موبائل اور ٹیبلٹ مارکیٹنگسوشل میڈیا اور متاثر کن مارکیٹنگ

کسٹمر سروس کے 5 اعلی چیلینج (اور ان کو درست کرنے کا طریقہ)

ابھی بھی بہت سی کمپنیاں ہیں جو سمجھتی ہیں کہ کسٹمر سروس اور مارکیٹنگ تنظیم کے اندر الگ الگ کام ہیں۔ بدقسمتی سے ، دونوں محکموں میں اکثر ایک تنظیم میں آپس میں اختلافات رہتے ہیں۔ کسٹمر سروس میں اب ایک عوامی عنصر موجود ہے جو ایک کمپنی کی ساکھ کو متاثر کر سکتا ہے - اور یہاں تک کہ تباہ کر سکتا ہے ، جو اس پیشرفت کو فروخت کررہا ہے جس سے وہ مارکیٹنگ کر رہے ہیں۔

کسٹمر سروس سیکٹر میں ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن لینے کے باوجود ، کسٹمر کا ایک بہت اچھا تجربہ فراہم کرنا مختلف صنعتوں میں کاروبار کے لe لازمی ہے۔ یہ آج کے کلیدی کسٹمر سروس چیلنجز ہیں اور کس طرح آپ کسٹمر کا خوفناک تجربہ فراہم کرنے کے ل them ان کو حل کرسکتے ہیں۔

کمپنیوں کی طرح ڈیل، ایک مؤکل ، ہر ملازم کو اپنی سرگرمیوں میں کس طرح سوشل میڈیا کو شامل کرنے کے ساتھ ساتھ کسٹمر کے براہ راست وسائل کی فراہمی کے بارے میں یہ تربیت فراہم کرتا ہے کہ وہ عوامی درخواستوں کا حوالہ دے سکے۔ اس طریقہ کار کو یقینی بناتا ہے کہ صارفین کس سے بات کرتے ہیں اور جہاں گفتگو ہو رہی ہے اس سے قطع نظر کہ مؤثر طریقے سے سنبھال لیا جائے۔

چمکیلی تربیت نے یہ انفوگرافک تیار کیا ، 5 کے سب سے اوپر 2010 کسٹمر سروس چیلنجز اور ان کے بارے میں کیا کریں.

  1. کسٹمر کے سفر کا ذاتی بنانا - بہت سارے کاروبار اپنے کسٹمر کی بات چیت کو ذاتی نوعیت میں ناکام بناتے ہیں ، جس کے نتیجے میں اعلی منڈلانے کی شرح ، کم کسٹمر کی اطمینان کی سطح اور وفاداری میں کمی واقع ہوتی ہے۔
  2. گاہک کا ایک ہولیسک نظریہ ہے اگر آپ کے اہلکاروں کو امکانات اور فروخت کے بارے میں اہم معلومات تک فوری رسائی حاصل ہے تو ، ان کے پاس معاہدہ بند کرنے یا کم از کم اس شخص کی مدد کرنے اور یادگار تاثر چھوڑنے کا بہتر موقع ہے۔
  3. آپریشنل اہلیت کو یقینی بنانا - ہر گاہک کی بات چیت کے لئے منظم اور موثر انداز اہم ہیں۔ اس کے لئے ہر نظام اور عمل کو حقیقی وقت میں ہموار اور ہم آہنگ کرنے کی ضرورت ہے۔
  4. مختلف کسٹمر ٹچ پوائنٹ کا فائدہ اٹھاتے ہوئے - صارفین کے پاس اب یہ اختیار ہے کہ وہ مختلف چینلز جیسے ای میل ، متن ، کال ، چیٹ ، اور سوشل میڈیا کے ذریعے برانڈز کے ساتھ بات چیت کرسکیں۔ یقین ہے کہ آپ ان کی پیش کش کرتے ہیں۔
  5. ایک مایوس کسٹمر کو شامل کرنا - کسٹمر کی توقعات پہلے سے کہیں زیادہ ہیں اور یہ بات اہم ہے کہ آپ کے کسٹمر سروس کے نمائندوں کی صلاحیتوں ، رفتار اور خود مختاری کو یقینی بنانے کے لئے مایوس کسٹمر کو خوشی میں تبدیل کردیا جاسکتا ہے۔

اگرچہ یہ پانچ چیلنجز آسان ہیں ، لیکن وہ آپ کے کسٹمر ریلیشنشمنٹ منیجمنٹ سسٹم کے ذریعہ حقیقی وقت میں کسٹمر کے رابطوں کو مربوط کرنے اور آپ کی سیلز ، مارکیٹنگ اور کسٹمر سروس ٹیموں کو اپنی مطلوبہ معلومات فراہم کرنے میں سالوں کا وقت لے سکتے ہیں۔

کسٹمر سروس چیلینجز

Douglas Karr

Douglas Karr کا سی ایم او ہے۔ OpenINSIGHTS اور کے بانی Martech Zone. Douglas نے درجنوں کامیاب MarTech اسٹارٹ اپس کی مدد کی ہے، Martech کے حصول اور سرمایہ کاری میں $5 بلین سے زیادہ کی مستعدی میں مدد کی ہے، اور کمپنیوں کو ان کی سیلز اور مارکیٹنگ کی حکمت عملیوں کو نافذ کرنے اور خودکار کرنے میں مدد کرنا جاری رکھے ہوئے ہے۔ ڈگلس ایک بین الاقوامی سطح پر تسلیم شدہ ڈیجیٹل تبدیلی اور MarTech ماہر اور اسپیکر ہے۔ ڈگلس ڈمی کی گائیڈ اور بزنس لیڈر شپ کی کتاب کے شائع شدہ مصنف بھی ہیں۔

متعلقہ مضامین

واپس اوپر بٹن
کلوز

ایڈ بلاک کا پتہ چلا

Martech Zone آپ کو یہ مواد بغیر کسی قیمت کے فراہم کرنے کے قابل ہے کیونکہ ہم اپنی سائٹ کو اشتھاراتی آمدنی، ملحقہ لنکس اور اسپانسرشپ کے ذریعے منیٹائز کرتے ہیں۔ اگر آپ ہماری سائٹ کو دیکھتے ہی اپنے ایڈ بلاکر کو ہٹا دیں تو ہم اس کی تعریف کریں گے۔