آپ اور آپ کے گاہک کو 2022 میں شادی شدہ جوڑے کی طرح کیوں برتاؤ کرنا چاہیے۔

MarTech کسٹمر وینڈر کی شادی

کسٹمر برقرار رکھنا کاروبار کے لیے اچھا ہے۔ گاہکوں کی پرورش نئے لوگوں کو اپنی طرف متوجہ کرنے کے مقابلے میں ایک آسان عمل ہے، اور مطمئن صارفین کی بار بار خریداری کرنے کا امکان بہت زیادہ ہوتا ہے۔. مضبوط کسٹمر تعلقات کو برقرار رکھنے سے نہ صرف آپ کی تنظیم کو فائدہ ہوتا ہے بلکہ یہ ڈیٹا اکٹھا کرنے کے نئے ضوابط سے محسوس ہونے والے کچھ اثرات کی بھی نفی کرتا ہے جیسے تیسرے فریق کوکیز پر گوگل کی آنے والی پابندی.

گاہک کی برقراری میں 5% اضافہ منافع میں کم از کم 25% اضافے کے ساتھ تعلق رکھتا ہے)

AnnexCloud، 21 حیران کن کسٹمر برقرار رکھنے کے اعدادوشمار 2021 کے لیے

صارفین کو برقرار رکھ کر، برانڈز پہلے فریق کے قیمتی ڈیٹا کو تیار کرنا جاری رکھ سکتے ہیں، (اس بنیاد پر کہ ان کے صارفین کس طرح ان کی مصنوعات کا تعامل کرتے ہیں اور استعمال کرتے ہیں) جسے پھر موجودہ صارفین اور امکانات کے ساتھ مستقبل کے تعاملات کو ذاتی بنانے کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔ ان وجوہات کی وجہ سے، 2022 میں، مارکیٹرز کو موجودہ کسٹمر تعلقات کو برقرار رکھنے اور ان کی پرورش پر زیادہ توجہ دینی چاہیے، جیسا کہ آپ اپنے شریک حیات کے ساتھ کریں گے۔

رشتے میں رہنا خیال اور توجہ کی ضرورت ہے - جیسے ہی رشتہ شروع ہوتا ہے آپ اپنے ساتھی کو نظرانداز نہیں کرتے ہیں۔ اپنے شریک حیات کو ان کی پسندیدہ چاکلیٹ یا پھول خریدنا کسی گاہک کو ذاتی نوعیت کی ای میل بھیجنے کے مترادف ہے - اس سے ظاہر ہوتا ہے کہ آپ کو ان کی اور آپ دونوں کے اشتراک کردہ رشتے کی پرواہ ہے۔ آپ تعلقات کی تعمیر میں جتنی زیادہ محنت اور وقت لگانے کے لیے تیار ہوں گے، دونوں فریق اس سے اتنا ہی زیادہ فائدہ اٹھا سکتے ہیں۔

اپنے صارفین کو برقرار رکھنے کے لیے تجاویز

ایک دوسرے کو جاننا جاری رکھیں۔ تعلقات مضبوط بنیادوں پر استوار ہوتے ہیں، اس لیے اچھا تاثر بنانا اور رکھنا بہت ضروری ہو سکتا ہے۔

  • جہاز - ایک آن بورڈنگ پرورش مہم بنانا، جہاں آپ مواصلات کی براہ راست لائنیں کھولتے ہیں، آپ کے کاروبار کو ایک پارٹنر کے طور پر قائم کرنے میں مدد کرتا ہے، نہ صرف آپ کے نئے گاہک کے لیے ایک وینڈر۔ مواصلات کی یہ براہ راست لائن آپ کو اپنے جوابات میں تیز اور قابل اعتماد ہونے کی بھی اجازت دیتی ہے جب گاہک آپ کے پاس کوئی سوال یا مسئلہ لے کر آتا ہے، جو اعتماد پیدا کرنے کے لیے ضروری ہے۔ آپ کو اسے چیک ان کرنے کے لیے بھی استعمال کرنا چاہیے اور ان کے پاس کوئی بھی رائے حاصل کرنا چاہیے تاکہ آپ ان کے تجربے کو بہتر بنا سکیں۔ سب کے بعد، مواصلات تعلقات میں کلید ہے.
  • مارکیٹنگ میشن - مارکیٹنگ آٹومیشن کا فائدہ اٹھانا۔ مارکیٹنگ آٹومیشن نہ صرف پرورش کے عمل کو آسان بناتی ہے، بلکہ یہ آپ کو اپنے صارفین کے بارے میں قیمتی ڈیٹا اکٹھا کرنے اور فائدہ اٹھانے میں بھی مدد فراہم کر سکتی ہے۔ مارکیٹرز بصیرت پر ٹیپ کر سکتے ہیں بشمول ان کی کون سی مصنوعات یا خدمات میں دلچسپی ہو سکتی ہے، وہ آپ کی مصنوعات یا خدمات کو کس طرح استعمال کر رہے ہیں، یا اگر انہوں نے آپ کی ویب سائٹ کو براؤز کیا ہے۔ یہ ڈیٹا مارکیٹرز کو مصنوعات یا خدمات کے صارفین کی شناخت کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ ہونا چاہئے استعمال کر رہے ہیں، انہیں ان کی ضروریات کو پورا کر کے اپنے صارفین کو فروخت کرنے کا موقع فراہم کرتے ہیں۔ جس طرح آپ اپنے پارٹنر کو یہ اندازہ لگانے کے لیے توجہ دیتے ہیں کہ وہ کیا چاہتے ہیں یا اس کی ضرورت ہے، اسی طرح آپ کے صارفین کے لیے بھی کیا جانا چاہیے، کیونکہ اس سے اضافی منافع کا دروازہ کھلتا ہے۔
  • ایس ایم ایس مارکیٹنگ - SMS مارکیٹنگ کے ساتھ موبائل پر جائیں۔ یہ صرف یہ سمجھتا ہے کہ آج سمارٹ فونز کے پھیلاؤ کے ساتھ SMS مارکیٹنگ میں اضافہ ہو رہا ہے۔ موبائل مارکیٹنگ ایک کمپنی کو براہ راست ایک گاہک کے ہاتھ میں پائپ لائن فراہم کرتی ہے، اور اہم اور متعلقہ معلومات کو منتقل کرنے کے مؤثر طریقے کی نمائندگی کرتی ہے۔ SMS پیغامات میں پروموشنل ڈیلز، کسٹمر کی تعریفی نوٹ، سروے، اعلانات اور بہت کچھ شامل ہو سکتا ہے، یہ سب گاہک کو مصروف رکھنے اور خوش رکھنے کے لیے۔ جس طرح آپ اپنے شریک حیات کے ساتھ چیک ان کرتے ہیں یا SMS کے ذریعے اپنے دن کی تفصیلات شیئر کرتے ہیں، اسی طرح آپ کو اپنے صارفین کے ساتھ بھی معلومات کا اشتراک ایک ایسے چینل کے ذریعے کرنا چاہیے جو موثر اور موثر ہو۔

وہ برانڈز جو اپنے صارفین کے ساتھ گہرے روابط قائم کرنے کے لیے ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہیں، ذاتی نوعیت کے پیغام رسانی کے ذریعے مسلسل قدر فراہم کرتے ہیں، اور مواصلات کی کھلی لائنوں کو برقرار رکھتے ہیں وہ اپنے صارفین کے ساتھ بامعنی تعلقات استوار کریں گے۔ دونوں جماعتوں کے درمیان شراکت داری جتنی مضبوط ہوگی، ہر ایک اس سے اتنا ہی نکل سکتا ہے – بالکل اسی طرح جیسے آپ کے شریک حیات کے ساتھ تعلقات۔