CX بمقابلہ UX: کسٹمر اور صارف کے مابین فرق

cx بمقابلہ ux

CX / UX - صرف ایک حرف مختلف ہے؟ ٹھیک ہے ، ایک سے زیادہ خط ، لیکن اس کے بیچ بہت سی مماثلتیں ہیں گاہک کا تجربہ اور صارف کا تجربہ کام. یا تو توجہ دینے والے پیشہ ور افراد تحقیق کے ذریعہ لوگوں کے بارے میں جاننے کے لئے کام کرتے ہیں!

کسٹمر کے تجربے اور صارف کے تجربے کی مماثلتیں

گاہک اور صارف کے تجربے کے اہداف اور عمل اکثر ایک جیسے ہوتے ہیں۔ دونوں کے پاس ہے:

  • اس احساس سے کہ کاروبار صرف بیچنا اور خریدنا نہیں ہے ، بلکہ ضرورتوں کو پورا کرنا اور پیسہ کماتے وقت قیمت فراہم کرنا ہے۔
  • جب ہم مفروضے کرتے ہیں اور اچھے ڈیٹا کی طاقت کا احترام کرتے ہیں تو ان پریشانیوں کے بارے میں ایک تشویش۔
  • موجودہ یا ممکنہ صارفین سے جمع کردہ ڈیٹا میں دلچسپی۔
  • ان لوگوں کا احترام جو مصنوعات اور خدمات استعمال کرتے ہیں اور جو صارفین اور مؤکل ہوتے ہیں۔
  • ایک یقین ہے کہ عام لوگ مصنوعات اور خدمات کے بارے میں مفید معلومات فراہم کرسکتے ہیں۔

کسٹمر کے تجربے اور صارف کے تجربے کے فرق

  • کسٹمر کے تجربے کی تحقیق - اگرچہ اختلافات زیادہ تر طریقوں کے بارے میں معلوم ہوتے ہیں ، لیکن جمع کردہ اعداد و شمار مختلف جوابات مہیا کرسکتے ہیں۔ کسٹمر تجربہ ریسرچ بڑی تعداد میں لوگوں سے اعداد و شمار کو ترجیح دیتا ہے تاکہ ممکنہ رویے کی پیش گوئی کی جا when جب بہت سارے لوگ اسی طرح کے اقدامات کر رہے ہیں ، کسی خصوصیت ، مصنوع یا برانڈ کے بارے میں رائے طلب کرتے ہیں اور اکثر مخصوص سوالات کے جوابات جمع کرتے ہیں۔ لوگ اکثر ذاتی رائے کی اطلاع دیتے ہیں اور وہی کہتے ہیں جسے وہ سچ مانتے ہیں۔ سی ایکس تحقیق اکثر ایسی چیزیں سیکھتی ہے جیسے:
    • مجھے یہ مصنوع پسند ہے۔
    • مجھے اس خصوصیت کی ضرورت نہیں ہے۔
    • اگر دستیاب ہو تو میں پروڈکٹ خریدوں گا۔
    • میں اسے استعمال کرنا مشکل ہونے کی حالت میں 3 میں سے 5 دوں گا۔
    • میں دوسروں کو اس کی مصنوعات کی سفارش کروں گا.

    یہ قیمتی معلومات ہے!

  • صارف کے تجربے کی تحقیق - UX تحقیق جیسے لوگوں کی چھوٹی تعداد سے جمع کردہ ڈیٹا پر فوکس کرتی ہے اصلی مصنوعات اور خدمات کے استعمال کنندہ۔ زیادہ تر تحقیق افراد کے گروپوں کے بجائے افراد کے ساتھ کی جاتی ہے۔ سوالات پوچھنا اس عمل کا حصہ ہوسکتا ہے۔ صارف کے تجربے کی تحقیق میں ایک اہم فرق یہ ہے کہ لوگوں کو حقیقت پسندانہ ترتیبات میں دیکھا جاتا ہے جہاں وہ مناسب کاموں کو مکمل کرنے کی کوشش کر رہے ہیں۔ توجہ صرف طرز عمل پر ہے ، نہ صرف رائے ، جیسے:
    • لاگ ان فیلڈز تلاش کرنے میں متعدد افراد کو دشواری کا سامنا کرنا پڑا
    • مشاہدہ کردہ تمام افراد مطلوبہ مصنوعات کو منتخب کرنے کے قابل تھے۔
    • لوگوں میں سے صرف ایک غلطی کے بغیر چیک آؤٹ کا عمل مکمل کرسکتا تھا۔
    • لوگ اکثر ایسی خصوصیات کی تلاش کرتے تھے جو موجودہ ڈیزائن میں شامل نہیں تھے ، جیسے کسی تلاش فنکشن۔

یہ اختلافات کیوں اہم ہیں؟

At کشش ثقل ہم جانتے ہیں کہ طرز عمل سے ہمیں یہ بتانے کا زیادہ امکان ہوتا ہے کہ لوگ واقعی کیا کریں گے۔ جب لوگوں کو مصنوعات استعمال کرنے کی کوشش کرتے دیکھتے ہیں تو ہمارا تجربہ یہ ہوتا ہے کہ وہ اکثر یقین کرتے ہیں کہ وہ کامیاب ہیں ، یہاں تک کہ جب انہوں نے کسی کام یا کارروائی کو صحیح طریقے سے مکمل نہیں کیا ہے۔ صارفین کہتے ہیں کہ انہیں کوئی پروڈکٹ اطمینان بخش ہے یا استعمال میں آسان ہے ، یہاں تک کہ جب اسے استعمال کرنے میں دشواری کا سامنا کرنا پڑا۔ اور صارفین اکثر الجھن اور مایوسی کا اظہار کرتے ہیں ، لیکن الزام تراشی کرتے ہیں خود مصنوعات کے استعمال میں ان کی پریشانیوں کے لئے۔ ان کا برتاؤ ہمیشہ ان کی باتوں سے مطابقت نہیں رکھتا ہے لہذا میں اس سلوک پر یقین کرتا ہوں!

صارفین مصنوعات اور خدمات خریدتے ہیں۔ صارفین فیصلے کرتے ہیں ، آپ کے برانڈ سے پیار کرتے ہیں یا اس سے نفرت کرتے ہیں ، الجھن میں پڑ جاتے ہیں ، ہر روز اپنی مصنوعات کو استعمال کرتے ہیں ، چیزیں خریدتے ہیں اور گاہک اور مؤکل بن جاتے ہیں۔

چونکہ ہم ایک دوسرے سے سیکھنا جاری رکھتے ہیں ، مجھے شبہ ہے کہ CX اور UX طریق کار اور ڈیٹا اکٹھا کرنے کے طریقے ضم / اوورلیپ ہوتے رہیں گے۔ بہت سے پہلوؤں میں اہداف یکساں ہیں - ایسی مصنوعات اور خدمات تیار کرنا جو کارآمد ، قابل استعمال اور قابل استعمال ہوں
اور ان کے فوائد کو ممکنہ صارفین تک پہنچانا۔

ہمارے پاس سیکھنے کے لئے بہت کچھ کرنا باقی ہے!

۰ تبصرے

  1. 1

    دلچسپ لے لو سوزی۔ تو ایسا لگتا ہے جیسے UX ایک "خوردبین مطالعہ" میں سے زیادہ ہے اور CX "میکروسکوپک مطالعہ" میں سے ایک ہے۔ کیا اس سے کوئی مطلب ہو گا اگر میں ایک ماہر معاشیات یا حیاتیاتیات کہنے کے لئے اسی چیز کی وضاحت کروں؟

  2. 2

    آپ کے تبصرے نے مجھے سوچنے پر مجبور کیا! شکریہ.

    مجھے ایک اور استعارے کے ساتھ جانے دو (اس دلیل کے ساتھ کہ یہ میلا ہے اور تمام پریکٹیشنرز ، CX یا UX کے لئے درست نہیں ہوسکتا ہے۔)

    بہت سے لوگ جو کہتے ہیں کہ وہ سی ایکس کر رہے ہیں فطرت پسندوں کی طرح ہیں جو چڑیا گھر میں جانوروں کا مشاہدہ کرتے ہیں۔
    انہیں صرف اس بات سے ہی فکر ہے کہ وہ کیا سیکھ سکتے ہیں جس کا تعلق "چڑیا گھر کے طرز عمل" (ان کے مصنوع کا فوری استعمال یا خریداری) سے ہے۔
    وہ اکثر کنٹرول شدہ ماحول میں دستاویزی سلوک کا ایک بہت بڑا کام کرتے ہیں ، لیکن وہ اپنے آپ کو جانوروں تک ہی محدود رکھ سکتے ہیں جو ان سلاخوں کے ذریعے پہنچ سکتے ہیں (ان پاپ اپ سروے کی طرح جو آپ ویب سائٹ استعمال کرتے وقت دیکھ سکتے ہیں۔) یا کبھی کبھار حرفوں کی گنتی کرتے ہیں۔ (شکایات ، نیٹ پروموٹر اسکور وغیرہ)
    وہ بھی افراد پر ریوڑ کو ترجیح دیتے ہیں۔

    میں یہ سوچنا پسند کرتا ہوں کہ لوگ UX کرنے والے نہ صرف چڑیا گھر جاتے ہیں ، (ہم وہاں بہت کچھ سیکھتے ہیں) لیکن ہم جنگل میں "قدرتی" ماحول میں مشاہدہ کرنے نکلنا پسند کرتے ہیں۔
    سیاق و سباق سے متعلق تفتیش کرتے وقت ، ہم ایک یا زیادہ دن کے لئے ایک شخص کی پیروی کرسکتے ہیں۔
    بہت ساری وجوہات ہیں جن کا ہم ہمیشہ "جنگلی" مشاہدہ نہیں کرسکتے ہیں ، لہذا ہم جانوروں کو حل کرنے کے لئے پہیلیاں دیتے ہیں (ایک شاپنگ ویب سائٹ) اور پھر دیکھتے ہیں کہ معنی خیز مسائل کو حل کرنے کی کوشش کرتے وقت وہ کیا کرتے ہیں (مصنوعات کو منتخب کرنے کے بعد دیکھیں) ).

    میں UX کو بطور وجود دیکھتا ہوں:
    * ٹولز کی ایک وسیع رینج۔
    * سلوک اور مشاہدے پر زور۔
    * کوانٹیٹوٹیو سے زیادہ کثرت

    آپ کا کیا خیال ہے؟

آپ کا کیا خیال ہے؟

سپیم کو کم کرنے کے لئے یہ سائٹ اکزمیت کا استعمال کرتا ہے. جانیں کہ آپ کا تبصرہ کس طرح عملدرآمد ہے.