کمپنیوں کو جوابدہ رکھیں

مایوس

میں بینکوں اور کریڈٹ کارڈز کے ساتھ اپنی تاریخ کے بارے میں کچھ خوفناک کہانیاں آپ کے ساتھ شیئر کر سکتا ہوں۔ اس میں سے کچھ میری غلطی تسلیم کی گئی ہے لیکن اس میں سے اکثر بینکوں کی مضحکہ خیز حرکتیں ہیں۔ میں حیران ہوں کہ یہ لوگ رات کو کیسے سوتے ہیں ... بڑے پیمانے پر منافع ، بیل آؤٹ ، ایگزیکٹو بونس اور مضحکہ خیز اوورج فیس نے انہیں اپنے نظام کو بہتر بنانے کے لیے بھی نہیں جھکایا۔

یہاں ایک عمدہ مثال ہے… میرا بزنس کریڈٹ کارڈ سفر کے دوران دو بار بند کر دیا گیا ہے۔ دونوں دوروں سے پہلے ، میں نے بینک کو مطلع کیا کہ میں سفر کروں گا اور یہ یقینی بنانے کے لیے کہ مجھے جھنڈا نہیں لگایا گیا ہے۔ کالیں وقت کا ضیاع تھیں - مجھے دو بار بند کیا گیا۔ مشکوک سرگرمی. دو بار کافی تھا… ہم انہیں جے پی کہیں گے۔

جے پی کے پاس ایک بہت اچھا آن لائن سسٹم ہے۔ جے پی میں غیر ملکی تار کی صلاحیتیں ہیں۔ جے پی کے پاس ایک ایپ ہے جہاں میں اس کی تصویر لے کر چیک جمع کروا سکتا ہوں۔ یہاں تک کہ جے پی کے پاس میرے اکاؤنٹ کے ساتھ پے رول کی صلاحیتیں ہیں۔ شاید ٹھنڈی چیز… جے پی نے مجھے ایک ذاتی بینکر تفویض کیا۔ ذاتی بینکر کیا ہے؟ یہ وہ شخص ہے جس کو مجھے ہر بار ای میل اور کال کرنا پڑتی ہے جب مجھے کوئی مسئلہ ہو۔ میرا ذاتی بینکر پھر مجھے 1-800 نمبر بتاتا ہے کہ مدد کے لیے کال کریں۔ صرف 1-800 نمبر پر پہلی جگہ پر کال کرنے کے پرانے نظام میں ایک بہتری۔ [ہاں ، یہ طنز ہے]

بی ٹی ڈبلیو: میرا ذاتی بینکر ایک پیاری ہے اور میں جانتی ہوں کہ وہ میری جتنی مدد کر سکتی ہے کر رہی ہے۔ اگرچہ یہ مسئلہ حل نہیں کرتا ہے۔

اس ہفتے کے آخر میں ، مجھے ائر لائن کے کچھ ٹکٹوں کا آرڈر دینا پڑا کانفرنس میں مشغول ہوں اس ماہ کے آخر میں سان فرانسسکو میں۔ پہلے میں نے کیک استعمال کیا اور کریڈٹ کارڈ ناکام ہوگیا۔ اگلا میں نے ڈیلٹا ڈاٹ کام سائٹ استعمال کی اور یہ ناکام ہوگئی۔ دونوں بار یہ کہا کہ میرا پتہ میرے اکاؤنٹ سے مماثل نہیں ہے۔ اس کے ساتھ صرف ایک مسئلہ یہ ہے کہ میرا پتہ دونوں سائٹوں پر بالکل اسی طرح درج کیا گیا ہے تاکہ واقعی کوئی تضاد نہ ہو۔ پھانسی دینے کے بجائے ، میں ہولڈ پر کھڑا رہا جبکہ ڈیلٹا کے نمائندے نے ذاتی طور پر ایڈریس کی تصدیق کے لیے میرے بینک کو فون کیا۔ (ڈیلٹا کا بہت اچھا!)

ڈیلٹا کا نمائندہ واپس آیا اور مجھے بتایا کہ میرے بینک نے انہیں بتایا کہ میرا پتہ فراہم نہیں کیا گیا۔ اب میں پریشان ہوں۔ لائن میں اگلا میرا ہے۔ ذاتی بینکار. میرا ذاتی بینکار تکنیکی مدد سے رابطہ کرتا ہے اور وہ تجویز کرتے ہیں کہ میں اپنے زپ کوڈ پر زپ 4 کے ساتھ یا اس کے بغیر اپنے پتے کو آزماتا ہوں۔ سنجیدگی سے

ڈیلٹا سائٹ Zip4 توسیع کی اجازت نہیں دیتی ہے ، لہذا میری ای میلز اور میرے ذاتی بینکر کی اپنی سپورٹ ٹیم کو کالوں کے درمیان ضائع ہونے والا وقت دھل رہا ہے۔ میں نے اپنے ذاتی بینکر کو بتایا کہ یہ اب بھی کام نہیں کر رہا ہے۔ چار دن بعد اور میرے پاس ٹکٹ نہیں ہیں۔

اس مقام پر آپ حیران ہوں گے کہ میں اپنے دوسرے کارڈوں میں سے صرف ایک کو کیوں نہیں اٹھا کر ٹکٹ کی ادائیگی کرتا ہوں۔ کیوں؟ کیونکہ یہ کام کرنے والا ہے۔ یہ ایک کاروباری کریڈٹ کارڈ ہے جس کے لیے… سفر بکنگ ، سامان خریدنا وغیرہ جیسے کام کرنے کے لیے۔ do ٹکٹ خریدنے کے دوسرے طریقے ہیں اور مجھے یقین ہے کہ زیادہ تر لوگوں نے سسٹم کو ناکام بنا دیا ہے اور ایسا کیا ہے۔

لیکن میں نہیں جا رہا۔

ہم سب نے ایمانداری سے اپنی زندگی میں بہت سارے کام کیے ہیں۔ ہم نے سافٹ وئیر کی غلطیوں ، بینک کے مسائل ، فون کے مسائل ، انٹرنیٹ کے مسائل کو برداشت کیا… ہماری زندگی ان تمام چیزوں کے ساتھ آسان نہیں ہو رہی ہے ، یہ زیادہ پیچیدہ ہوتی جا رہی ہے۔ اور جیسا کہ ہم مزید پیچیدگیوں میں اضافہ کرتے ہیں ، ہمیں مزید مسائل ملتے ہیں۔ ان تمام مسائل کے دل میں یہ حقیقت ہے کہ ہم کام کرنے کی توقع کرنے آئے ہیں اور اب کمپنیوں کو جوابدہ نہیں ٹھہراتے۔ میرے ذاتی بینکر کو کال کرنے اور ای میل کرنے کے بجائے دوسرا کریڈٹ کارڈ لینا آسان ہے۔

لیکن کل میں اپنے اور ای میل کے ذریعے فون پر کچھ زیادہ پیداواری صلاحیت کھو رہا ہوں۔ ذاتی بینکار. اس کی پیداوری کو (بدقسمتی سے) نقصان اٹھانا پڑ رہا ہے ، جیسا کہ ٹیکنالوجی ٹیم ہے جس کے ساتھ وہ کام کر رہی ہے۔ میں اس بات کو یقینی بنانے جا رہا ہوں کہ یہ ٹھیک ہو جائے - تاکہ دوسروں کو اس سے نہ گزرنا پڑے جس سے میں گزر رہا ہوں۔

اگر ہم سب کمپنیوں کو جوابدہ ٹھہراتے ہیں تو ہم بہتر بناتے رہیں گے اور ہم سب اس سے فائدہ اٹھائیں گے۔

آپ کا کیا خیال ہے؟

سپیم کو کم کرنے کے لئے یہ سائٹ اکزمیت کا استعمال کرتا ہے. جانیں کہ آپ کا تبصرہ کس طرح عملدرآمد ہے.