آپ کی سیلز اور مارکیٹنگ ٹیمیں ڈیجیٹل تھکاوٹ میں حصہ ڈالنا کیسے روک سکتی ہیں۔

ڈیجیٹل کمیونیکیشن تھکاوٹ انفوگرافک

پچھلے دو سال میرے لیے ایک ناقابل یقین چیلنج رہے ہیں۔ ذاتی طور پر، مجھے اپنے پہلے پوتے سے نوازا گیا۔ کاروبار کی طرف، میں نے کچھ ساتھیوں کے ساتھ افواج میں شمولیت اختیار کی جن کا میں بہت احترام کرتا ہوں اور ہم ایک ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن کنسلٹنسی بنا رہے ہیں جو واقعی شروع ہو رہی ہے۔ بلاشبہ، اس کے وسط میں، ایک وبائی بیماری آئی ہے جس نے ہماری پائپ لائن اور ملازمتوں کو پٹڑی سے اُتار دیا… جو اب دوبارہ پٹری پر آ گیا ہے۔ اس اشاعت، ڈیٹنگ، اور فٹنس میں پھینک دیں… اور میری زندگی ابھی چڑیا گھر ہے۔

ایک چیز جو آپ نے پچھلے دو سالوں میں محسوس کی ہوگی وہ یہ ہے کہ میں نے اپنی پوڈ کاسٹنگ کو روک دیا ہے۔ میرے پاس کچھ سال پہلے 3 فعال پوڈ کاسٹ تھے – مارکیٹنگ کے لیے، مقامی کاروبار کے لیے، اور سابق فوجیوں کی مدد کے لیے۔ پوڈ کاسٹنگ میرا ایک جنون ہے، لیکن جیسا کہ میں نے اپنی لیڈ جنریشن اور کاروبار کی ترقی کو دیکھا، یہ فوری طور پر آمدنی میں اضافہ نہیں کر رہا تھا اس لیے مجھے اسے ایک طرف رکھنا پڑا۔ 20 منٹ کا پوڈ کاسٹ ہر ایپی سوڈ کو شیڈول کرنے، ریکارڈ کرنے، ترمیم کرنے، شائع کرنے اور فروغ دینے کے لیے میرے کام کے دن میں سے زیادہ سے زیادہ 4 گھنٹے کاٹ سکتا ہے۔ سرمایہ کاری پر فوری واپسی کے بغیر مہینے میں کچھ دن کھونا ایسی چیز نہیں تھی جو میں ابھی برداشت کرسکتا ہوں۔ ضمنی نوٹ… جیسے ہی میں وقت کا متحمل ہو سکوں گا میں ہر ایک پوڈ کاسٹ کو دوبارہ شامل کروں گا۔

ڈیجیٹل تھکاوٹ۔

ڈیجیٹل تھکاوٹ کی تعریف ایک ذہنی تھکن کی حالت کے طور پر کی جاتی ہے جو متعدد ڈیجیٹل ٹولز کے ضرورت سے زیادہ اور ایک ساتھ استعمال سے پیدا ہوتی ہے۔

لکسر، ڈیجیٹل تھکاوٹ کا انتظام

میں آپ کو یہ بھی نہیں بتا سکتا کہ مجھے روزانہ کی بنیاد پر کتنی فون کالز، ڈائریکٹ میسجز اور ای میلز موصول ہوتی ہیں۔ زیادہ تر درخواستیں ہیں، کچھ دوست اور خاندان ہیں، اور - یقیناً - گھاس کے ڈھیر میں کچھ لیڈز اور کلائنٹ مواصلات ہیں۔ میں فلٹر اور شیڈول کے لیے اپنی پوری کوشش کرتا ہوں جتنا میں کر سکتا ہوں، لیکن میں اس پر عمل نہیں کر رہا ہوں۔ اپنے کیریئر کے ایک موقع پر، میرے پاس ایک ایگزیکٹو اسسٹنٹ تھا اور میں دوبارہ اس لگژری کا منتظر ہوں… لیکن اسسٹنٹ کو بڑھانے کے لیے بھی وقت درکار ہوتا ہے۔ لہذا، ابھی کے لئے، میں صرف اس کے ذریعے برداشت کرتا ہوں.

پلیٹ فارم کے اندر کمپاؤنڈنگ کام جو میں سارا دن کرتا ہوں، ڈیجیٹل مواصلات کی تھکاوٹ بھی زبردست ہے. کچھ زیادہ مایوس کن سرگرمیاں جو مجھے تھکا دیتی ہیں وہ ہیں:

  • میرے پاس کچھ کولڈ آؤٹ باؤنڈ کمپنیاں ہیں جو لفظی طور پر جوابات کو خودکار کرتی ہیں اور میرے ان باکس کو ہر روز احمقانہ پیغامات سے بھرتی ہیں جیسے کہ، اسے آپ کے ان باکس کے اوپر لے جایا جا رہا ہے… یا ایک کے ساتھ ای میل کو ماسک کرنا RE: سبجیکٹ لائن میں سوچنے کے لیے کہ ہم نے پہلے بات کی ہے۔ اس سے زیادہ مشتعل کرنے والی کوئی چیز نہیں ہے… میں شرط لگا سکتا ہوں کہ یہ ابھی میرے ان باکس کا نصف ہے۔ جیسے ہی میں انہیں رکنے کے لیے کہتا ہوں، آٹومیشن کا ایک اور دور آنے والا ہے۔ اہم پیغامات کو اپنے ان باکس میں لانے کی کوشش کرنے کے لیے مجھے کچھ ناقابل یقین فلٹرنگ اور سمارٹ میل باکس قوانین کو تعینات کرنا پڑا۔
  • میرے پاس کچھ کمپنیاں ہیں جو مجھ سے ای میل کے ذریعے رابطہ کرنا چھوڑ دیتی ہیں، پھر مجھے سوشل نیٹ ورکس پر براہ راست پیغام بھیجتی ہیں۔ کیا آپ کو میرا ای میل ملا؟ سوشل میڈیا پر میرا آپ کو بلاک کرنے کا ایک یقینی طریقہ ہے۔ اگر مجھے لگتا ہے کہ آپ کا ای میل اہم ہے، تو میں جواب دیتا… مجھے مزید مواصلات بھیجنا بند کریں اور میرے پاس موجود ہر میڈیم کو بند کریں۔
  • سب سے برا ساتھیوں، دوستوں اور خاندان والوں کا ہے جو بالکل بے چین ہیں اور یقین رکھتے ہیں کہ میں بدتمیز ہوں کیونکہ میں جوابدہ نہیں ہوں۔ میری زندگی ابھی مکمل ہے اور یہ بالکل حیرت انگیز ہے۔ اس حقیقت کی قدر نہ کرنا کہ میں خاندان، دوستوں، کام، گھر، تندرستی، اور میری اشاعت میں مصروف ہوں، کافی مایوس کن ہے۔ اب میں تقسیم کرتا ہوں۔ کیلنڈر دوستوں، خاندان، اور ساتھیوں سے لنک کریں تاکہ وہ میرے کیلنڈر پر وقت محفوظ کر سکیں۔ اور میں اپنے کیلنڈر کی حفاظت کرتا ہوں!
  • میں زیادہ سے زیادہ کمپنیاں اپنے ٹیکسٹ پیغامات کو اسپام کرتی دیکھنا شروع کر رہا ہوں… جو کہ مشتعل کرنے سے بالاتر ہے۔ ٹیکسٹ پیغامات مواصلات کے تمام طریقوں میں سب سے زیادہ دخل دینے والے اور ذاتی ہیں۔ میرے لیے ایک ٹھنڈا ٹیکسٹ پیغام ایک یقینی طریقہ ہے کہ میں آپ کے ساتھ دوبارہ کبھی کاروبار نہ کروں۔

میں اکیلا نہیں ہوں… PFL کے نئے سروے کے نتائج کے مطابق:

  • سی-لیول کے جواب دہندگان کے ذریعے مینیجر 2.5 گنا سے زیادہ ایم وصول کرتے ہیں۔ایسک ہفتہ وار پروموشنل ای میلز، اوسط فی ہفتہ 80 ای میلز۔ ضمنی نوٹ… مجھے ایک دن میں اس سے زیادہ ملتا ہے۔
  • انٹرپرائز کے پیشہ ور افراد ایک وصول کرتے ہیں۔ فی ہفتہ اوسطاً 65 ای میلز.
  • ہائبرڈ ورکرز وصول کرتے ہیں۔ فی ہفتہ صرف 31 ای میلز.
  • مکمل طور پر ریموٹ ورکرز وصول کرتے ہیں۔ فی ہفتہ 170 سے زیادہ ای میلزاوسط کارکن سے 6 گنا زیادہ ای میلز۔

سے زیادہ تمام ملازمین کا نصف کام پر موصول ہونے والی ڈیجیٹل پروموشن کمیونیکیشنز کی وجہ سے تھکاوٹ کا سامنا کر رہے ہیں۔ 80% سی لیول جواب دہندگان مغلوب ہیں۔ انہیں موصول ہونے والی ڈیجیٹل پروموشنز کی تعداد سے!

میں ڈیجیٹل کمیونیکیشن تھکاوٹ سے کیسے نمٹتا ہوں۔

ڈیجیٹل مواصلاتی تھکاوٹ پر میرا ردعمل یہ ہے:

  1. بند کرو - اگر مجھے متعدد ٹھنڈے ای میلز یا پیغامات موصول ہوتے ہیں، تو میں اس شخص سے کہتا ہوں کہ وہ مجھے روکے اور اپنے ڈیٹا بیس سے ہٹائے۔ زیادہ تر وقت، یہ کام کرتا ہے.
  2. معافی مت مانگو - میں کبھی نہیں کہتا"معذرت ...” جب تک میں یہ توقع نہ رکھتا ہوں کہ میں ایک خاص وقت میں جواب دوں گا۔ اس میں کلائنٹس کی ادائیگی بھی شامل ہے جنہیں میں اکثر یاد دلاتا ہوں کہ میں نے ان کے ساتھ وقت طے کیا ہے۔ مجھے افسوس نہیں ہے کہ میں مکمل کام اور ذاتی زندگی میں مصروف ہوں۔
  3. خارج کر دیں - میں اکثر پیغامات کو بغیر جواب کے حذف کر دیتا ہوں اور بہت سے لوگ مجھے دوبارہ سپیم کرنے کی کوشش کرنے کی زحمت نہیں کرتے۔
  4. فلٹر – میں اپنے فارمز، ان باکس، اور دوسرے میڈیم کو ان ڈومینز اور کلیدی الفاظ کے لیے فلٹر کرتا ہوں جن کا میں کبھی جواب نہیں دوں گا۔ پیغامات فوری طور پر حذف ہو جاتے ہیں۔ کیا مجھے بعض اوقات کچھ اہم پیغامات مل جاتے ہیں؟ ہاں… اوہ اچھا۔
  5. ترجیح دیں – میرا ان باکس اسمارٹ میل باکسز کا ایک سلسلہ ہے جو کلائنٹ، سسٹم میسجز وغیرہ کے ذریعے بہت زیادہ فلٹر کیا جاتا ہے۔ یہ مجھے آسانی سے ہر ایک کو چیک کرنے اور جواب دینے کے قابل بناتا ہے جب کہ میرا باقی ان باکس بکواس سے بھرا ہوا ہے۔
  6. پریشان نہ کرو – میرا فون ڈو ناٹ ڈسٹرب پر ہے اور میرا وائس میل بھرا ہوا ہے۔ جی ہاں… ٹیکسٹ پیغامات کے علاوہ، فون کالز بدترین خلفشار ہیں۔ میں اپنے فون کی اسکرین کو اوپر رکھتا ہوں تاکہ میں دیکھ سکوں کہ آیا یہ کسی ساتھی، کلائنٹ، یا فیملی ممبر کی جانب سے اہم کال ہے، لیکن باقی سب مجھے کال کرنا بند کر سکتے ہیں۔

ڈیجیٹل کمیونیکیشن تھکاوٹ میں مدد کے لیے آپ کیا کر سکتے ہیں۔

یہاں آٹھ طریقے ہیں جن سے آپ اپنی سیلز اور مارکیٹنگ کے مواصلاتی کوششوں میں مدد کر سکتے ہیں۔

  1. ذاتی بنائیں – اپنے وصول کنندہ کو بتائیں کہ آپ کو ان کے ساتھ بات چیت کرنے کی ضرورت کیوں ہے، عجلت کا احساس، اور یہ ان کے لیے کیوں فائدہ مند ہے۔ میری رائے میں، خالی "میں آپ کو پکڑنے کی کوشش کر رہا ہوں..." پیغام سے بدتر کوئی چیز نہیں ہے۔ مجھے پرواہ نہیں ہے… میں مصروف ہوں اور آپ میری ترجیحات کی تہہ تک پہنچ گئے ہیں۔
  2. آٹومیشن کا غلط استعمال نہ کریں۔ - کچھ پیغام رسانی کاروبار کے لیے اہم ہے۔ ترک شدہ شاپنگ کارٹس، مثال کے طور پر، اکثر کسی کو یہ بتانے کے لیے چند یاد دہانیوں کی ضرورت ہوتی ہے کہ اس نے کارٹ میں کوئی پروڈکٹ چھوڑ دیا ہے۔ لیکن اس سے زیادہ وقت نہ لگائیں… میں ان کو کلائنٹس کے لیے جگہ دیتا ہوں… ایک دن، کچھ دن، پھر چند ہفتے۔ شاید ان کے پاس ابھی خریداری کے لیے نقد رقم نہیں ہے۔
  3. توقعات طے کریں۔ - اگر آپ خودکار یا فالو اپ کرنے جا رہے ہیں، تو اس شخص کو بتائیں۔ اگر میں نے ایک ای میل میں پڑھا ہے کہ کچھ دنوں میں ایک کولڈ کال فالو اپ ہونے والی ہے، تو میں انہیں بتا دوں گا کہ آج پریشان نہ ہوں۔ یا میں واپس لکھوں گا اور انہیں بتاؤں گا کہ میں مصروف ہوں اور اگلی سہ ماہی میں بیس کو چھوؤں گا۔
  4. ہمدردی دکھائیں۔ - میرے پاس بہت پہلے ایک سرپرست تھا جس نے کہا تھا کہ جب بھی وہ پہلی بار کسی سے ملتا ہے، اس نے یہ بہانہ کیا کہ ان کے خاندان میں ان کا نقصان ہوا ہے۔ وہ جو کچھ کر رہا تھا وہ اس شخص کے لیے اپنی ہمدردی اور احترام کو ایڈجسٹ کر رہا تھا۔ کیا آپ کسی ایسے شخص کو ای میلز خودکار کریں گے جو جنازے میں دور ہے؟ مجھے اس پر شک ہے۔ کیونکہ یہ آپ کے لیے اہم ہے اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ یہ ان کے لیے اہم ہے۔ ہمدرد بنیں کہ ان کی دوسری ترجیحات ہوسکتی ہیں۔
  5. اجازت دیں - فروخت کے بہترین طریقوں میں سے ایک یہ ہے کہ کسی کو کہنے کی اجازت دی جائے۔ نہیں. میں نے پچھلے مہینے میں امکانات کو کچھ ای میلز لکھے ہیں اور میں نے انہیں یہ بتا کر ای میل کھولی ہے کہ یہ واحد اور واحد ای میل ہے جو انہیں موصول ہو رہی ہے اور مجھے یہ سن کر زیادہ خوشی ہوئی کہ ان کی ضرورت نہیں ہے۔ میری خدمات کا شائستگی سے اس شخص کو نہیں کہنے کی اجازت دینے سے ان کے ان باکس کو صاف کرنے میں مدد ملے گی اور آپ کو ممکنہ امکانات کو ناراض کرنے میں وقت ضائع کرنے میں مدد ملے گی۔
  6. پیشکش کے اختیارات - میں ہمیشہ دلچسپی کے رشتے کو ختم نہیں کرنا چاہتا، لیکن میں کسی اور طریقے سے یا کسی اور وقت مشغول ہونا چاہتا ہوں۔ اپنے وصول کنندہ کو دوسرے اختیارات پیش کریں - جیسے ایک ماہ یا سہ ماہی کے لیے تاخیر کرنا، اپوائنٹمنٹ کے لیے اپنے کیلنڈر کا لنک فراہم کرنا، یا مواصلت کے دوسرے ذرائع کا انتخاب کرنا۔ ہو سکتا ہے کہ آپ کا پسندیدہ ذریعہ یا بات چیت کا طریقہ ان کا نہ ہو!
  7. جسمانی حاصل کریں – جیسے جیسے لاک ڈاؤن کم ہو رہا ہے اور سفر شروع ہو رہا ہے، اب وقت آ گیا ہے کہ لوگوں سے ذاتی طور پر ملاقات کی جائے جہاں مواصلت ان تمام احساسات کو گھیرے ہوئے ہے جن کی انسانوں کو مؤثر طریقے سے بات چیت کرنے کی ضرورت ہے۔ تعلقات قائم کرنے کے لیے غیر زبانی بات چیت ضروری ہے… اور یہ متنی پیغامات کے ذریعے پورا نہیں کیا جا سکتا۔
  8. ڈائریکٹ میل آزمائیں۔ - غیر ذمہ دار وصول کنندہ کی طرف زیادہ دخل اندازی کرنے والے ذرائع کی طرف جانا غلط سمت ہو سکتا ہے۔ کیا آپ نے براہ راست میل جیسے زیادہ غیر فعال میڈیم آزمائے ہیں؟ ہم نے براہ راست میل کے ذریعے امکانات کو ہدف بنانے میں بہت زیادہ کامیابی حاصل کی ہے کیونکہ بہت زیادہ کمپنیاں اس کا فائدہ نہیں اٹھاتی ہیں۔ اگرچہ ایک ای میل ڈیلیور کرنے کے لیے بہت زیادہ لاگت نہیں آتی ہے، لیکن آپ کا براہ راست میل کا ٹکڑا میل باکس میں ہزاروں دوسرے براہ راست میل کے ٹکڑوں کے ساتھ دفن نہیں ہوتا ہے۔

اگرچہ خراب ہدف والے ڈائریکٹ میل کو صارفین اسی طرح نظر انداز کر دیں گے جیسا کہ آف بیس ڈیجیٹل اشتہارات یا ای میل دھماکوں سے ہوتا ہے، لیکن صحیح طریقے سے چلایا گیا براہ راست میل حقیقی طور پر یادگار اور اثر انگیز تجربات تخلیق کر سکتا ہے۔ جب کسی تنظیم کی مجموعی مارکیٹنگ کی حکمت عملی میں ضم کیا جاتا ہے، تو براہ راست میل کمپنیوں کو زیادہ سے زیادہ ROI چلانے اور موجودہ اور مستقبل کے صارفین کے درمیان برانڈ سے وابستگی بڑھانے کی اجازت دیتا ہے۔

نک رنیون، پی ایف ایل کے سی ای او

ہر کوئی ڈیجیٹل تھکاوٹ کا سامنا کر رہا ہے۔

آج کے کاروباری منظر نامے میں، نقوش، کلکس اور مائنڈ شیئر کا مقابلہ سخت ہے۔ تیزی سے طاقتور اور ہر جگہ موجود ڈیجیٹل مارکیٹنگ ٹولز کے باوجود، بہت سے کاروبار اپنے آپ کو صارفین اور امکانات کے درمیان حاصل کرنے کے لیے جدوجہد کرتے ہوئے پاتے ہیں۔

سامعین کی توجہ حاصل کرنے میں بہت سی کمپنیوں کو درپیش مشکلات کو بہتر طور پر سمجھنے کے لیے، PFL نے 600 سے زائد امریکی کاروباری اداروں کے ماہرین کا سروے کیا۔ پی ایف ایل کے نتائج 2022 ہائبرڈ آڈینس انگیجمنٹ سروے پتہ چلا کہ ذاتی بنانے، مواد، اور جسمانی مارکیٹنگ کے ہتھکنڈے، جیسے کہ ڈائریکٹ میل، برینڈز کی قابلیتوں پر نمایاں اثر ڈال سکتے ہیں تاکہ وہ مایوس سامعین تک پہنچ سکیں۔

انفوگرافک ڈاؤن لوڈ کرنے کے لیے یہاں کلک کریں۔

600 سے زیادہ US میں مقیم انٹرپرائز پروفیشنلز کے سروے کے اہم نتائج میں شامل ہیں:

  • 52.4% انٹرپرائز ملازمین ڈیجیٹل کمیونیکیشن کی زیادہ مقدار کے نتیجے میں وہ ڈیجیٹل تھکاوٹ کا سامنا کر رہے ہیں۔ 
  • 80% سی سطح کے جواب دہندگان اور 72% براہ راست سطح کے جواب دہندگان نے ان کی نشاندہی کی۔ ڈیجیٹل پروموشنل کمیونیکیشنز کے حجم سے مغلوب محسوس کریں۔ وہ کام پر وصول کرتے ہیں.
  • سروے شدہ پیشہ ور افراد میں سے 56.8 فیصد ہیں۔ ای میل کے بجائے فزیکل میل کے ذریعے موصول ہونے والی کسی چیز کو کھولنے کا زیادہ امکان ہے۔.

آج کی توجہ کی معیشت میں، سامعین کو پکڑنے اور ان کی مصروفیت حاصل کرنے کی صلاحیت ایک نایاب چیز بن گئی ہے۔ ڈیجیٹل تھکاوٹ بہت سے افراد کے لیے ایک حقیقت ہے، جس کا مطلب ہے کہ برانڈز کو صارفین کو کارروائی کرنے کی ترغیب دینے کے لیے نئے طریقے تلاش کرنے چاہییں۔ ہماری تازہ ترین تحقیق آج کے انتہائی مسابقتی B2B مارکیٹنگ کے منظر نامے پر روشنی ڈالتی ہے اور اس بات پر روشنی ڈالتی ہے کہ کمپنیاں کس طرح ہائبرڈ حکمت عملیوں کو صارفین اور امکانات کے سامنے نمایاں کرنے کے لیے استعمال کر سکتی ہیں۔

نک رنیون، پی ایف ایل کے سی ای او

متعلقہ سروے کے نتائج کے ساتھ مکمل انفوگرافک یہ ہے:

ڈیجیٹل مواصلات کی تھکاوٹ

انکشاف: میں اپنا وابستہ لنک استعمال کر رہا ہوں کیلنڈر اس مضمون میں.