اب وقت آگیا ہے کہ آپ اپنی کمپنی کو اوپر کی طرف موڑ دیں

تصویر 7

جب کمپنیاں ان کے نظم و نسق کی وضاحت کرتی ہیں تو ، آپ کو عموما a ایک عمدہ ٹھنڈا آریگرام مل جاتا ہے جس کے ذریعہ ملازمین کی صف آرا ہوتی ہے جس کی وہ اطلاع دیتے ہیں۔ طاقت اور معاوضہ والے افراد ہمیشہ اوپر کی فہرست میں ... ترتیب میں اہمیت .

ملازمت کا درجہ بندی

یہ حیرت کی بات نہیں ہے۔ یہ کسٹمر کو درجہ بندی کے نیچے رکھتا ہے۔ وہ ملازمین جو روزانہ کی بنیاد پر امکانات اور صارفین سے نمٹتے ہیں وہ عام طور پر سب سے کم معاوضہ ، ناتجربہ کار ، زیادہ کام کرنے والے اور غیر اہم کمپنی میں انسانی وسائل. A فروغ کے کسٹمر سروس کے نمائندے کو منتقل کرتا ہے دور گاہک سے اور ایک انتظامی کردار میں جہاں مسائل ہیں بڑھتی ہوئی مینیجر کو ایسا ہونا ضروری ہے کیونکہ ملازمین کے پاس تبدیلیوں کو ضروری بنانے کا اعتماد ، اختیار اور اختیار نہیں ہے صارفین کی توقعات کو پورا کریں.

کیا آپ نے کبھی بھی اس کے بارے میں سوچا ہے؟ گاہک؟ آپ کی اہمیت کو درجہ دیا جاتا ہے نیچے سب سے کم ملازم کا۔ سب سے کم تنخواہ ، کم مدت اور ترقی یا مواقع کے کم سے کم امکانات رکھنے والے ملازمین۔ اچھا حیرت کیوں نہیں؟ گاہک بغاوت کر رہے ہیں!

دوست کیلی لیسی حال ہی میں جیسن بیئر کی کتاب ، کانویس اینڈ کنورٹ کا جائزہ لیا:

جیسن کے الفاظ میں ، سوشل میڈیا اب صارفین کے تجربے میں سب سے آگے ہے۔ اب برانڈ کے خیالات اور نظریات بورڈ کے کمرے میں تیار نہیں کیے گئے ہیں (جس پر بہت سے لوگ یقین کرنا چاہتے ہیں) لیکن ہمارے رہائشی کمروں ، ریستوراں ، اجتماعی جگہوں اور کی بورڈز میں تخلیق کیا گیا ہے۔

جب آپ زاپوس کی کامیابی کے بارے میں پڑھیں ، ٹونی ہسیہ نے کسٹمر سروس کو روکنے کے لئے جاری رکھے ہوئے ہیں اور کس طرح اس کے کسٹمر سروس کے نمائندوں کو کسٹمر کی مدد کرنے کا اختیار دیا گیا ہے. اگرچہ وہ معاوضے کے درجہ بندی کے سب سے نیچے ہیں ، Zappos طاقت کے درجہ بندی کو مؤثر طریقے سے پلٹ دیا ہے۔

اب وقت آگیا ہے کہ تمام کمپنیاں atypical رپورٹنگ اور بجلی کے ڈھانچے کو کھودیں اور اس کو الٹا کردیں۔ صارفین کو آپ کے درجہ بندی کے اوپری حصے میں رکھنا چاہئے ، آپ کے فرنٹ لائن ملازمین کو بااختیار بنانا چاہئے اور گاہک کے لئے صحیح فیصلے کرنے کے لئے ان پر اعتماد کیا جانا چاہئے۔ آپ کے مینیجرز ، ڈائریکٹرز اور قائدین ہونے چاہئیں سن آپ کے کسٹمر کا سامنا کرنے والے ملازمین اور ان پٹ پر مبنی طویل مدتی حکمت عملی تیار کرنا۔

کسٹمر درجہ بندی

جتنا میں کمپنیوں کے لئے کام کرتا ہوں ، اتنا ہی میں پہچانتا ہوں کہ سب سے بڑے قائدین وہ ہیں جو وسائل کو موثر طریقے سے استعمال کرتے ہیں ، روکاوٹوں کو ہٹا دیتے ہیں ، ملازمین کو بااختیار بناتے ہیں ، اور واقعتا to اس کے لئے پرعزم ہیں۔ ہر صارف. ہر جدوجہد والے بورڈ کا کمرہ جس میں میں جاتا ہوں وہ لاپرواہی نشے بازوں سے بھرا ہوا ہے جو یہ سمجھتے ہیں کہ وہ اپنی کامیابی کی کلید ہیں ، کہ وہ کہاں ہیں اس کے مستحق ہیں ، اور وہ کسٹمر سے بہتر جانتے ہیں۔

اس کساد بازاری کا ایک حیرت انگیز نتیجہ یہ ہے کہ ہم ان لوگوں کو مکھیوں کی طرح گرتے ہوئے دیکھ رہے ہیں۔ آپ کے کسٹمر کا درجہ بندی آپ کے کاروبار میں کس طرح نظر آتی ہے؟ کیا وہ بجلی کی زنجیر کے سب سے اوپر یا نیچے ہیں؟ اس کے بارے میں سوچیں.

۰ تبصرے

  1. 1

    اچھی پوسٹ ڈوگ۔ اس دن کے بارے میں سوچنے کے لئے کھانا اور اوور پےڈ سی ای او کی عمر کے بارے میں سوچنے والی کمپنی کا یہ سوچنا ہے کہ وہ اپنے بٹوے پیڈ کریں گے۔ کسٹمر بادشاہ ہے - دوسری طرف نہیں۔

  2. 2
  3. 4

    جب میں نے بڑے وائرلیس کیریئر میں سے ایک کے لئے کام کیا ، تو یہ مجھے ہمیشہ حیرت میں ڈالتا ہے کہ وہ ہمیشہ ایسی پالیسیاں قائم کررہی ہیں جس کی وجہ سے فروخت / خدمت کے لوگوں کو کسٹمر کے لئے کم کام کرنے کے قابل ہونا پڑتا ہے۔ اور وہ حیرت زدہ ہیں کہ برقرار رکھنے میں اس قدر کم کیوں ہے؟ کاروبار ، ان کے روایتی "پروڈکٹ" سے قطع نظر ، انہیں یہ سمجھنے کی ضرورت ہے کہ وہ سب خدمت کی صنعت میں ہیں۔

  4. 5

آپ کا کیا خیال ہے؟

سپیم کو کم کرنے کے لئے یہ سائٹ اکزمیت کا استعمال کرتا ہے. جانیں کہ آپ کا تبصرہ کس طرح عملدرآمد ہے.