کسٹمر فرسٹ ای کامرس: ایک چیز کے اسمارٹ حل جو آپ غلط نہیں کرسکتے ہیں

کسٹمر فرسٹ ای کامرس ٹیکنالوجیز

ای کامرس کی طرف وبائی دور کا محور صارفین کی توقعات کے ساتھ بدل گیا ہے۔ ایک بار ویلیو ایڈ کے بعد ، آن لائن پیش کش اب زیادہ تر خوردہ برانڈز کے لئے بنیادی کلائنٹ ٹچ پوائنٹ بن گئی ہے۔ اور کسٹمر کی بات چیت کے اہم کام کے طور پر ، ورچوئل کسٹمر سپورٹ کی اہمیت ہر وقت زیادہ ہے۔

ای کامرس کسٹمر سروس نئے چیلنجوں اور دباؤ کے ساتھ آتی ہے۔ پہلے ، گھر پر آنے والے صارفین اپنی خریداری کے فیصلے کرنے سے پہلے آن لائن زیادہ وقت گزار رہے ہیں۔

81٪ جواب دہندگان نے خریداری کا فیصلہ کرنے سے قبل ان کی مصنوعات پر آن لائن تحقیق کی۔ یہ تعداد پری وبائی بیماری سے اوسطا محض 20 فیصد سے چار گنا اضافے کی نمائندگی کرتی ہے۔ اس کے علاوہ ، اس مطالعے سے یہ بھی معلوم ہوا ہے کہ صارفین اپنے خریداری کے بڑے فیصلوں کے ل for کسی پروڈکٹ یا کمپنی کا انتخاب کرنے سے پہلے اب آن لائن معلومات جمع کرنے میں اوسطا 79 دن صرف کرتے ہیں۔ 

ماخذ: جی ای کیپیٹل

تیزی سے منسلک اور متجسس دنیا میں ، صارفین کا تجربہ ضروری کسی کمپنی کی پہلی ترجیح ہو۔ واپس 2017 میں ، تقریبا صارفین کے 93٪ کہا کہ آن لائن جائزے نے ان کے خوردہ فیصلوں پر اثر ڈالا hands ہمارے ہاتھوں پر زیادہ وقت اور ہماری اسکرینوں پر زیادہ تجارت ہونے کے ساتھ ، اس تعداد میں صرف اضافہ ہوا ہے۔ خوردہ فروش اب آن لائن کسٹمر کے تجربے کو ناکام بنانے کے متحمل نہیں ہوسکتے ہیں۔ مثبت ، ورچوئل تعامل کو یقینی بنانا فروخت کا حربہ نہیں ، بقا کی حکمت عملی ہے۔ اور یہ CoVID ایج میں سب سے زیادہ اہم ہو گیا ہے۔

ذیل میں کچھ ایسی ڈیجیٹل سروس حکمت عملی ہیں جن کی ہر ورچوئل خوردہ فروش کو ضرورت ہے۔

بہتر رفتار کے لئے ٹیک: کیونکہ وقت سب کچھ ہے

انٹرنیٹ کی اخلاقیات فوری ہیں۔ ہوسکتا ہے کہ ہم بڑے شاپنگ سینٹرز میں لائن آف اپ کرنے کے عادی ہوں لیکن کوئی بھی ورچوئل سپورٹ کا انتظار نہیں کرنا چاہتا۔ یہ ای کامرس خوردہ فروشوں کے لئے ایک انوکھی رکاوٹ پیش کرتا ہے ، جو شام کے 7 بجے شام گھڑی پڑنے پر 'مجازی دروازے بند' نہیں کرسکتے ہیں۔ 

مجازی انتظار کے اوقات کو ختم کرنے اور چوبیس گھنٹے اس نئے تقاضے کو سنبھالنے کے لئے ، خوردہ فروش کسٹمر سروس حل کے ل overwhel بھاری اکثریت سے چیٹ بٹس کا رخ کررہے ہیں۔ چیٹ بٹس صارفین کے ساتھ فعال طور پر مشغول ہونے کے لئے مصنوعی ذہانت کا استعمال کرتے ہیں ، چاہے وہ ٹیکسٹ ، ویب پیج میسجنگ کے ذریعے یا فون پر ہوں۔ چیٹ بوٹس کے اپنانے کی شرح وبائی امراض میں تیزی آگئی ، کیونکہ خوردہ فروشوں نے دیکھا کہ خودکار کلائنٹ مینجمنٹ اپنے آپریٹنگ اخراجات کو کم کررہی ہے۔ چیٹ بوٹس ادائیگی ، پروسیسنگ آرڈرز یا ریٹرن جمع کرنے اور ممکنہ صارفین کی خدمت کے لئے ہموار طریقے پیش کرتے ہیں۔ 

اس وجہ سے، بزنس اندرونی کی تازہ ترین رپورٹ کوئی تعجب کی بات نہیں آنی چاہئے۔ انہوں نے پیش گوئی کی ہے کہ اگلے تین سالوں میں صارف خوردہ دنیا بھر میں چیٹ بوٹس کے ذریعے خرچ کرتا ہے $ 142 بلین تک پہنچ جائے گا۔ انہوں نے یہ بھی پایا کہ انٹرنیٹ استعمال کرنے والوں میں سے 40٪ اصل میں کو ترجیح دیتے ہیں ورچوئل ایجنٹوں جیسے دوسرے سپورٹ سسٹمز پر چیٹ بوٹس کے ساتھ بات چیت کرنا۔ 

انٹیگریٹڈ تجربے کے لئے ٹیک: ایک نیا صارف معیاری

ای کامرس انوکھا ہے کہ یہ کہیں سے بھی ہوسکتا ہے۔ برانڈز ہمیشہ یہ اعتماد نہیں کرسکتے ہیں کہ صارفین کامل ڈسپلے میں اپنی ویب سائٹ کے ساتھ پورے سائز کے مانیٹر کے سامنے گھر بیٹھے ہیں۔ اکثر ، صارفین روزانہ کی سرگرمیوں کے بیچ اپنے موبائل فون پر کسی برانڈ کی ویب سائٹ کے ساتھ بات چیت کر رہے ہیں۔ لیکن اعداد و شمار کے ذریعے جمع اس بات کی نشاندہی کریں کہ صرف 12٪ صارفین اپنے موبائل کامرس کے تجربے کو آسان سمجھتے ہیں۔ 

ورچوئل موومنٹ خوردہ فروشوں پر اپنے صارفین کے تجربے کو بہتر بنانے کے لئے تمام صارفین کے ٹچ پوائنٹس پر نیا دباؤ ڈال رہی ہے ، اور جب بات موبائل کی ہو تو ، واضح طور پر کام کرنے کی ضرورت ہے۔ لیکن وہ خوردہ فروش جنہوں نے اپنے سی آر ایم (کسٹمر ریلیشنشمنٹ مینیجمنٹ) حل میں سرمایہ کاری جاری رکھی ہے ، وہ خود کویوڈ دور کی مانگ کو سنبھالنے کے لئے خود کو بہتر پوزیشن میں مل چکے ہیں۔ انٹیگریٹڈ سی آر ایم پلیٹ فارم خوردہ فروشوں کو اپنے آن لائن فروخت ، ان کی چیٹ بوٹ انٹرایکشن ، ان کی سوشل میڈیا منگنی ، اور ان کے ای میل مہم کے نتائج کے ساتھ اپنے اسٹور میں موجود ڈیٹا کو ان تمام اسٹور میں اپنے صارفین کے تجربے کا انتظام کرنے کی سہولت دیتے ہیں۔

نہ صرف یہ ایک قابل اعتماد کسٹمر تجربہ فراہم کرتا ہے ، جس میں ان کے ڈیٹا کو متعدد ٹچ پوائنٹ پر محفوظ اور مستقل رکھا جاتا ہے ، بلکہ اس سے یہ بھی فائدہ ہوتا ہے کہ تمام اہم اعداد و شمار کو ایک عام مقام پر چسپاں کردیں۔ متعدد واقعات میں خودکار ڈیٹا کے حصول کو ایک پلیٹ فارم میں ہموار کیا جاسکتا ہے۔ آرڈرز کو تیزی سے بھرا جاتا ہے ، واپسی پر زیادہ موثر انداز میں کارروائی کی جاتی ہے ، اور مالکان کے پاس وہ سارا ڈیٹا ہوتا ہے جس سے وہ اپنی مارکیٹنگ کو طاقت بخش بنانے کے لئے پوچھ سکتے ہیں۔

ٹارگٹڈ مارکیٹنگ کے لئے ٹیک: جو ہم ابھی تک جانتے ہیں

بہت زیادہ اعداد و شمار کی بہاؤ کے ساتھ ، ڈیجیٹل مارکیٹرز کچھ مختلف سمتوں میں تجربہ کر رہے ہیں۔ جیتنے والی حکمت عملیوں میں اب تک بڑھی ہوئی حقیقت کو اپنانا ہے۔ منظم شدہ حقیقت (اے آر) کوویڈ دور کا سب سے بڑا مسئلہ حل کرتی ہے: اگر میں اسٹور کو اسٹور میں نہیں دیکھ سکتا ہوں تو میں ان پر کس طرح اعتماد کروں گا؟ جلدی سے ، سمارٹ مارکیٹنگ ٹیموں نے اس کا حل ڈھونڈ لیا ہے۔ اے آر کے تجربات ایک لونگ روم میں فرنیچر کی ظاہری شکل ، ایک مخصوص فریم پر پینت سائز ، کسٹمر کے چہرے پر لپ اسٹک کا سایہ بنا سکتے ہیں۔ 

اے آر آن لائن خریداری سے اندازہ لگا رہا ہے ، اور یہ پہلے ہی خوردہ فروشوں کو ناقابل یقین واپسی کی پیش کش کررہا ہے۔ انٹرایکٹو ، 3D پروڈکٹ ڈسپلے والے خوردہ فروشوں نے تبادلوں کی شرح 40٪ زیادہ بتائی ہے۔ محفوظ شرط لگانا کہ خوردہ فروش جلد ہی کسی بھی وقت اپنی اعلی فروخت میں حصہ نہیں لینا چاہتے ہیں ، اسٹیسٹا نے اندازہ لگایا ہے کہ بڑھا ہوا حقیقت مارکیٹ 2.4 تک 2024 بلین صارفین تک پہنچ جائے گی۔ 

آخر میں ، سمارٹ مارکیٹنگ کی ٹیمیں سیلز کی ایک اہم حکمت عملی کے بطور شخصی نگاری پر زیادہ جھکاؤ ڈال رہی ہیں ، اور بجا طور پر۔ ای کامرس ایک ایسی چیز کی پیش کش کرتی ہے جس کی دکانوں میں ہم کبھی تخروپن نہیں کرسکتے ہیں: ہر آن لائن شاپر بالکل مختلف ، ورچوئل اسٹور فرنٹ میں 'چل' سکتا ہے۔ آن لائن شاپر کے ذائقہ کے لئے مصنوع کی سفارشات کو شخصی بنانا صارفین کو ایسی چیز تلاش کرنے کے امکانات میں اضافہ کر رہا ہے جو ان کی آنکھوں کو جلدی پکڑتا ہے۔ ذاتی پیش کش کرنے کا مطلب یہ ہے کہ براؤزر کی پچھلی خریداری اور سائٹ پر سرگرمی سے متعلق ڈیٹا کا استعمال ان کے ذائقہ کی پیش گوئی کی جائے۔ ایک اور کام جو مصنوعی ذہانت کی طاقتوں کے ذریعہ بہت زیادہ قابل رسائی ہو گیا ہے۔ تخصیص پوسٹ کوویڈ کامرس کا ایک ستون ہو گا ، جس سے صارفین کی توقعات کا منظر نامہ تبدیل ہوگا۔ 

چیٹ بوٹس ، مربوط CRM ، اور بہتر اعداد و شمار کے حل سے خوردہ پیشہ ور افراد کو ای کامرس کی طلب کو سنبھالنے میں مدد مل سکتی ہے۔ آن لائن فروخت سے حاصل کردہ اعداد و شمار سے بہتر مارکیٹنگ کی جاسکتی ہے ، اور ایسا لگتا ہے کہ اے آر میں سرمایہ کاری ایک محفوظ شرط ہے۔ تاہم ، آخر میں ، صارف کے پاس ہمیشہ آخری لفظ ہوگا۔ کوویڈ کے بعد بقا کا انحصار خوردہ فروشوں پر ہوتا ہے جو پہلے (ورچوئل) کسٹمر کو رکھے۔ 

آپ کا کیا خیال ہے؟

سپیم کو کم کرنے کے لئے یہ سائٹ اکزمیت کا استعمال کرتا ہے. جانیں کہ آپ کا تبصرہ کس طرح عملدرآمد ہے.