کارپوریٹ تکبر

پزا یہ پیزا کی طرح آسان ہے لیکن انہیں یہ نہیں ملتا۔

کارپوریٹ تکبر کی کوئی کمی نہیں ہے۔ آپ اس کے نشانات ہر جگہ دیکھ سکتے ہیں اور یہ ہر تنظیم میں گھس سکتا ہے۔ جیسے ہی تنظیم یہ سوچنا شروع کر دیتی ہے کہ وہ اپنے صارفین سے بہتر جانتی ہے ، وہ اپنا کرشن کھونے لگتی ہے۔ یہ میرے لیے دلچسپ ہے کہ بہت سی کمپنیاں صرف یہ فیصلہ کرتی ہیں کہ یہ واقعی ایک مسئلہ ہے جب بہتر مقابلہ آئے۔ اس وقت ، وہ بڑے پیمانے پر خروج کا الزام مقابلہ پر لگاتے ہیں ، اپنی نااہلی پر نہیں۔

یہ گویا کمپنیاں مانتی ہیں کہ کوئی نہیں ہے ROS، یا خدمت پر واپسی۔ کچھ کمپنیوں کے پاس بہت بڑا گراہک ہوتا ہے… اور اس مسئلے کو حل کرنے اور گاہک کی تعریف کرنے کی کوشش کرنے کی بجائے ، وہ صرف گاہکوں کو حاصل کرنے میں زیادہ ڈالر خرچ کرتے ہیں جو چھوڑ چکے ہیں ان کی جگہ لے لیتے ہیں۔ وہ لیکی بالٹی کو بھرنے کی کوشش کرتے رہتے ہیں یہاں تک کہ کچھ کام نہیں ہوتا ہے - اور وہ مر جاتے ہیں۔ ان میں سے بہت سی کمپنیاں بہت گہری جیبیں رکھتی ہیں ، اور ہمارے ساتھ منصفانہ ، منصفانہ اور ایمانداری کے ساتھ برتاؤ کرنے کی عمدہ صلاحیت کو ضائع کرتی رہتی ہیں۔

مخلص ، متکبر ، شکایت کرنے والا ، مکروہ ، مغرور ، بلند ، محبوب ، سرپرستی کرنے والا ، سمارٹ گدا ، سنوبش ، سکوٹی ، اعلی ، اعلی ، بڑے ، بڑے ، تھیسورس ڈاٹ کام - تکبر

اس ہفتے تکبر کی کچھ عمدہ مثالیں یہ ہیں:

  • سیمسنگ - جب کسی صارف نے اپنے فون کو توڑنا کتنی آسانی سے فلمایا تو ، سام سنگ نے فون ٹھیک کرنے کے بجائے صارف کے خلاف قانونی کارروائی کرنے کا فیصلہ کیا۔
  • کیترین ہیرس - جب اس نے اپنے بلاگ کو کسی مہم کی اپنی نئی تباہی میں پوسٹ کیا تو ایسا ہوتا ہے کہ اس کے زائرین کے علاوہ کوئی اور نہیں تھا بلکہ اس سائٹ کے تیار کردہ کمپنی کے اشتہاری ای میلرز تھے۔
  • HP - بہتر ہارڈ ویئر بنانے کے لیے کام کرنے کے بجائے (ہمارے پاس کام پر ایک نیا HP پلاٹر ہے جسے آج تبدیل کر دیا گیا ہے۔ … کسی کو مجھے یہ سمجھانے کی ضرورت ہے۔ ایک کمپنی جو اپنے ملازمین کا احترام نہیں کرتی وہ ایسی نہیں ہے جس سے میں وابستہ ہونا چاہوں۔
  • Ask.com - اپنے سرچ انجن کے استعمال کو بڑھانے کی کوشش کرتے ہوئے ، Ask.com صارفین کو اپنی طرف متوجہ کرنے کے لیے میڈیا بلٹز لانچ کر رہا ہے۔ آپ وہ پیسے کیوں نہیں لیتے اور کسی پروڈکٹ کو استعمال کے قابل نہیں بناتے؟ میرا اندازہ ہے کہ چونکہ وہ سمجھتے ہیں کہ ان کے پاس اب ٹھنڈا ہوم پیج ہے ، لوگ انہیں زیادہ استعمال کریں گے۔
  • ایپل - تسلیم کرتا ہے کہ اس کے میک بوکس کے خود بخود بند ہونے میں 'معمولی' مسئلہ ہے۔ 'معمولی' کی تعریف؟ یاد کرنے کے لیے بہت مہنگا۔
  • مائیکروسافٹ - ایک عمدہ پروڈکٹ نہ بنائیں ، ہر ایک کو اسے 'اہم اپ ڈیٹ' کا لیبل دے کر ان سے پوچھے بغیر اسے ڈاؤن لوڈ کریں۔ میں لکھا ہے اس بارے میں. ایسا لگتا ہے کہ IE7 کی تنصیب کے بعد آپ کے پہلے سے طے شدہ سرچ انجن کو MSN میں تبدیل کرکے ، جس کا میں نے تصور کیا تھا اس سے ان کا ارادہ تھوڑا سا زیادہ فریب ہے۔
  • ٹکٹ ماسٹر - تمام ڈویلپرز کو اس کا نوٹ لینا چاہئے… کینیڈا میں ، ٹکٹ ماسٹر پر مقدمہ چلایا جارہا ہے کیونکہ ان کی ویب سائٹ معذور افراد کے ذریعہ قابل رسائی نہیں ہے۔ میری سائٹ پر بھی مکمل طور پر قابل رسائ نہیں ہے لیکن یہ کہانی ایک سرخ پرچم ہے۔ ہم سب کو تمام صارفین کو خدمات کی فراہمی کے لیے کوشاں رہنا چاہیے! حقیقت یہ ہے کہ ، یہ صرف ایک وسائل کا مسئلہ ہے .. اور کچھ نہیں۔ اس کے ساتھ ساتھ ، یہ آپ کے گاہکوں یا امکانات کو اس احساس کے ساتھ فراہم کرنے کا ایک طریقہ ہے جس کی آپ دیکھ بھال کرتے ہیں۔

کچھ کہانیاں خوش کن اختتام پذیر ہوتی ہیں ، اگرچہ:

  • فیس بک - ان کی تازہ ترین فنکشنل ریلیز کے ساتھ ، فیس بک نے نادانستہ طور پر اپنے صارفین کی رازداری کے تحفظ کو متاثر کیا۔ مجھے یقین ہے کہ وہ کمپنی کی قیادت کی بدولت مکمل صحت یابی کریں گے۔
  • ہے Digg - ان کے طاقتور وائرل پلیسمنٹ انجن میں کہانیوں کے لئے بہتر وزن دینے کی کوشش میں ، ڈیگ نے اسے اپنے طاقت ور صارفین سے پھنسادیا ، جو شاید اس نظام کو اپنے فائدے کے لئے استعمال کررہے ہیں۔ ڈیگ نے کچھ ڈگروں کی بجائے زیادہ سے زیادہ طاقت حاصل کرنے والے افراد کی بجائے اپنے تمام صارفین کی خدمت میں بہتری لاتے ہوئے صحیح فیصلہ کیا۔
  • گیٹ ہومین اور لیو / نو فون ٹری ڈاٹ کام فون کے دوسرے سرے پر حقیقی آواز حاصل کرنے کے ل auto خودکار فون سسٹم کو کس طرح غصب کرنا ہے اس پر بصیرت فراہم کرنے کے لئے فورسز کو جمع کررہے ہیں۔
  • ZipRealty - ایک ایسی سائٹ جو لوگوں کو ان گھروں کے بارے میں اپنے تبصرے آن لائن پوسٹ کرنے کی اجازت دیتی ہے جن کا وہ دورہ کر چکے ہیں جو فروخت کے لیے ہیں۔
  • فورڈ - جبکہ کمپنی اچھی کارکردگی کا مظاہرہ نہیں کررہی ہے ، فورڈ کو بولڈ کیا جارہا ہے۔ یہاں تک کہ کچھ شفٹ کرنے کے لئے اتنا جرات مندانہ ایڈ ڈالر مقبول بلاگ پر!

مجھے امید ہے کہ آپ یہاں تعلقات کو دیکھیں گے… کامیاب کاروبار اپنے گاہکوں کے ساتھ تعلقات ، مصنوعات اور خدمات کو بہتر بنانے کے لئے آگے بڑھ رہے ہیں جبکہ ناقص کمپنیاں اپنے مؤکلوں سے نظرانداز ، چیلنج ، دھونس اور مفروضے بنائیں۔ کاش ہم سب کو یہ یاد رہ سکے:

  1. آپ نہیں سمجھ سکتے کہ آپ کی مصنوعات آپ کے مؤکل کے لیے کتنی اہم ہے۔
  2. آپ یہ نہیں دیکھ سکتے کہ جب تک آپ اپنی مصنوعات کو تبدیل نہیں کرتے ہیں تب تک آپ کے مؤکلوں پر کیا اثر پڑے گا۔
  3. آپ کو پوری طرح سمجھ نہیں ہے کہ آپ کے صارف کس طرح آپ کی مصنوعات کو استعمال کرتے ہیں۔
  4. اگر آپ بات کرتے / سنتے / احترام / شکریہ / ہمدردی / / اپنے مؤکلوں سے معافی مانگتے ہیں تو ، کوئی اور کرے گا۔
  5. آپ کا گاہک آپ کی تنخواہ ادا کرتا ہے۔

تم نے مجھے بتایا کہ تم مجھے کیا بیچنے جا رہے ہو؟ میں نے آپ کو بتایا کہ میں اسے کیسے چاہتا ہوں۔ آپ نے مجھے بتایا کہ میں کب لوں گا۔ آپ نے اسے میرے حوالے کیا جب آپ نے کہا کہ آپ کریں گے۔ آپ نے جو کہا وہ آپ نے پہنچا دیا۔ آپ نے وہ دیا جو میں نے آپ سے مانگا تھا۔ میں نے آپ کو ادائیگی کی۔ آپ نے میرا شکریہ ادا کیا۔ میں نے آپ کا شکریہ ادا کیا۔ میں جلد ہی دوبارہ آرڈر کروں گا۔

یہ پیزا کی طرح آسان ہے۔

۰ تبصرے

  1. 1

    حیرت ہے کہ کتنے ہی لوگ یہ بنیادی تصور پاتے ہیں۔ ارل نائٹنگیل نے اسے بہت پہلے ہی بچھادیا تھا۔ آپ کو فراہم کردہ حقیقی خدمت کے ل business آپ کو کاروبار میں معاوضہ ملتا ہے۔

  2. 2
  3. 3

    اس جملے میں ڈاٹ کام کے عروج و ضبط کے دوران جو کچھ ہوا اس میں بہت ساری کامیابی ملتی ہے۔

    "کچھ کمپنیوں کے پاس بہت بڑا گراہٹ ہے۔ اور اس مسئلے کو حل کرنے اور گاہک کی تعریف کرنے کی بجائے ، وہ صرف گاہکوں کو حاصل کرنے میں زیادہ ڈالر خرچ کرتے ہیں جو چھوڑ گئے ہیں ان کی جگہ لے لیں۔"

    میں نے اس پوسٹ کا لطف اٹھایا۔

آپ کا کیا خیال ہے؟

سپیم کو کم کرنے کے لئے یہ سائٹ اکزمیت کا استعمال کرتا ہے. جانیں کہ آپ کا تبصرہ کس طرح عملدرآمد ہے.