تجزیات اور جانچ

CX بمقابلہ UX: کسٹمر اور صارف کے مابین فرق

CX / UX - صرف ایک حرف مختلف ہے؟ ٹھیک ہے ، ایک سے زیادہ خط ، لیکن اس کے بیچ بہت سی مماثلتیں ہیں گاہک کا تجربہ اور صارف کا تجربہ کام. یا تو توجہ دینے والے پیشہ ور افراد تحقیق کے ذریعہ لوگوں کے بارے میں جاننے کے لئے کام کرتے ہیں!

کسٹمر کے تجربے اور صارف کے تجربے کی مماثلتیں

گاہک اور صارف کے تجربے کے اہداف اور عمل اکثر ایک جیسے ہوتے ہیں۔ دونوں کے پاس ہے:

  • اس احساس سے کہ کاروبار صرف بیچنا اور خریدنا نہیں ہے ، بلکہ ضرورتوں کو پورا کرنا اور پیسہ کماتے وقت قیمت فراہم کرنا ہے۔
  • جب ہم مفروضے کرتے ہیں اور اچھے ڈیٹا کی طاقت کا احترام کرتے ہیں تو ان پریشانیوں کے بارے میں ایک تشویش۔
  • موجودہ یا ممکنہ صارفین سے جمع کردہ ڈیٹا میں دلچسپی۔
  • ان لوگوں کا احترام جو مصنوعات اور خدمات استعمال کرتے ہیں اور جو صارفین اور مؤکل ہوتے ہیں۔
  • ایک یقین ہے کہ عام لوگ مصنوعات اور خدمات کے بارے میں مفید معلومات فراہم کرسکتے ہیں۔

کسٹمر کے تجربے اور صارف کے تجربے کے فرق

  • کسٹمر کے تجربے کی تحقیق - اگرچہ اختلافات زیادہ تر طریقوں کے بارے میں معلوم ہوتے ہیں ، لیکن جمع کردہ اعداد و شمار مختلف جوابات مہیا کرسکتے ہیں۔ کسٹمر تجربہ ریسرچ بڑی تعداد میں لوگوں سے اعداد و شمار کو ترجیح دیتا ہے تاکہ ممکنہ رویے کی پیش گوئی کی جا when جب بہت سارے لوگ اسی طرح کے اقدامات کر رہے ہیں ، کسی خصوصیت ، مصنوع یا برانڈ کے بارے میں رائے طلب کرتے ہیں اور اکثر مخصوص سوالات کے جوابات جمع کرتے ہیں۔ لوگ اکثر ذاتی رائے کی اطلاع دیتے ہیں اور وہی کہتے ہیں جسے وہ سچ مانتے ہیں۔ سی ایکس تحقیق اکثر ایسی چیزیں سیکھتی ہے جیسے:
    • مجھے یہ مصنوع پسند ہے۔
    • مجھے اس خصوصیت کی ضرورت نہیں ہے۔
    • اگر دستیاب ہو تو میں پروڈکٹ خریدوں گا۔
    • میں اسے استعمال کرنا مشکل ہونے کی حالت میں 3 میں سے 5 دوں گا۔
    • میں دوسروں کو اس کی مصنوعات کی سفارش کروں گا.

    یہ قیمتی معلومات ہے!

  • صارف کے تجربے کی تحقیق - UX تحقیق جیسے لوگوں کی چھوٹی تعداد سے جمع کردہ ڈیٹا پر فوکس کرتی ہے اصلی مصنوعات اور خدمات کے استعمال کنندہ۔ زیادہ تر تحقیق افراد کے گروپوں کے بجائے افراد کے ساتھ کی جاتی ہے۔ سوالات پوچھنا اس عمل کا حصہ ہوسکتا ہے۔ صارف کے تجربے کی تحقیق میں ایک اہم فرق یہ ہے کہ لوگوں کو حقیقت پسندانہ ترتیبات میں دیکھا جاتا ہے جہاں وہ مناسب کاموں کو مکمل کرنے کی کوشش کر رہے ہیں۔ توجہ صرف طرز عمل پر ہے ، نہ صرف رائے ، جیسے:
    • لاگ ان فیلڈز تلاش کرنے میں متعدد افراد کو دشواری کا سامنا کرنا پڑا
    • مشاہدہ کردہ تمام افراد مطلوبہ مصنوعات کو منتخب کرنے کے قابل تھے۔
    • لوگوں میں سے صرف ایک غلطی کے بغیر چیک آؤٹ کا عمل مکمل کرسکتا تھا۔
    • لوگ اکثر ایسی خصوصیات کی تلاش کرتے تھے جو موجودہ ڈیزائن میں شامل نہیں تھے ، جیسے کسی تلاش فنکشن۔

یہ اختلافات کیوں اہم ہیں؟

At کشش ثقل ہم جانتے ہیں کہ طرز عمل سے ہمیں یہ بتانے کا زیادہ امکان ہوتا ہے کہ لوگ واقعی کیا کریں گے۔ جب لوگوں کو مصنوعات استعمال کرنے کی کوشش کرتے دیکھتے ہیں تو ہمارا تجربہ یہ ہوتا ہے کہ وہ اکثر یقین کرتے ہیں کہ وہ کامیاب ہیں ، یہاں تک کہ جب انہوں نے کسی کام یا کارروائی کو صحیح طریقے سے مکمل نہیں کیا ہے۔ صارفین کہتے ہیں کہ انہیں کوئی پروڈکٹ اطمینان بخش ہے یا استعمال میں آسان ہے ، یہاں تک کہ جب اسے استعمال کرنے میں دشواری کا سامنا کرنا پڑا۔ اور صارفین اکثر الجھن اور مایوسی کا اظہار کرتے ہیں ، لیکن الزام تراشی کرتے ہیں خود مصنوعات کے استعمال میں ان کی پریشانیوں کے لئے۔ ان کا برتاؤ ہمیشہ ان کی باتوں سے مطابقت نہیں رکھتا ہے لہذا میں اس سلوک پر یقین کرتا ہوں!

صارفین مصنوعات اور خدمات خریدتے ہیں۔ صارفین فیصلے کرتے ہیں ، آپ کے برانڈ سے پیار کرتے ہیں یا اس سے نفرت کرتے ہیں ، الجھن میں پڑ جاتے ہیں ، ہر روز اپنی مصنوعات کو استعمال کرتے ہیں ، چیزیں خریدتے ہیں اور گاہک اور مؤکل بن جاتے ہیں۔

چونکہ ہم ایک دوسرے سے سیکھنا جاری رکھتے ہیں ، مجھے شبہ ہے کہ CX اور UX طریق کار اور ڈیٹا اکٹھا کرنے کے طریقے ضم / اوورلیپ ہوتے رہیں گے۔ بہت سے پہلوؤں میں اہداف یکساں ہیں - ایسی مصنوعات اور خدمات تیار کرنا جو کارآمد ، قابل استعمال اور قابل استعمال ہوں
اور ان کے فوائد کو ممکنہ صارفین تک پہنچانا۔

ہمارے پاس سیکھنے کے لئے بہت کچھ کرنا باقی ہے!

سوزی شاپیرو

سوزی شاپیرو نے زندگی بھر یہ سیکھنے میں صرف کیا ہے کہ لوگ کیسے کام کرتے ہیں اور اپنی زندگی کو بہتر بنانے کے ل this اس معلومات کو کس طرح استعمال کرتے ہیں۔ سوزی کے پاس یونیورسٹی سائیکولوجی اینڈ انفارمیٹکس کے پروفیسر اور صارف کے تجربے کے محقق کی حیثیت سے کئی سال کا تجربہ ہے اور اس نے تکنیکی سے مالی تک میڈیکل سے لیکر تعلیمی تک مختلف قسم کے کاروبار کے لوگوں کے ساتھ کام کیا ہے۔ سوزی اس وقت کے ساتھ ایک پرنسپل صارف کے تجربے کا مشیر ہے کشش ثقل. ان کے صارف تجربہ ڈیزائن کے طریق کار عمل ، خدمات اور مصنوعات کو بہتر بنا سکتے ہیں۔ وہ ان لوگوں کے لئے تربیت تیار کرنے کی بھی ذمہ دار ہے جو ان کی کمپنیوں میں صارف کے تجربے کے ڈیزائن کے عمل کو بہتر بنانا چاہتے ہیں۔

متعلقہ مضامین

واپس اوپر بٹن
کلوز

ایڈ بلاک کا پتہ چلا

Martech Zone آپ کو یہ مواد بغیر کسی قیمت کے فراہم کرنے کے قابل ہے کیونکہ ہم اپنی سائٹ کو اشتھاراتی آمدنی، ملحقہ لنکس اور اسپانسرشپ کے ذریعے منیٹائز کرتے ہیں۔ اگر آپ ہماری سائٹ کو دیکھتے ہی اپنے ایڈ بلاکر کو ہٹا دیں تو ہم اس کی تعریف کریں گے۔