صارفین کے براہ راست برانڈ کیوں برک اور مارٹر اسٹور بنانے کی شروعات کر رہے ہیں

پرچون برک اور مارٹر

صارفین کو پرکشش سودے پیش کرنے کا بہترین طریقہ بیچوں کو کاٹنا ہے۔ گو-بیٹویئنز جتنے کم ہوں گے ، صارفین کے لئے خریداری لاگت بھی کم ہوگی۔ انٹرنیٹ کے ذریعہ خریداروں سے رابطہ قائم کرنے سے بہتر کوئی دوسرا حل نہیں ہے۔ کے ساتھ 2.53 ارب اسمارٹ فون استعمال کرنے والے اور لاکھوں پرسنل کمپیوٹر ، اور 12-24 ملین ای کامرس اسٹورز ، خریدار اب خریداری کے ل physical جسمانی خوردہ اسٹورز پر انحصار نہیں کرتے ہیں۔ درحقیقت ، خریداری کے طرز عمل ، ذاتی معلومات ، سوشل میڈیا سرگرمیوں جیسے ڈیجیٹل ڈیٹا پروسیسنگ ، کسٹمر کی بازیابی کے آف لائن طریقوں سے کہیں زیادہ آسان ہیں۔

واضح طور پر ، کچھ مخصوص ای کامرس کاروباری خیالات کے ساتھ ، ان دنوں آن لائن پورٹل اپنی اینٹوں اور مارٹر آپریشن کو کھولنے میں زیادہ دلچسپی دکھا رہے ہیں۔ متبادل کے طور پر کلکس کو بروکس کے نام سے پکارا جاتا ہے ، یہ رجحان ابھی بھی بہت سوں کے لئے سمجھ سے باہر ہے۔

اعداد و شمار پر غور کرتے ہوئے ، امریکہ اس رفتار سے بہت زیادہ تیزی کا تجربہ کر رہا ہے جس کے تحت برانڈز اور کمپنیاں اپنے جسمانی اسٹورز بند کر کے ای کامرس میں منتقل ہو رہی ہیں۔ بہت سے شاپنگ سینٹرز اپنے اسٹورز کو چلاتے رہنا مشکل بنارہے ہیں۔ بدیہی طور پر ، صرف امریکہ میں ، 8,600،XNUMX سے زیادہ اسٹور بند ہیں 2017 میں ان کا آپریشن۔

اگر ، ایسا ہے تو ، پھر آن لائن برانڈز اینٹوں کی طرف کیوں جارہے ہیں؟ اگر سستی ہو مارکیٹ پلیس سافٹ ویئر اور اسکرپٹس نے نسبتا lower کم لاگت میں آن لائن اسٹور کھولنا انتہائی سستی بنا دیا ہے ، پھر ایک مہنگے متبادل میں کیوں سرمایہ لگائیں؟

ایک توسیع ، متبادل نہیں!

اس سوال کے جواب کے ل، ، ہمیں سمجھنا چاہئے کہ کاروبار صرف جسمانی اسٹورز پر انحصار کرنے کی بجائے اینٹوں اور مارٹر شاپس کو اپنی آن لائن دکانوں کے ضمیمہ کے طور پر استعمال کررہے ہیں۔ یعنی ، وہ متبادل نہیں ہیں بلکہ موجودہ ای کامرس ٹچ پوائنٹس میں اضافہ ہیں۔ برانڈز اینٹوں کی طرف ہجرت نہیں کررہے ہیں ، بلکہ اپنی آن لائن موجودگی کو آف لائن ٹچ پوائنٹ پر بھی بڑھا رہے ہیں۔

لے لو بول اور شاخ مثال کے طور پر. بول اینڈ برانچ کے اسٹور پر تشریف لاتے ہوئے ، آپ کو خوبصورتی سے سجا ہوا شوروم ملے گا جس میں خوشگوار حاضرین اور کسٹمر سروس اسٹاف ہوں گے۔ آپ اس اسٹور کے نیچے ہر سامان برانڈ سے تلاش کرسکتے ہیں۔ تاہم ، ایک موڑ ہے کہ آپ کی خریداری میل کے ذریعہ آپ کے گھر پر پہنچائی جاتی ہے۔ یہ اسٹور اب بھی ای کامرس فروخت کرنے کے نمونے پر عمل پیرا ہے ، لیکن اینٹوں اور مارٹر کے اداروں کو بطور تجربہ مراکز استعمال کررہا ہے ، بجائے خوردہ اسٹورز۔

بول اور برانچ ریٹیل اسٹور

سوال وہی رہتا ہے

اینٹ اور مارٹر شاپس ، جب صارفین اپنے انٹرنیٹ سے چلنے والے آلات کے ذریعے براہ راست خرید سکتے ہیں؟ اینٹوں کی طرف پلٹ رہا ہے اور مارٹر کچھ ہوشیار نمائندگی کرتا ہے ای کامرس بزنس آئیڈیاز جب جسمانی اسٹور پہلے ہی اپنے شٹر نیچے کھینچ رہے ہیں؟ کیا یہ متضاد نہیں ہے؟

اس سوال کا واضح جواب ایک اور سوال میں ہے:

ای کامرس اسٹورز موبائل شاپنگ ایپس تیار کرنے میں کیوں سرمایہ لگاتے ہیں جب صارفین اب بھی اپنی ای کامرس ویب سائٹ سے خرید سکتے ہیں؟

یہ سب صارفین کے تجربے سے متعلق ہے

آن لائن شاپنگ کی سب سے بڑی خرابی یہ تھی کہ خریدار مصنوعات کا تجربہ نہیں کرسکتے تھے جیسے وہ جسمانی دکانوں میں رکھتے تھے۔ اگرچہ بہت سے خریدار ای کامرس اسٹورز کو اپنی بنیادی خریداری کی منزل کے طور پر استعمال کرتے ہیں ، پھر بھی جسمانی اسٹورز کو ترجیح دینے والا ایک طبقہ باقی رہتا ہے کیونکہ وہ مصنوعات خریدنے سے پہلے اسے آزما سکتے ہیں۔

اس خرابی سے نمٹنے کے لئے ، ای کامرس جنات کو پسند ہے ایمیزون اور Uber اینٹوں اور مارٹر آپریشن کو اپنے آن لائن ہم منصبوں کے ضمیمہ کے طور پر کھولنے کے لئے ابتدائی طور پر کچھ تھے۔ ایمیزون نے 2014 میں اپنے پہلے اینٹوں اور مارٹر آپریشن کو فروغ دیا ، جس نے نیو یارک میں صارفین کو ایک دن کی ترسیل کی پیش کش کی۔ بعد کے مراحل میں ، اس نے مالز میں بہت سارے کھوکھلے مراکز شروع کردیئے جہاں انہوں نے گھریلو مصنوعات فروخت کیں اور واپسی کی ترسیل کی۔

جلد ہی دوسرے کاروباری اداروں نے اس ای کامرس بزنس آئیڈی کو اپنایا اور مختلف مقامات پر چھوٹے چھوٹے کھمبے کھول دیئے۔ اس طرح ، جلد ہی جسمانی موجودگی ایک کامیابی ثابت ہوئی۔ ان میں سے ایک بہترین مثال مقبول مقامات پر واقع اوبر کیوسکس ہے جو مسافروں کو موبائل ایپ کے بغیر ٹیکسی بکنے دیتے ہیں۔

بنیادی تاثر یہ ہے کہ براہ راست انسانی تعامل اور کسٹمر کا تجربہ آن لائن خریداروں کو پیش کریں ، اس کے علاوہ۔

  • کاروبار کو جسمانی دنیا میں برانڈ کرنا
  • آن لائن اور آف لائن ماحول میں کاروبار کے زیادہ مواقع حاصل کرنا
  • کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانا جہاں وہ جانتے ہوں کہ شکایت کی صورت میں کہاں جانا ہے۔
  • صارفین کو فوری طور پر کوشش کرنے دیں اور مصنوعات کے بارے میں شکوک و شبہات کو دور کریں۔
  • آپریشن کی صداقت کی یقین دہانی کر کے انہیں بتائیں کہ "ہاں! ہم حقیقی دنیا میں بھی موجود ہیں ”

بنیادی مقصد یہ ہے کہ وہ اپنے سکون کو ذہن میں رکھتے ہوئے بہترین کسٹمر کے تجربات کی پیش کش کرکے مقابلہ کو شکست دیں۔ یہ روایت سے ہٹ کر اور جدید خیالات کے ساتھ آنا 2018 میں صارفین کو برقرار رکھنے اور تبادلوں کو جیتنے کے لئے حتمی کلید ہے۔ ای کامرس کاروبار.

جسمانی اسٹورز میں کسٹمر ریٹیرجٹنگ؟

ایک اہم شعبہ جہاں صرف جسمانی اسٹورز ای کامرس حریفوں کا مقابلہ کرنے میں ناکام رہے وہ کسٹمر ریٹیرجٹنگ تھا۔ کچھ سخت برانڈ کے شائقین کے علاوہ ، جسمانی اسٹورز شاید ہی کسی بھی صارف کو برقرار رکھ سکے۔ چونکہ صارفین کے خرید و سلوک اور مفادات کو جاننے کا کوئی طریقہ نہیں تھا ، لہذا جسمانی اسٹورز گاہک کی بازیابی کے لئے مطلوبہ اعداد و شمار جمع کرنے میں ناکام رہے۔ مزید یہ کہ بینر اشتہارات ، ایس ایم ایس ، اور ای میل مارکیٹنگ کے علاوہ ، امکانات کے ساتھ براہ راست رابطے کا کوئی دوسرا ذریعہ نہیں تھا۔ لہذا ، سب سے بڑی رعایت مہم بھی ہدف کے سامعین تک نہیں پہنچ سکی۔

دوسری طرف ، انٹرنیٹ اور ہاتھوں میں اسمارٹ فونز کے ساتھ ، آن لائن صارفین کو ای کامرس کی بازیابی کا آسان ہدف بن گیا۔ ای کامرس ٹچ پوائنٹ پر کسٹمر کا ڈیٹا اکٹھا کرنے کے لاتعداد طریقے تھے: اکاؤنٹ کا رجسٹریشن فارم ، موبائل ایپس ، ملحق مارکیٹنگ ، ایگزٹ پاپ اپ ، بیک ان اسٹاک سکریپشن فارم ، اور بہت سے دوسرے۔ ڈیٹا اکٹھا کرنے کے بہت سارے طریقوں کے ساتھ ، ای کامرس کے پاس صارفین تک پہنچنے کے موثر طریقے بھی موجود تھے: ای میل مارکیٹنگ ، ایس ایم ایس مارکیٹنگ ، پش مارکیٹنگ ، اشتہارات کو دوبارہ نشانہ بنانا ، اور بہت سارے۔

جسمانی اور آن لائن ہم منصبوں کے مشترکہ آپریشن کے ساتھ ، صارفین کو دوبارہ نشانہ بنانا زیادہ موثر ہے۔ جو چیز ایک بار جسمانی فروخت کی خرابی ہوتی تھی وہ اب اینٹوں اور مارٹر کے کاموں میں مشکل نہیں ہے۔ آن لائن اسٹور اب اپنے آن لائن ٹچ پوائنٹس کے وہی مارکیٹنگ چینلز استعمال کرسکتے ہیں اور اب بھی زائرین کو اپنی جسمانی تنصیبات میں راغب کرسکتے ہیں۔ مندرجہ ذیل ہے کہ کچھ مشہور برانڈز یہ کیسے کرتے ہیں۔

بڑے برانڈز اپنے طریقوں سے اومنی چینل مارکیٹنگ کا استعمال کرتے ہیں

ایولین

ایور لین نے 2010 میں خود کو ایک بزنس آن لائن کاروبار کے طور پر قائم کیا۔ صارفین کے نقطہ نظر سے براہ راست ، ایور لین کو سستی قیمتوں پر معیاری لباس پہنچانے کا لیبل لگایا گیا۔ اس نے اپنے فلسفے کو بنیاد پرست شفافیت سے بڑھایا ، جہاں برانڈ نے اپنی فیکٹریوں ، مزدوری کے اخراجات اور بہت سے دوسرے اخراجات کا انکشاف کیا۔

صرف 2016 میں ، برانڈ ایک حاصل کرنے میں کامیاب ہوگیا million 51 ملین کی کل فروخت. 2016 کے بعد کے حصے میں پاپ اپس کا سلسلہ شروع کرنے کے بعد ، اس برانڈ نے مین ہیٹن کے سوہو ڈسٹرکٹ میں 2,000 ہزار مربع فٹ شو روم کو آباد کیا۔ کچھ سال پہلے کمپنی کے سی ای او مائیکل پریس مین کے بیان پر غور کرتے ہوئے یہ ایک بہت بڑا اقدام تھا:

جسمانی خوردہ فروشی میں جانے سے پہلے [ہم] کمپنی کو بند کردیں گے۔

آف لائن ریٹیل میں داخلے کے بارے میں کمپنی کا یہی کہنا ہے۔

ہمارے گراہک یہ کہتے رہیں گے کہ وہ آخر میں خریدنے سے پہلے وہ مصنوعات کو چھونے اور محسوس کرنا چاہتے ہیں۔ ہم نے سمجھا کہ اگر ہم قومی اور عالمی سطح پر ترقی کرنا چاہتے ہیں تو ہمیں فزیکل اسٹورز رکھنے کی ضرورت ہے۔

اسٹور گھر میں برانڈیڈ ٹی شرٹ ، سویٹر ، ڈینم اور جوتے فروخت کرتا ہے۔ انہوں نے اسٹور پر آنے والے صارفین کو بہترین بصری تجربہ پیش کرنے کے لئے جسمانی موجودگی کا استعمال کیا ہے۔ آرائشی ماحول اور ان کی ڈینم فیکٹری کی اصل تصاویر کے ساتھ لاؤنج ایریا اس کی شان میں اضافہ کرتا ہے کیونکہ یہ برانڈ کی فیکٹری کو دنیا کی صاف ستھرا ڈینم فیکٹری کی حیثیت سے فروغ دیتا ہے۔

ایور لین اسٹور

جیسا کہ آپ نے مزید تحقیق کی ، آپ کو ایک الگ چیکآاٹ ایریا کے ساتھ چار ڈسپلے یونٹ مل سکتے ہیں۔ شوروم کے شرکا محض کپڑے فروخت نہیں کرتے ، بلکہ صارفین کو تیزی سے مصنوعات چیک کرنے میں بھی مدد کرتے ہیں۔ وہ آپ کے آن لائن ہم منصب میں سرایت کردہ آپ کے پروفائل کا تجزیہ کرنے کے بعد مشخص سفارشات کے ساتھ بھی آتے ہیں۔

چمقدار

ایک آن لائن پلیئر ہونے کے باوجود ، گلوسیئر سمجھتا ہے کہ آف لائن برانڈ کی سرگرمیاں کسٹمر بیس کو منسلک کرنے میں کلیدی کردار ادا کرتی ہیں۔ اپنے پاپ اپ خوردہ اسٹورز کے ساتھ ، برانڈ اپنے منفرد دکانوں کو چلانے کا سلسلہ جاری رکھے ہوئے ہے۔ برانڈ وضاحت کرتا ہے کہ اس کے پاپ اپ آمدنی کے بارے میں نہیں بلکہ معاشرے کی تعمیر کے بارے میں ہیں۔ یہ صرف اپنے آؤٹ لیٹس کو سیلنگ پوائنٹ کے بجائے تجربہ کے مراکز کی حیثیت سے پیش کرتا ہے۔

حال ہی میں ، بیوٹی برانڈ نے سان فرانسسکو میں واقع ایک مقامی معروف ریستوراں ریا کے کیفے کے ساتھ تعاون کیا۔ برانڈ کی شناخت کو ہزارہا گلابی رنگ میں فٹ کرنے کے لئے ریستوراں کے بیرونی حصے کی تبدیلی نے اس پیغام کو زور سے چلایا۔ جلد ہی ریستوراں کو میک اپ کے تجربے کے حب میں تبدیل کردیا گیا ، جہاں شیفس نے کھانے کے شیشے کو گلوسیئرز کے آئینے اور مصنوعات کے ڈھیر کے پیچھے ہی پکایا۔چمقدار اسٹورپاپ اپ کے مستقل ملاحظہ کرنے والے کے مطابق ، وہ آن لائن ہی گلیسئیر مصنوعات خریدیں گی۔ تاہم ، تمام تر مشکلات کے علاوہ ، وہ کمرے میں مثبت توانائی کو محسوس کرنے کے لئے ہفتے میں ایک بار یہاں آنا پسند کرتی ہے۔ مزید یہ کہ ، مصنوعات کو چھونے اور محسوس کرنے میں یہ حیرت انگیز محسوس ہوتا ہے جبکہ آپ بیک وقت ایک کپ کافی لے سکتے ہیں۔

Bonobos کی

جب بات صارفین کے تجربے کی ہو تو ، ملبوسات کے برانڈ اومنی چینل مارکیٹنگ کے سب سے بڑے اپنانے میں سے ایک ہیں۔ بونوبوس - اسی زمرے میں ایک مردانہ خوردہ فروش نے 2007 میں آن لائن خوردہ کے ساتھ خصوصی طور پر آغاز کیا تھا۔ یہ کامیاب برانڈز کی ترقی کے بارے میں ایک بہترین موزوں نمونہ ہے جس میں اپنے آپریشن کو اینٹوں اور مارٹر اداروں تک بڑھانا ہے۔

آج ، بونوبوس ایک 100 ملین ڈالر کی کمپنی ہے ، جس میں ایک مضبوط انوکھا تجویز ، بقایا کسٹمر سپورٹ ، اور خریداری کی بہترین سہولت ہے۔ یہ برانڈ کسی خاص صارف کے ل what کیا بہتر ہے اس کو تبدیل کرکے اپنی ساکھ بنا سکتا ہے۔ بونوبوس گائیڈ شاپس کا تجربہ آپ کی کمر کی پیمائش اور اس سے متعلق پتلون دکھا سیلز پرسن سے باہر ہے۔

بنوبوس اسٹور

بونوبوس سائٹ پر جانے کے بجائے ، برانڈ اپنے بہت سے گائیڈ شاپس میں سے کسی ایک کے مطابق موزوں دورے کے لئے اپوائنٹمنٹ بُک کرنے کی سفارش کرتا ہے۔ پری بکنگ سسٹم بہترین کام کرتا ہے کیونکہ یہ آرام دہ اور پرسکون دورے کو یقینی بناتا ہے جب صرف چند ہی افراد اسٹور میں ہوں اور الاٹ کردہ نمائندہ آپ کو پوری توجہ دے سکتا ہے جس کی ضرورت آپ کو پتلون کو حتمی شکل دینے کی ضرورت ہوتی ہے جو بہترین فٹ بیٹھتا ہے۔

بنوبوس کے مطابق پورا عمل اس طرح کام کرتا ہے:

بنوبوس برک اور مارٹر اسٹورز

دوری کو مٹانے

اینٹوں اور مارٹر کے تجربے کے مراکز جسمانی اور ای کامرس اسٹورز کے مابین فاصلے کو ختم کرنے کے بہترین مواقع فراہم کرتے ہیں۔ اومنی چینل ای کامرس حکمت عملی ای کامرس اسٹورز کو خریداری کا بہترین تجربہ فراہم کرنے میں مدد فراہم کررہی ہے جبکہ آف لائن اور آن لائن ماحول میں امکانات کو ہدف بناتے ہوئے۔ بنیادی مقصد کو دھیان میں رکھتے ہوئے ، برانڈز تمام حواس میں بھی گراهک کی پیچیدہ توقعات پر پورا اتر رہے ہیں اور مارکیٹنگ کے ان گنت چینلز کو اپنی گرفت میں لے رہے ہیں۔ اینٹوں اور مارٹر ، واقعی ، کسی بھی طور پر فرسودہ چینل نہیں ہے بلکہ موجودہ ای کامرس کے موجودہ کھلاڑیوں کے لئے تیزی سے تیار اور قیمتی اثاثہ ہے۔

آپ کا کیا خیال ہے؟

سپیم کو کم کرنے کے لئے یہ سائٹ اکزمیت کا استعمال کرتا ہے. جانیں کہ آپ کا تبصرہ کس طرح عملدرآمد ہے.