عظیم ڈیٹا، عظیم ذمہ داری: کس طرح SMBs شفاف مارکیٹنگ کے طریقوں کو بہتر بنا سکتے ہیں۔

SMB کے لیے مارکیٹنگ ٹیکنالوجی پلان اور شفاف ڈیٹا

چھوٹے اور درمیانے سائز کے کاروبار کے لیے کسٹمر کا ڈیٹا ضروری ہے (ایس ایم بی) کسٹمر کی ضروریات کو بہتر طور پر سمجھنے کے لیے اور وہ کس طرح برانڈ کے ساتھ تعامل کرتے ہیں۔ ایک انتہائی مسابقتی دنیا میں، کاروبار اپنے صارفین کے لیے زیادہ اثر انگیز، ذاتی نوعیت کے تجربات تخلیق کرنے کے لیے ڈیٹا کا فائدہ اٹھا کر نمایاں ہو سکتے ہیں۔

ایک مؤثر کسٹمر ڈیٹا حکمت عملی کی بنیاد گاہک کا اعتماد ہے۔ اور صارفین اور ریگولیٹرز کی جانب سے زیادہ شفاف مارکیٹنگ کی بڑھتی ہوئی توقعات کے ساتھ، اس پر نظر ڈالنے کے لیے اس سے بہتر کوئی وقت نہیں ہے کہ آپ کس طرح کسٹمر کا ڈیٹا استعمال کر رہے ہیں اور مارکیٹنگ کے طریقوں کو کیسے بہتر بنایا جائے جو ساکھ اور کسٹمر کے اعتماد کو فروغ دیتے ہیں۔

ضابطے ڈیٹا کے تحفظ کے زیادہ جارحانہ اصولوں کو چلا رہے ہیں۔

کیلیفورنیا، کولوراڈو اور ورجینیا جیسی ریاستوں نے اپنی ذاتی رازداری کی پالیسیاں لاگو کی ہیں کہ کاروبار کس طرح کسٹمر کا ڈیٹا اکٹھا اور استعمال کر سکتے ہیں۔ امریکہ سے باہر، چین کا پرسنل انفارمیشن پروٹیکشن قانون اور یورپی یونین کا جنرل ڈیٹا پروٹیکشن ریگولیشن دونوں پابندیاں لگاتے ہیں کہ شہریوں کے ذاتی ڈیٹا کو کیسے پروسیس کیا جا سکتا ہے۔

مزید برآں، بڑے ٹیک پلیئرز نے اپنے ڈیٹا ٹریکنگ کے طریقوں میں تبدیلیوں کا اعلان کیا ہے۔ اگلے دو سالوں میں، تھرڈ پارٹی کوکیز متروک ہو جائیں گی۔ گوگل کروم، سفاری اور فائر فاکس جیسے دوسرے براؤزرز کی پیروی کرنے والا اقدام جس نے پہلے ہی فریق ثالث کی ٹریکنگ کوکیز کو مسدود کرنا شروع کر دیا ہے۔ ایپل ایپس میں جمع کیے گئے ذاتی ڈیٹا پر بھی پابندیاں لگانا شروع کر دی ہیں۔

صارفین کی توقعات بھی بدل رہی ہیں۔

76% صارفین کسی حد تک یا انتہائی فکر مند ہیں کہ کمپنیاں اپنا ذاتی ڈیٹا کیسے اکٹھا اور استعمال کرتی ہیں۔ مزید یہ کہ، 59% صارفین کا کہنا ہے کہ وہ برانڈز کے ذریعے اپنی ڈیجیٹل سرگرمی کو ٹریک کرنے کے بجائے ذاتی نوعیت کے تجربات (مثلاً اشتہارات، سفارشات وغیرہ) ترک کر دیں گے۔

گارٹنر، ڈیٹا پرائیویسی بہترین پریکٹسز: وبائی امراض کے دوران صارفین سے معلومات کے لیے کیسے پوچھیں۔

ذاتی نوعیت کے تجربات اور ڈیٹا ٹریکنگ

مستقبل میں، ہم ذاتی ڈیٹا کی حفاظت کے لیے مزید پابندیوں کی توقع کر سکتے ہیں۔ یہ عوامل مارکیٹنگ کے طریقوں کا از سر نو جائزہ لینے کی ضرورت کی طرف اشارہ کرتے ہیں تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ وہ حکومتی پالیسیوں کے مطابق ہیں بلکہ بدلتی ہوئی صنعت اور صارفین کی توقعات کی بھی عکاسی کرتے ہیں۔

اچھی خبر یہ ہے کہ بہت سے SMBs کے لیے کسٹمر ڈیٹا کا تحفظ پہلے سے ہی ایک کاروباری ترجیح ہے۔

US میں سروے کیے گئے SMBs میں سے 55% ڈیٹا اور انفارمیشن سیکیورٹی ٹیکنالوجی کو اپنے کاروباری آپریشنز کے لیے اہم قرار دیتے ہیں، جو کہ صارفین کے ڈیٹا کی حفاظت کے لیے تشویش کی نشاندہی کرتے ہیں۔ (سروے کے طریقہ کار کے لیے صفحہ کے نیچے دیکھیں۔)

GetAppکا 2021 کا ٹاپ ٹیکنالوجی ٹرینڈز سروے

آپ کا کاروبار آپ کے ڈیٹا کے طریقوں کو صارفین تک کیسے پہنچا رہا ہے؟ اس اگلے حصے میں، ہم شفاف مارکیٹنگ کے لیے بہترین طریقوں کا احاطہ کریں گے جو اعتماد کے ذریعے کسٹمر کے تعلقات کو مضبوط بنانے میں مدد کرتے ہیں۔

شفاف مارکیٹنگ کے طریقوں کو بہتر بنانے کے لیے ٹولز اور ٹپس

یہاں چند ایسے اقدامات ہیں جو مارکیٹرز اٹھا سکتے ہیں اور ان کو نافذ کرنے کے لیے ٹولز جو شفاف مارکیٹنگ کے طریقوں کو بہتر بنانے میں مدد کر سکتے ہیں۔

  1. صارفین کو مزید کنٹرول دیں۔ - سب سے پہلے اور سب سے اہم بات یہ ہے کہ صارفین کو اس بات پر لچک فراہم کرنا ضروری ہے کہ ان کا ڈیٹا کیسے جمع اور استعمال کیا جا رہا ہے۔ اس میں ذاتی ڈیٹا کا اشتراک کرنے والے صارفین کے لیے آپٹ ان اور آؤٹ آؤٹ آپشنز کی پیشکش شامل ہے۔ لیڈ جنریشن سافٹ ویئر آپ کو ویب سائٹ فارم بنانے کی اجازت دے کر ایک مفید ٹول ہو سکتا ہے جو شفاف طریقے سے کسٹمر کا ڈیٹا اکٹھا کرتے ہیں۔
  2. واضح طور پر بات چیت کریں کہ کس طرح کسٹمر کا ڈیٹا محفوظ ہے۔ - اس بارے میں واضح رہیں کہ آپ کس طرح کسٹمر ڈیٹا اکٹھا اور استعمال کر رہے ہیں۔ صارفین کو بتائیں کہ آپ ان کے ڈیٹا کی حفاظت کے لیے کیا اقدامات کر رہے ہیں یا اگر اس کی حفاظت کے طریقہ کار میں کوئی تبدیلیاں کی جا رہی ہیں۔ آپ کسٹمر ڈیٹا کے تحفظ اور متعدد آؤٹ ریچ چینلز میں استعمال کے بارے میں پیغام رسانی کو مربوط کرنے کے لیے ایک آل ان ون مارکیٹنگ ٹول استعمال کر کے ایسا کر سکتے ہیں۔
  3. ڈیٹا کے بدلے حقیقی قیمت پیش کریں۔ - صارفین کا کہنا ہے کہ وہ اپنے ذاتی ڈیٹا کے بدلے میں مالیاتی انعامات کی طرف راغب ہیں۔ صارفین کو ان کے ڈیٹا کے بدلے ایک ٹھوس فائدہ پیش کرنے پر غور کریں۔ سروے سافٹ ویئر واضح طور پر مانیٹری انعام کے بدلے ڈیٹا مانگنے اور جمع کرنے کا ایک بہترین طریقہ ہے۔

53% صارفین بالترتیب نقد انعامات اور 42% مفت مصنوعات یا خدمات کے بدلے اپنا ذاتی ڈیٹا شیئر کرنے کے لیے تیار ہیں۔ مزید 34% کا کہنا ہے کہ وہ ڈسکاؤنٹ یا کوپن کے بدلے ذاتی ڈیٹا شیئر کریں گے۔

گارٹنر، ڈیٹا پرائیویسی بہترین پریکٹسز: وبائی امراض کے دوران صارفین سے معلومات کے لیے کیسے پوچھیں۔

  1. جواب دہ ہوں - کسٹمر کی درخواستوں یا خدشات کو فوری اور شفاف طریقے سے تسلیم کرنے سے اعتماد پیدا کرنے میں مدد ملے گی، جو کہ مثبت کسٹمر کے تجربے کے لیے ایک اہم قدم ہے۔ ٹولز جو مارکیٹنگ آٹومیشن، پرسنلائزیشن، سوشل میڈیا، ای میل، اور چیٹ فنکشنز پیش کرتے ہیں آپ کے کاروبار کو مؤثر طریقے سے اور مسلسل گاہکوں کو جواب دینے میں مدد کر سکتے ہیں۔
  2. رائے طلب کریں۔ - تاثرات ایک تحفہ ہے! براہ راست ماخذ یعنی آپ کے صارفین تک جا کر اندازہ لگائیں کہ آپ کی مارکیٹنگ کی حکمت عملی کیسی کارکردگی دکھا رہی ہے۔ باقاعدگی سے فیڈ بیک جمع کرنا مارکیٹنگ ٹیموں کو ضرورت کے مطابق حکمت عملیوں کو ایڈجسٹ کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ مارکیٹ ریسرچ ٹول آپ کو اپنے صارفین کا سروے کرتے وقت ڈیٹا اکٹھا اور تجزیہ کرنے میں مدد کر سکتا ہے۔

یقینی بنائیں کہ آپ کے پاس اپنی ٹیک کے لیے ایک منصوبہ ہے۔

جیسا کہ میں نے اوپر شیئر کیا ہے، شفاف مارکیٹنگ کے طریقوں کو سپورٹ کرنے کے لیے ٹولز کا فائدہ اٹھانے کے بہت سے طریقے ہیں، لیکن صرف ٹیکنالوجی کا ہونا کافی نہیں ہے۔ میں GetAppکا 2021 مارکیٹنگ ٹرینڈز سروے:

41% اسٹارٹ اپ کہتے ہیں کہ انہوں نے اپنی مارکیٹنگ ٹیکنالوجی کے لیے کوئی منصوبہ تیار نہیں کیا ہے۔ مزید یہ کہ وہ اسٹارٹ اپ جن کے پاس مارکیٹنگ ٹکنالوجی کا کوئی منصوبہ نہیں ہے ان کا یہ کہنا چار گنا سے زیادہ ہے کہ ان کی مارکیٹنگ ٹیکنالوجی ان کے کاروباری مقاصد کو پورا نہیں کرتی ہے۔

GetAppکا 2021 مارکیٹنگ ٹرینڈز سروے

آپ کے کاروبار میں دلچسپی ہو سکتی ہے یا فی الحال ڈیٹا اکٹھا کرنے اور ڈیٹا کے طریقوں کو صارفین کے ساتھ بات چیت کرنے کے لیے کئی قسم کے سافٹ ویئر استعمال کر رہے ہیں۔ ٹیکنالوجی سے زیادہ سے زیادہ فائدہ اٹھانے اور اس کی تاثیر کو یقینی بنانے کے لیے، یہ ضروری ہے کہ مارکیٹنگ ٹیکنالوجی کی منصوبہ بندی اور اس پر عمل کریں.

مارکیٹنگ ٹیک پلان کے لیے 5 مراحل

جب ایماندار اور شفاف مارکیٹنگ کی بات آتی ہے، تو بہت کچھ داؤ پر لگا ہوتا ہے—ساکھ، کسٹمر کا اعتماد، اور وفاداری۔ یہ نکات صارفین کے ساتھ تعلقات کو مضبوط بناتے ہوئے ڈیٹا کے تحفظ میں بدلتے ہوئے منظر نامے کی تیاری کے لیے ایک نقطہ آغاز ہیں۔

دورہ GetApp باخبر اسٹریٹجک فیصلے کرنے میں آپ کی مدد کرنے کے لیے سافٹ ویئر کے جائزوں اور ماہرانہ بصیرت کے لیے۔

دورہ GetApp

سروے کے طریقہ کار

GetApp2021 کا ٹاپ ٹیکنالوجی ٹرینڈز سروے اگست سے ستمبر 2021 تک، چھوٹے کاروباروں کے لیے ٹیکنالوجی کی ضروریات، چیلنجز اور رجحانات کی نشاندہی کرنے کے لیے، پورے امریکہ میں 548 جواب دہندگان کے درمیان کیا گیا۔ جواب دہندگان کو 2 سے 500 ملازمین والی کمپنیوں میں ٹیکنالوجی کی خریداری کے فیصلوں میں شامل ہونے اور کمپنی میں مینیجر کی سطح یا اس سے اوپر کی پوزیشن حاصل کرنے کی ضرورت تھی۔

GetAppکا مارکیٹنگ ٹرینڈز سروے اپریل 2021 میں امریکہ میں مقیم 455 جواب دہندگان کے درمیان مارکیٹنگ اور ٹیکنالوجی کے رجحانات کے بارے میں مزید جاننے کے لیے کیا گیا۔ 2 سے 250 ملازمین والی کمپنیوں میں سیلز، مارکیٹنگ، یا کسٹمر سروس میں فیصلہ سازی کے کردار کے لیے جواب دہندگان کی اسکریننگ کی گئی۔