کسٹمر سپورٹ حکمت عملی کے ل for بہترین چینلز کا انتخاب کیسے کریں

کسٹمر سپورٹ

کاروباری درجہ بندی ، آن لائن جائزے ، اور سوشل میڈیا کی آمد کے ساتھ ، آپ کی کمپنی کی کسٹمر سپورٹ کی کوششیں اب آپ کے برانڈ کی ساکھ اور آن لائن آپ کے صارف کے تجربے کے لئے لازمی ہیں۔ بالکل واضح طور پر ، اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ اگر آپ کی مدد اور تجربے کی کمی ہے تو آپ کی مارکیٹنگ کی کوششیں کتنی بڑی ہیں۔

کمپنی کے لئے ایک برانڈ کسی شخص کی ساکھ کی مانند ہوتا ہے۔ آپ سخت چیزوں کو اچھی طرح سے کرنے کی کوشش کرکے شہرت حاصل کرتے ہیں۔

جیف Bezos

کیا آپ کے گاہک اور آپ کا برانڈ ہر وقت ایک دوسرے کے ساتھ رہتے ہیں؟

  • اگرچہ آپ کی کمپنی نے کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ میں اپنے دانت ڈوبے۔
  • مطمئن کرنے اور اکثر آپ کے گاہک کی توقعات سے تجاوز کرنے کے باوجود۔ 
  • ان تمام مفت (اور انتہائی مہنگے) تحسین اور وفاداری پروگراموں کے باوجود جو آپ ہر وقت باہر نکال دیتے ہیں۔ 

اگر ان سب کے جوابات "ہاں" میں ہیں تو آپ کو ڈرائنگ بورڈ میں واپس جاکر اپنے پر نظر ثانی کرنا ہوگی کسٹمر سروس کی حکمت عملی. آپ کی رہنمائی کے ل let's ، آئیے "کیوں" سے پہلے "کیوں" کو سمجھیں اور دیکھیں کہ آپ کے گراہک کو "تاریک" طرف جانے کے سبب کیا ہوتا ہے۔ یہاں دو قابل احتمال منظر نامے ہیں۔

منظر 1: آپ بہت زیادہ کام کر رہے ہیں

جیسا کہ ایسا لگتا ہے کہ جوابی بدیہی ہے ، جب گاہک کی خدمت کی بات ہو تو "بہت زیادہ" کرنے کی بات ہوتی ہے۔ ہر چیز کو ہمیشہ 'عملی' کی جڑ سے ہم سمجھنا چاہتے ہیں کہ ہر چینل پر تعاون کی پیش کش کرنا یا ممکن نہیں ہوسکتا ہے۔ ایک معنی میں۔ انسانی سرمائے کا کم ہونا اور ضرورت سے زیادہ اخراجات اکثر اس کی بنیادی وجوہات کے طور پر پیش کیے جاتے ہیں۔ اس مقصد کے لئے ، منطق کا فرمان ہے کہ اگر آپ اپنے چینلز کے لئے صحیح معنوں میں چینلز کا انتخاب کرتے ہیں تو یہ بہتر ہے۔ 

لہذا ، اگر آپ کو ضرورت ہو تو ، کسی ایسے چینل پر واپس جائیں جو آپ کے لئے کام نہیں کررہا ہے۔ لیکن سب سے اہم بات ، اسے خوبصورتی سے کرو۔ آپریٹو لفظ خوبصورتی سے کیا جارہا ہے۔ یہ یقینی بنانے کے ل steps آپ جو اقدامات انجام دے سکتے ہیں اس کی ایک آسان فہرست یہ ہے کہ آپ کے گراہک ناراض اور عدم اطمینان کا شکار نہ ہوں (اچانک اور ناگزیر تبدیلیوں کی وجہ سے جو ان کی راہ پر آئے گا):

  • میں جاؤ گاہک کی ذہنیت تاکہ ان کو درپیش چیلنجوں / مایوسیوں کا مقابلہ کیا جاسکے۔ زیادہ ہمدردانہ راستہ اختیار کرتے ہوئے ، آپ ان کے درد کو کم کرسکتے ہیں اور مؤثر طریقے سے ان کے خدشات کو دور کرسکتے ہیں۔
  • نافذ کریں مراحل کے ذریعے تبدیل اس کے بجائے اعانت کے اوزار ایک ساتھ ختم کرنے کے بجائے۔ ایسا کرنے کا ایک طریقہ یہ ہے کہ متبادل سپورٹ آپشنز کی پیش کش کرنا اور کسی بھی قسم کے کسٹمر سپورٹ کو ہٹانے سے پہلے اسے پلیٹ فارم پر اجاگر کرنا۔
  • مزید کے لئے انتخاب کریں تخلیقی اور مشخص کسٹمر سپورٹ کے اختیارات ایک بار چینلز کو بند کردیا گیا ہے۔ تعلیمی گائڈز صارفین کو ہاتھ سے پکڑنے اور ان کے لئے دستیاب تمام آپشنز کی فراہمی کے لئے بہتر کام کرتی ہیں۔
  • مزید اپنائیں بات چیت کا براہ راست اور دیانت دار انداز جب بات یہ آتی ہے کہ صارفین کو ان کے اختیار میں دستیاب سپورٹ چینلز کے بارے میں آگاہی دی جائے۔ مثال کے طور پر ، کنسٹا کا برانڈ اپنے صارفین سے کیا تعلق رکھتا ہے یہ یہاں ہے:

مدد کے کام میں اکثر محتاط ، مرکوز سوچ اور تفتیش کی ضرورت ہوتی ہے۔ مکمل طور پر آن لائن تعاون برقرار رکھنے سے ہمیں تیز رفتار اور زیادہ موثر انداز میں اپنی ویب سائٹ کو خرابی سے دور کرنے میں آپ کی مدد کرنے میں مدد ملتی ہے ، کیونکہ ہمارے انجینئر اپنی ممکنہ حد تک ممکنہ رکاوٹوں اور رکاوٹوں کی مدد سے آپ کی مدد کے خدشات کو حل کرنے میں پوری توجہ مرکوز کرسکتے ہیں۔ اس کے نتیجے میں ، مطلب یہ ہے کہ آپ کی مدد کی درخواستوں کو بالآخر تیزی سے حل کیا جاتا ہے۔

Kinsta

سوچو ایک سفر کے طور پر گاہک کی حمایت اور کلیدی ٹچ پوائنٹس کی نشاندہی کریں جو صارفین کو سپورٹ سسٹم میں ہونے والی تبدیلیوں سے آگاہ کریں۔ ان میں مثال کے طور پر شامل ہیں جیسے پرانے لینڈنگ پیجز کو کسی کمیونٹی فورم میں منتقل کرنا جہاں گراہک برانڈ کی جاری پیشرفتوں میں معاون سے متعلق یا دوسری صورت میں نیا اور متاثر کن مواد تلاش کرسکتے ہیں۔

کلیدی طریقہ: جب یہ بہتر گاہک کی خدمت کے تجربے کی پیش کش کے لئے اوزار استعمال کرنے کی بات آتی ہے تو ، "زیادہ بہتر ہے" کہاوت ہمیشہ بہتر نہیں ہوتا ہے۔ کبھی کبھی ، کم اور زیادہ مرکوز اختیارات کام کو بہتر اور تیز تر کرتے ہیں۔ نیز ، یہ واضح ہوتا ہے کہ واضح اور موثر مواصلات اور متبادل معاونت کے متبادل آپشنز کی فراہمی کے ذریعہ کی جانے والی ان 'تبدیلیوں' کے دوران اپنے صارفین کی رہنمائی کریں۔

منظر 2: آپ "بی اے ڈی" کسٹمر سپورٹ کے تجربات پر "کافی" توجہ نہیں دے رہے ہیں۔

صارفین اکثر دوسری کمپنیوں کے ساتھ کمپنی کو اپنی انوکھی پیش کشوں ، مسابقتی قیمتوں ، آسانی میں آسانی اور معیار کی مصنوعات کے ل love پیار کرتے ہیں۔ بہت ہی شاذ و نادر ہی "اچھ customerے گاہک کا تجربہ" ان وجوہات کی فہرست میں آتا ہے کہ وہ برانڈ اے کو اوور برانڈ بی کو کیوں ترجیح دیتے ہیں۔ 

تاہم ، دلچسپ بات یہ ہے ، خراب گاہک کی خدمت گاہک کسی برانڈ کے ساتھ مشغول ہونے کی بنیادی وجہوں میں سے اکثر ہے۔ ذہن میں آنے والی کچھ مثالیں: 

  • وہ کبھی بھی ختم نہیں ہونے والی طویل قطاریں کسٹمر سروس فراہم کرنے والے کے فون پر۔
  • وہ بیگ جو آپ اپنے سہاگ رات کے راستے میں ہی کھو بیٹھا ہے۔
  • وہ گندا ہوٹل والا کمرا جس کے ختم ہونے پر آپ کے کریڈٹ کارڈ پر بم کا خرچ آیا۔

فہرست جاری ہے… یہ کہے بغیر کہ یہ ساری مثالوں سے ایک خوفناک صارف کے تجربے کو تیار کیا گیا ہے جس پر فوری مداخلت کی ضرورت ہے۔

در حقیقت ، کسٹمر رابطہ کونسل کے ذریعہ کئے گئے ایک مطالعے میں دو دلچسپ تفصیلات ملی ہیں جن میں ہر کمپنی کی کسٹمر حکمت عملی کا ایک حصہ بننا چاہئے: اس کا دعوی ہے کہ:

خوشگوار صارفین وفاداری نہیں بڑھاتے ہیں۔ ان کی کوشش کو کم کرنا — جو کام انھیں کرنا پڑتا ہے اسے اپنی پریشانی کے حل کے ل. کرنا چاہئے۔

کسٹمر رابطہ کونسل

اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ کے برانڈ کی ویلیو ایڈ میں کسی پسند ، نسبتا less کم مفید خصوصیات کی پیش کش کرنے کے بجائے صارف کے خدشات کو کم کرنے کے ارد گرد گردش کرنی چاہئے۔

پہلی کھوج کو شامل کرتے ہوئے ، یہ کہتا ہے:

اس بصیرت پر جان بوجھ کر عمل کرنے سے کسٹمر سروس کو بہتر بنانے ، کسٹمر سروس کے اخراجات کو کم کرنے اور کسٹمر منتر کو کم کرنے میں مدد مل سکتی ہے۔

کسٹمر رابطہ کونسل

کلیدی طریقہ: بہتر خدمات کے بدلے صارفین بد خدمات سے بدلہ لینے کے لئے تیار ہیں۔ اگر آپ کا برانڈ اپنے پاؤں پر نہیں سوچا اور صارفین کی بڑھتی ہوئی شکایات کا بیک لاگ ان کو کم کرتا ہے تو ، یہ خرگوش کے سوراخ سے نیچے آجائے گا - پھر کبھی زندہ نہیں ہوگا۔

کلیدی سوالات جن پر "گاہک اول" نقطہ نظر کو قبول کرتے وقت غور کرنا چاہئے

جب آپ کے صارفین کو مدد دینے والا اور ہمدرد کان دینے کے لئے قرض دینے کی بات آتی ہے تو ، یہاں کچھ اہم سوالات ہوتے ہیں جن کے اندرونی اور تحقیقات کی ضرورت ہوتی ہے۔

سوالات کی ایک اور عام شکل:

  • آپ کے گاہک کون ہیں؟
  • آپ کی ان کی ضروریات کیا ہیں / چاہیں؟
  • کیا آپ مختلف آبادیاتی اشاعت کی متنوع ترجیحات کی فہرست دے سکتے ہیں؟

سوالات کی ایک اور مخصوص شکل:

  • کسٹمر کے نقطہ نظر سے ، جب جوابات کی بات کی جائے تو "فوری" کس طرح ضروری ہے؟ کیا یہ 10 سیکنڈ ، 5 منٹ ، ایک گھنٹہ ، یا ایک دن ہے؟
  • سوال / تشویش کی قسم کے مطابق آپ کو کس قسم کا وسیلہ استعمال کرنا چاہئے۔ بنیادی طور پر ، اس میں ایسے امور جن میں فون سپورٹ کی ضرورت ہوتی ہے اور جن معاملات کو آن لائن نمٹایا جاسکتا ہے ان کے درمیان وضاحت کرنا ضروری ہے۔ عام طور پر ، مالی معاملات کو تیز اور موثر حل کے ل phone فون کی مدد کی ضرورت ہوتی ہے۔

ایک آسان نوک: جب بات آپ کے گاہک کو سمجھنے کی ہو تو ، اسے انگوٹھے کے اصول کے طور پر لیں۔

سنیں کہ آپ کے گراہک آپ کو کیا کہہ رہے ہیں - لیکن زیادہ قریب سے نہیں۔

الجھن میں؟ آئیے ایک مثال لیتے ہیں۔ ہمارا مطلب یہ ہے کہ جب صارفین صارفین سے فون کی حمایت مانگ رہے ہوں گے تو ، وہ واقعی کیا چاہتے ہیں۔ اس مقصد کے ل، ، یہ تجویز کی جاتی ہے کہ آپ کی معاونت کی ٹیم تربیت حاصل کرے جو ان کی مدد کر سکے تاکہ فوری طور پر اور عجلت سے کسی صارف کے سوالات کو حل کیا جاسکے۔

اعلی کسٹمر سپورٹ ٹولز کے پیشہ اور خیال: ایک فوری ہدایت نامہ

اس میں کوئی شک نہیں ہے کہ جب صارفین کی خدمات کی بات ہوتی ہے تو ، مختلف کمپنیاں مختلف حکمت عملیوں کا انتخاب کرتی ہیں۔ ان کی بنیاد پر ، ان کی ضروریات ، صارف کی توقعات ، بجٹ کے خدشات اور اسی طرح کی۔ اس کے علاوہ ، آج دستیاب اختیارات کی کثرت کے ساتھ ، یہ کہنا کم سے کم کہنا مبہم اور مغلوب ہوسکتا ہے۔ آپ کے ل things چیزوں کو آسان تر بنانے کے ل we ، ہم نے چار اہم کسٹمر سپورٹ چینلز کے لئے عملی کارناموں اور نقد کو درج کیا ہے ، یعنی۔

فون سپورٹ:

کیا یہ روشن صارفین کا تجربہ پیش کرنے کے لئے "رائٹ کال" ہے؟

فون کی سہولت کے استعمال کے پیشہ:

  • یہ دنیا بھر کے برانڈز میں کسٹمر سروس کے سب سے مشہور اختیارات میں سے ایک ہے۔
  • یہ بات چیت کی ایک براہ راست شکل ہے جس میں کسی غلطی یا غلط فہمی کی کوئی گنجائش نہیں ہے۔
  • یہ فوری طور پر اور درست طریقے سے کسی صارف کے خدشات اور جذبات کو حل کرتا ہے۔
  • یہ پیچیدہ اور زیادہ ضروری مسائل کی دیکھ بھال کرنے میں مؤثر ہے جس کا سامنا صارفین کو ہوسکتا ہے۔

فون کی سہولت کے استعمال کے بارے میں:

  • یہ "پرانے زمانے" یا خاص طور پر نوجوان نسل کے ساتھ پرانی بات ہوسکتی ہے کیونکہ وہ بات کرنے پر متن بھیجنا پسند کرتے ہیں۔
  • اگر صارفین طویل عرصے تک انتظار کرتے رہیں تو یہ انتہائی سخت اور مایوسی کا باعث بن سکتا ہے۔ یہ عام طور پر ہوتا ہے اگر ایجنٹ مصروف ہوں یا کمپنی کا عملہ کم ہو۔
  • تکنیکی مسائل جیسے خراب نیٹ ورک صارفین کو مدد کے لئے کال کرنے سے روک سکتے ہیں۔

چیٹ سپورٹ:

کیا "چیٹی" ہونے سے اچھ thanے سے زیادہ نقصان ہوسکتا ہے؟

چیٹ سپورٹ استعمال کرنے کے پیشہ:

  • یہ فوری اور موثر استفسار حل پیش کرتا ہے 92 فیصد زیادہ صارفین کے درمیان!
  • یہ فون سپورٹ کے مقابلے میں ایک سستا متبادل ہے اور ایک عظیم علمی اساس کی حیثیت سے کام کرتا ہے۔
  • یہ ایجنٹوں / بوٹس کو ایک ہی وقت میں متعدد افراد سے بات چیت کرنے کا اختیار دیتی ہے۔ در حقیقت ، کال سینٹر ہیلپر کے اعداد و شمار سے پتہ چلتا ہے کہ آس پاس “ایجنٹوں کا 70٪ بیک وقت 2-3 گفتگو سنبھال سکتے ہیں ، جبکہ سپورٹ ایجنٹوں کا 22٪ ایک وقت میں 4-5 گفتگو سنبھال سکتا ہے۔
  • اس سے کمپنیوں کو خدمات کو خودکار کرنے اور بالترتیب چیٹ بوٹ اور شریک براؤزنگ جیسی مستقبل کی خصوصیات کو مربوط کرنے کے ذریعہ زیادہ رہنمائی کا تجربہ پیش کرنے میں مدد ملتی ہے۔
  • یہ گفتگو (اکثر ڈیش بورڈ کے ذریعہ) پر نظر رکھنے کی صلاحیت پیش کرتا ہے جو صارف کے ساتھ ساتھ صارفین کے نمائندے کے لئے مستقبل کے لئے ایک آسان حوالہ کا کام کرتا ہے۔
  • اس سے برانڈز کو طاقت ملتی ہے کیونکہ وہ قیمتی بصیرت (براہ راست چیٹ سیشن سے اخذ کردہ) جیسے صارف کی خریداری کا طرز عمل ، ماضی کی شکایات ، خریدار کے محرکات اور توقعات وغیرہ کا فائدہ اٹھاسکتے ہیں اور بہتر خدمات / پیش کش کی فراہمی کے ل. اس کا استعمال کرسکتے ہیں۔

چیٹ سپورٹ استعمال کرنے کے بارے میں:

  • کیاکو کے مطابق ، اسکرپٹڈ جوابات آپ کے صارفین کے لئے ناگوار ہیں۔ 29٪ صارفین کا کہنا ہے کہ انہیں اسکرپٹڈ ردعمل سب سے زیادہ مایوس کن نظر آتے ہیں ، اور 38٪ کاروبار متفق ہیں۔
  • یہ معاملات کو عدم اطمینان بخش حل کا باعث بن سکتا ہے اگر چیٹ بوٹ گاہک کی تشویش کو دور کرنے میں قاصر ہے اور صارف کو کسی ایجنٹ کے پاس بھیجنا پڑتا ہے۔ قدرتی طور پر ، یہ زیادہ وقت لگتا ہے اور ناراض گاہک کی طرف جاتا ہے۔
  • اگر بات چیت کے دعوت ناموں کا غلط استعمال یا کثرت سے استعمال کیا جاتا ہے تو یہ پریشان کن اور پریشان کن ہونے کے ل quickly تیزی سے بڑھ سکتا ہے۔

کیا تم جانتے ہو؟ ڈیٹا بذریعہ مارکیٹنگ ڈیو دعویٰ کرتا ہے کہ 55 سال سے زیادہ عمر کے لوگ دوسرے پلیٹ فارمز پر ٹیلیفونک سپورٹ کا حوالہ دیتے ہیں۔

ای میل کی سہولت:

میل مواصلات کا نیا ذریعہ ہے - یا یہ ہے؟

ای میل کی مدد کے استعمال کے پیشہ:

  • یہ مواصلات کی سب سے زیادہ استعمال شدہ شکلوں میں سے ایک ہے۔ در حقیقت ، ڈیٹا سے پتہ چلتا ہے کہ لوگ بھیجتے ہیں 269 ارب ای میلز ہر دن.
  • یہ برانڈز کو سوالات بھیجنے کی طاقت دیتا ہے - رات میں یا دن ، سال میں 365 دن۔
  • یہ مستقبل کے حوالہ کے لئے رضاکارانہ ، تحریری ثبوت (بہتر مدت کی کمی کے لئے) پیش کرتا ہے تاکہ ہر شخص ہمیشہ ایک ہی صفحے پر رہے۔
  • یہ چیٹ بوٹ سہولیات کا استعمال کرکے اسی طرح کی انکوائریوں کو خود کار کرنے کا موقع کے طور پر دوگنا ہوجاتا ہے۔
  • یہ برانڈز کو زیادہ حسب ضرورت اور غیر رسمی انداز میں صارفین کے ساتھ بات چیت کرنے میں مدد کرتا ہے۔ آپ ماضی کی گفتگو پر بھی آسانی سے فالو اپ کرسکتے ہیں۔

ای میل کی سہولت کے استعمال سے متعلق:

  • اس سے غیر نافذ شدہ غلطیاں ہوسکتی ہیں۔ مثال کے طور پر ، یہ ایمیزون ای میل ایسے لوگوں کو بھیجی گئی تھی جو کسی بچے کی توقع نہیں کر رہے تھے اور کچھ کو تو زرخیزی کا مسئلہ بھی تھا! جیسا کہ آپ تصور کرسکتے ہیں ، عوامی غم و غصہ عروج پر تھا۔ خود بخود ای میل سبسکرائبر لسٹوں میں ہر بار چیک اپ کرنا ان جیسے حادثات سے بچنے کے لئے ضروری ہے۔
  • فون سپورٹ کے برخلاف یہ زیادہ وقت طلب ہے۔
  • یہ فوری استفسار حل پیش نہیں کرتا ہے کیونکہ ای میلز کے جواب میں زیادہ وقت لگتا ہے۔ یہ ایک بہت بڑا منفی ہے کیوں کہ فوریسٹر ریسرچ کا دعوی ہے کہ "41٪ صارفین کو چھ گھنٹوں میں ای میل کے جواب کی توقع ہے۔"
  • اس میں بہت ساری مہارتوں کی ضرورت ہوتی ہے جیسے صارف کی ذہن کو پڑھنے اور لکیروں کے درمیان پڑھنے کی صلاحیت۔ مواصلات زیادہ بالواسطہ ہے اور مجرم بن سکتا ہے۔ بالآخر ، متعدد ای میل تبادلے کے مابین مواصلات کا سیاق و سباق آسانی سے ختم ہوسکتا ہے۔

سوشل میڈیا سپورٹ:

کیا آن لائن معاشرتی موجودگی ایک ورثہ یا غلغلہ ہے؟

سوشل میڈیا سپورٹ کے استعمال کے پیشہ:

  • یہ متنوع طریقوں کی پیش کش کرتا ہے جس میں کمپنیاں صارف کے خدشات جیسے پوسٹ تبصرے ، نجی / براہ راست چیٹس ، اور گروپ پیغامات کو دور کرسکتی ہیں۔ یہ مارکیٹ ریسرچ کرنے اور آپ کے صارف کی بہتر سمجھنے میں مدد کرتا ہے۔
  • فطرت کے لحاظ سے عوامی ہونے کے ناطے ، اس سے صارفین کو ان سوالات کے جوابات حاصل کرنے میں مدد ملتی ہے جو ان کے پاس ہوسکتے ہیں کیونکہ ہوسکتا ہے کہ کسی نے پہلے بھی شائع کیا ہو۔ برانڈز ایک کمیونٹی فورم تشکیل دے سکتا ہے جو ہم خیال لوگوں کو ایک ساتھ باندھتا ہے اور ان کے سوالات / خدشات کو دور کرنے میں مدد کرتا ہے۔
  • یہ لفظی طور پر بلا معاوضہ ہے اور صارفین کے تاثرات کے ل huge بہت بڑا موقع فراہم کرتا ہے۔
  • یہ مثبت تجربات پوسٹ کرنے والے صارفین کے ذریعے برانڈز کے صارف کے اعتماد کو جیتنے کے ایک بہترین موقع کے طور پر کام کرسکتا ہے۔ برانڈز حس مزاح کا استعمال بھی کرسکتے ہیں اور صارف کے خدشات کو دور کرنے میں زیادہ تخلیقی بن سکتے ہیں۔ اسکائی سکنر نے اوپر دکھائی گئی مثال میں اس کا مظاہرہ شاندار کارکردگی سے کیا ہے۔
  • اس سے ثابت ہوتا ہے کہ کمپنی کی متحرک اوقات کو تبدیل کرنے اور اس کے مطابق ڈھالنے کی صلاحیت کو ظاہر کرتی ہے کیونکہ آج سوشل میڈیا پر متحرک رہنا ایک ضرورت ہے۔ مارکیٹنگ ڈیو کی ریسرچ کے ایک بڑے پلس نے پیش گوئی کی ہے کہ “25 سالہ عمر کے بچے اور بنیادی طور پر سوشل میڈیا کو کسٹمر سروس کے ل communication ان کے مواصلت کے پسندیدہ ذرائع کے طور پر منتخب کیا۔ "
  • یہ صارفین کی عمدہ مصروفیت کو بھی قابل بناتا ہے اور برانڈز کو صارفین کے ساتھ صحیح معنوں میں قیمتی تعلقات استوار کرنے میں مدد کرتا ہے۔

سوشل میڈیا سپورٹ استعمال کرنے کے بارے میں:

  • یہ کسی برانڈ کی شبیہہ کو داغدار کرسکتا ہے اگر عوامی ڈومینز جیسے فیس بک ، ٹویٹر وغیرہ پر بہت زیادہ منفی پوسٹس دیکھنے کو ملتی ہیں تو دیانتدار اور آئندہ ہونے سے ممکنہ حد تک پہنچنے والے نقصان کو کم کرنے میں مدد مل سکتی ہے۔
  • یہ ناپسندیدہ رویے (مثال کے طور پر دھونس / توہین آمیز تبصرے) کا خطرہ چلاتا ہے اور سیکیورٹی کے خطرات جیسے انفارمیشن لیک یا ہیکنگ کا باعث بھی بن سکتا ہے۔
  • اس کے لئے گاہک کے عارضے سے بچنے کے لئے مستقل نگرانی اور فوری ردعمل کی ضرورت ہے۔

بند خیالات

نمائندوں کو گاہکوں کی توقعات سے تجاوز کرنا ، الجھن ، وقت اور کوشش اور مہنگا قیمت دینے کے لئے موزوں ہے۔

جب بات صحیح صارفین کے مواصلات کے ٹولز کا انتخاب کرنے کی ہو تو ، یہاں ایک ہی سائز کے فٹ بیٹھتے نہیں ہیں جو تمام برانڈز لے سکتے ہیں۔ تنظیموں کو ایک سے زیادہ اہم نکات پر کارآمد ہونے کی ضرورت ہے جیسے دستیاب وسائل ، بجٹ اور وقت کی رکاوٹیں ، صارف کے مطالبات اور صارف کی توقعات وغیرہ۔ کسٹمر سپورٹ حکمت عملی کے ساتھ جو تمام اکاؤنٹس پر فراہم کرتی ہے:

  • ہموار ، پریشانی سے پاک ، ذاتی نوعیت ، اور صارف کے لئے مثبت صارف کا تجربہ فراہم کرکے۔
  • اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ حکمت عملیوں سے کمپنی کی لاگت نہیں آتی ہے۔
  • اس میں شامل تمام اسٹیک ہولڈرز کو سرمایہ کاروں اور صارفین سے لے کر کمپنی کے ملازمین اور عمومی برادری تک معنی خیز قیمت کی پیش کش کرتے ہوئے۔

اس ساری معلومات سے آراستہ ، اب بات کرنے کو اور صارفین کو ایک بے وقوف تجربہ پیش کرنے کا وقت ہے - جو ایک ہی وقت میں گاہکوں کو تفریح ​​اور تعلیم دیتا ہے۔ آپ میں ہیں ہم نے ایسا ہی سوچا۔

آپ کا کیا خیال ہے؟

سپیم کو کم کرنے کے لئے یہ سائٹ اکزمیت کا استعمال کرتا ہے. جانیں کہ آپ کا تبصرہ کس طرح عملدرآمد ہے.