اب تک کا سب سے بڑا مارکیٹنگ ٹول!

sb.jpgنہیں ، میں ایک نئی عظیم اور حیرت انگیز ٹکنالوجی ، ویب سائٹ ، یا دوسری مارکیٹنگ چاندی کی گولی کا نقاب نہیں اتارنے جا رہا ہوں جو آپ کی کمپنی کو سپر اسٹارڈم پر راکٹ کرے گا۔  

میں بات کر رہا ہوں کسٹمر سروس. یہ کہنا واضح ہے۔ ہر کوئی جانتا ہے کہ عظیم کسٹمر سروس آپ کے کاروبار کو بڑھاوا دینے کا ایک ثابت طریقہ ہے ، لیکن میں نے جو دیکھا اس سے بہت سی کمپنیاں اسے بھول گئی ہیں۔ اگر وہ اسے فراموش نہیں کرتے ہیں تو ، کم سے کم انھیں موقع مل جائے گا کہ وہ اپنے ہی خوش کن گاہکوں کی آواز کو اپنا کاروبار بڑھا سکیں۔

ہر ایک کے پاس کسٹمر سروس کے بارے میں اپنی اپنی خوفناک کہانی ہے اور ہر ایک کے پاس اپنی کسٹمر سروس کی اپنی اپنی کہانی ہے۔ مارکیٹرز کی حیثیت سے ، ہمیں یہ یاد رکھنے کی ضرورت ہے کہ یہ کہانیاں ہر روز متوقع صارفین اور مؤکلوں کو سنائی جارہی ہیں۔ اور اب - سوشل میڈیا نے ان گفتگو کو تیز کردیا ہے!

کسٹمر سروس میں دونوں طرح کاٹنے کی طاقت ہے۔ اس بری کہانی میں اپنے حریف کو نئے امکانات اور موجودہ گراہک بھیجنے کا اختیار ہے۔ وہ عمدہ کہانی نئے گاہکوں اور فروخت میں اضافہ کر سکتی ہے۔ برے کاموں کو خاموش کرنے کے لئے کسٹمر سروس کو بہتر بنانا ، اور اچھ ampے کو بڑھانے کے ل a ایک تیزاب مہیا کرنا آپ کا کام ہے!

تو ہم یہ کیسے یقینی بنائیں کہ کہانی سنائی جا رہی ہے؟ ابھی حال ہی میں ، میں نے یہ یقینی بنانے کے کچھ سستے ، عملی طریقے دیکھے ہیں کہ کہانی سنائی جائے۔ ایک کمپنی جس کے بارے میں میں جانتا ہوں وہ گاہکوں کو کمپنی کے بلاگ پر اپنی کہانیاں لکھنے اور شائع کرنے کی اجازت دے رہی ہے اور جو بھی پڑھنے کو تیار ہے ان کے ساتھ ان کا اشتراک کر رہی ہے۔  

کچھ کمپنیوں نے کلائنٹ نیٹ ورکس پر شروع کیا ہے ننگ پلیٹ فارم. وہ یہ نیٹ ورک ایک نالج بیس ، فورم ، ہیلپ ڈیسک اور تعریفی سائٹ کے طور پر استعمال کر رہے ہیں۔ یہ ایک زبردست طریقہ ہے جس سے گاہک کے تجربے کو اکٹھا کیا جاسکے اور آپ کی کمپنی کی عظیم کسٹمر سروس کی سچی کہانی کو رنگین بنایا جاسکے۔

تو آپ اس بات کو یقینی بنانے کے لئے کیا کر رہے ہیں کہ آپ کے اعلی صارف کی خدمت کے بارے میں آپ کے امکانات سنے۔

۰ تبصرے

  1. 1

    آپ کا شکریہ ، آپ کا شکریہ ، آپ کا شکریہ۔ مجھے یقین ہے کہ کمرے میں موجود ہاتھی کو کسی بھی ٹیکنالوجی سے متعلق بحث کے ساتھ ہمیشہ ان لوگوں کے بارے میں فراموش نہیں کرنا پڑے گا جو آپ اپنی ٹکنالوجی کو استعمال کرنا چاہتے ہیں۔ اگر آپ لوگوں کے بارے میں بھول جاتے ہیں تو دنیا کی ساری عظیم ٹکنالوجی آپ کے خیال کو نفع بخش یا فائدہ مند نہیں بنا سکتی ہے۔

  2. 3

    یہ کافی نہیں کہا جاسکتا۔ اور ابھی تک کمپنیاں * پھر بھی * اسے حاصل کرتی نظر نہیں آتی ہیں۔ یہ وہ چیز ہے جس کے بارے میں ہم اپنے بلاگ پر مزید بات کرنا شروع کر رہے ہیں ، اور ہم گہری کھدائی کرنے والے ہیں کہ کمپنیاں کس طرح سوشل میڈیا مارکیٹنگ سے لے کر سوشل میڈیا کسٹمر سروس تک جاسکتی ہیں ، لیکن مجھے اب بھی لگتا ہے کہ پہلا قدم صرف کمپنیوں کو یاد دلانے والا ہے کہ وہاں کسٹمر سروس بہترین مارکیٹنگ ٹول ہے۔

  3. 4

    میں نے دیکھا ہے کہ وہ کمپنیاں جو واقعی میں کسٹمر سروس کی پرواہ کرتی ہیں ، نے سوشل میڈیا کا استعمال مؤثر طریقے سے کرنا شروع کردیا ہے۔ جائزہ سائٹوں میں درج ہونے سے لے کر صارفین کے سوالات کے جوابات تک ، اور یہاں تک کہ عوامی طور پر مصنوعات کی شکایات اور ان کے حل کو تسلیم کرتے ہیں۔ یہ حقیقت ہے کہ اس کے پھیل جانے سے پہلے بہت طویل سفر طے کرنا ہے۔

  4. 5
  5. 7

    کسٹمر سروس ان چیزوں میں سے ایک ہے جن کی ہمیشہ تعریف کی جاتی ہے اور اس کی قیمت زیادہ ہوتی ہے۔ لیکن پھر بھی میں ان کو فلپ فلاپ دیکھنا چاہتا ہوں۔ کسٹمر سروس کی مثبت ساکھ رکھنا کمپنیوں کے پرچی ہوجاتے ہیں۔ لیکن انہوں نے عرض البلد کمایا ہے۔

    کچھ کمپنیاں کسٹمر سروس سے محروم رہتی ہیں کیونکہ ان کا براہ راست کنٹرول نہیں ہوتا ہے۔ تاہم آپ یہ کہنے میں درست ہیں کہ یہ اب تک کا سب سے بڑا مارکیٹنگ ٹول ہے ، خاص طور پر جب آپ مائشٹھیت الفاظ کے منہ سے عامل ہوں۔

    عظیم پوسٹ.

  6. 8

آپ کا کیا خیال ہے؟

سپیم کو کم کرنے کے لئے یہ سائٹ اکزمیت کا استعمال کرتا ہے. جانیں کہ آپ کا تبصرہ کس طرح عملدرآمد ہے.