اپنی ڈیمانڈ جنریشن مارکیٹنگ کی کوششوں کو بہتر بنانے کے لیے کسٹمر سفر کے تجزیات کا استعمال کیسے کریں۔

اپنی ڈیمانڈ جنریشن مارکیٹنگ کی کوششوں کو بہتر بنانے کے لیے کسٹمر سفر کے تجزیات کا استعمال کیسے کریں۔

اپنی اصلاح کے لیے۔ مطالبہ نسل مارکیٹنگ کی کوششوں کو کامیابی کے ساتھ ، آپ کو اپنے گاہکوں کے سفر کے ہر مرحلے اور ان کے ڈیٹا کو ٹریک کرنے اور تجزیہ کرنے کے ذرائع کی ضرورت ہوتی ہے تاکہ یہ سمجھ سکیں کہ انہیں اب اور مستقبل میں کیا محرک ہے۔ آپ ایسا کیسے کرتے ہیں؟ خوش قسمتی سے ، کسٹمر ٹریول تجزیات آپ کے زائرین کے رویے کے نمونوں اور ترجیحات کے بارے میں قیمتی بصیرت فراہم کرتی ہے۔ یہ بصیرت آپ کو کسٹمر کے بہتر تجربات پیدا کرنے کی اجازت دیتی ہے جو زائرین کو آپ کی سیلز فنل میں اختتامی نقطہ تک پہنچنے کی ترغیب دیتی ہے۔

کسٹمر ٹریول اینالیٹکس بالکل کیا ہے ، اور آپ اسے اپنی لیڈ جنریشن مارکیٹنگ کی حکمت عملی کو بہتر بنانے کے لیے کیسے استعمال کر سکتے ہیں؟ آئیے معلوم کریں۔

کسٹمر جرنلی تجزیات کیا ہے؟

کسٹمر ٹریول اینالیٹکس ایک ایسی ایپلی کیشن ہے جو واضح طور پر کسٹمر کے سفر کا تجزیہ کرتی ہے۔ اس ایپلی کیشن میں ٹریکنگ اور تجزیہ شامل ہے جس طرح آپ کے گاہک آپ کے برانڈ کے ساتھ بات چیت کرنے کے لیے مختلف چینلز استعمال کرتے ہیں۔ یہ تمام چینلز کا تجزیہ کرتا ہے - جو فی الحال اور مستقبل میں استعمال ہوتے ہیں - کہ آپ کے صارفین براہ راست ٹچ کریں۔

ان چینلز میں شامل ہو سکتے ہیں:

  • انسانی رابطے والے چینلز ، جیسے کال سینٹرز۔
  • دو طرفہ تعامل چینلز ، جیسے ڈسپلے اشتہار۔
  • چینلز جو مکمل طور پر خودکار ہیں ، جیسے موبائل ڈیوائسز یا ویب سائٹس۔
  • تھرڈ پارٹی سے چلنے والے چینلز ، جیسے آزاد خوردہ اسٹورز۔
  • چینلز جو براہ راست کسٹمر سپورٹ پیش کرتے ہیں ، جیسے مشترکہ سائٹ نیویگیشن یا لائیو چیٹ۔

مجھے کسٹمر سفر کے تجزیات کی ضرورت کیوں ہے؟

یہاں تک کہ جب گاہکوں کے سفر تیزی سے پیچیدہ ہو رہے ہیں ، آج کے صارفین توقع کرتے ہیں کہ آپ کے برانڈ کے ساتھ ان کے کاروباری تعاملات - متعدد چینلز پر - CX رہنماؤں جیسے ایمیزون اور گوگل کے برابر ہوں گے۔ اگر آپ کے گاہکوں کا سفر ہر راستے میں ہموار نہیں ہے تو ، وہ غیر مطمئن ہو جائیں گے اور جلدی سے ایک مدمقابل کی طرف بڑھیں گے۔ اس کے برعکس ، مطالعے سے پتہ چلتا ہے کہ۔ کسٹمر کے مثبت تجربات آمدنی میں اضافہ

مطالعے سے یہ بھی پتہ چلتا ہے کہ کسٹمر فیڈ بیک مینجمنٹ میں سرمایہ کاری آپ کے CX لیول کو بہتر بنانے کے لیے کافی نہیں ہے۔ اس ناکامی کو اس حقیقت سے منسوب کیا جاتا ہے کہ عام طور پر صرف سفر کے مقامات پر رائے مانگی جاتی ہے۔ بدقسمتی سے ، اس کا مطلب یہ ہے کہ کسٹمر کا صرف کچھ سفر پکڑا جاتا ہے ، جو آپ کے صارفین کے مجموعی تجربات کو غلط انداز میں پیش کرتا ہے۔

یہ نامکمل ڈیٹا آپ کی مارکیٹنگ کی حکمت عملی کی کارکردگی کے بارے میں مکمل تصویر اور درست بصیرت حاصل کرنے کی صلاحیت کو کم کر دیتا ہے۔ یہ آپ کو گاہکوں کے تجربات کو بڑھانے کے لیے بھی نقصان میں چھوڑ دیتا ہے اور کسٹمر کے تجربات کو ٹھوس کاروباری نتائج سے جوڑنا۔.

کسٹمر ٹریول تجزیات آپ کے گاہکوں کے طرز عمل اور آپ کے کاروباری نتائج کے درمیان پل ہے۔ کسٹمر ٹریول اینالیٹکس پروگرام آپ کے کاروبار کو کئی ٹچ پوائنٹس اور ٹائم پیریڈز میں کسٹمر کے تجربات کو ٹریک ، پیمائش اور بہتر بنانے کے قابل بناتا ہے ، جس میں پورے کسٹمر کا سفر شامل ہوتا ہے۔

کسٹمر ٹریول اینالیٹکس کا فائدہ اٹھانا ڈیمانڈ جنریشن مارکیٹنگ لیڈروں کو پیچیدہ سوالات کے جوابات دینے کے قابل بناتا ہے ، جیسے:

  1. ہمارے گاہکوں کے طرز عمل کی کیا وجہ ہے؟
  2. ہمارے گاہکوں نے ماضی کی کون سی بات چیت یا سفر کیا ہے جس کی وجہ سے وہ یہاں آئے ہیں؟
  3. ہمارے گاہک اپنے سفر میں کون سے راستے اختیار کرتے ہیں؟
  4. ہر گاہک یا سفر کے سب سے زیادہ ممکنہ نتائج کیا ہیں؟
  5. یہ سفر اور نتائج ہمارے کاروباری نتائج کو کیسے متاثر کریں گے؟
  6. ہمارے گاہکوں کے مقاصد کیا ہیں؟
  7. ان کے اہداف ہمارے کاروباری اہداف کے ساتھ کیسے ملتے ہیں؟
  8. ہم کس طرح ہر کسٹمر کی قدر میں اضافہ کرتے ہیں اور کسٹمر کے تجربے کو بڑھاتے ہیں؟

کسٹمر سفر کے تجزیات کے فوائد کیا ہیں؟

کسٹمر ٹریول اینالیٹکس ایک مؤثر کسٹمر ٹریول مینجمنٹ پروگرام کا ایک اہم جزو ہے۔ یہ وہ ٹکڑا ہے جو جامع ڈیٹا کا تجزیہ کرتا ہے اور قابل عمل بصیرت پیدا کرتا ہے۔ اس قسم کے کسٹمر مینجمنٹ پروگرام سے حاصل کردہ بصیرت گاہکوں اور کاروبار دونوں کے لیے یکساں ہیں۔ یہاں کیسے ہے۔

  • کسٹمر کے بہتر تجربات (CX) - آپ کے گاہکوں کے سفر کے موثر تجزیوں کے ذریعے حاصل کردہ بصیرت آپ کو ایک ہموار مجموعی تجربے کے لیے ہر قدم کو بہتر بنانے کے قابل بناتی ہے۔
  • جاری پیمائشی کارکردگی کے نتائج۔ - اس کے علاوہ ، جاری تجزیات آپ کو متعدد چینلز میں ڈیمانڈ جنریشن مارکیٹنگ اقدامات کی کارکردگی کو مسلسل ماپنے اور ہر سفر کی پیمائش کے لیے مناسب KPIs کی وضاحت کرنے کی اجازت دیتی ہیں۔
  • متعدد چینلز اور ٹائم فریموں سے ڈیٹا کا تجزیہ۔ - جب آپ کئی چینلز اور ٹائم فریموں پر گاہکوں کے سفر کو دیکھتے ہیں تو ، درد کے مستند نکات واضح ہو جاتے ہیں۔ ان درد کے مقامات کی شناخت آپ کو قابل بناتی ہے کہ آپ کارروائی کریں اور اپنے صارفین کے سفر پر مثبت اثر ڈالیں۔
  • میں کسٹمر سفر کے تجزیات کو کس طرح بہتر بنا سکتا ہوں؟ - کسٹمر ٹریول اینالیٹکس کو عام طور پر کسٹمر سروس ، اینالیٹکس ، مارکیٹنگ اور سی ایکس کے رہنماؤں کے ذریعہ بہتر بنایا جاتا ہے۔ یہ لیڈر اپناتے ہیں۔ کسٹمر ٹریول اینالیٹکس پلیٹ فارم ان کی ڈیمانڈ جنریشن مارکیٹنگ کی حکمت عملی اور کارکردگی کی پیمائش کی صلاحیتوں کو بہتر بنانے کے لیے۔

یہ ٹیمیں کسٹمر ٹریول اینالیٹکس کو بہتر بناتی ہیں:

  • کسٹمر کے سفر کا ڈیٹا اکٹھا کریں۔
  • ملٹی چینل کسٹمر شناخت کو حل کریں۔
  • بے شمار کراس چینل سفروں میں بے شمار تعاملات کا تجزیہ کریں۔
  • CX درد کے مقامات اور ان کی بنیادی وجوہات کی شناخت کریں۔
  • ممکنہ کسٹمر سفر میں اضافہ کی تصدیق کریں۔
  • CX سرمایہ کاری کے ROI کو کم کریں۔

کسٹمر جرنل میپنگ بمقابلہ کسٹمر جرنل اینالیٹکس۔

ڈیمانڈ جنریشن مارکیٹر کے طور پر ، آپ پہلے ہی لاگو کر سکتے ہیں۔ کسٹمر سفر میپنگ اور محسوس کریں کہ یہ وہی بصیرت فراہم کرتا ہے جیسا کہ کسٹمر ٹریول اینالیٹکس۔ بدقسمتی سے ، ایسا نہیں ہے۔ اگرچہ ٹریول میپنگ کوالٹی بصیرت پر مرکوز ہے ، کسٹمر ٹریول اینالیٹکس زیادہ مقداری ہے اور اس میں بہت زیادہ گنجائش شامل ہے۔

  • جامد سنیپ شاٹس بمقابلہ مسلسل تفصیل۔ - سفر کی نقشہ بندی آپ کے کچھ گاہکوں کے سفر کے صرف جامد سنیپ شاٹس مہیا کرتی ہے اور آپ کے گاہکوں کی بھیڑ اور ان کے منفرد طرز عمل کی نمائندگی کے لیے مطلوبہ تفصیل کا فقدان ہے۔
  • جامد بمقابلہ وقت پر مبنی ڈیٹا۔ -کسٹمر ٹریول اینالیٹکس وقت پر مبنی ڈیٹا سے چلتا ہے ، جس سے آپ دیکھ سکتے ہیں کہ کسٹمرز کے سفر وقت کے ساتھ کیسے بدلتے ہیں۔ پیچیدہ ملٹی چینل کسٹمرز کے سفر اور ٹچ پوائنٹس کی مسلسل پیمائش کرنے کی اہلیت مارکیٹرز کو کسٹمر کے سفر کی کامیابیوں کی پیش گوئی کرنے میں مدد دیتی ہے۔
  • آزمائش اور خرابی بمقابلہ ریئل ٹائم ٹیسٹنگ۔ -کسٹمر کے سفر کے دوران ہر تعامل پر تازہ ترین ڈیٹا کی مرئیت کے بغیر ، کاروباری اداروں کو گاہکوں کے پورے سفر میں نئی ​​اضافہ کے ساتھ تجربہ کرنا چھوڑ دیا جاتا ہے۔ نہ صرف یہ ممکنہ طور پر وقت اور وسائل ضائع کرتا ہے ، اس کا مطلب یہ ہے کہ مارکیٹرز مجموعی نتائج کا انتظار کر رہے ہوں گے جو اس بات کی نشاندہی نہیں کرتے کہ مسائل کہاں ہیں۔

کسٹمر ٹریول اینالیٹکس مارکیٹرز کو یہ مرئیت فراہم کرتا ہے کہ کس طرح صارفین کئی ٹچ پوائنٹس اور ٹائم پیریڈز کے ساتھ بہتری کا جواب دیتے ہیں۔ اس کے علاوہ ، یہ ایپلیکیشن مارکیٹرز کو ریئل ٹائم میں کسٹمر کے تجربے کی بہتری کی کامیابی کو جانچنے اور ٹریک کرنے کے قابل بناتی ہے۔

مشین لرننگ اور اے آئی کے ذریعے تقویت یافتہ ، کسٹمر ٹریول اینالیٹکس مارکیٹرز کو اس قابل بناتا ہے کہ وہ کسٹمر کے پورے سفر میں درد کے مقامات کی نشاندہی کرسکیں جو CX پر منفی اثر ڈالتے ہیں۔ یہ بصیرت ڈیٹا سے چلنے والے کاروباری اداروں کو کسٹمر سفر کی اصلاح کے مواقع کو ترجیح دینے کی اجازت دیتی ہے۔ آمدنی میں اضافہ.

30 دنوں میں 50-90 فیصد زیادہ پائپ لائن بنانا چاہتے ہیں؟

آپ کا کیا خیال ہے؟

سپیم کو کم کرنے کے لئے یہ سائٹ اکزمیت کا استعمال کرتا ہے. جانیں کہ آپ کا تبصرہ کس طرح عملدرآمد ہے.