شکایت کرنا آسان نہیں ہے

گاہکوں کی شکایات

جب ہم اپنے صارفین کے لئے سوشل میڈیا حکمت عملی کا مشورہ دیتے ہیں تو ہمارا پہلا قدم یہ یقینی بنانا ہے کہ ان کے پاس کسٹمر سروس کی حکمت عملی موجود ہے۔ صارفین اور کاروباری اداروں کو اس کی پرواہ نہیں ہے کہ آپ کے ٹویٹر ، فیس بک یا لنکڈ ان کی موجودگی کا انچارج کون ہے… اگر ان کو کوئی شکایت ہے تو وہ اس پر آواز اٹھانا چاہتے ہیں اور اسے پیشہ ورانہ اور موثر طریقے سے سنبھالنا چاہتے ہیں۔ ان شکایات سے نمٹنے کے لئے کوئی حکمت عملی نہ ہونے سے سوشل میڈیا مارکیٹنگ کی وہ حکمت عملی تباہ ہوجائے گی جس کی آپ نے امید کی ہو۔

زینڈسک کا انفوگرافک ، شکایت کرنا آسان نہیں ہے، واضح کرتا ہے کہ آپ کے گاہک سوشل میڈیا پر اپنی شکایات کے بارے میں آپ کی ردعمل (یا اس کی کمی) کے بارے میں کیسا محسوس کرتے ہیں۔ ٪ 86٪ لوگوں نے جو سوشل میڈیا کے ذریعہ کسی برانڈ کے بارے میں شکایت کی جس کو جواب نہیں ملا وہ ایک کو سراہیں گے ، اور٪ 50 فیصد لوگوں نے کہا کہ اگر وہ سوشل میڈیا پر ان کے سوالات اور شکایات کو نظرانداز کرتے ہیں تو وہ صارف بننے سے باز رہیں گے۔

Zendesk Cusomter سروس کی شکایات

آپ کا کیا خیال ہے؟

سپیم کو کم کرنے کے لئے یہ سائٹ اکزمیت کا استعمال کرتا ہے. جانیں کہ آپ کا تبصرہ کس طرح عملدرآمد ہے.