آپ کے سی سوٹ کے ساتھ کسٹمر ڈیٹا پلیٹ فارم (سی ڈی پی) خریدیں حاصل کرنے کے 6 اقدامات

آپ کو سی ڈی پی کی ضرورت کیوں ہے

یہ سمجھنا آسان ہو گا کہ موجودہ خوفناک حد تک غیر یقینی دور میں ، سی ایکس او ڈیٹا سے چلنے والی مارکیٹنگ اور کمپنی کے کاموں میں بڑی سرمایہ کاری کرنے کو تیار نہیں ہیں۔ لیکن حیرت کی بات یہ ہے کہ وہ ابھی بھی دلچسپی رکھتے ہیں ، اور یہ اس لئے ہوسکتا ہے کہ وہ پہلے ہی کساد بازاری کی توقع کر رہے تھے ، لیکن صارف کے ارادے اور طرز عمل کو سمجھنے کے ثمرات کے امکان کو نظر انداز کرنا بہت ضروری تھا۔ کچھ تو صارفین کے ڈیٹا کو اپنے روڈ میپ کا ایک مرکزی حصہ کے ساتھ ڈیجیٹل تبدیلی کے اپنے منصوبوں کو تیز کررہے ہیں۔

کمپنیاں اب بھی ڈیجیٹل تبدیلی میں کیوں سرمایہ لگارہی ہیں?

مثال کے طور پر ، CFOs کوویڈ 2020 سے پہلے ہی 19 کی معیشت کے بارے میں مایوسی کا شکار تھے۔ حال ہی میں سی ایف او گلوبل بزنس آؤٹ لک سروے، 2019 میں ، CFO میں سے 50 فیصد سے زیادہ لوگوں کا خیال تھا کہ 2020 کے اختتام سے قبل ہی امریکہ کساد بازاری کا سامنا کرے گا۔ لیکن مایوسی کے باوجود ، سی ڈی پیز نے ابھی بھی 2019 میں ریکارڈ نمو کی۔ شاید ہوسکتا ہے کہ سینئر مینجمنٹ میں بہت سارے صارفین کے اعداد و شمار میں سرمایہ کاری جاری رکھے ہوئے ہیں۔ یہ سمجھنے کے ل more کبھی بھی زیادہ ضروری نہیں تھا کہ ان کے گاہک کیا چاہیں گے ، کیا کریں گے ، اور اگلے خریداری کریں کیونکہ ہفتہ وار ہفتہ وار وبائی حالت میں حالات بدلتے رہتے ہیں۔ 

اور 2019 کے اختتام پر افق پر پہلے ہی جمع ہونے والے معاشی بادلوں کے باوجود ، سی ای او لاگت میں کمی پر توجہ نہیں دے رہے تھے۔ اس کے بجائے ، وہ احتیاط کے ساتھ آگے بڑھنے اور منافع کو بہتر بنانے میں دلچسپی رکھتے تھے۔ A 2019 گارٹنر سروے پتہ چلا کہ سی ای او ترقی اور بہتر انتظام کے اخراجات کے لئے نئے مواقع کی نشاندہی کرکے نیچے کی طرف رجحانات کی مزاحمت میں زیادہ دلچسپی رکھتے ہیں۔  

ٹیک وے؟ آج کا غیر یقینی وقت ، دراصل ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن کو زیادہ ضروری ہدف بنا رہے ہیں۔ اس کی وجہ یہ ہے کہ سی ڈی پی کسی تنظیم میں منافع کو بہتر بنانے کے ل data ڈیٹا تجزیات اور مشین لرننگ ہارنس ڈیٹا استعمال کرسکتی ہے۔ 

مرحلہ 1: اپنے سی ڈی پی استعمال کیس کا خلاصہ کریں

کسٹمر کے ڈیٹا اور سی ڈی پیز کے معاملے کو سمجھنا ضروری ہے۔ اگر آپ سی سوئیٹر ہیں – یا اگر آپ کسی کے ساتھ مل کر کام کرتے ہیں تو ، آپ کسٹمر کے اعداد و شمار کے لئے مخصوص استعمالات کی قدر کی وضاحت کرنے میں انفرادیت سے کردار ادا کرسکتے ہیں: خوردہ کسٹمر سفر کی ذاتی نوعیت ، بہتر اہداف اور حصgmentہ بندی ، تیز رفتار پیش گوئی اور کسٹمر کے سلوک اور خریداری ، یا یہاں تک کہ نئے یا بہتر مصنوعات ، خدمات اور برانڈز کے تیز ڈیزائن کو متاثر کرنا۔ فرلینڈ گروپ کے مطابق ، سی-سوٹ ایگزیکٹوز دوسرے سامعین سے فطری طور پر مختلف ہیں. وہ اس معاملے کو جلدی سے سمجھنے ، کسی منصوبے کے نتائج پر غور کرنے اور حکمت عملی پر تبادلہ خیال کرتے ہیں ، حربوں کی نہیں۔ کامیابی کے ل your اپنی پچ کو کامیابی کے ساتھ مرتب کریں۔ 

  • مخصوص مسائل پر توجہ دیں: آپ اس طرح بیان دینے کے قابل ہونا چاہتے ہیں: “پچھلے تین سہ ماہیوں کے دوران ، فروخت میں سست روی آئی ہے۔ ہم فی کسٹمر اوسط فروخت بڑھا کر اور تعدد خرید کر اس رجحان کو پلٹنا چاہتے ہیں۔ ہم ڈیٹا سے چلنے والی خریداری کی سفارشات اور ذاتی نوعیت کے کوپن کے ذریعہ یہ مقصد حاصل کرسکتے ہیں۔
  • وجہ کی تشخیص: “فی الحال ، ہمارے پاس ڈیٹا کو شخصی میں تبدیل کرنے کے اوزار نہیں ہیں۔ اگرچہ ہم بہت سارے صارفین کا ڈیٹا اکٹھا کرتے ہیں ، لیکن یہ مختلف سیلوس (پوائنٹ آف سیل ، کسٹمر لائلٹی پروگرام ، ویب سائٹ ، لوکل اسٹور وائی فائی ڈیٹا) میں محفوظ ہے۔
  • اس کے بعد کیا پیشن گوئی کریں: "اگر ہم یہ سمجھنے میں ناکام رہے ہیں کہ کس طرح کسٹمر کا طرز عمل تبدیل ہو رہا ہے تو ، ہم مختلف چینلز میں ، اپنی صلاحیت سے بہتر ، نئی مانگ کو پورا کرنے والے حریفوں کی فروخت اور مارکیٹ شیئر کھو دیں گے۔"
  • ایک حل تجویز کریں: ہمیں صارفین کے ڈیٹا کو متحد کرنے کے لئے کسٹمر ڈیٹا پلیٹ فارم کو نافذ کرنا چاہئے۔ سی ڈی پی کے استعمال سے ہم پیش کرتے ہیں کہ ہر کسٹمر اوسط فروخت میں 155 فیصد اضافہ ہوگا اور خریداری کی فریکوینسی میں 40 فیصد اضافہ ہوگا۔ 

ہر ایک کا کاروباری معاملہ انوکھا ہے۔ کسٹمر ڈیٹا مینجمنٹ کے ساتھ چیلنجوں کی نشاندہی کرنا ، کسٹمر بصیرت حاصل کرنے کی آپ کی صلاحیت کو کس طرح متاثر کرتے ہیں ، اور ان بصیرت سے کیوں فرق پڑتا ہے اس کی بنیادی شناخت ضروری ہے۔ آپ یہ بھی نوٹ کرنا چاہیں گے کہ یہ مسائل کیوں موجود ہیں اور ماضی کے نقطہ نظر ان کو حل کرنے میں کیوں ناکام رہے ہیں۔ سب سے اہم بات یہ ہے کہ مالیاتی پیمائش کے ساتھ عجلت کا احساس پیدا کریں جو یہ ثابت کریں کہ ان امور سے کاروباری نتائج کو کیا اثر پڑتا ہے۔

مرحلہ 2: اس سوال کا جواب دیں: "سی ڈی پی کیوں؟"

-آپ کا اگلا کام آپ اپنا ہوم ورک کرنے سے پہلے ایک بار سوچنا ہے۔ آپ کے پاس شاید بہت سارے سوالات تھے ، جیسے: "سی ڈی پی کیا ہے؟" اور "CDP کس طرح CRM سے مختلف ہے اور ایک ڈی ایم پی؟ " اب وقت آگیا ہے کہ کچھ بنیادی ، اعلی سطحی تعریفیں تیار کرکے اپنے علم کا استعمال کریں۔ 

اس کے بعد ، کس طرح ایک کی وضاحت انٹرپرائز سی ڈی پی آپ کے استعمال کے معاملے کو بہترین طور پر حل کرے گی ، اہم مقاصد کو حاصل کرے گی اور اپنی مارکیٹنگ ٹیم کو بہتر نتائج حاصل کرنے میں مدد کریں۔ مثال کے طور پر ، اگر آپ کے محکمہ کے اہداف بروقت اشتہار کی تاثیر کو بہتر بنانا ہیں مشخص کسٹمر میسیجنگ ، نمایاں کریں کہ کس طرح کثیر جہتی کسٹمر ماڈل تیار کرنے اور انوکھے طریقے سے اہداف کی فہرستیں تیار کرنے کے لئے سی ڈی پی کسٹمر کے ڈیٹا کو متحد کرسکتی ہے۔ یا ، اگر آپ کے اہداف ہیں کسٹمر کی وفاداری کو بہتر بنائیں ، اس بارے میں بات کریں کہ کس طرح ایک CDP موبائل اپلی کیشن سے کلک اسٹریم ڈیٹا کو ضم کرسکتا ہے اور بہتر ویب کا تجربہ تخلیق کرنے کے لئے موجودہ ویب ، پوائنٹ آف سیل اور دوسرے صارف کے ڈیٹا کے ساتھ اس میں شامل ہوسکتا ہے۔ 

مرحلہ 3: آپ چاہتے ہیں بڑے تصویری اثر کا ایک نظارہ حاصل کریں

سی سطح کے رہنما جانتے ہیں کہ ان کی حکمت عملی یا کارروائیوں میں کوئی بڑی تبدیلیاں کرتے وقت بڑی تصویر کا نظارہ ہونا ضروری ہے۔ کہ سی سطح کے رہنما پیچھے ریلی نکال سکتے ہیں۔ لہذا ، آپ کا اگلا ہدف انھیں یہ بتانا ہو گا کہ کس طرح سی ڈی پی آپ کی تنظیم کو متعدد اسٹریٹجک اقدامات کو حاصل کرنے میں مدد فراہم کرے گی جس کی توثیق کی جا چکی ہے ، جس سے ڈی ڈی پر مبنی ایک مثالی عمل کو تخلیق کرنے میں سی ڈی پی کس طرح کردار ادا کرتی ہے۔ 

اپنی بات بتانے کے ل it's ، یہ بتانا مددگار ہے کہ سی ڈی پی دوسرے سی سطح کے ایگزیکٹوز کے ساتھ شراکت کو کس طرح ہموار کرسکتی ہے۔ سی ڈی پی کا کثرت سے فائدہ یہ ہوتا ہے کہ یہ مارکیٹنگ اور آئی ٹی ٹیموں کے مابین افادیت پیدا کرکے آئی ٹی کی مدد کی ضرورت کو کم کرتا ہے۔ یہاں کچھ طریقے ہیں سی ایم اوز اور سی آئی اوز دونوں سی ڈی پی سے جیت جاتے ہیں: 

  • بہتر ڈیٹا کلیکشن / مینجمنٹ۔ مارکیٹنگ اور آئی ٹی دونوں محکموں کے لئے صارفین کو ڈیٹا اکٹھا کرنے ، تلاش کرنے اور انھیں منظم کرنے میں سی ڈی پیز سخت محنت کرتے ہیں۔
  • صارفین کے خیالات کا خودکار اتحاد سی ڈی پیز گاہک کی شناخت سلائی سے ہونے والی بھاری بھرکم لفٹنگ کو دور کرتے ہیں ، جس سے ڈیٹا لیبر اور دیکھ بھال دونوں کم ہوجاتے ہیں۔
  • مارکیٹنگ کی خود مختاری میں اضافہ۔ سی ڈی پیز مارکیٹنگ کرنے والوں کے لئے سیلف سرویس ٹولز کا ایک پورا مجموعہ پیش کرتے ہیں ، جس سے آئی ٹی کی ضرورت کے مطابق وقتی استعمال کی اطلاع پیدا کی جاسکتی ہے۔

B2B مارکیٹنگ پلیٹ فارم کاپوسٹ ایک حقیقت پسند دنیا کی مثال ہے کہ یہ ہم آہنگی کیسے کام کرتی ہے. اس کی سرگرمیوں کو مربوط اور خود کار بنانے کے لئے ، کاپوسٹ نے متعدد داخلی ساس ٹولز ، جیسے مکسپینیل ، سیلز فورس اور مارکیٹو پر انحصار کیا۔ تاہم ، ان ٹولوں میں سے ڈیٹا کو نکالنا اور انھیں افزودہ کرنا ایک مستقل چیلینج تھا۔ نئی کارکردگی میٹرک بنانے کے لئے سوفٹ ویئر انجینئروں کی ایک چھوٹی سی فوج درکار ہے۔ مزید یہ کہ ، مجموعی اعداد و شمار کے لئے اندرون خانہ میں بنایا گیا ڈیٹا بیس IT اسکیم کے مطلوبہ پیمانے اور مستقل نگرانی کی ضرورت کو برقرار نہیں رکھ سکتا ہے۔ 

ان عملوں کو دوبارہ تصور کرنے کے لئے ، کپوسٹ نے ایک ڈی ڈی پی اور متعدد ڈیٹا بیس اور ساس ٹولس میں اپنے ڈیٹا کو مرکزیت دینے کے لئے سی ڈی پی کا استعمال کیا۔ صرف 30 دن میں ، کپوسٹ اپنی ٹیموں کو پہلی بار اپنے تمام اعداد و شمار تک آسانی سے رسائی فراہم کرنے میں کامیاب رہا۔ آج ، ڈی او اوپس حساس پروڈکٹ کا ڈیٹا کھا جانے کے عمل کا مالک ہے ، جبکہ کاروباری کاروباری کاروبار کے منطق کو KPI چلاتے ہیں۔ سی ڈی پی نے کاپوسٹ کی کاروباری عمل ٹیم کو انجینئرنگ پر انحصار سے آزاد کیا ہے اور تجزیات کا ایک طاقتور انفراسٹرکچر مہیا کیا ہے۔

مرحلہ 4: حقائق اور اعدادوشمار کے ساتھ اپنے پیغام کا بیک اپ بنائیں

تصوراتی فروخت پوائنٹس بہت اچھے ہیں۔ تاہم ، سب سے بڑھ کر ، آپ سوال کے جوابات چاہتے ہیں “تو کیا؟"ہر سی سطح کا ایگزیکٹو یہ جاننا چاہتا ہے:" ہماری نیچے لائن پر کیا اثر پڑتا ہے؟ " نیویارک میں بی این وائی میلن کے چیف انفارمیشن آفیسر لوسیل مائر ، فوربس کو بتایا:

[سی سوٹ کے ساتھ] احترام حاصل کرنے کی کلید یہ ہے کہ اپنے مضمون کے بارے میں مستند طور پر بات کریں۔ اس کے بجائے سخت ڈیٹا اور میٹرکس کوالٹیٹی حقائق ساکھ حاصل کریں۔

نیویارک میں بی این وائی میلن میں چیف انفارمیشن آفیسر لوسیل مائر

محصول ، اخراجات اور نمو کا فائدہ مجموعی منافع میں ہوتا ہے — یا نہیں۔ تو منافع کے مارجن کے بارے میں بات کریں ، آج کی مالی صورتحال کا موازنہ آئندہ کی ریاست کے ساتھ کریں۔ یہ وہ جگہ ہے جہاں آپ اہم مالیاتی ڈیٹا جیسے آر اوآئ اور ملکیت کی کل لاگت کے بارے میں تفصیلات حاصل کرتے ہیں۔ بات کرنے کے کچھ امکانی نکات:

  • کسی CDP کی ماہانہ لاگت کا تخمینہ. X ہے۔ اس میں عملہ اور سسٹم کی لاگت $ X پر مشتمل ہے۔
  • مارکیٹنگ ڈیپارٹمنٹ کے لئے ROI $ X ہوگا۔ ہمارے پاس یہ تعداد [اسٹور میں آمدنی میں 30 فیصد اضافہ ، 15 فیصد اضافہ مہم تبادلوں ، وغیرہ] کی توقع سے حاصل ہوئی۔ 
  • [آئی ٹی ڈیپارٹمنٹ ، سیلز ، آپریشنز ، وغیرہ] کی اہلیت اور بچت میں $ X بھی ہوگا۔

کچھ دوسرے برانڈز جو سی ڈی پی استعمال کررہے ہیں ان کو متاثر کن نتائج کا احساس ہوا ہے۔ یہاں کچھ مثالیں ہیں: 

مرحلہ 5: اپنے حل کی تجویز کریں

اب وقت آگیا ہے کہ حل کا معقول تجزیہ پیش کیا جائے جو آپ کے مثالی وژن کو قابل بنائے۔ شروع کریں اپنے فیصلے کے معیار کی فہرست بنانا اور کون سی ڈی پی فروش سب سے زیادہ قیمت فراہم کرتا ہے۔ یہاں ، کلیدی حکمت عملی پر مرکوز رہنے کی ہے۔ کے بارے میں ایک مضمون میں سی سوٹ کے ساتھ بات چیت کرتے ہوئے ، Roanne Neuwirth لکھتی ہیں: "ایگزیکٹوز اس بات کی پرواہ کرتے ہیں کہ وہ کس طرح کاروباری مسائل حل کرسکتے ہیں اور محصول اور منافع کو بڑھا سکتے ہیں۔ انہیں… ٹیکنالوجیز اور مصنوعات میں دلچسپی نہیں ہے۔ یہ صرف خاتمے کا ایک ذریعہ ہیں اور دوسروں کو آسانی سے جائزہ لینے اور خریدنے کے لئے انہیں تفویض کیا جاتا ہے۔ لہذا اگر آپ سی ڈی پی کی خصوصیات پر گفتگو کرنا چاہتے ہیں تو ، انہیں متوقع نتائج سے جوڑنا یقینی بنائیں۔ کے درمیان سی ایم اوز کے ل CD اعلی سی ڈی پی کی ضروریات: 

  • گاہک کا الگ ہونا۔ لچکدار طبقے بنائیں جو صارفین کے طرز عمل ، اور ساتھ ہی ساتھ محفوظ کردہ صارف کے ڈیٹا پر مبنی ہوں۔
  • آف لائن اور آن لائن ڈیٹا کا انضمام۔ مشترکہ کسٹمر کی شناخت کے ساتھ شناخت شدہ کسی ایک پروفائل میں کسٹمر کے ٹچ پوائنٹس کو الگ تھلگ رکھیں۔
  • اعلی درجے کی رپورٹنگ اور تجزیات۔ اس بات کو یقینی بنائیں کہ ہر فرد اپنے نوکریوں کے ل need مطلوبہ اپڈیٹس اور اسٹریٹجک معلومات تک فوری طور پر رسائی حاصل کرنے کے قابل ہے۔

مرحلہ 6: اگلے مراحل کا خاکہ بنائیں ، کے پی آئی کی وضاحت کریں ، اور جوابات کی پیروی کے لئے تیار کریں

آپ کی پچ کے اختتام پر ، اس کے لئے کچھ واضح توقعات فراہم کریں جب ایگزیکٹو CDP تعیناتی سے قیمت دیکھنے کی توقع کریں گے۔ اہم سنگ میل کی خاصیت والے شیڈول کے ساتھ اعلی سطحی رول آؤٹ پلان پیش کرنا بھی مددگار ہے۔ ہر ایک سنگ میل پر میٹرکس منسلک کریں جو تعی .ن کامیابی کا مظاہرہ کرے گا۔ شامل کرنے کے لئے دیگر تفصیلات:

  • ڈیٹا کی ضروریات
  • لوگوں کی ضروریات
  • بجٹ کی منظوری کے عمل / ٹائم لائنز

اس سے آگے ، اپنی پریزنٹیشن کے آخر میں سوالات کے جوابات دینے کے لئے تیار رہیں ، جیسے: 

  • ہمارے موجودہ مارٹیک حلوں میں سی ڈی پی کس طرح فٹ بیٹھتی ہے؟ مثالی طور پر ، ایک سی ڈی پی ایک حب کا کام کرے گی جو ذہانت سے ہمارے تمام ڈیٹا سیلوس سے معلومات کو منظم کرتی ہے۔
  • کیا سی ڈی پی کو دوسرے حلوں کے ساتھ ضم کرنا مشکل ہے؟ زیادہ تر سی ڈی پیز کو کچھ کلکس کے ساتھ ضم کیا جاسکتا ہے۔
  • آپ کیسے یقین کر سکتے ہو کہ یہاں رہنے کے لئے سی ڈی پی موجود ہیں؟ بہت ماہرین سی ڈی پیز کو مارکیٹنگ کا مستقبل سمجھتے ہیں۔

یہ سب کچھ کرنا - کل کی تیاری کے ل To آج ہی ایجاد کریں

آپ کی تنظیم کے لئے سی ڈی پی کی ممکنہ اہمیت کا خلاصہ کرنے کا بہترین طریقہ کیا ہے؟ کلیدی اس خیال پر توجہ مرکوز کرنا ہے کہ سی ڈی پی صرف کسٹمر کا ڈیٹا اسٹور نہیں کرتی ہے ، یہ مختلف سیلوس سے ڈیٹا یکجا کرکے قدر فراہم کرتا ہے تاکہ کسٹمر کے انفرادی پروفائلز بنائے جائیں جو ریئل ٹائم سلوک پر مبنی ہوں۔ اس کے بعد ، یہ اہم بصیرت کے ل-مشین سیکھنے کا استعمال کرتا ہے جو یہ سمجھنے کے لئے استعمال کیا جاسکتا ہے کہ کل صارفین کی کیا قدر ہے ، آج وہ کیا چاہتے ہیں ، اور کل ان کی توقعات کیا ہوں گی۔ اس سے آگے ، سی ڈی پی ڈیٹا سے متعلقہ اخراجات ، ڈی سلیلو کارپوریٹ اثاثوں کو ختم کرسکتی ہے اور اسٹریٹجک اہداف کی ایک وسیع رینج حاصل کرسکتی ہے۔ آخر کار ، ایک سی ڈی پی آپ کی تنظیم کو اپنے اعداد و شمار کو زیادہ موثر انداز میں استعمال کرنے میں مدد دے گی ، بہتر پیداواری صلاحیت کو بہتر بنانے میں مدد دے گی ، اور مختلف ترقی کرے گی which یہ سب کے سب منافع بخش معاشی کے لئے اہم ہیں اس سے قطع نظر کہ معیشت کہیں بھی جائے۔

آپ کا کیا خیال ہے؟

سپیم کو کم کرنے کے لئے یہ سائٹ اکزمیت کا استعمال کرتا ہے. جانیں کہ آپ کا تبصرہ کس طرح عملدرآمد ہے.