کسٹمر سروس کے 5 اعلی چیلینج (اور ان کو درست کرنے کا طریقہ)

کسٹمر سروس

ابھی بھی بہت سی کمپنیاں ہیں جو سمجھتی ہیں کہ کسٹمر سروس اور مارکیٹنگ تنظیم کے اندر الگ الگ کام ہیں۔ بدقسمتی سے ، دونوں محکموں میں اکثر ایک تنظیم میں آپس میں اختلافات رہتے ہیں۔ کسٹمر سروس میں اب ایک عوامی عنصر موجود ہے جو ایک کمپنی کی ساکھ کو متاثر کر سکتا ہے - اور یہاں تک کہ تباہ کر سکتا ہے ، جو اس پیشرفت کو فروخت کررہا ہے جس سے وہ مارکیٹنگ کر رہے ہیں۔

کسٹمر سروس سیکٹر میں ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن لینے کے باوجود ، کسٹمر کا ایک بہت اچھا تجربہ فراہم کرنا مختلف صنعتوں میں کاروبار کے لe لازمی ہے۔ یہ آج کے کلیدی کسٹمر سروس چیلنجز ہیں اور کس طرح آپ کسٹمر کا خوفناک تجربہ فراہم کرنے کے ل them ان کو حل کرسکتے ہیں۔

کمپنیوں کی طرح ڈیل، ایک مؤکل ، ہر ملازم کو اپنی سرگرمیوں میں کس طرح سوشل میڈیا کو شامل کرنے کے ساتھ ساتھ کسٹمر کے براہ راست وسائل کی فراہمی کے بارے میں یہ تربیت فراہم کرتا ہے کہ وہ عوامی درخواستوں کا حوالہ دے سکے۔ اس طریقہ کار کو یقینی بناتا ہے کہ صارفین کس سے بات کرتے ہیں اور جہاں گفتگو ہو رہی ہے اس سے قطع نظر کہ مؤثر طریقے سے سنبھال لیا جائے۔

چمکیلی تربیت نے یہ انفوگرافک تیار کیا ، 5 کے سب سے اوپر 2010 کسٹمر سروس چیلنجز اور ان کے بارے میں کیا کریں.

  1. کسٹمر کے سفر کا ذاتی بنانا - بہت سارے کاروبار اپنے کسٹمر کی بات چیت کو ذاتی نوعیت میں ناکام بناتے ہیں ، جس کے نتیجے میں اعلی منڈلانے کی شرح ، کم کسٹمر کی اطمینان کی سطح اور وفاداری میں کمی واقع ہوتی ہے۔
  2. گاہک کا ایک ہولیسک نظریہ ہے اگر آپ کے اہلکاروں کو امکانات اور فروخت کے بارے میں اہم معلومات تک فوری رسائی حاصل ہے تو ، ان کے پاس معاہدہ بند کرنے یا کم از کم اس شخص کی مدد کرنے اور یادگار تاثر چھوڑنے کا بہتر موقع ہے۔
  3. آپریشنل اہلیت کو یقینی بنانا - ہر گاہک کی بات چیت کے لئے منظم اور موثر انداز اہم ہیں۔ اس کے لئے ہر نظام اور عمل کو حقیقی وقت میں ہموار اور ہم آہنگ کرنے کی ضرورت ہے۔
  4. مختلف کسٹمر ٹچ پوائنٹ کا فائدہ اٹھاتے ہوئے - صارفین کے پاس اب یہ اختیار ہے کہ وہ مختلف چینلز جیسے ای میل ، متن ، کال ، چیٹ ، اور سوشل میڈیا کے ذریعے برانڈز کے ساتھ بات چیت کرسکیں۔ یقین ہے کہ آپ ان کی پیش کش کرتے ہیں۔
  5. ایک مایوس کسٹمر کو شامل کرنا - کسٹمر کی توقعات پہلے سے کہیں زیادہ ہیں اور یہ بات اہم ہے کہ آپ کے کسٹمر سروس کے نمائندوں کی صلاحیتوں ، رفتار اور خود مختاری کو یقینی بنانے کے لئے مایوس کسٹمر کو خوشی میں تبدیل کردیا جاسکتا ہے۔

اگرچہ یہ پانچ چیلنجز آسان ہیں ، لیکن وہ آپ کے کسٹمر ریلیشنشمنٹ منیجمنٹ سسٹم کے ذریعہ حقیقی وقت میں کسٹمر کے رابطوں کو مربوط کرنے اور آپ کی سیلز ، مارکیٹنگ اور کسٹمر سروس ٹیموں کو اپنی مطلوبہ معلومات فراہم کرنے میں سالوں کا وقت لے سکتے ہیں۔

کسٹمر سروس چیلینجز

آپ کا کیا خیال ہے؟

سپیم کو کم کرنے کے لئے یہ سائٹ اکزمیت کا استعمال کرتا ہے. جانیں کہ آپ کا تبصرہ کس طرح عملدرآمد ہے.