرتا ہوں۔ خاص طور پر جب میرے ملازمین کی بات آئی جو صورتحال کو حل کرنے کی کوشش میں بالکل اوپر اور آگے گئے۔

میں کسی اچھے ملازم کو رکھنا اور اس کا دفاع کرنا پسند کروں گا اس سے کہ کسی خراب گاہک کو کھو دیں جو کسی صورت حال کے بارے میں جھوٹ بولتا ہے۔

ایک ریستوران جس کے ساتھ میں نے کام کیا مشکوک ، گمنام ، منفی جائزے تھے جنہوں نے ان برتنوں پر تبصرہ کیا جو وہ پیش نہیں کرتے تھے۔ آن لائن جائزہ لینے والے کے ساتھ کسی بھی تصادم سے گریز کرتے ہوئے انہوں نے جائزے کا حقیقت پسندانہ جواب دیا۔

جائزہ لینے والے پر کبھی حملہ نہ کریں۔

کبھی بھی حملہ نہ کریں یا اصرار نہ کریں کہ آپ کا جائزہ لینے والا جھوٹ بول رہا ہے یا آن لائن جائزہ لینے والے سے بحث کریں۔ زیادہ منفی کے ساتھ منفی جائزے کا جواب دینا آپ کے کاروبار کی دیکھ بھال ، ہمدردی اور معقول کاروبار کی ساکھ کو دفن کرنے کا ایک یقینی طریقہ ہے۔ حقائق کو بروئے کار لاتے ہوئے اپنے کاروبار کے بارے میں جھوٹ کا دفاع کرنا ٹھیک ہے… کسی ایسے کسٹمر کو فون کرنا جس نے آپ کو آن لائن جھوٹا ادائیگی کی ہو کبھی بھی آپ کے کاروبار کو آگے نہیں بڑھائے گا۔

منفی جائزہ لینے کے جوابات کی مثالیں۔

میں منفی جائزے کے جوابات کی کچھ مثالیں فراہم کرنا چاہتا تھا جو آپ کو مناسب جواب تیار کرنے میں مدد دے سکتی ہے جس سے آپ کو آن لائن اپنی مجموعی ساکھ بہتر بنانے میں مدد ملتی ہے۔ یہاں کچھ حالات ہیں:

  • ایک منفی جائزہ آپ کو مزید تحقیق کرنے کی ضرورت ہے۔

[نام] ، یہ ہماری توجہ میں لانے کے لیے آپ کا شکریہ۔ ہم اپنے صارفین کے تاثرات کو بہت سنجیدگی سے لیتے ہیں اور ہمیشہ توقعات سے تجاوز کرنا چاہتے ہیں۔ ہم اس مسئلے کی تحقیقات کر رہے ہیں اور ہمارا عملہ اگلے 2 کاروباری دنوں میں رابطہ میں رہے گا۔ ہم اس صورتحال کے بارے میں مزید سننے کی تعریف کریں گے اور آپ کے تاثرات کی قدر کریں گے۔ اگر ہم آپ سے فون پر رابطہ کریں تو کیا یہ ٹھیک ہوگا؟ بلا جھجھک مجھے براہ راست پیغام بھیجیں [میرا نام] یا میری توسیع [X] کو [فون نمبر] پر کال کریں۔

  • ایک گمنام منفی جائزہ۔

یہ ہماری توجہ میں لانے کے لیے آپ کا شکریہ۔ ہم اپنے صارفین کے تاثرات کو بہت سنجیدگی سے لیتے ہیں اور ہمیشہ توقعات سے تجاوز کرنا چاہتے ہیں۔ ہم اس صورت حال کے بارے میں مزید جاننے کے لیے آپ سے سننے کی تعریف کریں گے۔ اگر ہم آپ سے فون پر رابطہ کریں تو کیا یہ ٹھیک ہوگا؟ بلا جھجھک مجھے براہ راست پیغام بھیجیں [میرا نام] یا میری توسیع [X] کو [فون نمبر] پر کال کریں۔

  • ایک غلط منفی جائزہ۔

[نام] ، ہم وہ پروڈکٹ پیش نہیں کرتے۔ کیا آپ برائے مہربانی مجھ سے رابطہ کر سکتے ہیں [میرا نام] یا میری توسیع [X] کو [فون نمبر] پر کال کریں تاکہ ہم اس صورتحال کے بارے میں مزید معلومات حاصل کر سکیں۔

  • ایک حقیقی منفی جائزہ۔

[نام] ، یہ ہماری توجہ میں لانے کے لیے آپ کا شکریہ۔ ہم ہمیشہ گاہکوں کی توقعات سے تجاوز کرنا چاہتے ہیں اور یہ ہمارے لیے ایسا کرنے کا ایک بہترین موقع لگتا ہے۔ ہم آپ سے ذاتی طور پر بات کرنا چاہتے ہیں تاکہ یہ آپ تک پہنچ سکے کیونکہ آپ کا کاروبار ہمارے لیے اہم ہے۔ اگر ہم آپ سے فون پر رابطہ کریں تو کیا یہ ٹھیک ہوگا؟ بلا جھجھک مجھے براہ راست پیغام بھیجیں [میرا نام] یا میری توسیع [X] کو [فون نمبر] پر کال کریں۔

  • ایک منفی جائزہ لینے والا جو چلتا رہتا ہے۔

[نام] ، بدقسمتی سے ، جب تک ہم آپ سے ذاتی طور پر اس صورتحال کی تحقیقات کے لیے بات نہیں کرتے ، ہم یہاں کی صورتحال کو حل نہیں کر سکیں گے۔ براہ کرم مجھے [میرا نام] براہ راست میسج کریں یا میری توسیع [X] کو [فون نمبر] پر کال کریں۔

  • منفی جائزے سے حل شدہ عمل۔

[نام] ، اس مسئلے کو ہماری توجہ میں لانے اور اس مسئلے کو حل کرنے کے لیے ہمارے ساتھ وقت گزارنے کے لیے آپ کا بہت بہت شکریہ۔ آن لائن اس مسئلے کی پیروی کرنے والے کسی بھی شخص کے لیے FYI کے طور پر ، ہم نے اپنی پروڈکٹ / عمل میں ترمیم کی ہے اور [تاریخ] تک اس مسئلے کو ختم کر دیا ہے۔

منفی جائزے سے دستبردار ہونا ٹھیک ہے۔

بعض اوقات کاروباری مصروفیت کام نہیں کرتی۔ آپ منفی جائزے کو حل کرنے کے لیے ہر چیز کی کوشش کر سکتے ہیں اور اس کے نتیجے میں کسی بھی قسم کی ریزولوشن نہیں آسکتی جو گاہک کو ریورس کورس بناتی ہے یا ریویو کو ہٹا دیتی ہے۔ یہ ہونے والا ہے۔

جب تک صارفین اور کاروباری ادارے دیکھیں کہ آپ نے اپنے اختیار میں ہر وہ کام کیا ہے جس کی وجہ سے اس صورت حال کو منفی جائزہ لینے کی کوشش کی گئی ہے ، وہ آپ کو شک کا فائدہ دیں گے۔

منفی جائزوں کا بہترین جواب زیادہ مثبت جائزے ہیں۔

اگر آپ کا کاروبار چند منفی جائزوں سے نبرد آزما ہے جو ابھی ختم نہیں ہوگا تو بہترین علاج خوش گاہکوں سے درخواست کرنا اور انہیں آپ کی کمپنی کے لیے چمکتے ہوئے جائزے فراہم کرنے پر مجبور کرنا ہے۔ اگرچہ بہت سے صارفین منفی جائزے (میں کرتا ہوں) پڑھنے کے لیے کود پڑیں گے ، اس میں کوئی شک نہیں کہ زبردست جائزوں کا ایک بڑا فیصد آپ کی ساکھ کے بارے میں ان کے نقطہ نظر پر اثر انداز ہوگا۔

اور ، یقینا ، ہر منفی جائزے کا ایک سوچ سمجھ کر جواب دیکھ کر جہاں آپ نے کسی قرارداد پر آنے کی کوشش کی اس سے اور بھی مدد ملے گی!

آپ کا کیا خیال ہے؟

سپیم کو کم کرنے کے لئے یہ سائٹ اکزمیت کا استعمال کرتا ہے. جانیں کہ آپ کا تبصرہ کس طرح عملدرآمد ہے.