اپنی لیڈز کو بند کیے بغیر سیلز میں مستقل کیسے رہیں

سیلز کال فالو اپ اور استقامت کے اعدادوشمار

کاروبار میں ٹائمنگ سب کچھ ہے۔ یہ ممکنہ نئے کلائنٹ کے درمیان فرق ہو سکتا ہے۔

یہ توقع نہیں ہے کہ آپ اپنی پہلی آؤٹ ریچ کال کی کوشش پر سیلز لیڈ تک پہنچ جائیں گے۔ اس میں کچھ کوششیں لگ سکتی ہیں جیسا کہ کچھ تحقیق سے پتہ چلتا ہے۔ زیادہ سے زیادہ 18 کالز لے سکتے ہیں۔ اس سے پہلے کہ آپ پہلی بار فون پر برتری حاصل کریں۔ بلاشبہ، یہ بہت سے متغیرات اور حالات پر منحصر ہے، لیکن یہ اس کی ایک مثال ہے کہ کاروبار کے لیے فروخت کے امکانات کے عمل میں مہارت حاصل کرنا کیوں مشکل ہو سکتا ہے۔ 

اس پوسٹ میں، ہم ہر اس چیز کا احاطہ کریں گے جو آپ کو لیڈز پر سیلز کالز کرنے کے بارے میں جاننے کی ضرورت ہوگی، اور اس سے بھی اہم بات، سیلز کالز کرنا جو کلائنٹ کے نئے تبادلوں کا باعث بنتی ہیں۔ اگرچہ ہر کاروبار کی ممکنہ آؤٹ ریچ کی حکمت عملی قدرے مختلف ہوگی، لیکن یقینی طور پر کچھ تجاویز اور بہترین طریقے ہیں جو آپ اور آپ کے کاروبار کو بہتر فیصلے کرنے میں مدد کر سکتے ہیں۔ 

اس سے پہلے کہ ہم اس کی گہرائی میں جائیں، آئیے فروخت کی حالت پر ایک سرسری نظر ڈالتے ہیں، نمبروں کے حساب سے بھوری۔ 

فروخت کے اعدادوشمار ایک نظر میں

فالو اپ سیلز کال کے اعدادوشمار
ماخذ: Invesp

کے مطابق HubSpot اور سپوٹیو:

  • تمام سیلز پروفیشنلز میں سے 40% کا کہنا ہے کہ توقع کرنا ان کے کام کا سب سے مشکل حصہ ہے۔ 
  • فی الحال، تمام کلائنٹس میں سے صرف 3% سیلز کے نمائندوں پر بھروسہ کرتے ہیں۔
  • فروخت کا 80٪ کم از کم کی ضرورت ہے پانچ فالو اپ کالز، جب کہ سیلز ایجنٹوں میں سے 44% ایک ہی فالو اپ کے بعد ترک کر دیتے ہیں (کل دو کالز)
  • خریداروں کی اطلاع ہے کہ سیلز کال قبول کرنے کا زیادہ امکان ہے اگر یہ پہلے سے طے شدہ وقت پر کی گئی ہو۔
  • یہ زیادہ سے زیادہ لے سکتا ہے۔ 18 کالز۔ ممکنہ کلائنٹ سے رابطہ قائم کرنے کے لیے

لیڈز پر سیلز کالز کا معاملہ الجھا ہوا ہو سکتا ہے۔ تاہم، یہ سمجھنے میں مدد کرتا ہے کہ چیزیں کہاں کھڑی ہیں تاکہ آپ کو معلوم ہو کہ اپنے کاروبار کے لیے کامیابی حاصل کرنے کے لیے کس طرح آگے بڑھنا ہے۔ اور اس سوال کا جواب دیتے ہوئے کہ کالوں کے درمیان کتنا انتظار کرنا ہے، آپ اپنی فروخت کے امکانات کو پریشان کیے بغیر مستقل رہنے کا نازک توازن تلاش کر سکیں گے۔ 

وہاں بھی کافی مقدار میں دستیاب ڈیٹا موجود ہے جو آپ کی رسائی کی حکمت عملی کی رہنمائی میں بھی مدد کر سکتا ہے۔

اب، آئیے اصل میں خود سیلز آؤٹ ریچ اور سیلز کال کرنے کے بارے میں بات کرتے ہیں۔ 

سیلز کال کرنا

جب آپ پہلی سیلز کال کرتے ہیں، تو آپ کال کے کسی بھی ممکنہ نتیجے کے لیے پوری طرح تیار رہنا چاہیں گے۔ اپنے لیڈ کے ذریعہ کال کا جواب دینے کے لئے بالکل اسی طرح تیار رہیں اور اپنی پچ فراہم کریں جیسا کہ آپ کوئی پیغام چھوڑنے اور بعد میں دوبارہ کوشش کرنے کے لئے ہیں۔ اور یہ ملین ڈالر کا سوال ہے-کتنی دیر بعد

ہر لیڈ اور گاہک مختلف ہوں گے، جیسا کہ عام طور پر زندگی میں ہر چیز کے بارے میں ہوتا ہے۔ تاہم، جب آپ ابتدائی سیلز کال کرتے ہیں، تو آپ اس بات کو یقینی بنانا چاہیں گے کہ آپ نئے رشتے اور ممکنہ نئے کلائنٹ کا دروازہ کھولنے کے لیے تیار ہیں۔ اکثر، سیلز کے نمائندے فوری طور پر بند ہو جاتے ہیں، جس کی وجہ سے وہ فوری طور پر بند ہو جاتے ہیں، اس سے پہلے کہ کال کرنے والے کو یہ معلوم ہو کہ وہ فروخت ہو رہے ہیں۔ 

اگر کوئی لیڈ پہلی بار آپ کی کال کا جواب نہیں دیتا ہے، تو آپ کو ایک خوشگوار لیکن تفصیلی صوتی میل چھوڑنا چاہیے اگر ایسا کرنے کا کوئی آپشن موجود ہو۔ انہیں آپ تک پہنچنے کے لیے بہترین نمبر پر واپس کال کرنے کے لیے مدعو کریں یا انھیں مشورہ دیں کہ آپ ایسے وقت میں رابطہ قائم کرنے میں خوش ہوں گے جو ان کے لیے بہترین ہو۔ اس طرح، آپ انتخاب کرنے کے لیے اپنے اہم اختیارات دے رہے ہیں اور صورت حال پر قابو پانے کا احساس دے رہے ہیں۔ بہت سے لوگ اپنے فیصلے کو صرف ایک مقررہ تاریخ اور وقت پر کال واپس وصول کرنے کا اختیار پیش کر کے بدل لیں گے۔ 

توقعات پر ڈیلیور کرکے فالو اپ

اگرچہ زیادہ تر کلائنٹس کسی کاروبار سے 10 منٹ یا اس سے کم کے اندر اندر کسی انکوائری کے ابتدائی جواب کی توقع کرتے ہیں، زیادہ تر معاملات میں، جب بات جاری رابطے اور مواصلات کی ہو تو وہ کچھ زیادہ لچک دیتے ہیں۔ کاروباری ترقی کے ماہرین کا مشورہ ہے کہ آپ کو اجازت دینی چاہیے۔ 48 گھنٹے ایک لیڈ کو کال کرنے کے بعد اس سے پہلے کہ آپ ان تک دوبارہ پہنچیں۔ یہ یقینی بناتا ہے کہ آپ نے پریشان کن یا مایوسی کے بغیر ان کے مصروف شیڈول کے لیے وقت دیا ہے۔ یہ آپ کے لیڈز کو آپ کے پروڈکٹ یا سروس پر غور کرنے کا وقت بھی دیتا ہے اور آیا یہ وہ چیز ہے جس کی وہ چاہتے ہیں یا ضرورت ہے۔  

آپ امکانات کو یہ بھی بتا سکتے ہیں کہ وہ کر سکتے ہیں۔ آپ تک پہنچنا اور یہ کہ وہ کئی چینلز کے ذریعے ایسا کر سکتے ہیں۔ یہ انہیں وہ چینل منتخب کرنے دیتا ہے جس کے ساتھ وہ سب سے زیادہ آرام دہ محسوس کرتے ہیں اور ممکنہ طور پر آپ کے واپسی کا جواب موصول ہونے کے امکانات کو بڑھاتا ہے۔ اور جب تک آپ سے خصوصی طور پر رابطہ نہ کیا گیا ہو یا فوری طور پر کال واپس کرنے کی درخواست نہ کی گئی ہو، ایک ہی دن میں ایک ہی لیڈ کو دو بار کال نہ کریں۔ یہ سیسہ کے منہ میں صرف ایک برا ذائقہ چھوڑ دیتا ہے کیونکہ یہ اکثر تھوڑا بہت زیادہ زور دار اور مایوسی کے طور پر آتا ہے۔ 

ایسا لگتا ہے کہ خوشگوار توازن ثانوی اور بعد میں آنے والی کالوں کے لیے 24 سے 48 گھنٹے کے درمیان ہے۔ مثال کے طور پر، اگر آپ اس ہفتے پہلے ہی اپنے پراسپیکٹ کو دو بار کال کر چکے ہیں، تو ہو سکتا ہے آپ ایک اور آؤٹ ریچ کال کی کوشش کے لیے اگلے ہفتے تک انتظار کرنے پر غور کریں۔ بلاشبہ یہ نقطہ نظر کا ایک نازک توازن عمل ہے، اور آپ کو یہ دیکھنا پڑے گا کہ آپ اور آپ کے کاروبار کے لیے کیا بہتر کام کرتا ہے۔ آپ کی فالو اپ کال کتنی اچھی جاتی ہے اس کی انوینٹری لے کر، آپ اکثر اس بات کا بہتر اندازہ حاصل کر سکتے ہیں کہ آپ کی ٹیم کے لیے کیا بہتر کام کرتا ہے۔ 

یقینا، اس سب کو یقینی بنانے کا ایک طریقہ سیلز آؤٹ ریچ کالز بروقت کی جا رہی ہیں (اور موصول ہوئی ہیں) کسی اور کو آپ اور آپ کی ٹیم کا کام سنبھالنے دینا ہے۔ آؤٹ سورسنگ آپ کو آپ کے ساتھ ایک پیشہ ور ٹیم رکھنے کا اختیار دیتی ہے جو آپ کے کاروبار کو فعال رکھنے کے لیے مؤثر فالو اپ سیلز کالز، سپورٹ کالز اور مزید بہت کچھ کو سمجھتی ہے۔ اگر آپ فیصلہ کرتے ہیں کہ آپ اپنے صارفین پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے کال بیکس کسی اور کو چھوڑ دیں گے، تو یہ یقینی بنائے گا کہ ہر کال صحیح وقت میں اور بہترین ممکنہ نتائج کے ساتھ واپس آئے گی۔ 

Smith.ai کے بارے میں

سمتھ ڈاٹ اے۔ ایجنٹ آپ کی طرف سے کال کرتے ہیں، آپ کی رفتار سے لیڈ کو بہتر بناتے ہیں اور عملے پر بوجھ نہیں ڈالتے جنہیں کلائنٹس تک پہنچنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ وہ آن لائن لیڈز کو کال بیک کریں گے جو ویب فارمز کو مکمل کرتے ہیں، عطیہ دہندگان سے عطیہ کی تجدید کے لیے رابطہ کرتے ہیں، بلا معاوضہ رسیدوں پر ادائیگیوں کا پیچھا کرتے ہیں، اور بہت کچھ۔ وہ ہر کال کے بعد فالو اپ ای میلز اور ٹیکسٹس بھی بھیجیں گے تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ کنکشن ہو گیا ہے۔

فالو اپ تیزی سے جب سمتھ ڈاٹ اے۔ ورچوئل ایجنٹس آپ کی آؤٹ ریچ ٹیم کے طور پر کام کرتے ہیں:

Smith.ai کے بارے میں مزید جانیں۔