ایک ایسی کہانی جو میں اکثر کمپنیوں کے ساتھ شیئر کرتا ہوں وہ یہ ہے کہ میں نے ایسی کمپنی کے لئے کام کیا جو چند ملازمین سے اربوں ڈالر کی خریداری تک بڑھا - اور صارف کا تجربہ خوفناک تھا۔ یقینی طور پر ، نظام کے پہلو ایسے تھے جو ایک مسابقتی فائدہ تھے… لیکن زیادہ تر حص ،ہ یہ ایک ڈراؤنا خواب تھا۔ کسی کی سوچ سے بالاتر ہو کر کمپنی کو ترقی دینے میں تین چیزیں تھیں - سیلز ، مارکیٹنگ اور کسٹمر سروس۔
جہاں پلیٹ فارم کی کمی تھی ، اکاؤنٹ مینجمنٹ اور کسٹمر سپورٹ عملہ نے فرق نہیں کیا - وہ تمام توقعات سے تجاوز کرگئے۔ سوشل میڈیا اور جائزہ لینے والی سائٹوں کے پھیلاؤ کے ساتھ ، عوام کی پہچان کے منفی اور مثبت اثرات صرف کسٹمر سروس کے لئے بہت اچھا نہیں ہے ، یہ مارکیٹنگ کے حصول کے لئے بھی بہت اچھا ہے۔
ٹاپ 5 اسباب جو گاہک کی وفاداری میں کمی پیدا کرتے ہیں
- عملے کے درمیان تبادلہ کیا جارہا ہے۔
- کسی ای میل کا جواب نہیں ہے۔
- ہولڈ پر وقت کی لمبائی۔
- کسی انسان تک نہیں پہنچ پانا۔
- انجان عملہ۔
تو… یہاں سبق سیکھا گیا ہے کہ مواصلت عظیم کسٹمر سروس اور کسٹمر کی وفاداری کی کلید ہے! اکاؤنٹ مینجمنٹ اور کسٹمر سروس صرف کمپنیوں کے لئے خرچ نہیں ہوتی ، وہ سرمایہ کاری پر مثبت واپسی کے ساتھ ناقابل یقین منافع بخش مرکز ہوتے ہیں۔ بری خبر یہ ہے کہ کوئی بھی واقعتا اس کو بہتر نہیں کررہا ہے۔
