گاہک کی برقراری: اعدادوشمار ، حکمت عملی اور حساب (CRR بمقابلہ DRR)

کسٹمر برقرار رکھنے انفوگرافک کے لئے رہنما

ہم حصول کے بارے میں تھوڑا سا شریک کرتے ہیں لیکن اس کے بارے میں کافی نہیں کسٹمر برقرار رکھنے. زبردست مارکیٹنگ کی حکمت عملی زیادہ سے زیادہ لیڈز چلانے جتنی آسان نہیں ہوتی ، یہ صحیح لیڈز چلانے کے بارے میں بھی ہے۔ صارفین کو برقرار رکھنا ہمیشہ نئے افراد کے حصول کی لاگت کا ایک حصہ ہوتا ہے۔

وبائی مرض کے ساتھ ، کمپنیاں ہنک پھیل گئیں اور نئی مصنوعات اور خدمات کے حصول میں اتنے جارحانہ نہیں تھیں۔ مزید برآں ، ذاتی طور پر سیلز میٹنگز اور مارکیٹنگ کانفرنسز زیادہ تر کمپنیوں کے حصول کی حکمت عملیوں کو سختی سے روکتی ہیں۔ جب ہم ورچوئل میٹنگز اور ایونٹس کا رخ کرتے تھے ، بہت ساری کمپنیوں کی نئی فروخت کرنے کی اہلیت ٹھوس ہوگئی تھی۔ اس کا مطلب یہ تھا کہ تعلقات کو مضبوط بنانا یا حتی کہ موجودہ گراہکوں کو مشتعل کرنا محصول کو جاری رکھنے اور ان کی کمپنی کو تیز تر رکھنے کے لئے اہم تھا۔

حصول کے مواقع کم ہونے پر اعلی ترقی پانے والی تنظیموں کی قیادت کو صارفین کی برقراری پر زیادہ توجہ دینے پر مجبور کیا گیا۔ میں یہ کہنے میں ہچکچاہوں کہ یہ خوشخبری ہے… یہ بہت سی تنظیموں کے لئے ایک تکلیف دہ سبق بن گیا ہے کہ انہیں اپنے گاہکوں کی برقراری کی حکمت عملی کو مضبوط کرنا پڑتا ہے۔

کسٹمر برقرار رکھنے کے اعدادوشمار

بہت ساری پوشیدہ لاگتیں جو صارفین کے ناقص برقرار رکھنے کے ساتھ آتی ہیں۔ یہاں کچھ اسٹینڈ آؤٹ اعدادوشمار ہیں جن کی وجہ سے آپ کی توجہ صارفین کو برقرار رکھنے پر رکنی چاہئے۔

  • 67 فیصد واپس آنے والے صارفین زیادہ خرچ کرتے ہیں اپنے پہلے چھ مہینوں کے مقابلے میں کاروبار سے خریدنے کے تیسرے سال میں۔
  • اپنے صارفین کو برقرار رکھنے کی شرح میں 5٪ اضافہ کرکے ، کمپنیاں کرسکتی ہیں منافع میں اضافہ 25 سے 95٪ تک۔
  • 82٪ کمپنیاں اس پر متفق ہیں کسٹمر کی برقراری پر کسٹمر کے حصول سے بھی کم خرچ آتا ہے.
  • 68٪ گراہک کاروبار کرنے کے بعد واپس نہیں آئیں گے خراب تجربہ ان کے ساتھ.
  • 62٪ صارفین محسوس کرتے ہیں کہ وہ ان برانڈز کے ساتھ جو وہ زیادہ سے زیادہ وفادار ہیں وہ کام نہیں کررہے ہیں گاہک کی وفاداری کا بدلہ.
  • پچھلے سال 62 فیصد امریکی صارفین کی وجہ سے ایک مختلف برانڈ میں منتقل ہوگئے ناقص کسٹمر کا تجربہ.

حساب کتاب برقرار رکھنے کی شرح (کسٹمر اور ڈالر)

سبھی صارفین آپ کی کمپنی کے ساتھ ایک ہی رقم خرچ نہیں کرتے ہیں ، لہذا برقرار رکھنے کی شرحوں کے حساب کے دو ذرائع ہیں:

  • کسٹمر برقرار رکھنے کی شرح (CRR) - مدت کے آغاز میں آپ کے پاس موجود تعداد کے مقابلہ میں جو فیصد صارفین رکھتے ہیں (نئے گاہکوں کی گنتی نہیں)۔
  • ڈالر برقرار رکھنے کی شرح (DRR) - اس مدت کے آغاز میں آپ کو جو محصول حاصل ہوتا ہے اس کے مقابلے میں آپ محصولات کی فیصد رکھیں گے (نئے محصول کی گنتی نہیں کررہے ہیں)۔ اس کا حساب لگانے کا ایک ذریعہ یہ ہے کہ اپنے صارفین کو محصول کی حد سے قطع کرنا ، پھر ہر حد کے لئے CRR کا حساب لگانا۔

بہت ساری کمپنیاں جو انتہائی منافع بخش ہیں دراصل ان میں ہوسکتی ہیں کم صارفین کی برقراری لیکن اعلی ڈالر برقرار رکھنے چونکہ وہ چھوٹے معاہدوں سے بڑے معاہدوں کی طرف منتقل ہوتے ہیں۔ مجموعی طور پر ، کمپنی بہت سے چھوٹے گراہوں کو کھونے کے باوجود صحت مند اور زیادہ منافع بخش ہے۔

کسٹمر برقرار رکھنے کے لئے آخری ہدایت نامہ

سے یہ انفوگرافک ایم 2 ہولڈ پر کسٹمر برقرار رکھنے کے اعدادوشمار کی تفصیلات ، کمپنیاں گاہکوں سے کیوں محروم ہوجاتی ہیں ، کسٹمر برقرار رکھنے کی شرح کا حساب کتاب کیسے کریں (CRR) ، ڈالر برقرار رکھنے کی شرح کا حساب کیسے کریں (آر آر آر) کے ساتھ ساتھ اپنے صارفین کو برقرار رکھنے کے طریقوں کی تفصیل:

  • حیرت - غیر متوقع طور پر پیش کش یا یہاں تک کہ ایک ہاتھ سے لکھا ہوا نوٹ والے صارفین کو حیرت میں ڈالیں۔
  • توقعات - مایوس صارفین اکثر غیر حقیقی توقعات کے تعین سے آتے ہیں۔
  • اطمینان - کارکردگی کے اہم اشارے پر نظر رکھیں جو آپ کے گاہکوں سے کتنے مطمئن ہیں اس پر بصیرت فراہم کرتے ہیں۔
  • آپ کی رائے - اس بارے میں تاثرات طلب کریں کہ آپ کے کسٹمر کے تجربے کو کیسے بہتر بنایا جاسکتا ہے اور ان حلوں پر عمل درآمد کیا جاسکتا ہے جن کا سب سے زیادہ اثر پڑتا ہے۔
  • مواصلت - مسلسل اپنی بہتری اور اس قدر سے آگاہ کریں جو آپ اپنے گاہکوں کو وقت کے ساتھ لاتے ہیں۔

محض اطمینان بخش صارفین اپنی وفاداری حاصل کرنے کے لئے کافی نہیں ہوں گے۔ اس کے بجائے ، انھیں لازمی خدمت کا تجربہ کرنا چاہئے جو ان کے دوبارہ کاروبار اور حوالہ کے قابل ہوں۔ اس عوامل کو سمجھیں جو اس صارف کے انقلاب کو آگے بڑھاتے ہیں۔

رک ٹیٹ ، مصنف سروس پرو: بہتر ، تیز تر اور مختلف کسٹمر تشکیل دینا

کسٹمر برقرار رکھنے انفوگرافک

انکشاف: میں ریک ٹیٹ کی کتاب کے لئے اپنے ایمیزون سے وابستہ لنک استعمال کررہا ہوں۔

۰ تبصرے

  1. 1
  2. 3

    کرکرا صاف! کسٹمر کی بات چیت کاروبار میں کسٹمر کی مصروفیت میں اہم کردار ادا کرتی ہے۔

آپ کا کیا خیال ہے؟

سپیم کو کم کرنے کے لئے یہ سائٹ اکزمیت کا استعمال کرتا ہے. جانیں کہ آپ کا تبصرہ کس طرح عملدرآمد ہے.