پیارے اے ٹی اینڈ ٹی یو آیت

ATTعزیز اے ٹی اینڈ ٹی ،

میں پہلے سے ہی آپ کا ایک گاہک ہوں۔ میرے پاس آپ کے ذریعہ ہوم فون اور ڈی ایس ایل دونوں ہیں (پہلے ایس بی سی)۔ مجھے سروس پسند ہے لیکن میں DSL کو اپ گریڈ کرنے کے ساتھ ساتھ آپ کے پاس موجود زبردست ٹی وی سروس سے فائدہ اٹھانا چاہتا ہوں۔ آپ دیکھیں ، میرا اپارٹمنٹ صرف ایک بنیادی پیکیج پیش کرتا ہے اور میں اپ گریڈ کرنا چاہتا ہوں۔

پچھلے کچھ سالوں سے ، آپ نے کچھ بھیجا ہے ناقابل یقین حد تک براہ راست میل کو بھڑکانا درخواست ہے کہ میں اپ گریڈ ہوں۔ میں انہیں اپنے اپارٹمنٹ سے مہینے میں ایک بار ٹھیک سے مخاطب کرتا ہوں۔ ایک مہینے آپ نے یہاں تک کہ ایک مکمل رنگین کتاب بھیجی جس میں ڈی ایس ایل اور ٹیلی ویژن دونوں کے تمام پیکیجز کی تفصیل دی گئی۔ آپ مجھے مل گئے… میں بیچا ہوں! مجھے اتوار کو ان کی تمام شان و شوکت سے کولٹس کی جیت دیکھنے کے لئے انڈر - وارڈ میں اپ گریڈ کرنے کی ضرورت ہے۔

یہ آپ نے مجھے دکھایا ہے… اور ہاں ، میں تیار ہوں!اسکرین شاٹ 2010 02 05 بج کر 4.57.52 بجے

تو ، میں ملاحظہ کرتا ہوں AT & T.com اور اپ گریڈ ناؤ کے بٹن پر کلک کریں۔ دوہ! پہلے مجھے دستیابی کی جانچ پڑتال کرنی ہوگی۔ مجھے معلوم ہے کہ یہ دستیاب ہے ، کیوں کہ ، # 1324 میں میرے پڑوسی کی خدمت ایک سال سے زیادہ تھی (وہ باہر چلا گیا)۔ یہ تیسری کہانی پر ہے… میں دوسری کہانی پر ہوں۔ لہذا ، میں اپنا پتہ اور فون نمبر پیش کرتا ہوں…

سروس دستیاب نہیں ہے۔

میرا پہلا سوال ، پیارے اے ٹی اینڈ ٹی ، یہ ہے کہ آپ پچھلے سال میرے پتے پر اشتہار کیوں بھیجیں گے کہ جب میں واقعی میسر نہیں ہوں تو میں آپ کی خدمت میں اپ گریڈ کروں گا (جو مجھے معلوم ہے کہ یہ سچ نہیں ہے)۔ براہ راست میل کے اس مستقل بیراج پر آپ نے کافی رقم خرچ کی ہے۔ …

اوہ ٹھیک ہے… میں نے دوسرا راستہ اختیار کرنے کا فیصلہ کیا ہے۔ میں چیٹ آن لائن پر کلک کرتا ہوں ابھی آپ کے صفحے پر خدمت. میں 15 گراہکوں کے ساتھ قطار میں ہوں۔ مجھے لگتا ہے کہ آپ اسے چھوڑ سکتے ہیں ابھی. میں نے ونڈو کے قریب کلک کیا اور اس کے بجائے کال کرنے کا فیصلہ کیا۔ میں ہم سے رابطہ پر کلک کرتا ہوں… شکر ہے کہ آپ کے پاس فون نمبر دستیاب ہیں۔

فون خودکار آواز کے ساتھ جواب دیتا ہے اور مجھ سے میرا اکاؤنٹ فون نمبر داخل کرنے کو کہتا ہے۔ میں کروں گا. اس کے بعد مجھ سے پوچھتا ہے کہ میں کیا کرنا چاہتا ہوں ، میں احتیاط سے "U-Verse" سوچا "U-Verse" سوچنا ایک اچھی آواز ہے۔ نہیں جاؤ… "مجھے افسوس ہے ، میں آپ کی درخواست کو سمجھ نہیں سکتا ہوں۔" اب میں تھوڑا سا مایوس ہو رہا ہوں۔ "U-Verse میں اپ گریڈ کریں"… جو کام کرتا ہے۔

سسٹم مجھے بتاتا ہے کہ میں اپ گریڈ نہیں کرسکتا ، میرے پاس کسی قسم کا بیک بیلنس ہے۔ لہذا ، میں اپنے تمام نمبر لکھ کر کریڈٹ کارڈ کے ذریعہ فون پر اس کی ادائیگی کرتا ہوں۔ حیرت کی بات ہے کہ آپ نے مجھے ویب پیج پر کیوں نہیں بتایا کیوں کہ میں نے لاگ ان اور سروس کی درخواست کی ہے۔

ویسے بھی ، میں ایک نمائندہ ، شانہ سے منسلک ہوں ، اور وہ لاجواب ہے۔ اس ہفتے کے آخر میں کولٹس نے سنتوں کو مارنے کے بارے میں کچھ چھوٹی چھوٹی باتیں کی ہیں۔ وہ مجھے بتاتی ہے کہ اس کا شوہر ریچھ کا پرستار ہے۔ میں پوچھتا ہوں ، "کیا وہ ابھی بھی این ایف ایل میں ہیں؟"۔ اسے اس میں سے ایک چک .ل نکل گئی۔ وہ مجھے بتاتی ہے کہ اس کا سسٹم کہتا ہے کہ یہ بھی دستیاب نہیں ہے۔ میں اسے کہتا ہوں کہ میرے پڑوسی کے پاس تھا اور وہ ان کا پتہ پوچھتی ہے۔ مجھے اپارٹمنٹ سے باہر بھاگنا ہے ، سیڑھیوں سے اوپر جانا ہے ، اور نمبر لینا ہے۔ میں پیچھے بھاگتا ہوں اور اسے # 1324 بتاتا ہوں۔

وہ جاری رکھتی ہے اور سوچتی ہے کہ وہ ترقی کر رہی ہے۔ میں بہت پرجوش ہوں پھر کال ڈراپ کردی جاتی ہے۔

کوئی واپس نہیں آتا ہے… میرا اندازہ ہے کہ سسٹم نے میرا نمبر نہیں ٹریک کیا اور میرے پاس اس کا تعاقب جاری رکھنے کے لئے اب شانnah کو پکڑنے کا کوئی ذریعہ نہیں ہے۔ میں نے دوسری بار آپریٹر سے ڈائل کرنے کی کوشش کی لیکن اب پھر انتظار کرنا تھا۔

تو… میں دوبارہ ویب سائٹ ملاحظہ کرتا ہوں اور ای میل لکھنے کا فیصلہ کرتا ہوں۔ میں صفحے کے نچلے حصے میں ہم سے رابطہ کریں پر کلک کرتا ہوں اور دستیاب فیلڈ میں "U-Verse میں اپ گریڈ" ٹائپ کرتا ہوں۔ میں جمع کرانے پر کلک کرتا ہوں اور صفحہ نیچے ایپل کے دو جوڑے کے ساتھ دوبارہ لوڈ ہو جاتا ہے۔ میں پہلے ای میل آپشن پر کلک کرتا ہوں… اور کسی ای میل ایڈریس یا فارم کے بجائے ، مجھے یو لنک کے ویب سائٹ پر واپس ایک لنک پیش کیا جاتا ہے۔ یہ وہ سائٹ ہے جہاں میں پہلے سے تھا۔

اگر آپ نے اپنی سائٹ کے ساتھ صارف آزمائش کی ہے تو یہ جاننا مجھے دلچسپ ہے کہ آپ کے آن لائن خدمات کو استعمال کرنے میں آپ کے صارفین کے ل how کتنا آسان یا مشکل ہوسکتا ہے۔ مجھے حیرت ہے کہ کتنے سیکڑوں یا ہزاروں دوسرے صارفین زیادہ ادائیگی کرنے اور آپ کی تنظیم کے زیادہ قیمتی صارفین بننے کے لئے تیار ہیں۔ لیکن ایسا نہیں ہوسکتا ہے۔

وہاں آپ کے پاس ، اے ٹی اینڈ ٹی۔ میں (سابقہ) خوش گوار صارفین ہوں جو اپنے اکاؤنٹ کو اپ گریڈ کرنا چاہتا ہے۔ میں نے اپنے بلوں کی ادائیگی کی ہے ، مجھے پیسہ مل گیا ہے ، اور آپ میرے پاس کچھ سالوں سے مارکیٹنگ کر رہے ہیں۔ آپ واقعتا me مجھے اپ گریڈ کرنا چاہتے ہیں نا؟ اگر آپ ایسا کرتے ہیں تو ، آپ کی ویب سائٹ کو بہتر نہیں بنایا گیا ہے ، آپ کی آن لائن چیٹ جاری نہیں ہے ، آپ کا سسٹم درست نہیں ہے ، اور آپ کے فون سسٹم نے (ستم ظریفی سے) میری کال کو ڈراپ کردیا ہے۔

جب آپ ہوں تو میں تیار ہوں۔

ظاہر ہے ، آج نہیں ہے۔
شکریہ!
Douglas Karr

۰ تبصرے

  1. 1

    مجھے آیت کے ساتھ بھی ایسا ہی تجربہ ملا۔ یہ بہت اچھا ہے. میں یہ بہت برا چاہتا ہوں۔ مجھے اس کے بارے میں ای میلز اور یہاں تک کہ ٹیلی مارکیٹنگ کال بھی موصول ہوئی ہیں۔ ہمارے علاقے میں خدمت دستیاب نہیں ہے۔ بالآخر ، میں نے کبھی بھی ایسی کمپنی نہیں دیکھی ہے جو اپنے صارفین کی خدمت کرنے میں اتنی بری ہو۔

  2. 2

    یہ یقینی طور پر پریشانی کی طرح لگتا ہے۔ کیا آپ نے کبھی بھی اپ گریڈ حاصل کیا جس کی آپ تلاش کر رہے تھے؟ ذاتی طور پر ، میں اس کے بجائے اپنی ڈش نیٹ ورک سروس کے ساتھ رہنا چاہتا ہوں۔ میں ایک طویل عرصے سے سبسکرائبر رہا ہوں اور حال ہی میں میں بھی ملازم ہوگیا۔ زندگی کے لئے HD مفت جیسی زبردست سودے کے ساتھ ڈش میں ابھی بھی انڈسٹری کے کسی اور سے زیادہ ایچ ڈی چینلز موجود ہیں۔ نیز دوسری چیزیں بھی ہیں جن کے بارے میں بھی سوچنا ہے ، مثال کے طور پر وشوسنییتا کے لئے۔ جب آپ اپنے تمام تفریحی / مواصلات کی خدمات ایک ہی ذریعہ سے حاصل کر رہے ہیں ، اگر کسی میں آوٹ ہو تو وہ سب کرتے ہیں۔ کم از کم اگر میری خدمات میں سے کسی کو ہچکی کا سامنا کرنا پڑتا ہے تو میں پھر بھی دوسروں سے لطف اندوز ہوسکتا ہوں۔

آپ کا کیا خیال ہے؟

سپیم کو کم کرنے کے لئے یہ سائٹ اکزمیت کا استعمال کرتا ہے. جانیں کہ آپ کا تبصرہ کس طرح عملدرآمد ہے.