ای کامرس اور خوردہ

صارفین کے براہ راست برانڈ کیوں برک اور مارٹر اسٹور بنانے کی شروعات کر رہے ہیں

برانڈز کے لیے صارفین کو پرکشش سودے پیش کرنے کا بہترین طریقہ بیچوانوں کو ختم کرنا ہے۔ آپس میں جتنے کم جائیں گے، صارفین کے لیے خریداری کی قیمت اتنی ہی کم ہوگی۔ ایسا کرنے کے لیے انٹرنیٹ کے ذریعے خریداروں سے جڑنے سے بہتر کوئی حل نہیں ہے۔ 2.53 بلین اسمارٹ فون صارفین اور لاکھوں پرسنل کمپیوٹرز، اور 12-24 ملین ای کامرس اسٹورز کے ساتھ، خریدار اب خریداری کے لیے فزیکل ریٹیل اسٹورز پر انحصار نہیں کرتے ہیں۔ درحقیقت، خریداری کے رویے، ذاتی معلومات، اور سوشل میڈیا کی سرگرمیوں جیسی بنیادوں پر ڈیجیٹل ڈیٹا پروسیسنگ، کسٹمر کو دوبارہ ہدف بنانے کے آف لائن طریقوں سے کہیں زیادہ آسان ہے۔

تشویشناک بات یہ ہے کہ کچھ مخصوص ای کامرس بزنس آئیڈیاز کے ساتھ، ان دنوں آن لائن پورٹل اپنی اینٹ اور مارٹر آپریشنز کھولنے میں کافی دلچسپی دکھا رہے ہیں۔ متبادل طور پر کلکس ٹو برنک کہا جاتا ہے، یہ رجحان اب بھی بہت سے لوگوں کے لیے ناقابل فہم ہے۔

اعداد و شمار پر غور کرتے ہوئے، USA اس رفتار میں بہت زیادہ تیزی کا سامنا کر رہا ہے جس سے برانڈز اور کمپنیاں اپنے فزیکل اسٹورز بند کر رہی ہیں اور ای کامرس کی طرف منتقل ہو رہی ہیں۔ بہت سے شاپنگ سینٹرز کو اپنے اسٹورز چلاتے رہنا مشکل لگ رہا ہے۔ بدیہی طور پر، صرف امریکہ میں، 8,600،XNUMX سے زیادہ اسٹور بند ہیں 2017 میں ان کا آپریشن۔

اگر ایسا ہے تو پھر آن لائن برانڈز کیوں اینٹوں پر واپس جا رہے ہیں؟ اگر سستی مارکیٹ پلیس سافٹ ویئر اور اسکرپٹس نے نسبتاً کم قیمت پر آن لائن اسٹورز کھولنے کو انتہائی سستی بنا دیا ہے، تو پھر مہنگے متبادل میں سرمایہ کاری کیوں کریں؟

ایک توسیع ، متبادل نہیں!

اس سوال کا جواب دینے کے لیے، ہمیں یہ سمجھنا چاہیے کہ کاروبار صرف فزیکل اسٹورز پر انحصار کرنے کے بجائے، اپنی آن لائن دکانوں کی تکمیل کے لیے اینٹوں اور مارٹر کی دکانوں کا استعمال کر رہے ہیں۔ وہ متبادل نہیں بلکہ موجودہ دور کے ای کامرس ٹچ پوائنٹس میں اضافہ ہیں۔ برانڈز اینٹوں پر منتقل نہیں ہو رہے ہیں، بلکہ اپنی آن لائن موجودگی کو آف لائن ٹچ پوائنٹس تک بڑھا رہے ہیں۔

لے لو بول اور شاخ، مثال کے طور پر. بول اینڈ برانچ سٹور کا دورہ کرتے ہوئے، آپ کو ایک خوبصورت شو روم ملے گا جس میں خوشگوار حاضرین اور کسٹمر سروس کے عملے ہوں گے۔ آپ اس اسٹور کے نیچے برانڈ کی ہر پروڈکٹ تلاش کر سکتے ہیں۔ تاہم، ایک موڑ ہے: آپ کی خریداریاں میل کے ذریعے آپ کے گھر پہنچ جاتی ہیں۔ اسٹور اب بھی اپنے ای کامرس سیلنگ پیٹرن کی پیروی کر رہا ہے لیکن ریٹیل اسٹورز کی بجائے اینٹوں اور مارٹر اداروں کو تجربے کے مراکز کے طور پر استعمال کر رہا ہے۔

بول اور برانچ ریٹیل اسٹور

سوال وہی رہتا ہے

جب صارفین اپنے انٹرنیٹ سے چلنے والے آلات کے ذریعے براہ راست خرید سکتے ہیں تو اینٹوں اور مارٹر کی خریداری کیوں کریں؟ جب فزیکل اسٹورز پہلے سے ہی اپنے شٹر نیچے کر رہے ہوتے ہیں تو کیا اینٹوں اور مارٹر کی طرف واپس آنا کچھ سمارٹ ای کامرس کاروباری خیالات کی نمائندگی کرتا ہے؟ کیا یہ متضاد نہیں ہے؟

اس سوال کا واضح جواب ایک اور سوال میں ہے:

ای کامرس اسٹورز موبائل شاپنگ ایپس تیار کرنے میں کیوں سرمایہ لگاتے ہیں جب صارفین اب بھی اپنی ای کامرس ویب سائٹ سے خرید سکتے ہیں؟

یہ سب صارفین کے تجربے سے متعلق ہے

آن لائن شاپنگ کی سب سے بڑی خرابی یہ تھی کہ خریدار مصنوعات کا تجربہ نہیں کرسکتے تھے جیسے وہ جسمانی دکانوں میں رکھتے تھے۔ اگرچہ بہت سے خریدار ای کامرس اسٹورز کو اپنی بنیادی خریداری کی منزل کے طور پر استعمال کرتے ہیں ، پھر بھی جسمانی اسٹورز کو ترجیح دینے والا ایک طبقہ باقی رہتا ہے کیونکہ وہ مصنوعات خریدنے سے پہلے اسے آزما سکتے ہیں۔

اس خرابی سے نمٹنے کے لیے ای کامرس کمپنیاں پسند کرتی ہیں۔ ایمیزون اور Uber اپنے آن لائن ہم منصبوں کے ضمنی طور پر اینٹوں اور مارٹر آپریشنز کو کھولنے والے چند پہلے تھے۔ ایمیزون نے 2014 میں اپنے پہلے اینٹ اور مارٹر آپریشن کو فروغ دیا، نیویارک کے صارفین کو ایک دن کی ترسیل کی پیشکش کی۔ بعد کے مراحل میں، اس نے مالز میں بہت سے کیوسک مراکز شروع کیے جہاں وہ اندرون ملک مصنوعات فروخت کرتے تھے اور واپسی کی ترسیل کرتے تھے۔

جلد ہی دیگر کاروباروں نے اس ای کامرس آئیڈیا کو اپنایا اور مختلف مقامات پر چھوٹے کھوکھے کھولے۔ اس طرح، جلد ہی جسمانی موجودگی ایک کامیابی ثابت ہوئی. بہترین مثالوں میں سے ایک مقبول مقامات پر Uber کیوسک ہیں جو مسافروں کو موبائل ایپ کے بغیر ٹیکسی بک کرنے دیتے ہیں۔

بنیادی تصور آن لائن خریداروں کو براہ راست انسانی تعامل اور کسٹمر کا تجربہ پیش کرنا ہے، اس کے علاوہ -

  • کاروبار کو جسمانی دنیا میں برانڈ کرنا
  • آن لائن اور آف لائن ماحول میں کاروبار کے زیادہ مواقع حاصل کرنا
  • کسٹمر کے تجربے کو بڑھانا تاکہ وہ جان سکیں کہ شکایت کی صورت میں کہاں جانا ہے۔
  • صارفین کو فوری طور پر آزمانے اور مصنوعات کے بارے میں ان کے شکوک و شبہات کو دور کرنے کی اجازت دینا۔
  • انہیں بتا کر آپریشن کی صداقت کا یقین دلانا، جی ہاں، ہم حقیقی دنیا میں موجود ہیں۔o!

بنیادی مقصد ان کے آرام کو ذہن میں رکھتے ہوئے بہترین کسٹمر کے تجربات پیش کرکے مقابلہ کو شکست دینا ہے۔ یہ روایت سے ہٹ کر ہوسکتا ہے اور جدید خیالات کے ساتھ آنا ہی 2018 میں صارفین کو برقرار رکھنے اور تبادلوں کو جیتنے کی کلید ہے۔ کاروبار

جسمانی اسٹورز میں کسٹمر ریٹیرجٹنگ؟

ایک اہم دائرہ جہاں صرف فزیکل اسٹورز اپنے ای کامرس حریفوں کا مقابلہ کرنے میں ناکام رہے وہ تھا کسٹمر کو دوبارہ ہدف بنانا۔ کچھ سخت برانڈ کے شائقین کے علاوہ، فزیکل اسٹورز شاید ہی کسی گاہک کو برقرار رکھنے کے قابل تھے۔ چونکہ خریداروں کے رویے اور دلچسپیوں کو جاننے کا کوئی طریقہ نہیں تھا، اس لیے فزیکل اسٹورز گاہک کو دوبارہ ہدف بنانے کے لیے مطلوبہ ڈیٹا اکٹھا کرنے میں ناکام رہے۔ مزید برآں، بینر اشتہارات، ایس ایم ایس، اور ای میل مارکیٹنگ کے علاوہ، امکانات کے ساتھ براہ راست رابطے کا کوئی دوسرا ذریعہ نہیں تھا۔ اس لیے، سب سے بڑی رعایتی مہمات بھی ہدف والے سامعین تک نہیں پہنچ سکیں۔

دوسری طرف، ہاتھ میں انٹرنیٹ اور اسمارٹ فونز کے ساتھ، آن لائن صارفین ای کامرس کو دوبارہ ہدف بنانے کا ایک آسان ہدف بن گئے۔ ای کامرس ٹچ پوائنٹس کے پاس کسٹمر کا ڈیٹا اکٹھا کرنے کے بے شمار طریقے ہیں: اکاؤنٹ رجسٹریشن فارم، موبائل ایپس، ملحق مارکیٹنگ، ایگزٹ پاپ اپ، بیک ان اسٹاک سبسکرپشن فارم، اور بہت سے دوسرے۔ ڈیٹا اکٹھا کرنے کے بہت سے طریقوں کے ساتھ، ای کامرس کے پاس صارفین تک پہنچنے کے موثر طریقے بھی ہیں: ای میل مارکیٹنگ، ایس ایم ایس مارکیٹنگ، پش مارکیٹنگ، اشتہارات کو دوبارہ ہدف بنانا، اور بہت سے دوسرے۔

فزیکل اور آن لائن ہم منصبوں کے مشترکہ آپریشن کے ساتھ، گاہک کو دوبارہ ہدف بنانا زیادہ موثر ہو گیا ہے۔ جو چیز کبھی جسمانی فروخت کی خرابی ہوتی تھی وہ اب اینٹوں اور مارٹر کی کارروائیوں میں زیادہ مشکل نہیں ہے۔ آن لائن اسٹورز اب وہی مارکیٹنگ چینلز کو اپنے آن لائن ٹچ پوائنٹس کے طور پر استعمال کر سکتے ہیں اور پھر بھی زائرین کو اپنے جسمانی اداروں کی طرف راغب کر سکتے ہیں۔ مندرجہ ذیل ہے کہ کچھ مشہور برانڈز یہ کیسے کرتے ہیں۔

بڑے برانڈز اومنی چینل مارکیٹنگ کو اپنے طریقے سے استعمال کرتے ہیں۔

ایولین

ایورلین نے 2010 میں اپنے آپ کو صرف آن لائن کاروبار کے طور پر قائم کیا۔D2C۔) نقطہ نظر، ایورلین کو سستی قیمتوں پر معیاری لباس فراہم کرنے کا لیبل لگایا گیا تھا۔ یہ اپنے بنیادی شفافیت کے فلسفے کے ساتھ ترقی کرتا رہا، جہاں برانڈ نے اپنی فیکٹریوں، مزدوری کے اخراجات اور دیگر بہت سے اخراجات کا انکشاف کیا۔

صرف 2016 میں ، برانڈ ایک حاصل کرنے میں کامیاب ہوگیا million 51 ملین کی کل فروخت. 2016 کے بعد کے حصے میں پاپ اپس کا سلسلہ شروع کرنے کے بعد ، اس برانڈ نے مین ہیٹن کے سوہو ڈسٹرکٹ میں 2,000 ہزار مربع فٹ شو روم کو آباد کیا۔ کچھ سال پہلے کمپنی کے سی ای او مائیکل پریس مین کے بیان پر غور کرتے ہوئے یہ ایک بہت بڑا اقدام تھا:

جسمانی خوردہ فروشی میں جانے سے پہلے [ہم] کمپنی کو بند کردیں گے۔

آف لائن ریٹیل میں داخلے کے بارے میں کمپنی کا یہی کہنا ہے۔

ہمارے گراہک یہ کہتے رہیں گے کہ وہ آخر میں خریدنے سے پہلے وہ مصنوعات کو چھونے اور محسوس کرنا چاہتے ہیں۔ ہم نے سمجھا کہ اگر ہم قومی اور عالمی سطح پر ترقی کرنا چاہتے ہیں تو ہمیں فزیکل اسٹورز رکھنے کی ضرورت ہے۔

اسٹور گھر میں برانڈڈ ٹی شرٹ ، سویٹر ، ڈینم اور جوتے فروخت کرتا ہے۔ انہوں نے اسٹور پر آنے والے صارفین کو بہترین بصری تجربہ پیش کرنے کے لئے جسمانی موجودگی کا استعمال کیا ہے۔ آرائشی ماحول اور ان کی ڈینم فیکٹری کی اصل تصاویر کے ساتھ لاؤنج ایریا اس کی شان میں اضافہ کرتا ہے کیونکہ یہ برانڈ کی فیکٹری کو دنیا کی صاف ستھرا ڈینم فیکٹری کی حیثیت سے فروغ دیتا ہے۔

ایور لین اسٹور

جیسا کہ آپ نے مزید تحقیق کی ، آپ کو ایک الگ چیکآاٹ ایریا کے ساتھ چار ڈسپلے یونٹ مل سکتے ہیں۔ شوروم کے شرکا محض کپڑے فروخت نہیں کرتے ، بلکہ صارفین کو تیزی سے مصنوعات چیک کرنے میں بھی مدد کرتے ہیں۔ وہ آپ کے آن لائن ہم منصب میں سرایت کردہ آپ کے پروفائل کا تجزیہ کرنے کے بعد مشخص سفارشات کے ساتھ بھی آتے ہیں۔

چمقدار

ایک آن لائن پلیئر ہونے کے باوجود ، گلوسیئر سمجھتا ہے کہ آف لائن برانڈ کی سرگرمیاں کسٹمر بیس کو منسلک کرنے میں کلیدی کردار ادا کرتی ہیں۔ اپنے پاپ اپ خوردہ اسٹورز کے ساتھ ، برانڈ اپنے منفرد دکانوں کو چلانے کا سلسلہ جاری رکھے ہوئے ہے۔ برانڈ وضاحت کرتا ہے کہ اس کے پاپ اپ آمدنی کے بارے میں نہیں بلکہ معاشرے کی تعمیر کے بارے میں ہیں۔ یہ صرف اپنے آؤٹ لیٹس کو سیلنگ پوائنٹ کے بجائے تجربہ کے مراکز کی حیثیت سے پیش کرتا ہے۔

چمقدار اسٹور

حال ہی میں، بیوٹی برانڈ نے سان فرانسسکو میں واقع ایک مقامی معروف ریستوراں Rhea's Café کے ساتھ تعاون کیا۔ ہزار سالہ گلابی میں برانڈ کی شناخت کو فٹ کرنے کے لیے ریستوراں کے بیرونی حصے کی تبدیلی نے اس پیغام کو بلند آواز میں پکارا۔ جلد ہی ریستوراں میک اپ کے تجربے کے مرکز میں تبدیل ہو گیا، جہاں شیف گلوسیئرز کی مصنوعات کے شیفوں اور ڈھیروں کے پیچھے کھانا پکاتے تھے۔ پاپ اپ کے ایک باقاعدہ مہمان کے مطابق، وہ گلوسیئر کی مصنوعات خود آن لائن خریدے گی۔ تاہم، تمام مشکلات کے علاوہ، وہ کمرے میں مثبت توانائی محسوس کرنے کے لیے ہفتے میں ایک بار یہاں آنا پسند کرتی ہے۔ مزید برآں، مصنوعات کو چھونے اور محسوس کرنا بہت اچھا لگتا ہے جب کہ آپ ایک ہی وقت میں ایک کپ کافی لے سکتے ہیں۔

Bonobos کی

جب بات صارفین کے تجربے کی ہو تو ، ملبوسات کے برانڈ اومنی چینل مارکیٹنگ کے سب سے بڑے اپنانے میں سے ایک ہیں۔ بونوبوس - اسی زمرے میں ایک مردانہ خوردہ فروش نے 2007 میں آن لائن خوردہ کے ساتھ خصوصی طور پر آغاز کیا تھا۔ یہ کامیاب برانڈز کی ترقی کے بارے میں ایک بہترین موزوں نمونہ ہے جس میں اپنے آپریشن کو اینٹوں اور مارٹر اداروں تک بڑھانا ہے۔

آج ، بونوبوس ایک 100 ملین ڈالر کی کمپنی ہے ، جس میں ایک مضبوط انوکھا تجویز ، بقایا کسٹمر سپورٹ ، اور خریداری کی بہترین سہولت ہے۔ یہ برانڈ کسی خاص صارف کے ل what کیا بہتر ہے اس کو تبدیل کرکے اپنی ساکھ بنا سکتا ہے۔ بونوبوس گائیڈ شاپس کا تجربہ آپ کی کمر کی پیمائش اور اس سے متعلق پتلون دکھا سیلز پرسن سے باہر ہے۔

بنوبوس اسٹور

بونوبوس سائٹ پر جانے کے بجائے ، برانڈ اپنے بہت سے گائیڈ شاپس میں سے کسی ایک کے مطابق موزوں دورے کے لئے اپوائنٹمنٹ بُک کرنے کی سفارش کرتا ہے۔ پری بکنگ سسٹم بہترین کام کرتا ہے کیونکہ یہ آرام دہ اور پرسکون دورے کو یقینی بناتا ہے جب صرف چند ہی افراد اسٹور میں ہوں اور الاٹ کردہ نمائندہ آپ کو پوری توجہ دے سکتا ہے جس کی ضرورت آپ کو پتلون کو حتمی شکل دینے کی ضرورت ہوتی ہے جو بہترین فٹ بیٹھتا ہے۔

بنوبوس کے مطابق پورا عمل اس طرح کام کرتا ہے:

بنوبوس برک اور مارٹر اسٹورز

دوری کو مٹانے

اینٹوں اور مارٹر کے تجربے کے مراکز جسمانی اور ای کامرس اسٹورز کے مابین فاصلے کو ختم کرنے کے بہترین مواقع فراہم کرتے ہیں۔ اومنی چینل ای کامرس حکمت عملی ای کامرس اسٹورز کو خریداری کا بہترین تجربہ فراہم کرنے میں مدد فراہم کررہی ہے جبکہ آف لائن اور آن لائن ماحول میں امکانات کو ہدف بناتے ہوئے۔ بنیادی مقصد کو دھیان میں رکھتے ہوئے ، برانڈز تمام حواس میں بھی گراهک کی پیچیدہ توقعات پر پورا اتر رہے ہیں اور مارکیٹنگ کے ان گنت چینلز کو اپنی گرفت میں لے رہے ہیں۔ اینٹوں اور مارٹر ، واقعی ، کسی بھی طور پر فرسودہ چینل نہیں ہے بلکہ موجودہ ای کامرس کے موجودہ کھلاڑیوں کے لئے تیزی سے تیار اور قیمتی اثاثہ ہے۔

جیسکا بروس

میں ایک پیشہ ور بلاگر ، مہمان مصنف ، انفلوئینسر اور ای کامرس ماہر ہوں۔ فی الحال مشمول مارکیٹنگ کی حکمت عملی کے طور پر شاپ گیین سے وابستہ ہیں۔ میں ای کامرس انڈسٹری سے وابستہ تازہ ترین واقعات اور رجحانات کی بھی اطلاع دیتا ہوں۔

متعلقہ مضامین

واپس اوپر بٹن
کلوز

ایڈ بلاک کا پتہ چلا

Martech Zone آپ کو یہ مواد بغیر کسی قیمت کے فراہم کرنے کے قابل ہے کیونکہ ہم اپنی سائٹ کو اشتھاراتی آمدنی، ملحقہ لنکس اور اسپانسرشپ کے ذریعے منیٹائز کرتے ہیں۔ اگر آپ ہماری سائٹ کو دیکھتے ہی اپنے ایڈ بلاکر کو ہٹا دیں تو ہم اس کی تعریف کریں گے۔