مستقبل کے پیش نظر کاروبار کے لئے ڈیجیٹل روڈ میپ بنانا

ڈیجیٹل

وبائی بیماری پھیلنے کے بعد سے ، ہم ایک ڈیجیٹل انقلاب کا مشاہدہ کرچکے ہیں ، دور دراز کے کام کی طرف شفٹ اور خدمات تک پہلے سے کہیں زیادہ ڈیجیٹل رسائی - ایک ایسا رجحان جس کے بعد وبائی بیماری جاری رہتی ہے۔ کے مطابق میکنسی اینڈ کمپنی، ہم نے کچھ ہی ہفتوں میں صارف اور کاروباری ڈیجیٹل اپنانے میں پانچ سال آگے بڑھا دیا۔ اس سے زیادہ 90 فیصد ایگزیکٹوز کوویڈ 19 سے نتیجہ اخذ کرنے کی توقع کرتے ہیں بنیادی طور پر آنے والے پانچ سالوں میں اپنے کاروبار کو تبدیل کرنے کے ل، ، جیسے ویسے ہی وبائی امراض کو اجاگر کرنے سے صارفین کے طرز عمل اور ضروریات پر دیرپا اثر پڑے گا۔ در حقیقت ، 75 فیصد صارفین جنہوں نے پہلی مرتبہ کوجیڈ 19 کے بعد جاری رہنے کے وبائی امراض کے بعد ڈیجیٹل کو اپنایا۔ وہ بڑھتی ہوئی فوج میں شامل ہو جاتے ہیں منسلک صارفین، جو ویب سائٹس اور ایپس جیسے ڈیجیٹل چینلز کے ذریعہ مکمل طور پر برانڈز کے ساتھ تعامل کرتے ہیں۔ 

منسلک صارفین ، ہر نسل تک پھیلے ہوئے ، برانڈ کے مجموعی تجربے سے ہائپر ویئر ہیں اور اعلی آن لائن خدمات کے عادی ہو چکے ہیں۔ یہ صارفین اچھ andے اور برے تجربات کا موازنہ کرتے ہیں ، مصنوعات اور خدمات کا براہ راست مقابلہ نہیں کرتے ہیں۔ وہ امبر کے تجربے کے مطابق اوبر کے تجربے کا فیصلہ کریں گے ، اور انتہائی خوشگوار تجربہ آئندہ کے لئے ان کی کم از کم توقع بن جائے گا۔ کمپنیوں پر دباؤ جاری ہے کہ وہ اپنی جگہ سے باہر کے برانڈز پر زیادہ توجہ دیں اور جدید ایجادات کے مطابق رہیں۔ ایک ایچ بی آر کی ایک رپورٹ میں بتایا گیا ہے کہ سال 52 کی ڈیجیٹل تبدیلی کے حصول میں ناکامی کی وجہ سے فارچون 500 میں سے نصف (2000 فیصد) سے زیادہ تعداد غائب ہوگئی ہے۔ یہ یقینی بنانا کہ ڈیجیٹل چینلز مستقل اور بالواسطہ حریف پائیدار ترقی کی کلید ثابت ہوں گے یا اس سے بہتر ہوں۔

کسٹمر کے سفر کو بڑھانا 

آج کے انتہائی مربوط ماحول ، وبائی مرض کے اثرات کے ساتھ ، جسمانی برانڈ کے تجربے میں ڈیجیٹل کے کردار کے بارے میں صارفین کی توقعات کو تیز کر چکا ہے۔ بہت سی کمپنیوں کے ل the ، آن لائن گاہک کا سفر اکثر ٹوٹ جاتا ہے اور پرانی ہوجاتا ہے ، کیونکہ یہ خاص طور پر چیلنج بن گیا ہے کہ جب کسی برانڈ کے ساتھ ڈیجیٹل طور پر مشغول ہوجاتے ہیں تو اسے مثبت تجربہ حاصل کرنا ہوتا ہے۔ 

COVID-19 نے کچھ غیرمجاز صارفین کے درد کے نکات کو بھی منظرعام پر لایا ہے جس کو ڈیجیٹل حل کرنے میں مدد فراہم کرتا ہے۔ کسٹمر سفر کے ایسے عناصر جن کی وجہ سے مایوسی پری وبائی کا سبب بنتی ہے ، جیسے لائن میں انتظار کرنا اور ادائیگی کرنا ، اب ڈیجیٹل مداخلت کا مطالبہ کرتے ہوئے رابطہ سے زیادہ رابطہ اور محفوظ بنانا ضروری ہے۔ فضیلت کا بار اب تیزی سے بڑھ گیا ہے۔ محدود عملے کے باہمی تعامل کے ل consumer صارفین کی توقعات میں طویل مدتی تبدیلی برقرار رہے گی۔ 

ثقافت کو تبدیل کریں

کسی تنظیم کے اپنے ڈیجیٹل مستقبل میں تبدیلی لانے کے ل speed ، تیز رفتار اور مقصد کے ساتھ آگے بڑھنے اور سائلو کو ہٹانا ضروری ہے۔ برانڈ مارکیٹنگ ، کسٹمر کا تجربہ ، وفاداری اور آپریشن سب کو مشترکہ اہداف کی حمایت میں ضم ہونا چاہئے۔ ٹوٹا ہوا کسٹمر سفر طے کرنے اور نمو کے مقاصد کو حاصل کرنے کے ل the ، تنظیم میں ہر ایک کو مشترکہ ڈیجیٹل وژن کے ارد گرد متحد ہونا چاہئے۔ اس نقطہ نظر کو پھر ڈیجیٹل پروگراموں کو تیار کرکے ڈیجیٹل پروجیکٹس کیذریعہ گاہک پر لگاتار توجہ مرکوز کرتے ہوئے اسے عملی جامہ پہنانا چاہئے۔ قلیل مدتی پروجیکٹ مائنڈسیٹ اور سائلڈ ٹیموں کے بوجھ سے دوچار تنظیمیں عام طور پر ناقابل برداشت کسٹمر کے تجربات تخلیق کریں گی اور ترقی کے اہم مواقع کو میز پر چھوڑ دیں گی۔ دوسری طرف ، ڈیجیٹل اتکرجتا کے لئے مشترکہ نقطہ نظر پر عمل سے امید افزا منافع ملے گا۔ یہ وہ کمپنیاں ہوں گی جن میں مربوط ٹیمیں ہیں - استعمال کرنا ، سیکھنا ، اور ڈیٹا بصیرت پر عمل کرنا - جو تیزی سے اور مستقبل کے ثبوت کو آگے بڑھانے کے قابل ہوں گی۔

کوئی ادارہ اپنے ڈیجیٹل وژن کو کیسے محسوس کرسکتا ہے؟ 

ایک طویل مدتی وژن کو مدنظر رکھتے ہوئے ، حکمت عملی کی پیمائش ، پیمائش سے بھرپور کمپنی میں اضافے کی ناگزیریاں اہم ہیں۔ ان اہمیت کا تعلق تفریق ، قیمت ، معیار ، یا مسابقتی کھیل کے میدان سے لگانے سے ہوسکتا ہے ، اور اس کو کمپنی کے مجموعی ڈیجیٹل وژن سے جوڑنا چاہئے۔

اگرچہ ہر کمپنی کے سفر اور ڈیجیٹل پختگی کی موجودہ سطح سے مخصوص ہے ، یہاں کچھ کلیدی اصول ہیں جو ہر کاروبار کو نئی معمول کے لئے ڈیجیٹل طور پر تیار رہنے پر غور کرنا چاہئے: 

  • آسان ، یادگار ، ہموار تجربات - صارفین کو تیزی سے اور آسانی سے وہ کرنے کی اجازت دیں جو وہ کرنا چاہتے ہیں
  • جب بھی ممکن ہو ذاتی طور پر فائدہ اٹھائیں - صارفین کی انفرادی ضروریات کی بہترین خدمت کے ل technology ٹکنالوجی کا استعمال کریں
  • تعدد اور ڈرائیو وفاداری کی حوصلہ افزائی کریں - سلوک کو سمجھنے اور افعال کو تیز کرنے کے ل data ڈیٹا کی طاقت کا فائدہ اٹھائیں 
  • موجودہ ٹیکنالوجیز کو متحد کریں اور ان کی اجتماعی طاقت کو استعمال کریں - ترقی کا واحد راستہ ایک اچھی طرح سے منظم اور طاقتور ٹیک اسٹیک کے ذریعے ہے 
  • سیلوس کو توڑ دو - عمدہ بھلائی کے لئے جان بوجھ کر تعاون کرنے کے طریقے تلاش کریں 

اس موجودہ آب و ہوا میں کوئی بھی کاروبار کوئی اہم مشورہ لے کر کل کے لئے منصوبہ بنانا ہے ، آج کا نہیں۔ استحکام اور محصول میں اضافے کے ل drive ، ہر برانڈ کو ایک جامع ڈیجیٹل روڈ میپ کے حصول اور برقرار رکھنے کی کوشش کرنی چاہئے۔ اگر بحران نے ہمیں کچھ سکھایا ہے ، تو یہ ہے کہ تیزی سے ڈیجیٹلائزڈ دنیا کے لئے منصوبہ بندی کرنے اور جدت طرازی کرنے کا کوئی بہتر وقت نہیں ہے۔

آپ کا کیا خیال ہے؟

سپیم کو کم کرنے کے لئے یہ سائٹ اکزمیت کا استعمال کرتا ہے. جانیں کہ آپ کا تبصرہ کس طرح عملدرآمد ہے.