کسٹمر بازیافت کے ل your آپ کی حکمت عملی کیا ہے؟

وصولی

ویب ٹرینڈس نمبرمیں نے بہت ساری پوسٹوں میں بات کی ہے "حاصل کریں ، رکھیں اور بڑھیں" کمپنیوں کے کاروبار کو بڑھاوا دینے کے لgies حکمت عملی ، لیکن ایک پہلو مجھے نہیں لگتا کہ میں نے کبھی لکھا ہے بحالی گاہکوں. چونکہ میں سافٹ ویئر انڈسٹری میں ہوں ، میں نے شاذ و نادر ہی صارفین کو واپسی کرتے ہوئے دیکھا ہے لہذا ہم نے گاہک کو واپس جیتنے کی کوشش کرنے کی تدبیریں شامل نہیں کیں۔ یہ کہنا نہیں ہے کہ یہ نہیں کیا جانا چاہئے ، اگرچہ۔

میں ویب ٹرینڈس اینگیج کانفرنس میں ہوں اور سی ای او الیکس یودر نے حکمت عملی پر تبادلہ خیال کیا اور چوتھی حکمت عملی کے طور پر بازیابی حاصل کی۔ ویب ٹرینڈس کا Radian6 کے ساتھ شراکت کا اعلان بازیافت کی ایک ٹھوس حکمت عملی کی طرف اشارہ کرتا ہے - صرف صارفین کی بات کو سننے کی صلاحیت ہی نہیں ، بلکہ کاموں کو تفویض کرنے اور سوشل میڈیا ذریعہ (اثر و رسوخ کے ذریعہ) کو ترجیح دینے کے لئے قابل عمل ورک فلو ہے۔

ہم کم لاگت ، اعلی حجم والی دنیا میں رہتے ہیں اور کمپنیوں کو بڑی تعداد میں صارفین کا انتظام کرنے میں مشکل وقت درپیش ہے جو لاتعداد وسائل میں پھیلے ہوئے ہیں۔ یہ سسٹمز آپ کے صارفین سے موثر انداز میں بات چیت کرنے ، آپ کی ساکھ کا انتظام کرنے اور امکانات تلاش کرنے کا ایک ضروری ذریعہ ہیں۔

دوسرے الفاظ میں ، مشترکہ طور پر ، پلیٹ فارم ایک کمپنی کو صرف اپنی وقار کو حقیقی وقت کا مشاہدہ کرنے کی اجازت نہیں دیتے ہیں ، بلکہ بات چیت پر فوری رد عمل کا اظہار بھی کرتے ہیں۔ یہ صارفین اور کمپنیوں کے لئے ایک جیت ہے… صارفین اپنے نیٹ ورک اور تعلقات کو فائدہ اٹھا سکتے ہیں تاکہ کمپنیاں ان کی باتیں سنیں ، ناراض گاہک کو گمراہ کرنے کے ل route لامتناہی اشاروں کے ساتھ صرف 1-800 نمبر کے پیچھے چھپے نہیں۔

طریقہ کار کی جانچ کرنے کے لئے ، I ٹویٹ کردہ ویب ٹرینڈس کے بارے میں پریزنٹیشن کے دوران اور ویب ٹرینڈس کے اپنے جسکا کیکاس وولف نے مجھے صرف کینوٹ کے دوران سامعین میں پایا اور اپنے آئی فون پر مجھے ٹویٹر پر اس کا ذکر دکھایا۔ ٹھنڈی چیزیں! ویب ٹرینڈس نے اوپن ایکسچینج کا بھی اعلان کیا - ان کا کھلا ڈیٹا پلیٹ فارم جو گاہکوں کو API کے ذریعے ان کے ڈیٹا تک مفت رسائی فراہم کرتا ہے۔ جیسا کہ انہوں نے یہ کہا ، "یہ آپ کا ڈیٹا ہے ، آپ کو اس کا معاوضہ نہیں لیا جانا چاہئے!" (آمین!)۔ انہوں نے اپنا ترقیاتی نیٹ ورک بھی لانچ کیا۔

کچھ افراد کو اعداد و شمار کے حجم کے بارے میں تشویش ہوسکتی ہے جو کاروبار اپنے صارفین کے بارے میں جمع کررہے ہیں۔ الیکس نے ایک کمپنی کا ذکر کیا جس سے وہ خریداری کرتا ہے اور اس کے بارے میں ان کے پاس ڈیٹا کے 2,000،XNUMX سے زیادہ عنصر موجود ہیں۔ مجھے اس بارے میں فکر نہیں ہے کہ کمپنیاں میرے بارے میں کتنا جانتی ہیں… مجھے زیادہ فکر ہے کہ وہ میرے ساتھ بہتر سلوک کے ل that اس معلومات کا استعمال کررہے ہیں یا نہیں!

کیا آپ کے پاس چھوڑنے والے صارفین کے لئے بازیابی کی حکمت عملی ہے؟ ایسا لگتا ہے کہ کوئی ایسا شخص جو پہلے سے ہی آپ کی مصنوع ، آپ کی کمپنی وغیرہ سے واقف ہے وہ واپس جیتنے کے لئے بہت اچھا صارف ہوسکتا ہے… اور پھر بھی مکمل طور پر کسی نئے کسٹمر کو حاصل کرنے میں کم لاگت آسکتی ہے۔ اگر آپ انٹرپرائز کارپوریشن ہیں تو ، آپ Radian6 کے مظاہرے کو دیکھنا چاہتے ہیں اور اپنے اپنے بارے میں گہری نگاہ ڈال سکتے ہیں تجزیاتی انضمام کا تعین کرنے کے لئے کہ آیا یہ آپ کی ضروریات کو پورا کررہا ہے۔

۰ تبصرے

  1. 1

    ہیلو ڈگلس ،

    میری خواہش ہے کہ میں اس پروگرام میں ہوتا ، لہذا کلیدی نوٹ کے خلاصے کا بھی شکریہ اور ویب ٹرینڈس / ریڈین 6 کے شراکت کے اعلان کے بارے میں بھی لکھوں۔

    مجھے اس کے بارے میں آپ کا نظریہ پسند ہے کیوں کہ اس میں وہ کمپنیاں موجود ہیں جو صارفین کی خدمت کو بہتر بنانے اور اپنے صارفین کو بہتر طور پر سننے کے لئے بہت بڑا موقع فراہم کرتی ہے ، جیسے کہ آپ کہتے ہو کہ "صرف 1-800 نمبر کے پیچھے نہیں چھپتے"۔

    کمپنیوں کو آن لائن سننے اور جواب دینے کے ذریعے پورے نئے طریقوں سے زیادہ ذاتی ، جواب دہ اور قابل رشک بننے کا موقع حاصل ہے۔

    ، مبارک
    مارسیل
    Radian6

  2. 2

    ڈگلس،

    اینگیج میں ہمارے ساتھ رہنے کے لئے بہت بہت شکریہ۔ اگرچہ آپ نے ٹویٹ کیا یہ جلدی کی بات ہے ، مجھے نہیں لگتا کہ آپ کی پوسٹ کسی بھی طرح کی نمائندگی کرتی ہے۔

    میں نے اپنے کیریئر کا زیادہ تر حصہ سافٹ ویئر / مارکیٹنگ میں صرف کیا ہے اور میں یہ کہوں گا کہ طویل مدتی کامیابی کے لئے صارف کی بازیابی کی حکمت عملی بہت ضروری ہے۔ آپ جو مصنوعات فروخت کرتے ہیں اس سے قطع نظر ، ایک معروف برانڈ کا اصل نشان یہ ہے کہ جب کچھ خراب ہوجاتا ہے تو وہ گاہکوں کے ساتھ کس طرح سلوک کرتے ہیں۔ سافٹ ویئر میں بھی ہمارے لئے یہ سچ ہے۔

    آپ کی پوسٹ میں آپ نے بتایا کہ میں نے آپ کو پایا اور آپ کو اپنا ٹویٹ اپنے فون پر دکھایا۔ یہ اونچی آواز میں تھا ، لہذا مجھے پوری کہانی کی وضاحت کرنے کے لئے نہیں ملا۔ جو کچھ میں نے آپ کو دکھایا وہ ایک ریئل ٹائم الرٹ تھا جو بذریعہ مجھے بھیجا گیا تھا ویب ٹرینڈز سوشل پیمائش ریڈیئن 6 کے ذریعہ تقویت یافتہ ہے. ہم آج اپنی ٹیم میں ٹول استعمال کرتے ہیں اور اس سے محبت کرتے ہیں۔ Radian6 ٹیم کے ساتھ کام کرنے میں بہت اچھا ہے۔

    مجھے ابھی ایسا ہی ہوا کہ ڈیجیٹل طور پر کرنے کے بجائے آکر ہائے کہنے کے قابل ہو جاؤں :)

    جسکا
    ویب ٹرینڈز

آپ کا کیا خیال ہے؟

سپیم کو کم کرنے کے لئے یہ سائٹ اکزمیت کا استعمال کرتا ہے. جانیں کہ آپ کا تبصرہ کس طرح عملدرآمد ہے.